【正文】 通 ? 非正式溝通是指沒(méi)有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行的溝通。非正式溝通比正式溝通傳播速度快、傳播范圍廣。 文亮教育 五、控制方法 文亮教育 按控制對(duì)象分類 ? 按照控制對(duì)象可以分為專項(xiàng)控制和綜合控制，其中專項(xiàng)控制包括計(jì)劃控制、資金控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員控制和信息控制等 文亮教育 按控制手段分類 ? 按照控制手段可以分為預(yù)算控制與非預(yù)算控制，其中非預(yù)算控制包括比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等。 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算控制的特點(diǎn)：數(shù)字化，即可以把組織的目標(biāo)準(zhǔn)確詳盡地表示出來(lái)。當(dāng)它表示將計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃方案數(shù)字化的時(shí)候，它就是計(jì)劃的一種形式；當(dāng)預(yù)算作為標(biāo)定合理使用資源的界限、衡量實(shí)際和計(jì)劃偏差的工具時(shí)，它就是控制的一種形式。 ? 編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。 ? 對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。 ?組織是人的集合體； ?參加組織的人具有共同的目標(biāo)； ?組織有一定結(jié)構(gòu)，參加組織的人必須按一定的方式相互合作，共同努力，形成一個(gè)有機(jī)的整體。維系正式組織的是一種理性原則。維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織可能造成的危害包括： ?非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響； ?非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展； ?非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。管理幅度的大小，實(shí)際反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部的縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。 文亮教育 扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu) ? 扁平結(jié)構(gòu)： 指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 ? 缺點(diǎn)： 主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解；主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 ? 優(yōu)點(diǎn) ：主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制，有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味?，各?jí)主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會(huì)，促使其積極努力工作。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 工作的內(nèi)容與性質(zhì) ?主管所處的管理層次。 ?下屬工作的相似性。 ?計(jì)劃的完善程度。 ?非管理事務(wù)的多少。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 主管和下屬的工作能力。 ? 工作環(huán)境。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 工作條件。助手的配備情況越好，主管的有效管理幅度就越大。信息手段的配備情況越好，主管的有效管理幅度越大。工作地點(diǎn)的相近性越差，主管的有效管理幅度越小。 不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)各部門的績(jī)效和責(zé)任很難進(jìn)行評(píng)價(jià)。 要有較多能力高的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；各個(gè)部門的主管可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；管理費(fèi)用增加，成本增加，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 工藝部門化 工藝過(guò)程 符合專業(yè)化原則；可充分利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化培訓(xùn) 部門間協(xié)作溝通困難；不利于全面管理人才的培養(yǎng) 顧客部門化 服務(wù)對(duì)象 可以給顧客提供針對(duì)性更強(qiáng)、質(zhì)量更高的服務(wù) 成本與協(xié)調(diào)難度增加 文亮教育 人數(shù)部門化與時(shí)間部門化 ? 人數(shù)部門化 ?部門內(nèi)的人員在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。通常用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層組織 文亮教育 四、權(quán)力 文亮教育 權(quán)力的類型 ? 權(quán)力是某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力。 ?個(gè)人影響權(quán)：指因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力。其實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力。直線職權(quán)是一種決策和行動(dòng)的權(quán)力，參謀職權(quán)是一種籌劃、思考和建議的權(quán)力。 文亮教育 集權(quán)與分權(quán) ? 既沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)，也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。 ? 降低組織的適應(yīng)能力。過(guò)度集權(quán)的組織，可能使各個(gè)部門失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變能力。 ? 過(guò)度集權(quán)往往會(huì)導(dǎo)致基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令。 文亮教育 分權(quán)的標(biāo)志 ? 決策的頻度 ? 組織中較低管理層次制訂決策的頻度越大，分權(quán)程度越高。 ? 組織中較低層次決策涉及的范圍、職能越多，分權(quán)程度越高。 ? 決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用。 ? 對(duì)決策的控制程度。 文亮教育 分權(quán)的途經(jīng) ? 權(quán)力的分散可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（又稱為制度分權(quán)）和主管人員在工作中的授權(quán)。而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的隨機(jī)性。而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的。而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)。 ? 只是表明了一種強(qiáng)調(diào)職能管理專業(yè)化的意圖，無(wú)法在現(xiàn)實(shí)中真正實(shí)行。 ? 主要適用于變動(dòng)性大的組織或臨時(shí)性工作項(xiàng)目。 ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是 : （ ） ? 。 ? 。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計(jì)部等部門，投資管理部下設(shè)臵了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。 ? A、職能部門化和顧客部門化 ? B、職能部門化和產(chǎn)品部門化 ? C、全部是職能部門化 ? D、全部為產(chǎn)品部門化 文亮教育 典型習(xí)題 ? 關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（ ）。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列關(guān)于組織概念的說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng) ? （ ） ? A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實(shí)現(xiàn)管理目的的工具和載體 ? B．組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng) ? C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng) ? D．組織可區(qū)分為組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 前景公司是一家設(shè)計(jì)工程公司。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于公司發(fā)展有很大影響。