【正文】 制的最高境界。 德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的應(yīng)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不具備管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。 ，最早用系統(tǒng)觀點研究管理的是巴納德 （ ） 19 化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。（ ） “ 彼德現(xiàn)象 ” 的發(fā)生。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是放任型領(lǐng)導(dǎo)。 。 六、案例分析題（ 18分） 。 ” 王宏發(fā)問： “ 那你為什么不來告訴我呢？ ” 張向榮說： “ 我以為直接對趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。 ” 張向榮說： “ 那個電話不是我打的，是印染車間主任打的。（ 2）政策的一致性。（ 6）管理人員的數(shù)量和素質(zhì)。 （ 3）普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。一類稱為個人的權(quán)力或非權(quán)力性影響力。（ 2）強(qiáng)制解決。（ 4）樹立更高目標(biāo)。 五、論述題 46.（ 1）這種情況，很有可能是公司在激勵的方法上有失公允。（ 3）由此，也給我們管理工作者在管理實踐中很多啟示。二是張向榮應(yīng)對自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時采取糾正的措施。不選、錯選或多選者，該題無分。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。 （ ） 33. 計 劃 是 控 制 的 依 據(jù) ， 沒 有 計 劃 就 沒 有 控制。 （ ） 37. 根 據(jù) 公 平 理 論 ， 平 均 分 配 是 最 合 理的。 （ ） 四、 簡答題 （每小題 6分，共 30分） 。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某 也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。（ 1分） （ 2）人際技能（ 1分）：是指管理者處理 人事關(guān)系的技能。（ ） （ 3）時限性原則。（ 1分） （ 3）擬定備選方案。（ 1分） 理方格理論根據(jù)對生產(chǎn)的關(guān)心度和對人的關(guān)心度，將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（ 1分） （ 1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。（ 1分） （ 3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。（ 1分） （ 5）團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)。（ 1分） （ 3）正式的 選拔 ：人員的任用要通過正式 考試 和教育培訓(xùn)進(jìn)行。（ 1分） 五、論述題（ 12分） 46.“ 雙因素 ” 理論的主要觀點： （ 1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機(jī)會等因素。（ 2分） （ 2）要抓住激勵因素，進(jìn)行有針對性的激勵。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。（ 2分） ② 注意傾聽別人的意見和 建議 。具有這種特點的正式溝通形態(tài)是 【 】 Ａ．全通道式 Ｂ． Y式 Ｃ．環(huán)式 Ｄ．輪式 １９．一般認(rèn)為 “ 管理過程之父 ” 、 “ 科學(xué)管理之父 ” 、 “ 組織理論之父 ” 分別是【 】 Ａ．法約爾、泰羅、韋伯 Ｂ．泰羅、法約爾、韋伯 Ｃ．法約爾、韋伯 、泰羅 Ｄ．韋伯、泰羅、法約爾 ２０．某公司的采購部在每個月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數(shù)量，這是一種 【 】 Ａ．風(fēng)險型決策 Ｂ．不確定型決策 Ｃ．非程序化決策 Ｄ．程序化決策 二、多項選擇題，（每小題 2分，共 30分） 33 在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答 案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。 （ ） 40．發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。 （ ） 44．預(yù)算是一種計劃工作，又是一 種控制手段。 48．巴納德認(rèn)為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？ 49．平衡計（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標(biāo)有哪些？ 50. 簡述 X理論的主要觀點。 韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機(jī)構(gòu)。有人稱他為 “ 中子彈韋爾奇 ” ，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損?，F(xiàn)在，通用電氣高層有 13個事業(yè)部，各個事業(yè)部都有特定的任務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機(jī)等。另 外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有 利潤保存 ，也不參與公司進(jìn)行 利潤分成 。 結(jié)合案例 和相關(guān)管理學(xué)知識，就以下試題作出選擇和回答： 52．從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后 【 】 A．管理層次增加，管理幅度增加 B．管理層次增加，管理幅度減少 C．管理層次減少，管理幅度增加 D．