【正文】 個人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團結(jié)c維護個人品德各自尊心的感覺。鼓勵參與管理。16. 梅奧行為科學主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認為工人沒有積極性主動性，對組織目標漠不關心，封信強制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。13. 行為科學的研究最初開始與梅奧霍桑試驗14. 梅奧的人群關系學說內(nèi)容（或霍桑試驗內(nèi)容）：1人師社會人而不是經(jīng)紀人2管理者責任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。（韋伯認為官僚制組織的基本特征有：a實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一位成員的權利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權力等級嚴密組織起來形成組織體系c過公正考試成績或在培訓中取得在技術資格來挑選組織所有成員d實行任命制，個別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務活動被認為是私人事務以外的活動，受規(guī)則和制度制約，而且毫無例外）概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（他首開了財務圖表從事計劃與控制工作的先河）3提出計件獎勵工資制7. 科學管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學管理時的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動作專家），埃默森（提出提高效率的12項原則）8. 提高效率的12項原則：1明確目的2注意局部和整體的關系3虛心請教4嚴守規(guī)章5公平6準確及時永久性的記錄7合理調(diào)配人財物8定額和工作制度9條件標準化10工作方法標準化11手續(xù)標準化12獎勵效率9. 法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點，貢獻）1提出了六種經(jīng)營活動（技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動（計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ））2提出了管理五大職能3提出管理十四項原則（…………）4區(qū)別了經(jīng)營與管理的概念，并論述了人員能力的相對重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。5. 泰羅制的核心是在研究勞動動作和時間標準化的基礎上實行工作定額管理和差別計件工資制。2. 歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。第二章 管理思想的形成與發(fā)展一、早期管理思想1. 亞當斯密代表作：《國富論》（全稱《國民財富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟學發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟人的觀點。管理道德評價和管理教育是管理道德建設，管理人格形成的重要途徑。1管理者道德教育的過程包括：提高管理道德認識，陶冶管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅定管理道德信念。1管理道德的內(nèi)容：(1)有道德的管理者，做一個有道德的管理者，需要從五方面入手：1在下級面前以身作則2密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級的批評意見3加強管理的民主化4肯定部署的成績5正確運用情感激勵(2)管理道德規(guī)范（包括忠于職守、遵紀守法、實事求是、團結(jié)協(xié)作、尊重人才）(3)管理人格（是管理道德的最高實現(xiàn)，即是管理者的人格，它包括：自覺的責任意識、真誠的服務意識、清廉為公的追求、主持公正維護正義、言而有信行而必果）1從管理者個人的角度看，管理道德的形成可分為三個階段：管理道德評價、管理道德教育、管理者的自我完善1管理者的活動對管理系統(tǒng)中的各項工作和各種關系有著決定性的影響，是決定管理秩序與管理效益的根本因素。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑。（2）管理道德評價考察是謹慎選擇管理人員的一個重要手段。（4）領導作風方面的問題造成的沖突。（2）利益上的沖突。在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關系都是建立在實現(xiàn)先管理目標的前提下。自覺維護國家利益是管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德標準。管理道德是指規(guī)定行為準則與規(guī)范的總則（主要指管理者）道德是規(guī)定行為是非的慣例或原則。管理者是管理活動的主體，也是管理道德的主體。40管理效益取決于哪些因素？1決于管理者；2取決于管理對象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟因素，科學因素，社會心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。3追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會的管理工作的基本出發(fā)。3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的最基本原則。未來企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)文化的競爭呢個，因而也就是企業(yè)領導藝術的競爭。作為企業(yè)領導，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術管理的同時應把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。泰羅倡導的設置計劃層實行職能制原則為生產(chǎn)領域的分權管理提供了理論指導）；法制管理；經(jīng)濟管理稱為管理重點。管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。2前資本主義各社會階段的國家管理特點有：管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。古希臘的色諾芬首次著文論述勞動分工的優(yōu)越性。1管理學的特點：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實踐性（應用性）、抽象性簡述：國外古代管理思想與實踐： 管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國家是管理思想及實踐都較豐富。管理實踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。17管理學的研究方法：調(diào)查法比較法歷史法抽象法實驗法案例法定量法唯物辯證法系統(tǒng)法理論聯(lián)系實際法18為什么學習和研究管理學 管理學的重要性決定了學習研究管理學的必要性 學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。因此，管理既是科學又是藝術，有效的管理活動應是兩者的有機結(jié)合。管理的藝術性強調(diào)的是管理的實踐性，即管理活動要因地、因時、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術建立在對管理理論的理解之上。1管理既是一門科學又是一種藝術，其中藝術強調(diào)管理的實踐性。結(jié)合實際，隨機制宜的學習和運用。管理六職能：計劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報告 管理七職能：計劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報告 預算 。代表：麥克理戈。也被稱為管理具體職能，其中計劃是管理者首要職能，計劃職能在整個管理過程中起著龍頭作用。 我國最早提出重視人際關系的是孟子，提出重視人的因素是控制。 泰羅：科學管理之父法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父；韋伯：被稱為組織理論之父；歐文被稱為人際關系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關心人的哲學。