【正文】 重點(diǎn)原則216。 這些信息對(duì)組織的存在非常重要216。 信息速度和準(zhǔn)確度難以保證，信息易于分散，往往難以形成中心5. 全通道式溝通優(yōu)點(diǎn)：u 由于溝通通道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。另一方面，下級(jí)的信息也無(wú)法反饋給上級(jí)，使上級(jí)難以進(jìn)行有效的決策，或者說(shuō)，決策的依據(jù)就不足2　 組織內(nèi)部部門(mén)之間如果缺乏溝通，就不可能做到行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，難以進(jìn)行有效的配合3　 個(gè)人之間如果缺乏溝通，就缺少相互之間的了解和合作，不僅難以建立起良好的人際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力4　 在組織外部。 權(quán)力需要：指希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望啟示：組織的成長(zhǎng)同人們成就的需要的高低有密切關(guān)系，應(yīng)通過(guò)教育和培訓(xùn)來(lái)提高人們的成就需要 過(guò)程型激勵(lì)理論（代表人物：弗魯姆）M=VEl M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的程度l V表示效價(jià)，指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值大小l E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率 這個(gè)公式說(shuō)明，一個(gè)人追求的目標(biāo)價(jià)值估計(jì)的越大，實(shí)現(xiàn)估計(jì)的可能性估計(jì)就越高，受激發(fā)的程度就越強(qiáng)烈，煥發(fā)出的潛力就越大啟示：如果要想獲得較大的激勵(lì)，可以從兩方面入手：①要弄清楚所要做的事情對(duì)于員工的重要性②要弄明白做該事情成功的可能性有多大所以，管理者要充分利用員工工作的中的期望要素，增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力，并創(chuàng)造條件使員工的期望得到實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高激勵(lì)水平（代表人物：亞當(dāng)斯）=啟示：n 管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理n 管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性n 公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往會(huì)高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。適用于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用）第3節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)1　 靈活性2　 創(chuàng)造性3　 隨機(jī)性4　 綜合性 提高工作效率的藝術(shù)1　 恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬2　 任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”3　 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4　 善用運(yùn)籌時(shí)間 知人善任的藝術(shù)1) 知人2) 用人a. 原則:①德才兼?zhèn)? ②量才任職 ③授權(quán) ④晉升b. 用人的技巧與藝術(shù)n 揚(yáng)長(zhǎng)避短，用其所長(zhǎng)n 用人不疑，疑人不用n 五湖四海，寬以待人n 提攜新人，用當(dāng)其時(shí)c. 用人禁忌l 任人唯親l 對(duì)人才求全責(zé)備l 武大郎的心態(tài)l 在人才使用上要注意合理搭配，切忌龍鳳雛一把抓 授權(quán)的藝術(shù)u 因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)u 權(quán)責(zé)同授，交代明確u 逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)u 授權(quán)要有度u 授權(quán)形式要合理u 授權(quán)后要放手u 要掌握有效的控制方法 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（詳見(jiàn)P215216)216。 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論216?？偫ǎ赫J(rèn)為要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，必須使員工的社會(huì)和心理需求得到滿足3. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（代表人物：馬斯洛）主要觀點(diǎn)：u 人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)和自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功總括：認(rèn)為管理者應(yīng)該把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得到最充分的發(fā)揮4. 復(fù)雜人假設(shè)主要觀點(diǎn)：u 人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類u 人的需要也是多樣的，會(huì)隨著發(fā)展條件而變化，同一管理方式對(duì)不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)總括：沒(méi)有特定的管理方式對(duì)任何組織都適用。評(píng)估的依據(jù)：完成目標(biāo)的情況）第9章 ：組織變革【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 組織變革概述識(shí)記：（1）組織變革的概念；（2）組織變革的方向與內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)（2） 組織變革的過(guò)程與阻力領(lǐng)會(huì)：（1）組織變革的過(guò)程；（2）組織變革的阻力及管理（3） 當(dāng)代組織變革新舉措領(lǐng)會(huì)：組織扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化，大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的變化第1節(jié) ：組織變革概述 組織變革的概念、動(dòng)因與目標(biāo)1. 概念：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程2. 動(dòng)因216。 穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理216。 需要更多具有全面管理的人 （四）按顧客劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于深入研究特定顧客的需求，對(duì)顧客了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求缺點(diǎn)：可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對(duì)顧客明確分類有難度，而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門(mén)進(jìn)行變化，而且有些變化是難以適應(yīng)的 （五）按流程劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：符合部門(mén)專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門(mén)間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確缺點(diǎn)：不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門(mén)都只對(duì)本過(guò)程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。 不利于培養(yǎng)綜合管理者 (二）按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：u 有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)u 有利于部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)u 便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)u 有利于綜合管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn)：u 可能造成機(jī)構(gòu)的重疊u 部門(mén)的本位主義u 需要更多具有全面管理能力的人 （三）按地區(qū)劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：178。 積累組織成員的士氣216。 愿景與使命216。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個(gè)人和小組的行為特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定③提出了關(guān)于人的激勵(lì)和管理的權(quán)變觀點(diǎn)，即“超Y理論”㈧經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：）主要理論：以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來(lái)分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論㈨管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和金希爾等）主要觀點(diǎn)：①用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)②管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，并通過(guò)電子計(jì)算機(jī)使它們應(yīng)用于企業(yè)管理主要特點(diǎn)：形成以運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主體的管理定量方法第5節(jié) ：當(dāng)代管理理論的發(fā)展 當(dāng)代管理理論的新發(fā)展1. 戰(zhàn)略管理理論2. 業(yè)務(wù)再造流程3. 學(xué)習(xí)型組織 當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢(shì)1. 