【正文】 式而實(shí)現(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度水平而定，有效的使用了管理的權(quán)變理論，管理者可以根據(jù)下屬的 “ 能力 — 意愿 ” 通過(guò)調(diào)節(jié)管理過(guò)程中的兩大側(cè)重點(diǎn)：關(guān)系行為和任務(wù)行為，就能夠找到適合的管理方法。 ? A、菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定的，應(yīng)通過(guò)改變情景使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng) ? B、有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度 ? C、關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 ? D、可以通過(guò)選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境解決領(lǐng)導(dǎo)的有效性 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同 ,我們可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制式、民主式和放任式。所謂 “ 成熟度 ” 是指人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。 文亮教育 行為理論 ? 主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做 ? 按領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，可以分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式 （密歇根大學(xué)） ? 按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，可以分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式（艾奧瓦大學(xué)） ? 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 比較典型的是領(lǐng)導(dǎo)方格理論。 ? ,就可以產(chǎn)生激勵(lì)的效果。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 按照雙因素理論，其 “ 保健因素 ” 是指（ ）。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)？（ ） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作 B．時(shí)間研究 C．經(jīng)濟(jì)人思想的提出 D．動(dòng)作研究 文亮教育 典型習(xí)題 ? 簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅科學(xué)管理理論的差異性。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對(duì)下屬而言的，取決于人員如何發(fā)揮作用；而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對(duì)組織或者活動(dòng)而言的。 文亮教育 管理過(guò)程理論 ? 代表人物：法約爾 ? 管理過(guò)程理論以企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)為研究重點(diǎn)，以組織管理為中心。 ? 科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 ? 只有重視員工，提高員工的滿意程度，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，才能更好地服務(wù)于外部的顧客，才能最大限度實(shí)現(xiàn)管理的效益。 C．表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。 ?建立管理活動(dòng)的效益觀。集合性、層次性和相關(guān)性是系統(tǒng)的基本特征。 ? A、概念技能 ? B、人際技能 ? C、技術(shù)技能 ? D、創(chuàng)新技能 文亮教育 典型習(xí)題 ? 美國(guó)管理學(xué)家彼得 〃 德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。 B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。 ? A. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略決策 B. 全局性決策 ? C. 長(zhǎng)期非程序性決策 D. 局部程序性決策 ? 隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時(shí)越傾向于（ ）。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該是（ ） A. 放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。 ? 一個(gè)人是管理者但不是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和模范作用等非正式權(quán)力的基礎(chǔ)之上。 ? 不同層級(jí)的管理者技能的側(cè)重點(diǎn)有所不同。 ? 按管理層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 ? 按管理工作的性質(zhì)和領(lǐng)域分為綜合管理者和職能管理者 ? 按職權(quán)關(guān)系分為直線管理人員和參謀管理人員 文亮教育 管理者的管理層次與管理職能 ? 管理者的管理層次與決策 ?管理層次越高，決策越具有非程序性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性 ? 管理者的管理層次與控制 ?管理層次越高，控制的綜合性和復(fù)雜性越高，控制的及時(shí)性則減少 文亮教育 管理者的技能 ? 技術(shù)技能 :運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 文亮教育 環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 ? 社會(huì)分工方式影響著組織內(nèi)的部門化和分工方式 ? 環(huán)境不同，組織中各項(xiàng)工作完成的難易程度以及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度也不同 ? 穩(wěn)定環(huán)境通常需要使用 “ 機(jī)械式組織 ” ，多變的外部環(huán)境則通常需要使用 “ 有機(jī)式組織 ” 。環(huán)境研究的根本作用在于通過(guò)環(huán)境分析獲得決策所需的信息，從而影響著決策的效果。 ? A、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和適應(yīng) B、對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng) ? C、對(duì)技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和利用 D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用和引導(dǎo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是 ( ) 文亮教育 二、環(huán)境與計(jì)劃職能 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 企業(yè)環(huán)境分析是計(jì)劃制訂的前提 ?目的：通過(guò)外部環(huán)境分析找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)會(huì)與威脅；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 ? 政治與法律環(huán)境：國(guó)際、國(guó)內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、政策法規(guī)等 ? 社會(huì)與心理環(huán)境：人口、教育、生活習(xí)俗、風(fēng)氣、道德、價(jià)值觀念，以及社區(qū)成員的心理狀況等 文亮教育 想一想 ? 經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ ? 技術(shù)政策屬于技術(shù)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ 文亮教育 管理與環(huán)境的關(guān)系 ? 對(duì)應(yīng)關(guān)系 ：環(huán)境因素在組織中都可以找到對(duì)應(yīng)物，組織是微縮了的小社會(huì) ? 交換關(guān)系 ：組織與環(huán)境之間存在物質(zhì)、能量和信息的交換 ? 影響關(guān)系 ：組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，并反作用與外部環(huán)境 文亮教育 環(huán)境管理 ? 了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 分析與評(píng)估環(huán)境 ? 能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境 文亮教育 關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn) ? 管理的二重性 ? 管理的系統(tǒng)原理 ? 權(quán)變管理理論 文亮教育 環(huán)境不確定性矩陣 文亮教育 典型習(xí)題 ? 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（ ）。