1管理學著名人物：巴貝奇，被稱為科學管理之父。在某種意義上，有了人類就有了管理活動，管理是一種于人類文明共存的活動。（西蒙認為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個條件：1有全部的備選方案2每個備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無限的估算能力3對所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時既重視數(shù)字模型、計算機技術等定量分析法，又重視行為科學、人際關系等社會因素對決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。 西蒙認為管理就是決策。管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。 管理兩重性：自然屬性和社會屬性。 史前人類社會管理特點包括：習慣化的管理方式（原始社會的公共事務管理主要依賴于傳統(tǒng)習俗來實現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習慣性）；原始民主的管理制度；簡單的管理機構(gòu)；人格化的管理權利；單一的公共事務管理。）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理就是資源配置的基本手段，科學管理是合理配置資源的保障）管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。 管理學的特征：管理是一門邊緣科學；管理學是一門不精確的科學；管理學是一門理論性和應用性相統(tǒng)一的學科管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科；管理學以系統(tǒng)觀念為基礎；管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科；管理學是一門軟科學；8管理學具有鮮明的時代特征。 管理活動的出發(fā)點和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理就是計劃組織控制等活動的過程。管理與管理學管理與管理系統(tǒng) 什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實施計劃組織領導控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 管理載體是組織，核心是處理各種人際關系。人是管理的目的管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動。管理者的一切管理活動都必須貫穿對效益的追求。 管理在社會發(fā)展中的作用？管理是維系人類正常社會生活的條件（早在原始社會人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）管理是社會資源有效配置的手段。（a、管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度，科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。（管理能否促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否得當）。以上五點統(tǒng)稱公共事務管理。自然屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)關系和社會制度的制約。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的）。 西蒙創(chuàng)立決策理論要點：a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。管理過程是管理學研究的對象。管理萌芽于原始社會，馬克思認為管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。他對管理思想的貢獻最大。最早提出人性假設理論的是梅奧。1管理的職能的劃分管理的二職能：綜合計劃、管制行為；在其下又設次級職能；管理的三職能計劃、組織、控制。代表：戴維斯管理的四職能：計劃、組織 管制 激勵。第一個系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點——五職能：計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。代表:古利克1管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（管理或管理活動是否存在，必須具備兩個條件：兩個以上的集體活動；一致認可的目標）；管理的主體是管理者（德魯克認為管理者的第一個責任是管理一個組織，組織是一個整體；第二個責任是管理管理者；第三個責任是管理工作和員工）；管理的任務、職務、和層次；管理的核心是處理好人際關系；管理的載體是組織；管理者的角色1管理兩重性對我們學習管理學和從事管理工作有何意義？認真總結(jié)我國在管理理論與時間上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術和方法。管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辯證統(tǒng)一關系。 ⑴管理是一門科學，目前管理知識已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術；⑵管理也是一門藝術?？拷?jīng)驗、憑直覺、碰運氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動也會是無效的。1管理時間是管理的活動過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗標準。（判定管理是否有效的標準是管理人員在實際管理工作中的管理成果或組織績效。） 學習研究管理學是未來的需要。埃及金字塔是人類最偉大的管理實踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。意大利國家君王論提出四項理論原則2論述：中國古代思想管理： 中國古代管理思想要點：尊重客觀規(guī)律重視人的因素重視領導作用（中國古代管理思想集中體現(xiàn)出領導是管理成敗的關鍵共識）；重視和諧的人際關系中國古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應用：如：孫子兵法，三國演義……中國古代著名管理實踐：如：四川都江堰，萬里長城2國家管理是管理的最為基本形式。管理內(nèi)容趨于復雜，管理權利開始分化。2進入資本主義社會后管理出現(xiàn)新的特征：科學管理（在管理領域以泰羅為代表的管理學家以自身的實踐證明通過總結(jié)并改進管理方式與制度可以達到提高產(chǎn)生效率的問題）分權管理（國家的分權管理就是把國家權利分為：立法、司法、行政權。2現(xiàn)代管理學特點：強調(diào)系統(tǒng)化重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）重視非正式的作用廣泛地運用先進的管理理論和方法加強信息工作把效率效果結(jié)合起來重視理論，聯(lián)系實際強調(diào)預見能力強調(diào)不斷創(chuàng)新強調(diào)權利集中2與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新特點：變革性、開放性 嚴密性 實用性27傳統(tǒng)管理學在實踐中的主要觀點包括：1戰(zhàn)略觀點2市場觀點3變革觀點4競爭觀點5服務觀點6專業(yè)化特點7素質(zhì)觀點8開發(fā)觀點9經(jīng)濟觀點10風險觀點2現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應用）；2民主化關管理；3科學化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點和歸宿）2科學管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾3思想主要強調(diào)：機械原則道德原則商業(yè)原則3一般認為管理科學是從美國管理學家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學理論，現(xiàn)代管理理論3古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論3現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有： 日本興起在于文化，在于特有文化基礎上的新的管理模式。企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間