【正文】 名詞解釋 管理：組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程。 管理的自然屬性：指管理的發(fā)展狀況受到生產力和社會化大生產水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產關系和社會制度的制約。 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 系統(tǒng)方法：就是用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。 統(tǒng)一指揮：指組織內每一個人只能服從于一個直接上級并接受他的命令。 統(tǒng)一領導：是指一個組織為了實現(xiàn)同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個領導人，只能有一個計劃。 公民義務：是指組織在資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會生活中起到領導和支持作用。 一般環(huán)境或宏觀環(huán)境，：指對所有組織都會產生間接影響的外部環(huán)境因素 具體環(huán)境：也稱產業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對組織有直接影響的產業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的。 目標：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內組織所要達到的預期成果。目標是使命的具體化。1 目標管理：一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理制度或方法。1 戰(zhàn)略：為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。1 政策：在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。1 規(guī)則：對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。1 決策：為了達到目標，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1 例行問題：是指那些日常的、重復出現(xiàn)的管理問題。1 例外問題：是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質不完全清楚、結構不甚分明、具有重大影響的問題。1 程序化決策：指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時不需要再進行重復處理。程序化決策又稱為“結構良好的決策”1 外推法：利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。時間序列分析法是外推法中常用的一種。 因果法：通過找到變量之間的因果關系，據(jù)此預測未來?；貧w分析預測法是其中的一種。2 直觀法：主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預測的方法。2 主觀決策法：利用心理學成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，做出評價和選擇。2 決策樹：是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎上進行擇優(yōu)決策。2 組織工作：設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。2 組織結構：組織中劃分、組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。2 技術：是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程，即單件小批量生產、大批量生產、連續(xù)流程性生產。2 目標統(tǒng)一原理：提高組織運行效率，需要建立協(xié)調一致、相互聯(lián)結的目標體系，充分發(fā)揮目標的激勵作用，通過目標來統(tǒng)一組織各部門和個人的活動。2 分工協(xié)作原理：提高組織運行效率，必須合理設計管理層次，合理劃分部門，合理設計職務與崗位。同時，在合理的任務與工作分工基礎上，加強相互之間的合作與協(xié)調。2 管理寬度原理：提高組織運行效率，必須根據(jù)具體情況確定合理的管理寬度，即管理者監(jiān)督和管轄的直接下級的數(shù)量。 責權一致原理：提高組織運行效率，職務的職權和職責應該對等一致。3 職位設計：將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實際上是一種有意識地形成的職位結構或角色結構。3 扁平結構：是管理層次少而管理寬度大的結構。3 管理寬度：即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。3 部門 ：組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特定的領域3 職權：是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位的一種權力。3 職責：是某項職位應完成某項任務的責任。3 直線職權：某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權力，即通常所說的指揮權。指揮鏈既是權力線，又是信息通道。3 參謀職權：某項職位或某部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀部門（如智囊團、顧問班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產物，它聚合了一些專家，運用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。3 職能職權：某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權力，職能職權多是由業(yè)務或參謀部門的負責人行使的。 授權：上級授給下屬一定權力，使下級在一定監(jiān)督之下有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。授權者對被授權者擁有指揮監(jiān)督權，被授權者對授權者負有報告與完成任務的責任。4 職權分裂：當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)時，解決這一問題的職權就是分裂的。4 集權：指職權集中到較高管理層次，分權指職權分散到整個組織中。集權與分權是相對的，不存在絕對的集權和分權。4 集權制：指組織的管理權限較多地集中于組織最高管理層的一種領導方式。其一般特征有：經(jīng)營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；對下級控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。4 分權制：就是把管理權限適當分散在組織中下層。其特點是：中下層擁有較多的決策權；上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；實行獨立核算，有一定的財務支配權。4 組織變革：組織面對外部環(huán)境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。組織外部環(huán)境和內部條件的變化是促使組織變革的兩大力量。4 人員配備：或人力資源管理，是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為各項職務配備合適的人員，以保證組織活動正常進行，實現(xiàn)組織目標。4 彼得原理：如果一個管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個自己不能勝任的職位上。4 理論培訓：有助于管理者系統(tǒng)深入地了解有關學科的基本理論和方法，提高理論水平。4 職務輪換：使管理者在不同部門的主管或非主管位置上輪流工作，以使其了解整個組織的不同工作內容，得到多方面的工作經(jīng)驗，為其今后在較高職位上工作打好基礎。50、 提升：有助于管理者在晉升過程中學到不同層次的管理方法。如果將職務輪換視為橫向培訓，則提升可稱之為垂直培訓。5 領導工作：引導和影響組織內每個成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現(xiàn)組織目標而努力的活動過程。5 領導工作的實質：是管理者根據(jù)組織目標要求，運用溝通聯(lián)絡、激勵等手段，對組織成員施加影響力，使之適應環(huán)境變化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，從而保證組織目標的實現(xiàn)。領導工作是科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中的有機結合。5 團隊:是指完成相互依存的任務、實現(xiàn)共同使命的一群人。5 自我管理團隊：指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。自我管理團隊具有很高的自主性，其授權范圍很廣，職責通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過程，如制定目標、分配任務以及解決沖突等。5 工作團隊：或自發(fā)型團隊。對某一特殊過程（一個部門、一條生產線、業(yè)務過程的一個階段）負責，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作。5 維護型工作：就是要減少因團隊成員的個性、個人生活問題、個人對事物的看法、個人所屬組織的意見等帶來的各種不利問題。5 溝通：指信息交流，即將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象作出相應反應的過程。5 組織中溝通聯(lián)絡的目的：是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。5 正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。如，組織間的公函來往，召開會議，文件傳達，上下級之間定期的情報交換等。60、 非正式溝通：在正式組織途徑之外進行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內的各種社會關系網(wǎng)絡，這些社會關系往往超越部門、單位以及層次。6 激勵：管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程6 強化的類型主要包括：⑴積極強化；⑵懲罰；⑶消極強化或逃避性學習；⑷消失6 工作豐富化：是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作（職務）中。6 控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價，并采取相應糾正措施的過程。6 現(xiàn)場控制：是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬的活動。6 反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結果，將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其以后再度發(fā)生。6 前饋控制：