是各類組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素。 ?既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境 ?一項(xiàng)因素是否是環(huán)境因子，取決于它是否會(huì)影響管理活動(dòng) ?管理環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng) 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 內(nèi)部環(huán)境 ?社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化因素等 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 外部環(huán)境 ?宏觀環(huán)境 （一般環(huán)境）：包括政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素和技術(shù)因素 。 文亮教育 一般外部環(huán)境的具體因子 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源；國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制；社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平；市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)民收入與消費(fèi)水平 ? 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進(jìn)步狀況、技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向與潛力。這說(shuō)明公司做到了（ ）。 ? 環(huán)境對(duì)決策效果的影響 ?環(huán)境研究是決策工作的重要環(huán)節(jié)。 ? 集權(quán)程度高會(huì)降低組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更可能改變其較強(qiáng)的集權(quán)傾向？（ ） A. 宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快 B. 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓展 C. 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降 D. 國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文亮教育 環(huán)境與控制 ? 環(huán)境的變化會(huì)影響人們對(duì)控制嚴(yán)厲程度的判斷 ? 環(huán)境特點(diǎn)會(huì)影響控制標(biāo)準(zhǔn)的彈性 ? 環(huán)境變化會(huì)使得預(yù)算控制產(chǎn)生局限性 文亮教育 第二講 管理者 文亮教育 管理者的內(nèi)涵與類型 ? 管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 ? 概念技能 :能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 。 ? 管理層次越高，對(duì)管理者行政技能的要求也越高 文亮教育 管理者的角色 角色 描述 代表性活動(dòng) 人際關(guān)系方面：指管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù) 管理者由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征 接待來(lái)訪者，簽署法律文件 管理者作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo) 表?yè)P(yáng)或批評(píng)下屬 是管理者同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò) 發(fā)感謝信，從事其他外部人員參加的信息 信息傳遞方面：是指在某種程度上，管理者都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和傳遞信息 持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸 這指的是管理者把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬 舉行信息交流會(huì) 把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播 舉行記者招待會(huì) 決策制定方面：指管理者承擔(dān)戰(zhàn)略決策、局勢(shì)控制、資源配置等職能 在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者 制定企業(yè)發(fā)展的大政方針 處理非自愿的情況以及其中含有不能控制的因素的變革 危機(jī)管理 決定組織資源的用途 批準(zhǔn)預(yù)算 做為組織的代表者參與重要談判 與供應(yīng)商進(jìn)行談判 文亮教育 管理者的角色 ? 管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨著組織層次的不同而變化：信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多表現(xiàn)在組織的高層；領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多表現(xiàn)在低層 文亮教育 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 ? 管理建立在合法、有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示。非正式組織中最具影響力的人就是典型之例。 ? A、對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃 ? B、需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? C、能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? D、需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 某技術(shù)專家原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精、績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。 D. 在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)基層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ ）。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括王總的管理技能狀況 ? （ ） A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的信息分析確定企業(yè)并購(gòu)目標(biāo)時(shí)需要的技能主要是（ ）。 ? A. 領(lǐng)導(dǎo)者角色 ? B. 傳播者角色 ? C．掛名的首腦（形象者角色） ? D. 談判者角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，管理者扮演的角色是（ ） A. 企業(yè)家角色 B. 干擾應(yīng)對(duì)者角色 C. 資源分配者角色 D. 職工角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是（ ） ? A. 做正確的事 ? B. 正確的做事 ? C. 接受現(xiàn)狀 ? D. 控制和結(jié)果 文亮教育 第三講 管理理論 文亮教育 一、管理原理 文亮教育 管理原理的內(nèi)涵與特征 ? 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 ?客觀性 ?概況性 ?穩(wěn)定性 ?系統(tǒng)性 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)的概念和特征 ?系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 ?追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。 ? 這個(gè) “ 人 ” 不僅包括企業(yè)外部的顧客，而且還包括企業(yè)內(nèi)部參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的員工。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。 ? 主要解決了工人的操作問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，其它管理內(nèi)容涉及較少。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：即凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都應(yīng)僅有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和使用一套計(jì)劃進(jìn)行。 文亮教育 科層組織理論 ? 建立了科層制組織的模型； ? 對(duì)社會(huì)組織的權(quán)力進(jìn)行分類 ? 法定權(quán)力是現(xiàn)代組織的基礎(chǔ) 文亮教育 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 霍桑實(shí)驗(yàn) ? 企業(yè)的職工是社會(huì)人； ? 滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； ? 企業(yè)中實(shí)際存在一種 “ 非正式組織 ” ； ? 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員能與