【正文】 、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。1目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標經(jīng)常改變，就會使目標失去意義。目標有時可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認真理解組織的宗旨使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評估。目標體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責(zé)；⑵組織實施。目標的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標。摒棄根據(jù)對員工的印象等評價員工的方法，按照員工實際貢獻的大小如實評價。目標管理旨在通過參與目標設(shè)定調(diào)動員工的責(zé)任心，完成目標主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。目標管理的特點⑴目標管理是參與管理的一種形式。我國從1978 年在推行全面質(zhì)量管理的同時在一些大企業(yè)中實行這一制度。目標管理目標管理一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理制度或方法。目標包括定量目標和定性目標。工商企業(yè)通常在8 個方面設(shè)立目標，即市場地位、創(chuàng)新和技術(shù)進步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財力資源、利潤率、管理人員的績效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度、社會責(zé)任；⑸目標的時間性。組織目標可以簡化為三個層次：環(huán)境層（社會加于組織的目標），組織層（作為一個系統(tǒng)的整體目標），個人層（組織成員的目標）；⑶目標的網(wǎng)絡(luò)化。對目標的進一步認識⑴目標可以分為突破性目標和控制性目標。目標有時可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認真理解組織的宗旨使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標。目標的特征⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實現(xiàn)；⑷目標之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。計劃原則：統(tǒng)籌原則 重點原則 連鎖原則(連續(xù)性原則) 發(fā)展原則 彈性原則2計劃的方法：*簡答題答到前5條為止，多選題參考全部7條現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計劃的重要前提）比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營型計劃分析和論證）未來預(yù)測法整體綜合法優(yōu)秀決策法*簡單題答到此條為止，多選題參考全部定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財力的需要量、資源的利用率）滾動計劃法（適用于任何類型計劃，優(yōu)點：1把計劃執(zhí)行期分為幾個階段，不斷修訂計劃，相對來說縮短了計劃時期，加大了準確性，保證了計劃的指導(dǎo)作用，提高了計劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計劃更具實現(xiàn)性和可行性 2大大增加了計劃的彈性，之計劃更加符合現(xiàn)代社會急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力是在原有計劃的基礎(chǔ)上進行修訂，不斷向前滾動） 目標與戰(zhàn)略目標的含義目標根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達到的預(yù)期成果。1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越?。└淖兒降涝?。（關(guān)于合理的計劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越?。╈`活性原理。（指在計劃工作中，越能夠了解和找到對所要求達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確的、客觀的選擇可行方案。： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人事、后勤保障 按計劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計劃　按計劃內(nèi)容分類：專題計劃（專項計劃）、綜合計劃 按計劃設(shè)計時間分類：長期、中期、短期計劃（長期計劃一般是戰(zhàn)略計劃，短期計劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計劃） 按計劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃 按計劃的約束分類：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 按計劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。 普遍性：計劃工作是各級領(lǐng)導(dǎo)者的一個基本職能，具有普遍性。計劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動。，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目的，以及實現(xiàn)目標的方法。：解決六問題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時做（when）何地做（where）、誰去做（who）。計劃的歸宿：一個組織在一個時期內(nèi)的終極目標2 計劃職能于管理職能 計劃職能包括。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨立思考。決策的程序：1發(fā)現(xiàn)問題2確立決策目標（使決策的前提）3擬定備選方案（使決策的基礎(chǔ)，頭腦風(fēng)暴法就是用召開暢談會的方法取得方案，會議人數(shù)6~10人）4方案的評價和選定（領(lǐng)導(dǎo)使最終決策者）5決策方案的執(zhí)行和反饋6搜集信息（是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）；7設(shè)計方案和分析評估8實驗實證和實施方案。決策的基本原則： 1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟可行性；2技術(shù)可行性}；{在決策時應(yīng)注重四個方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強調(diào)系統(tǒng)原則}；；5柔性原則；{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。⑺線性規(guī)劃方法決策樹法適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。決策樹是期望值方法的一種。⑷效用方法。其基本思想是找出每種方案費用與效果的對比關(guān)系，據(jù)此進行方案的選擇。根據(jù)這一方法，如果組織的目標是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時， 這一目標就能達到。計量決策方法決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。決策方法有兩大類，即定性決策法和計量決策法。將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，每個專家根據(jù)反饋信息慎重考慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。⑵統(tǒng)計歸納。德爾菲法即專家預(yù)測法：⑴記名投遞征詢意見。直觀法主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預(yù)測的方法。因果法通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來。這種方法承認事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。收集和整理資料；；；；預(yù)測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。 。（這種劃分方式是美國學(xué)者路斯和萊伐提出的）按決策的重要程度分類：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（高、中、基層管理者）按決策的手段（依據(jù)）分類：經(jīng)驗決策合格科學(xué)決策9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)預(yù)測與決策的方法10.