【正文】 3　 環(huán)境資源的影響4　 競爭觀念的改變5　 全球化216。 現(xiàn)代的績效考核方法目標(biāo)管理法（評估的重點：員工的貢獻(xiàn)。 程序1　 初選2　 筆試 ⑴結(jié)構(gòu)化面試3　 面試 ⑵非結(jié)構(gòu)化面試 ⑶混合式面試 培訓(xùn)的定義、目標(biāo)與方式1. 定義：是指組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進(jìn)行的有計劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程2. 目標(biāo)：1　 掌握新的知識和技能2　 發(fā)展各方面的能力3　 形成統(tǒng)一的價值觀4　 增強員工的信息交流3. 方式：1　 崗前培訓(xùn)2　 在職培訓(xùn)3　 脫產(chǎn)培訓(xùn) 績效考核的定義與意義，程序與方法1. 定義：是指組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度2. 意義：績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度1　 為決策者提供了重要的參考依據(jù)2　 為組織發(fā)展提供了重要的支持3　 為確定員工的工作報酬提供了依據(jù)4　 為人事調(diào)整提供了依據(jù)5　 為培訓(xùn)提供了依據(jù)3. 程序1　 確定績效考核目標(biāo)并確定考評內(nèi)容2　 確定考評責(zé)任者3　 評價業(yè)績4　 考評結(jié)果的反饋和備案4. 方法216。 內(nèi)部提升優(yōu)點：1　 了解全面，準(zhǔn)確性高2　 可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠3　 有利于迅速展開工作4　 使組織培訓(xùn)投資得到回報5　 招聘費用低缺點：1) 來源局限，水平有限2) 近親繁殖3) 內(nèi)部競爭，引起同事不滿招聘的程序1　 招聘計劃階段2　 尋求候選人3　 候選人甄選4　 選定錄用5　 檢查評估 甄選1. 概念：是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測量和評價到錄用的過程2. 方法和程序216。 團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因為對別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作注：團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況①小型組織，以團隊作為整個組織形式②大型組織，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板第八章：人員配備【考核知識點與考核要求】（1） 人員配備概述識記：人員配備的概念與特征領(lǐng)會：（1）人員配備的過程；（2）人員配備的原則（2） 人員配備管理識記：（1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)；（2）外部招聘及優(yōu)缺點；（3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；（4）甄選的含義；（5）培訓(xùn)的目標(biāo)；（6）培訓(xùn)的方式；（7）績效考核的概念領(lǐng)會：（1）招聘的程序；（2）甄選的方法與程序；（3）績效考核的意義、程序與方法第1節(jié) ：人員配備概述 人員配備的概念與特點1. 概念：是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行2. 特點1　 人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)2　 人員配備是以人為中心的管理3　 人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié) 人員配備的過程人員配備是一個邏輯過程，它由一系列相關(guān)的活動組成，者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)容：1　 人力資源計劃2　 工作分析與職位設(shè)計3　 招聘與甄選4　 培訓(xùn)與發(fā)展5　 績效考核6　 獎懲、調(diào)職 人員配備的原則1　 因事?lián)袢?　 因才適用3　 動態(tài)平衡附：人員配備應(yīng)包括的原理職務(wù)要求明確原理責(zé)權(quán)利一致原理公開競爭原理用人之長原理不斷培養(yǎng)原理第二節(jié)：人員配備管理 招聘1. 概念：是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程2. 管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)1　 與組織文化相適應(yīng)2　 德才兼?zhèn)?　 決策的能力4　 溝通與合作的技能5　 創(chuàng)新的精神3. 招聘的方式216。 小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團隊就缺乏明確性216。 團隊具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作216。當(dāng)這兩個部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時，小組成員無所適從（注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織） 委員會制1. 目的集思廣益，提高決策的正確性集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力加強溝通，了解來自各方面的意見和建議鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性2. 優(yōu)缺點優(yōu)點：l 可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤l 少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力l 委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)l 有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性缺點：l 耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決l 受某人或少數(shù)人主導(dǎo)l 從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和責(zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)時導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)注意的問題：①要審慎適用委員會 ②要選擇合格的委員會成員 ③要委員會的規(guī)模要適宜 ④要發(fā)揮委員會主席的作用 ⑤要提高委員會的運作效率 團隊結(jié)構(gòu)1. 概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人2. 特點：團隊具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)團隊具有自主決策權(quán)，團隊要承擔(dān)活動的全部責(zé)任團隊中每個成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調(diào)合作，團隊是相互合作的群體團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高3. 優(yōu)缺點優(yōu)點：216。一個部門發(fā)生問題將直接影響整個組織目標(biāo)的完成，同時需要各部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制四、組織設(shè)計的層級化1. 管理層次概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)2. 管理幅度概念：是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)附：管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)③管理工作的復(fù)雜程度④管理的規(guī)范性⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)⑥空間距離的遠(yuǎn)近⑦授權(quán)的程度⑧外部環(huán)境 管理幅度和管理層次1) 垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）優(yōu)點：u 可以嚴(yán)密監(jiān)督控制u 能體現(xiàn)上級意圖u 組織的穩(wěn)定性高缺點：u 妨礙下屬主動性的發(fā)揮u 增加管理費用u 信息傳遞渠道長u 管理效率低2） 扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）優(yōu)點：v 有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系v 信息縱向流通快，管理費用低v 由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感缺點：v 不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，易失控v 管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。 總部協(xié)調(diào)困難178。 