【正文】 對 1流動 性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。錯 質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。 A利潤 B質(zhì)量 C成本 D采購 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（ BD） A單位成本 B固定成本 C平均成本 D可變成本 成本控制的過程包括（ ABCD） A 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本 B 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算 C 進(jìn)行成本差異分析 D 及時采取 措施，降低成本 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類型，包括 （ ACD） A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B采購預(yù)算和成本預(yù)算 C收入預(yù)算和支出預(yù)算 D總預(yù)算和部門預(yù)算 零基預(yù)算的程序包括（ ABCD）。 1（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 （工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。對 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。 A目標(biāo)明確原則 B控制關(guān)鍵點原則 C剛性原則 D及時性、經(jīng)濟(jì)性原則 三、判斷 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。 A企業(yè)高層管理人員 B上級單位管理人員 C企業(yè)中層管理人員 D企業(yè)基層管理人員 控制的作用有（ ABCD）。 某企業(yè)將本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。錯 第十二章 一、單選 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。對 在按照 功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效的降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運營效率。 二、多選 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ AB）。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出反應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。錯 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于 不穩(wěn)定性因素可以降低工作的積極性。 A安全 B權(quán)力 C社交 D成就 期望理論公式中的三個要素是（ ACD）。 1期望理論主要用于對（管理人員）的激勵。 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。錯 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。這種調(diào)適 人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。錯 采用外部 招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。對 組織發(fā)展是管理層的事情，與普通員工無關(guān)。 小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。錯 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法， 兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。 2 2某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值表如下。 1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，單位可變成本為 80元，產(chǎn)品單位售價為 120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30萬元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成（ 2）萬件的產(chǎn)銷量。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬元，單位可變成本為 1000元，每臺售價 2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（ 125）臺。 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已經(jīng)規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。錯 目標(biāo)和目的就是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。錯 1麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上， 提出了新的業(yè)績評價方法，提出下列人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。錯 R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。也是衡量企業(yè)實際效益的標(biāo)準(zhǔn)。 1（ 20世紀(jì) 70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我 國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。 1在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（麥格雷戈）。 一些學(xué)者指出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。對 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。對 只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。 1 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。他它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。 二、多選 古典管理理論的代表人物主要有 （ BCD） A賽繆爾紐曼 B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾 D馬克斯韋伯 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ABC） A 人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人 B 企業(yè)中存在著非正式組織 C 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D 科學(xué)管理方法可以提高效率 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。 1日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。對 事先對未來行為所作的安排就是 預(yù)測 ，它是人們有意識的活動。 1當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 管理的職能分為一般職能和（具體職能）。 “管理就是決策”是（西蒙）的觀點。 1對于基層管理者來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。錯 計劃 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。對 1 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 在組織中存在著正式組織和非正式組織，二者之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 1 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。這些權(quán)力包括（ ABD） A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性 合法的權(quán)力 C純粹的權(quán)力 D超凡的權(quán)力。對 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是 《行政組織體系理論》 。對 彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的 行為 模式不同。 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而作出 決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 1定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān) 事務(wù)遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長期預(yù)測）。錯 以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)效益。錯 第四章 一、單項選擇： 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得德魯克）。 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 1管理學(xué)家（利克特）從行 為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果 =決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。對 著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。錯 目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。錯 1在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。對 2在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風(fēng)格。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 1就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。錯 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也成為高層戰(zhàn)略。 具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（費程序化決策） 。 1某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為 5000元，單位變動成本為 100元，乙方案固定成本為 12021元，單位變動成本 為 60元，丙方案固定成本為 30000元，單位變動成本為 30元。 1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100萬元，單位可變成本為 80元，產(chǎn)品單位售價為 100元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為 40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（ 20）萬元。 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。對 第七章 一、單項選擇 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用 于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。錯 第八章 一、單選 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。錯 貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列敘述正確的是（管理的權(quán)力源自職位）。 二、多選 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ABD） A法定權(quán)力 B獎勵權(quán)力 C組織權(quán)力 D處罰權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ ABCD） A領(lǐng)導(dǎo)者 B作用對象 C被領(lǐng)導(dǎo)者 D客觀環(huán)境 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個緯度（ AB）。對 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低 取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。 （需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊 13 重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 1工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。 A激勵水平的高低 B環(huán)境 C期望值 D效價 強化理論中的強化類型有（ ABCD）。錯 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。 A信息的傳遞 B對信息的理解 C信息的編碼 D信息發(fā)布渠道 信息溝通一般包括下列環(huán)節(jié)（ ABCD） A信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B通過一定的媒介傳遞信息 C接受者接受信息并編碼 D信息反饋 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ BC）等類型。錯 口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。 管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量， 及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。 A 完成計劃任務(wù)的有力