、預(yù)測是指對未來環(huán)境做出的估計，是聯(lián)系未來和過去的橋梁11.、預(yù)測的作用：，是對未來的無知降到最低。按決策的準則分類：最優(yōu)化決策與最滿意花決策按決策的目標分類：理性決策與非理性決策、單目標決策與多目標決策。（決策是計劃工作的核心）；決策是各級各類管理者的首要工作。（西蒙認為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個條件：1有全部的備選方案2每個備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無限的估算能力3對所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時既重視數(shù)字模型、計算機技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會因素對決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論。第三章 決策決策的概念：為了達到目標，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠的58理想的行政組織理論體系是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。 側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營。 泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個人在不損害健康的情況下，按照整個勞動期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。 重技術(shù)因素，輕社會因素。4系統(tǒng)原理論在管理中的作用： 1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終 2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達到系統(tǒng)目標 3系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點相適應(yīng)的管理方式4系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動態(tài)性、層次性4系統(tǒng)運動的實質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動4系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化 提出全面質(zhì)量管理概念的是費根鮑姆，朱蘭49構(gòu)成管理動力要素的有四個：物質(zhì)動力、精神動力、知識動力、機制動力50動力原理四要素中，物質(zhì)動力和精神動力是主要，知識動力和機制動力是輔助5穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是根本目的5人們對客觀世界發(fā)展的人是永遠有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點也是進行科學(xué)管理的基本要求5人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動性和積極創(chuàng)造性為根本5正確運用人本原理應(yīng)注意四點要求：協(xié)調(diào)利益 激勵行為 適度控制 適度培訓(xùn) 5管理的過程是動態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變原理5效益原理：加強管理的基礎(chǔ)工作重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作重視社會效益5科學(xué)管理理論的局限性 1對工人的基本認識是錯誤的，泰羅認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持經(jīng)濟人的假設(shè)。最顯著的特點是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克） 2行為科學(xué)理論。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表人物和理論有：a盧因的團體動力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論3管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個流派3管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化3從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚3傳統(tǒng)管理階段的突出特點是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，靠個人的經(jīng)驗智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗分析和定性分析進行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念3泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》泰羅對企業(yè)管理的最大貢獻：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決，實行工作標準化，使個人經(jīng)驗上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀元。3行為科學(xué)建立起來后主要在是個領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展： 有管人的需要、動機和刺激問題。德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識工作者的生產(chǎn)力將稱為對人員管理的中心議題和21世紀對管理的巨大挑戰(zhàn)）組織形態(tài)創(chuàng)新。2管理本質(zhì)是活動或過程，對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動的資源智力資本觀點主要產(chǎn)生于20世紀90年代3戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競爭》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機聯(lián)系在一起。2決策理論學(xué)派的主要觀點是？ 強調(diào)決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標準4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程2系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻： 把管理組織視為開放系統(tǒng)2對組織的運行進行系統(tǒng)分析2權(quán)變理論學(xué)派的基本思想： 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對不同情況靈活變通。2巴納德的基本觀點（或貢獻）？ 貢獻：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學(xué)的觀點，對正式組織與非正式組織團體及個人做出了全面的分析 觀點：a提出了社會的各種組織都是一個寫作系統(tǒng)的觀點。20. 巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父21. 孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林22. 管理理論叢林： 社會系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》 管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納 經(jīng)驗主義學(xué)派（也成經(jīng)驗主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》 厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》 科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特 權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓17. 霍桑試驗研究共分是個階段：1工廠照明實驗2繼電器裝配室試驗3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗18. 霍桑試驗的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》19. X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。超Y理論是20世紀60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2