【正文】 之間保持平衡 （ 5）行為科學(xué)的建立與發(fā)展： 行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用 一、關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。 （ 2）管理的必要性（新增）： ① 從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量 ； ② 管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件； ③管理活動(dòng)具有普遍性 。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。 第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué) ： （ 1）管理的概念： 管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程 （ 2）管理的特征： ① 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動(dòng)； ② 管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本； ③ 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 ③ 聯(lián)絡(luò)人角色。 （ 8）管理學(xué)的概念： 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) ： （ 1）管理的產(chǎn)生（新增）： ① 管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)； ② 管理是人類活動(dòng)的產(chǎn)物。 企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。 （ 2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。 優(yōu)勢(shì) —— 威脅（ ST） 組合： 是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。 應(yīng)用：社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任 第二篇 計(jì)劃篇 第五章 決策 （ 1）決策的概念： 在組織中，決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過程。 （ 2）計(jì)劃的“ 5W1H”：（ what/why/when/where/who/how to do it.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。 （ 6）愿景與使命：愿景（新增）是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和攝像， 是對(duì)未來(lái)的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問題。 （ 3）組織的分類：按規(guī)模大小分為小型、中型和大型，按組織的性質(zhì)分為政治 組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織， 按組織目標(biāo)的不同分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織，按照組織的特性分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織，按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織，按照組織形態(tài)分為實(shí)體組織和虛擬組織。 （ 1）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。 （ 2）外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn) 來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。甄選是整 個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一環(huán)節(jié)。 方法：傳統(tǒng)的有個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法 、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標(biāo)管理法。 （ 3）組織變革的方式：漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革 （ 4）組織變革的領(lǐng)域或內(nèi)容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員， 組織文化（新增） （ 5）組織變革的過程： 解凍 —— 變革 —— 再凍結(jié) （ 6）組織變革的阻力及管理： 組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制 約力。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（新增）： ①管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。 亞當(dāng)斯提出，當(dāng)一個(gè)人取得了成績(jī)并得到報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得成績(jī)的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，他會(huì)挑選參照物進(jìn)行比較。 溝通的分類情況如圖 72 所示。 ②雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者互相之間進(jìn)行信息交流的溝通。） ：有效控制的原則在實(shí)踐工作中的應(yīng)用。 言溝通 非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是來(lái)源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng) 導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。 設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。 程序： 確定績(jī)效考核目標(biāo)并確定考評(píng)內(nèi)容。缺點(diǎn) 來(lái)源局限，水平有限。 ③人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、 新增兩條，統(tǒng)一指揮原則和精簡(jiǎn)高效原則、 責(zé)權(quán)對(duì)等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 。 （ 1）聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序： 評(píng)估機(jī)會(huì) （市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、組織的長(zhǎng)處、組織的短處）、 確定目標(biāo) （組織要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）、 確定前提條件 （組織計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施）、擬定各種備選方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案）、 評(píng)價(jià)各種備選方案 （那個(gè)方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案 （選擇組織所采取的行動(dòng)方案）、 擬定輔助計(jì)劃 （投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）、 編制預(yù)算 （項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算 ）。其后依此類推，如圖所示： （ 5）甘特圖及其特點(diǎn) （新增） ： 甘特圖也稱為條狀圖，是 1917 年由亨利 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 Q=C/（ PV)=380000/（ 2618） =47500 元。 ② 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、 供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。 （ 4）組織文化的概念與特征（見新版教材 P85） 組織文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。 （ 2）古典管理理論的特點(diǎn)（新增）： ① 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)； ② 以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究； ③ 強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象；④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。 概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力，對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力，對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。茨伯格（ ）對(duì)此管理者在管理活動(dòng)中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究，他認(rèn)為實(shí)際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個(gè)方面的角色。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。 （ 5）有效的管理者與成功的管理者（新增）： 美國(guó)組織行為學(xué)專家弗雷德盧森斯對(duì) 450 多位管理者進(jìn)行的研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理（決策、計(jì)劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備 和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）。 （ 6）各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)：管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。 SWOT 分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（ strength）、劣勢(shì)（ weakness）、機(jī)會(huì)（ opportunity）和威脅（ threats）。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨 生存危機(jī)，降低成本也許成為改變劣勢(shì)的主要措施。 （ 3）決策的原則（新增）：信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行性原則、系統(tǒng) 原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、反饋原則。 它不象靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次，按照制訂的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行施工，對(duì)保證項(xiàng)目的順利完成具有十分重要的意義。 有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益， 有利于控制工作的開展。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。 （ 2） 授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。 影響內(nèi)部員工的工作積極 性。 （ 2）甄選的方法（新增）：①申請(qǐng)表分析；②資格審查；③測(cè)試、面試及情景模擬。 （ 2）組織變革的方式和內(nèi)容：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。 談判。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論