可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊178。 便于對績效的測評178。 針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)178。 適應(yīng)性差216。 協(xié)調(diào)困難216。 符合專業(yè)化原則216。 使組織持續(xù)發(fā)展第2節(jié) ：組織設(shè)計 組織設(shè)計的含義含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行籌劃和考慮 組織設(shè)計的影響因素和原則1. 組織設(shè)計的影響因素1) 環(huán)境2) 戰(zhàn)略3) 技術(shù) 4) 規(guī)模 5） 發(fā)展階段 ①創(chuàng)業(yè)階段②集合階段③規(guī)范化階段④精細(xì)階段2. 組織設(shè)計的原則1) 目標(biāo)統(tǒng)一原則2) 專業(yè)化分工的原則3) 統(tǒng)一指揮原則4) 責(zé)權(quán)對等原則5) 有效管理幅度原則6) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則7) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8) 精簡高效原則 組織設(shè)計的部門化（1） 按職能劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點：216。 實現(xiàn)組織的效率與效益216。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種方法。 戰(zhàn)略選擇 ②差別化戰(zhàn)略 ③集中戰(zhàn)略216。 目標(biāo)（戰(zhàn)略定位）216。 戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合 戰(zhàn)略計劃和過程216。 戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃178。(3）計劃的分類領(lǐng)會：計劃的作用（2） 戰(zhàn)略計劃識記：愿景與使命領(lǐng)會：（1）戰(zhàn)略計劃的重要性；（2）戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別；（3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（3） 計劃的方法與技術(shù)識記：（1）目標(biāo)管理的概念與特點；（2）滾動計劃及其特點、優(yōu)點；（3）甘特圖及特點領(lǐng)會：目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)應(yīng)用：聯(lián)系實際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用第一節(jié)：計劃概述一、計劃的概念與特點1. 概念：計劃是對事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動 廣義的計劃：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃等整個計劃工作的全過程 狹義的計劃：指通過一定的科學(xué)方法，為目標(biāo)的實施做出具體的安排附：計劃的“5W1H”1) 要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求（What to do ？目標(biāo)與內(nèi)容）2) 要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性（Why to do ？原因）3) 規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對能力及資源進(jìn)行平衡（When to do ？時間）4) 規(guī)定計劃實施的地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局（Where to do ？地點）5) 要明確規(guī)定每個階段計劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系（Who to do ？人員）6) 制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（How to do ？方式、方法、手段）2. 特點（目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性）u 目的性u 首位性u 普遍性u 適應(yīng)性u 經(jīng)濟性 計劃的作用（1） 有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率（2） 有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險（3） 有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益（4） 有利于控制工作的開展附：1　 彌補不肯定性和變化帶來的問題2　 有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)3　 有利于更經(jīng)濟地進(jìn)行管理4　 有利于控制 計劃的類型1. 按計劃的形式分類1) 宗旨2) 目標(biāo)3) 戰(zhàn)略4) 政策5) 程序6) 規(guī)則7) 規(guī)劃8) 預(yù)算2. 按計劃的期限分類1) 長期計劃2) 中期計劃3) 短期計劃3. 按計劃的性質(zhì)分類1) 戰(zhàn)略計劃2) 戰(zhàn)術(shù)計劃四、計劃制定的程序1) 評估機會2) 確定目標(biāo)3) 確定前提條件4) 擬定可供選擇的方案5) 評價各種備選方案6) 選擇方案7) 擬定輔助計劃8) 編制預(yù)算 計劃工作的原理1) 限定因素原理2) 許諾原理3) 靈活性原理4) 改變航道原理第2節(jié) ：戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃的重要性（戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目）n 戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想n 戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題n 可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動戰(zhàn)略計劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項工作的目的性、預(yù)見性、整體性、有序性和有效性，增強組織的競爭能力和應(yīng)變能力。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提高企業(yè)績效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效附：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需做的工作1) 企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境2) 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體3) 企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責(zé)任。權(quán)變理論認(rèn)為，企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計，并分成不同的組織結(jié)構(gòu)模式②關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)㈥經(jīng)驗主義學(xué)派主要特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)，通過分析一大批組織或管理人員的成功或失敗的實例，以便在一定的情況下把這些成功、失敗實例的經(jīng)驗教訓(xùn)加以概括和總結(jié)建立一套完整的管理理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。只有既滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)需要的組織才是最好的組織。形成標(biāo)志：1911年《科學(xué)管理原理》的出版）科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法，用“科學(xué)”的觀點分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。同時，管理者之間形成一種互補，在縱向?qū)用媾c橫向?qū)用嫔暇苄纬珊侠淼乃刭|(zhì)結(jié)構(gòu)第3節(jié) :管理學(xué) 管理學(xué)的概念:管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) 管理學(xué)的特點：①綜合性 ②不精確性 ③實踐性 ④歷史性 ⑤發(fā)展性 （附：①一般性②多科性③實踐性④歷史性） 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：①唯物辯證法 ②理論聯(lián)系實際法 ③系統(tǒng)方法第2章 ：管理理論的形成與發(fā)展【考核知識點與考核要求】（1） 管理理論產(chǎn)生前的的管理實踐與管理思想 識記：（2） 古典管理理論的形成識記： 古典管理理論的特點領(lǐng)會：（1）科學(xué)管理理論的基本觀點；（2）一般管理理