【正文】 變得輕松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目標(biāo)，到時候?qū)T工的工作進行目標(biāo)考核就行了，請結(jié)合目標(biāo)管理的思想，對這一觀點加以剖析。組織內(nèi)的正式溝通主要包括下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通四種形式。非正式溝通一方面可滿足組織成員社會交往的需要，另一方面可彌補和改進正式溝通的不足。 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用支出受到嚴(yán)格有效的約束。 文亮教育 預(yù)算的形式 ? 靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 ? 增量預(yù)算與零基預(yù)算 文亮教育 預(yù)算的內(nèi)容 ? 收入預(yù)算 ? 支出預(yù)算 ? 現(xiàn)金預(yù)算 ? 資金支出預(yù)算 ? 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算的局限性 ? 只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視。 文亮教育 第五講 組織 文亮教育 一、組織的概念與類型 文亮教育 組織的概念 ? 組織是指一定的人員為了一定的共同目標(biāo)通過某一種方式而結(jié)合在一起的人群。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。 文亮教育 二、管理幅度與 管理層次 文亮教育 管理幅度與管理層次的定義 ? 管理幅度 是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。 文亮教育 管理層次的影響因素 ? 管理層次與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多； ? 在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。 文亮教育 扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu) ? 錐形結(jié)構(gòu)： 指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)。主管所處的管理層次越高，其有效管理幅度越小。計劃的完善程度越高，主管的有效管理幅度就越大。 ?主管和下屬的工作能力越強，都會使主管的有效管理幅度越大。 ?助手的配備情況。 ?工作地點的相近性。 產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品種類 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭；有利于高層管理人才的培養(yǎng)；有利于本產(chǎn)品部門內(nèi)進行更好的協(xié)作。適用于某些技術(shù)含量低的組織 ? 時間部門化 ?人員按時間進行分組，即倒班作業(yè)。 ?制度權(quán)（職權(quán)）：與管理的職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力。當(dāng)管理者將一部分直線權(quán)力讓渡給參謀人員時，就產(chǎn)生了職能職權(quán)。 ? 處在動態(tài)環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進行調(diào)整。長此以往，他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性會被逐漸磨滅。 ? 決策的重要性。 ? 如果高層次對較低層次的決策控制程度越低，則分權(quán)程度越高。 ? 制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位。 ? 制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工。 文亮教育 矩陣制 ? 破壞了統(tǒng)一指揮原則；工作出現(xiàn)差錯時，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ? 。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（ ）。日前 ,公司總經(jīng)理安排他的助理去洽談一個重要的工程項目。在會議上大家看法不一。 ? 戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。 ? 缺點： ? 花費較多的時間 ? 產(chǎn)生 “ 群體思維 ” ? 責(zé)任不明。 快速傳遞、快速反饋、信息 量很大。 效率低、缺乏反饋。 傳送距離有限。 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價。 ? 鏈型。 ? 輪型。這就像一個委員會，每一個人都可自由發(fā)表意見，擁有同等的權(quán)力。它克服了反饋控制中由于時間滯后性所帶來的缺陷。其目的是及時處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的偏差。 ? 組織應(yīng)該盡量縮短獲得反饋信息的時間，以彌補反饋控制方法的這種缺點，使造成的損失減少到最低程度。任何管理都是圍繞管理的創(chuàng)新和維持展開的。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 制度創(chuàng)新 ?制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。不同的企業(yè)，有不同的組織形式，同一企業(yè)，在不同的時期，隨著經(jīng)營活動的變化，也要求組織的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。新產(chǎn)品的開發(fā)往往被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的主要途徑。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 材料創(chuàng)新不僅會帶來產(chǎn)品制造基礎(chǔ)的革命，而且會導(dǎo)致產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品功能的增加、完整或更趨完善，而且必然要求產(chǎn)品制造工藝的改革；工藝的創(chuàng)新不僅導(dǎo)致生產(chǎn)方法的更加成熟，而且必然要求生產(chǎn)過程中利用這些新的工藝方法的各種物質(zhì)生產(chǎn)手段的改進。 ? A. ① → ② → ③ → ④ B. ② → ③ → ① → ④ ? C. ③ → ② → ① → ④ D. ② → ① → ③ → ④ 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。 文亮教育 組織創(chuàng)新 ? 組織創(chuàng)新包括企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級機構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新三個主要方面。其中，要素創(chuàng)新又包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 環(huán)境創(chuàng)新 ?就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。 ? 技術(shù)創(chuàng)新 ?技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 ? 系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)的需要程度以及系統(tǒng)本身的貢獻能力，系統(tǒng)不斷改變和調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻，就是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用；它們相互作用，不可或缺。 ? 大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。在計劃執(zhí)行過程中還可能出現(xiàn)一些事先預(yù)料不到的意外情況。 文亮教育 控制的類型 ? 前饋控制是建立在能測量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動的核心是調(diào)整與配臵即將投入的資源，以求影響未來的行動。 ? 圓型。 ? Y型。 文亮教育 溝通的類型 ? 單向溝通和雙向溝通可以從五個方面進行比較： ?