管理層次減少，管理幅度減少 53．通用電氣公司各事業(yè)部具備的基本要素是 【 】 A．獨立的市場 B．獨立的利益 C．獨立的自主權(quán) D．上述均是 54．通用電氣公司不是以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式 【 】 A．斯隆模型 B．事業(yè)部制 C．聯(lián)邦分權(quán)制 D．矩陣制 55．在通用電氣公司，對于其高層領(lǐng)導(dǎo)韋爾奇的描述，哪一種是恰當(dāng)?shù)? 【 】 A．管理幅度與管理難度都較小 B．管理幅度與管理難度都較大 C．管理難度較小，但管理幅度較大 D．管理難度較大，但管理幅度較小 56．通用電氣的金融事業(yè)部是 【 】 A．獨立事業(yè)單位。通用電氣的這種資金上的 38 高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場效益但投資規(guī)模較大的項目。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業(yè)。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過 5個層次。公司的管理層次共有 12層，工資級別竟多達(dá) 29級。 六、案例分析題（ 52～ 56每小題 1分， 57題 5分， 58題 8分，共 18分） 當(dāng)韋爾奇于 80年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強(qiáng)大競爭，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國大公司都有的 恐龍癥 ，機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等競爭對手面前束手 無策、節(jié)節(jié)敗退。 波特 “ 五力競爭模型 ” 的圖形。 明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、 聯(lián)絡(luò)者角色。 2１．波特的企業(yè)價值鏈模型中的輔助活動包括 【 】 Ａ．服務(wù) Ｂ．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 Ｃ．人力資源管理 Ｄ．技術(shù)開發(fā) Ｅ．采購活動 2２．哈默和錢皮在 1993年出版的《再造公司》中提到了當(dāng)今企業(yè)面臨的 “3C” ，這“3C” 指的是 【 】 Ａ．顧客 Ｂ．成本 Ｃ．競爭 Ｄ．公司 Ｅ．變革 2３．非職位權(quán)力包括 【 】 Ａ．感召性權(quán)力 Ｂ．獎賞性權(quán)力 Ｃ．強(qiáng)制性權(quán)力 Ｄ．專長性權(quán)力 Ｅ．法定性權(quán)力 2４．企業(yè)環(huán)境可分為一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分，其中屬于 特定環(huán)境的有 【 】 Ａ．政府 Ｂ．供應(yīng)商 Ｃ．社會文化 Ｄ．顧客 Ｅ．競爭對手 2５．心理學(xué)家勒溫在實驗研究基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)行為方式劃分為 【 】 Ａ．專制式 Ｂ．事務(wù)式 Ｃ．民主式 Ｄ．變革式 Ｅ．放任式 34 2６．德國著名的社會學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會組織的基礎(chǔ)是 【 】 Ａ．等級 Ｂ．公平 Ｃ．秩序 Ｄ．權(quán)威 Ｅ．行政制 2７．下列屬于古典管理理論代表人物的有 【 】 Ａ．吉爾布雷斯夫婦 Ｂ．法約爾 Ｃ．梅奧 Ｄ．西蒙 Ｅ．甘特 2８．下列屬于孔茨計劃層次體系內(nèi)容的有 【 】 Ａ．目的 Ｂ．目標(biāo) Ｃ．政策 Ｄ．規(guī)劃 Ｅ．預(yù)算 2９．企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括 【 】 Ａ．虛擬運作戰(zhàn)略 Ｂ．收縮戰(zhàn)略 Ｃ．清算戰(zhàn)略 Ｄ．剝離戰(zhàn)略 Ｅ．出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略 3０．美國管理學(xué)家麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要有 【 】 Ａ．生理需要 Ｂ．成就需要 Ｃ．安全需要 Ｄ．權(quán)力需要 Ｅ．依附需要 3１．組織設(shè)計的任務(wù)包括 【 】 Ａ．創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織 35 Ｂ．設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu) Ｃ．設(shè)計組織各部門的職能和職權(quán) Ｄ．確定職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍 Ｅ．編制職務(wù)說明書 3２．下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為方 式理論的有 【 】 Ａ．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 Ｂ．管理方格理論 Ｃ．路徑 — 目標(biāo)理論 Ｄ．二維構(gòu)面理論 Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 33．企業(yè)解聘的方式主要有 【 】 Ａ．解雇 Ｂ．自然減員 Ｃ．調(diào)換崗位 Ｄ．縮短工作周 Ｅ．提前退休 34．組 織沖突的類型包括 【 】 Ａ．正式組織與非正式組織之間的沖突 Ｂ．個體內(nèi)部的心理沖突 Ｃ．委員會成員之間的沖突 Ｄ．直線與參謀之間的沖突 Ｅ．組織中不同部門之間的沖突 35．下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理，說法錯誤的有 【 】 Ａ．領(lǐng)導(dǎo)就是管理 Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)包括管理 Ｃ．領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項職能 Ｄ．所有的領(lǐng)導(dǎo)者