【正文】 2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理 試卷(課程代碼 00054)本試卷共4頁(yè)，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)： 1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共l5小題，每小題l分，共l5分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。淘寶自考贏家1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A．人際角色 B．信息角色 C．資源分配者 D．談判者2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了A. 古典管理理論 B．人際關(guān)系理論 C．決策理論 D．系統(tǒng)管理理論3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的A．政治因素 B. 經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D. 技術(shù)因素4．任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的A．客觀性 B．獨(dú)特性 C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．繼承融合性5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則?A．信息原則 B．預(yù)測(cè)原則 C．可行性原則 D．系統(tǒng)原則6．鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是A．頭腦風(fēng)暴法 B．名義群體法 C．德?tīng)柗品? D．電子會(huì)議7．用數(shù)字表示的計(jì)劃是A．預(yù)算 B. 規(guī)劃 C．宗旨 D．程序8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A．來(lái)源廣泛，選擇余地大 B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．為組織帶來(lái)新的觀念10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 C．技術(shù)變革 D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于A. 成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在溝通過(guò)程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。這體現(xiàn)了溝通的A．尊重原則 B．相容原則 C．理解原則 D．例外原則14．Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問(wèn)題，向采購(gòu)部主管提出改進(jìn)建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通15?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果?A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．中期控制 C．前饋控制 D．反饋控制二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。16．古典管理理論主要是由下列哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的?A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論C．行政組織理論 D．行為科學(xué)理論E．決策理論17．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策 B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策 D. 戰(zhàn)術(shù)決策E．業(yè)務(wù)決策18．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是A．員工參與管理 B．以自我管理為中心C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) D．重視成果E．鼓勵(lì)他人監(jiān)督19．組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整 B．環(huán)境資源的變化C．員工受教育程度的提高 D．組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大E．設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化20．美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．尊重需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要第二部分 非選擇題三、判斷說(shuō)明題 (本大題共5小題，每小題3分，共15分j判斷正確與否，正確的打“√”，不需說(shuō)明瑾幽，錯(cuò)誤的打“”，并說(shuō)明理由。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。21．管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人國(guó)標(biāo)的活動(dòng)。22．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。23．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。24．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。25．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。26．簡(jiǎn)述管理道德的特征。27．計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方廄?28．簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。29．簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。30．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說(shuō)明管理的必要性。六、案例分析題(本大題共2小題，每小題l5分，共30分》請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31. 金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研．Y作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問(wèn)題。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過(guò)完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問(wèn)題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰……。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。問(wèn)題：(1)什么是組織結(jié)構(gòu)?組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些?(2)咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種?其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?32. 康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19_5歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的岡《來(lái)公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺少選取心，需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。由于該部門(mén)工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。李欣是該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突出，是從保單員開(kāi)始，一步步土升為部門(mén)主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來(lái)比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過(guò)2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。問(wèn)題：(1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?(2)依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。2015年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。自考贏家。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。必須注明大、小題號(hào)。超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。自考贏家【 】正確答案：B（1分）教材P42“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】正確答案：A（1分）教材P5網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起引起了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】正確答案：D（1分）教材P1354，組織文化的核心和靈魂是【 】正確答案：A（1分）教材P86【 】正確答案：C（1分）教材P96？【 】正確答案：B（1分）教材P119“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】正確答案：B（1分）教材P13公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公離管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。這種部門(mén)劃分形式是【 】正確答案：C（1分）教材P153，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營(yíng)銷經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】正確答案：A（1分）教材P155，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門(mén)負(fù)責(zé)人，該負(fù)貴人的最佳選聘方式為【 】正確答案：C（1分）教材P172，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【 】正確答案：B（1分）教材P185“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種【 】正確答案：A（1分）教材P197，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】正確答案：C（1分）教材P22命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【 】正確答案：D（1分）教材P244，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】正確答案：D（1分）教材P265二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素有【 】正確答案：ABCDE（2分）教材P113【 】正確答案：ABDE（2分）教材P127【 】，任務(wù)明確正確答案：ABCDE（2分）教材P161【 】正確答案：ABCDE（2分）教材P187【 】正確答案：ABCD（2分）教材P270三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說(shuō)明理由，錯(cuò)誤的在答題紙上打，并說(shuō)明理由。自考贏家，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：教材P41。管理的有效性是由效率和效果來(lái)衡量的。：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。正確答案：教材P100√。“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。正確答案：教材P162√。，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。正確答案：教材P171。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。25。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。正確答案：教材P199。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。四、簡(jiǎn)答且（本大且共4小題，每小題5分，共20分）？正確答案：教材P39管理活動(dòng)包括計(jì)劃（1分）、組織（1分）、領(lǐng)導(dǎo)（1分）、控制（1分）等，它們成為管理的基本職能。（1分）。正確答案：教材P62（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（1分）（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（1分）（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人權(quán)極性的發(fā)揮。（1分）（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）。正確答案：教材P128（1）有利于明確工作目標(biāo)，提離工作效率。（2分）（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（1分）（3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（1分）（4）有利于控制工作的開(kāi)展。（1分）。正確答案：教材P203認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力：（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1分）（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和