【正文】 。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo) 方式。 王震業(yè)現(xiàn)象（課本 P122） 王出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（ C ） A． 事業(yè)部制 B． 職能制 C． 直線(xiàn) 職能 制 D． 矩陣制 王廠長(zhǎng)上任后，該廠是按 ( C )劃分部門(mén)的。 4 A． 制度分 權(quán) B． 在工作中授權(quán) C． A+B D． 以上都不對(duì) 王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職，說(shuō)明了 ( C )。 （參考教材 P157158） 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 案例： 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有 300多名職工，連續(xù)４年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。上任之初 ，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌， 很快就打開(kāi)了局面。 選舉風(fēng)波 1998年，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。 3月 14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，以擴(kuò)大影響。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。 王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。另外 總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。 張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。小花一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她相信，若李明好好推薦的話(huà)，她能得到這個(gè)職位。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。 ”威恩說(shuō)道， “至少我要知道你們究竟有什么別扭。 威恩告訴小花： “部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 ” 小花感到十分尷尬，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說(shuō)道： “你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡 ”？在喝咖啡的時(shí)候，小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。 1． 小花和李明 之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ? 小花和李明 之間 的溝通就不是很好， 小花 一方雖然主動(dòng)，但溝通目的不是非常明確； 李明 一方則明顯地 表現(xiàn)出溝通技巧的不足； 因信息溝通障礙 而 產(chǎn)生矛盾 ，最終雙方 由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突。讓 小花和李明 和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話(huà)。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)， “ 牛氣 ” 沖天。在記者招待會(huì)上坦言：這兩年，我拒絕任何采 訪(fǎng)，完全切斷與新聞界的來(lái)往，過(guò)著一種近乎與世隔絕的生活，閉門(mén)思過(guò)，修煉內(nèi)功，以求脫胎換骨，改過(guò)自新。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是老生常談的問(wèn)題。 人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。由于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒(méi)有人才儲(chǔ)備構(gòu)想。長(zhǎng)時(shí)間忽視了重要部門(mén)、關(guān)鍵部門(mén)、緊需部門(mén)對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。 1993年 3月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營(yíng)銷(xiāo)中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷(xiāo)中心一度陷入混亂。 問(wèn)題： 請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍，搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？ 答：如果把人比作水，企業(yè)比作舟 。只有人的災(zāi)難被化解了，人生的希望、企業(yè)的希望，也就會(huì)隨之降臨。在企業(yè)的發(fā) 展過(guò)程中，都會(huì)導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。 （ 3） 由于企業(yè)采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理” ,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來(lái)，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。（ 2） 按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待。不斷提高人力資 源開(kāi)發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需 要，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開(kāi)發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要措施。 （ 3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。 （ 2）對(duì)人力資源管理部門(mén)。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等。 1 誰(shuí)是派往海外 子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P41） 1 浪濤公司（課本 P124） 【問(wèn)題】 1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ B ） 2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ B ） B. 事業(yè)部制 D. 矩陣制 3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為（ D ） 、分散經(jīng)營(yíng) 4. 對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ C ） 一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 ，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場(chǎng)重大危機(jī) 5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是（ A ） 6. 總裁在設(shè)立 8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（ B ） 公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題 ，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 7. 當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（ A ） 8. 你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（ C ） 10 9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn) 品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。也就是說(shuō)，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行。