對(duì)于這件事 ,公司董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論如何處理這個(gè)問(wèn)題。你認(rèn)為哪個(gè)更為合理 ? （ ） ? A助理既然承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù) ,就應(yīng)該對(duì)失敗承擔(dān)完全的責(zé)任 ? B總經(jīng)理已將此項(xiàng)任務(wù)委托給助理 ,因此對(duì)失敗不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 ? C總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任 ? D總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 文亮教育 典型習(xí)題 ? 賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽(tīng)到匯報(bào)后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（ ） ? A. 維修科長(zhǎng) ? B. 維修工人 ? C. 維修部經(jīng)理 ? D. 工程部經(jīng)理 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（ ） ? A. 紡織廠 ? B. 醫(yī)院 ? C. 電視劇制作中心 ? D. 學(xué)校 文亮教育 典型習(xí)題 ? “ 物以類聚，人以群分 ” 這一現(xiàn)象可以用下面哪一種說(shuō)法最適當(dāng)?shù)挠枰越忉專浚? ） ? A. 正式組織 ? B. 非正式組織 ? C. 組織分工 ? D. 人員配備 文亮教育 第六講 其它重要主題 文亮教育 一、與“類型”相關(guān)的知識(shí)點(diǎn) 文亮教育 戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。比如今年發(fā)展規(guī)劃落實(shí)計(jì)劃。 文亮教育 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 ? 具體性計(jì)劃是清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)缺點(diǎn)： ? 優(yōu)點(diǎn) ? 能更大范圍地匯總信息； ? 能擬定更多的備選方案； ? 能得到更多的認(rèn)同； ? 能更好地溝通； ? 能做出更好的決策。 文亮教育 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問(wèn)題 ” 。 文亮教育 溝通的類型 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、 電話。 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難。 持久、有形，可以核實(shí)。 非言語(yǔ) 聲、光信號(hào)、體態(tài)、 語(yǔ)調(diào)。內(nèi)涵豐 富，含義隱含靈活。界限含糊。 電子媒介 傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)多媒體交流、電子郵件。 溝通過(guò)程中容易產(chǎn)生噪聲，且噪聲源不易控制。 文亮教育 溝通的類型 ? 溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。在鏈型信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息只能自上而下或自下而上。 Y型信息網(wǎng)絡(luò)可被看成是高層管理人員下面既有兩個(gè)直接與他聯(lián)系的參謀人員，又有一個(gè)直線人員直接與他聯(lián)系。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，所有信息都要通過(guò)管理者。圓型信息網(wǎng)絡(luò)允許組織中的每一個(gè)成員與其他成員自由溝通，包含了正式溝通所有的溝通形式。 文亮教育 溝通的類型 ? 輪型和圓型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)比其他類型的信息網(wǎng)絡(luò)快且失誤少； ? 鏈型、 Y型和輪型一般在溝通準(zhǔn)確性上比較好，在處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)速度快且失誤少； ? 輪型等有利于管理者控制各項(xiàng)活動(dòng)，圓型能較好地滿足成員的社會(huì)需求。 ? 實(shí)行前饋控制的優(yōu)越性在于，前饋控制使主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施，也使他們知道不采取措施就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是，即便實(shí)行了前饋控制，管理者仍然要對(duì)輸出結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，因?yàn)椴豢赡芷谕梆伩刂瓶梢赃_(dá)到完美無(wú)缺的地步。 文亮教育 控制的類型 ? 現(xiàn)場(chǎng)控制的信息來(lái)源于執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程。它是一種面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)，由于一般在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，信息的及時(shí)反饋、管理者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制效果有很大的影響。 文亮教育 控制的類型 ? 反饋控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) ? 其最終目的是把好最后一道關(guān)，并根據(jù)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，為未來(lái)的前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制打下基礎(chǔ)。 文亮教育 二、創(chuàng)新 文亮教育 維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系 ? 維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； ? 任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，和外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)，這就要求企業(yè)要適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化進(jìn)行局部和全局的調(diào)整，這就是管理的創(chuàng)新職能。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新為更高層次的維持提供依據(jù)和框架。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 目標(biāo)創(chuàng)新 ?企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則需要適時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)，及變化的趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及作為要素組合結(jié)果的產(chǎn)品的創(chuàng)新。從以下三個(gè)方面去考慮 :產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ?企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。市場(chǎng)創(chuàng)新主要是指通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新包含要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素組合方式創(chuàng)新等主要內(nèi)容。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品的改造要素組合方式創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝創(chuàng)新和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新。反過(guò)來(lái)，機(jī)器設(shè)備的創(chuàng)新也會(huì)帶來(lái)加工方法的調(diào)整或促進(jìn)產(chǎn)品功能的更加完善；工藝或產(chǎn)品的創(chuàng)新也會(huì)對(duì)材料的種類、性能或質(zhì)地提出更高的要求。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開(kāi) ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評(píng)價(jià)，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（ ）。 ? A. 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 ? B. 通過(guò)組織創(chuàng)新，提高管理的效率 ? C. 通過(guò)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 ? D. 通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響當(dāng)?shù)卣叩闹贫? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是 ( ) ? Ａ .必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改