在時間上，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間； ?在信息理解的準(zhǔn)確程度上，雙向溝通使接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高； ?在接受者和發(fā)送者的自信程度上，雙向溝通使接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解； ?在滿意度上，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者比較滿意單向溝通； ?在噪音方面，由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。只可意會，不可言傳。 信息意義十分明確。 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告。 ? 非程序化決策涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 。 ? 指導(dǎo)性計劃則規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處臵權(quán) 文亮教育 各類計劃間的關(guān)系 ? 戰(zhàn)略計劃往往是長期計劃和指導(dǎo)性計劃 ? 戰(zhàn)術(shù)計劃往往是中短期計劃和具體性計劃 文亮教育 集體決策與個人決策 ? 集體決策是指多個人一起做出的決策，個人決策則是指單個人做出的決策。 ? 戰(zhàn)術(shù)性計劃是規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計劃。但是由于助理年輕、經(jīng)驗不足導(dǎo)致考慮欠周到 ,最終合同被別的公司中途截走。 ? A、組織可以是一個人也可以是多個人組成的 ? B、任何組織都有追求經(jīng)濟效益的獲利性取向 ? C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 ? D、沒有共同目標(biāo)的組織是不存在的。 ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 東方公司是一家綜合性投資管理機構(gòu)。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 一家食品公司有員工 84人，假設(shè)管理幅度為 9人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（ ） ? A. 10人， 3層 ? B. 11人， 3層 ? C. 9人， 4層 ? D. 10人， 4層 文亮教育 典型習(xí)題 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 不利于分權(quán)的因素主要有（ ）。 文亮教育 五、組織結(jié)構(gòu) 文亮教育 職能制 ? 各部門容易忽視與其他部門的配合；忽視組織的整體目標(biāo)；容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門。 ? 制度分權(quán)相對穩(wěn)定。制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： ? 制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進行的，有一定的必然性。影響程度和設(shè)計費用高，分權(quán)程度高。 ? 決策的幅度。 ? 降低組織成員的工作熱情。集權(quán)與分權(quán)是相對的，在組織設(shè)計過程中，要考慮的不是分權(quán)好還是集權(quán)好的問題，而是如何合理地確定集權(quán)與分權(quán)的程度，以及哪些應(yīng)集權(quán)、哪些該分權(quán)之類的問題 文亮教育 集權(quán)與分權(quán)的影響因素 ? 組織的歷史 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個性 ? 政策的統(tǒng)一與行政的效率 ? 職責(zé)或決策的重要性 ? 下級管理人員的素質(zhì) 文亮教育 過分集權(quán)的弊端 ? 降低決策的質(zhì)量 ? 組織規(guī)模擴大以后，高層管理者往往會面臨無法保質(zhì)保量的信心，而對此仍過于集權(quán)，就會降低所作決策的及時性以及決策的質(zhì)量。 文亮教育 職權(quán) ? 職權(quán)可分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。主要包括： ?專長權(quán) ： 指管理者因具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響能力。 區(qū)域部門化 地理因素 可以更好地針對各地區(qū)的勞動者和消費者的行為特點來組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者；能對本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 由于機構(gòu)重復(fù)而使得費用增加；總部對地方控制的難度較大；要求管理者具有全面的管理能力。 文亮教育 三、部門化 文亮教育 類型 依據(jù) 優(yōu)點 局限性 職能部門化 業(yè)務(wù)活動的相似性 有利于提高人員使用的效率和工作效率；有利于維護最高行政指揮的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性；有利于技術(shù)水平的提高；為最高層實施嚴(yán)格控制提供了手段。 ?信息手段的配備情況。 ?工作環(huán)境越不穩(wěn)定，主管的有效管理幅度就越小。管理層次愈高，主管的非管理性事務(wù)愈多，也就會使得其有效管理幅度減小。下屬工作的相似性越大，主管的有效管理幅度越大。 ? 缺點 ：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費用加大；信息的上傳下達速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時處理問題。 ? 優(yōu)點： 層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 ? 管理層次 是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織的積極作用包括： ?可以滿足職工的需要； ?人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神； ?非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的； ?非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。 ? 在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點不合時宜。 ? 預(yù)算的性質(zhì)：預(yù)算既是計劃工具，又是控制工具。非正式溝通的存在有它的客觀必然性，管理者不能阻止它的發(fā)生，而只能引導(dǎo)它、利用它。溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。這種溝通渠道是（ ）。開環(huán) MRP是企業(yè)物料需求計劃編制系統(tǒng)，閉環(huán) MRP則成為生產(chǎn)運作控制系統(tǒng)，MRPII把企業(yè)銷售、采購、財務(wù)等子系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成起來， ERP則涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的所有資源。 文亮教育 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點有： 1）能有效地提高管理效率； 2）有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革； 3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)； 4）能實行有效的監(jiān)督與控制。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。如果只能在這兩個方案中選一個，你的選擇是（ ）。 ? A. 較低 B. 較高 C. 一般 D. 不確定 文亮教育 典型習(xí)題 ? 新鴻公司擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假設(shè)初始投資和開發(fā)費用相同。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的情境理論認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方