人本管理趨勢(shì)2. 跨文化管理3. 參與管理趨勢(shì)第3章 ：組織環(huán)境與組織文化【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 組織環(huán)境概述識(shí)記：（1）組織環(huán)境的概念；（2）組織環(huán)境的分類；（3）組織環(huán)境的特點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：組織與環(huán)境的關(guān)系（2） 組織環(huán)境分析應(yīng)用：（1）一般環(huán)境分析（PEST分析）；（2）具體環(huán)境分析；（3）內(nèi)部環(huán)境分析；（4） SWOT分析（3） 組織文化識(shí)記：（1）組織文化的概念與特征；（2）組織文化的基本內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展應(yīng)用：（1）組織文化的功能；（2）組織文化塑造的途徑第1節(jié) ：組織環(huán)境概述 組織環(huán)境的概念概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合 組織環(huán)境的分類 ①一般環(huán)境：指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的 集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境） （宏觀環(huán)境） 外部環(huán)境 ②具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境 （特殊環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力） 組織環(huán)境的特點(diǎn)1. 客觀性2. 復(fù)雜性3. 關(guān)聯(lián)性4. 不確定性5. 層次性 組織與環(huán)境的關(guān)系㈠環(huán)境對(duì)組織的影響1. 環(huán)境是組織賴以生存的土壤2. 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作3. 環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率㈡組織對(duì)環(huán)境的影響1. 適應(yīng)環(huán)境，改變自己2. 影響環(huán)境3. 選擇新環(huán)境第2節(jié) ：組織環(huán)境分析 一般環(huán)境分析（政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素） 具體環(huán)境分析1. 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡2. 潛在進(jìn)入者的威脅3. 替代品的威脅4. 供應(yīng)商的議價(jià)能力5. 購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、橫向比較分析） 組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法附㈠：SWOT分析的基本步驟1. 分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言2. 分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)3. 將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略㈡四種不同類型的組合1. 優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)（SO)組合2. 弱點(diǎn)—機(jī)會(huì)（WO)組合3. 優(yōu)勢(shì)—威脅（ST）組合4. 弱點(diǎn)—威脅（WT)組合第三節(jié)：組織文化一、組織文化的概念與特征1. 概念：組織文化是指一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象2. 特征：①客觀性 ②獨(dú)特性 ③相對(duì)穩(wěn)定性 ④繼承融合性 ⑤發(fā)展性 組織文化的基本內(nèi)容①共同價(jià)值觀②企業(yè)使命③企業(yè)精神④企業(yè)道德⑤團(tuán)體意識(shí)⑥企業(yè)制度⑦行為規(guī)范⑧企業(yè)形象 組織文化的功能1. 導(dǎo)向功能2. 凝聚功能3. 激勵(lì)功能4. 調(diào)試功能5. 輻射功能 組織文化塑造的途徑1. 確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2. 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者3. 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感4. 建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)5. 不斷豐富和完善組織文化第4章 ：管理道德與社會(huì)責(zé)任【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 管理道德概述識(shí)記：管理道德的概念與特征領(lǐng)會(huì)：（1）管理道德的影響因素；（2）培育管理者道德的途徑（2） 社會(huì)責(zé)任識(shí)記：（1）社會(huì)責(zé)任的含義；（2）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀領(lǐng)會(huì)：社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)用：社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)第1節(jié) ：管理道德概述 管理道德的概念概念：是指組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則 管理道德的特征1. 普遍性2. 特殊性3. 非強(qiáng)制性4. 變動(dòng)性5. 社會(huì)教化性 影響管理道德的因素1. 管理者所處的道德階段2. 個(gè)人特征3. 組織結(jié)構(gòu)變量4. 組織文化5. 問(wèn)題強(qiáng)度 培育管理道德的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的管理者2. 做好管理道德的教育工作3. 提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則4. 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容5. 提供正式的保護(hù)機(jī)制第2節(jié) ：社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任的含義含義：社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀①古典觀②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)①企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的發(fā)展②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。代表人物：“科學(xué)管理之父”泰勒。形成標(biāo)志：1911年《科學(xué)管理原理》的出版）科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來(lái)管理的做法，用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績(jī)效，能夠樹(shù)立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效附：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需做的工作1) 企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境2) 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體3) 企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。 目標(biāo)（戰(zhàn)略定位）216。 使組織持續(xù)發(fā)展第2節(jié) ：組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的含義含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮 組織設(shè)計(jì)的影響因素和原則1. 組織設(shè)計(jì)的影響因素1) 環(huán)境2) 戰(zhàn)略3) 技術(shù) 4) 規(guī)模 5） 發(fā)展階段 ①創(chuàng)業(yè)階段②集合階段③規(guī)范化階段④精細(xì)階段2. 組織設(shè)計(jì)的原則1) 目標(biāo)統(tǒng)一原則2) 專業(yè)化分工的原則3) 統(tǒng)一指揮原則4) 責(zé)權(quán)對(duì)等原則5) 有效管理幅度原則6) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則7) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8) 精簡(jiǎn)高效原則 組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化（1） 按職能劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：216。 針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)178。一個(gè)部門(mén)發(fā)生問(wèn)題將直接影響整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要各部門(mén)間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制四、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化1. 管理層次概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)2. 管理幅度概念：是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)附：管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)③管理工作的復(fù)雜程度④管理的規(guī)范性⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)⑥空間距離的遠(yuǎn)近⑦授權(quán)的程度⑧外部環(huán)境 管理幅度和管理層次1) 垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：u 可以嚴(yán)密監(jiān)督控制u 能體現(xiàn)上級(jí)意圖u 組織的穩(wěn)定性高缺點(diǎn)