技術(shù)已經(jīng)成為了未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶(hù)達(dá)八千余家，每年的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以 50％ 以上的速度遞增。公司幾次挽留楊帆，但仍沒(méi)有改變他的決定?？墒?，問(wèn)題并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。但邵剛的這個(gè)想法遭到其他幾個(gè)人的反對(duì)，他記得前天開(kāi)會(huì)的情景。他才思敏捷、犀利過(guò)人、分析透徹，對(duì)于外在變化永 11 不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理恐怕不合適。我們這樣做，會(huì)不會(huì)自毀公司形象呢了 ？” 產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言： “ 我認(rèn)為于多是個(gè)很稱(chēng)職的銷(xiāo)售員。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷(xiāo)售主管。更何況邵剛一向看 重公司的和諧，尊重下屬意見(jiàn)。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。而結(jié)果也證明，合作對(duì)大家都有利。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過(guò)，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭(zhēng)，這件事只好擱下。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶(hù)，他的業(yè)績(jī)都是用吃喝堆出來(lái)的。我們的公司畢竟同西方國(guó)家的公司有所不同，在提拔干部時(shí)不能不顧及到社會(huì)影響。我聽(tīng)說(shuō)最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。真如周林所說(shuō)的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過(guò)來(lái)？把她挖過(guò)來(lái)后，公司又如何解決她的職務(wù)問(wèn)題？如果任命她為銷(xiāo)售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開(kāi)展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。此事必須三思而后行 ?? 問(wèn)題： 如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問(wèn)題？請(qǐng)給出有說(shuō)服力的解決方案。 （ 2） 在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿(mǎn)意的人選決策選人財(cái)時(shí)重視 “用于之長(zhǎng) ”的原則， 12 于胡、張、王各有利弊。 （ 4）沒(méi)有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門(mén)的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢(xún)問(wèn)以及定價(jià)等。此外，由于每 個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴(lài)。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)，波音公司面臨多種選擇。 但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢(xún)公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，波音公司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。 如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ 答： 培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。（自己展開(kāi)） 無(wú) 論是由本公司還是由咨詢(xún)公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 市場(chǎng)調(diào)查和 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導(dǎo)作用，地位十分重要。另一方面， 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)果，即根據(jù)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)情況的預(yù)計(jì)和估計(jì)，來(lái)制定各項(xiàng)計(jì)劃與規(guī)劃，否則也會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。 （ 3）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用。 其次，要掌握先進(jìn)的計(jì)劃工作的方法 （見(jiàn) P77） ，如滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。 14 答：屬于內(nèi)部審計(jì)。 漢諾公司通過(guò)切實(shí)有效的財(cái)務(wù)控制，使公司的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作都是公司最主要的事務(wù)。 A. 概念技能和技術(shù)技能 B. 人際技能和技術(shù)技能 C. 技術(shù)技能 D. 人際技能和概念技能 2 喬森家具的五年目標(biāo)（課本 P82） 問(wèn)題 1：你認(rèn)為約翰遜董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？ 答案 ： 當(dāng)然不合理： 作為戰(zhàn)略研究探討會(huì)，應(yīng)該把困難和問(wèn)題作為課題來(lái)探討和研究，而不是嚴(yán)厲得到批評(píng)； “會(huì)上首先”作出發(fā)展目標(biāo)，違背了會(huì)議的功能 —— 研究探討； 臥室和會(huì)客室家具經(jīng)營(yíng)近 10年了銷(xiāo)售量只不過(guò)是翻兩倍，而面臨嚴(yán)重困難的要求 100%，非困難五年只 15 需增長(zhǎng)的 20%，顛倒了。 4 你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？ 答 :約 翰先生提出的目標(biāo)過(guò)于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，不能滿(mǎn)足 。 2 年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P21） 中央電大 IP 課件網(wǎng)址： 期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一章 管理概論 第二章 計(jì)劃 第四章 戰(zhàn)略管理 第五章 組織設(shè)計(jì) 第六章 人力資源管理 第七章 領(lǐng)導(dǎo)行為 第九章溝通 第十章 群體行為 第十三章 管理創(chuàng)新 。 這種矛盾直接引發(fā)企業(yè)執(zhí)行力下降，甚至失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。 生產(chǎn)線(xiàn)尚未建成，就定具體年目標(biāo)，有點(diǎn)讓人摸不著頭腦?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重大管理活動(dòng)；沒(méi)有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制職能是管理活動(dòng)的基本職能之一。 A ．反映計(jì)劃要求的原理 B ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 C ．控制趨勢(shì)原理 D ．控制的例外原理 答： B 。也就是說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)工作不僅兼有外部審計(jì)的內(nèi)容和目的，而且還需要對(duì)組織發(fā)展的政策、資源的利用效 率、組織工作程序與計(jì)劃的遵循程度進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。 “ 公司執(zhí)行部每月召開(kāi)一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì)，處理部分預(yù)算偏差，交換市場(chǎng)信息和降低成本的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問(wèn)題。 （ 4）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和