【正文】 1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實(shí)。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。共 20 分 )在每小題列出的四個(gè)備選 項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。 四、建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，以及信息訪問(wèn)能力的增長(zhǎng)，組織內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到了快速擴(kuò)張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序 的開(kāi)發(fā)，以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。 3．極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 一、促進(jìn)管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自 動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。 4．高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。 2．管理信息系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 4．供應(yīng)鏈管 理 系 統(tǒng) 。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功 能 1．價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管 理 系 統(tǒng) 。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 5．有關(guān)組織行為理論。 團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間。 (2)有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設(shè)等。 2．目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次：即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。 (6)組織中人員之間的關(guān)系。(4)職業(yè)管理人員。 (2)自上而下 的 等 級(jí) 系統(tǒng)。 2．理想行政組織體系的特點(diǎn)。 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 (4)管理要素。 ⒀首創(chuàng)精神。⑾ 公正。管理機(jī)構(gòu)中，從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職 權(quán) 等 級(jí) 系列。 ⑧ 集中化。 ⑥ 個(gè)人利益服從整體利益。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ② 職權(quán)與職責(zé)。 (2)管理教育的必要性和可能性。 4． 20 世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 (7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 (5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次 “ 心理革命 ” 。 (3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標(biāo) 準(zhǔn)化。 3．科學(xué)管理理論要點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展 第二節(jié) 古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學(xué) 管 理 理論。 以上是管理學(xué)研究?jī)?nèi)容和范圍的三個(gè)層次。 2．從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。 (2)生 產(chǎn) 關(guān) 系 方面。 (4)實(shí)踐性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。 2．一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： (1)一般性。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動(dòng)也離不 開(kāi) 控 制 工作；工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其活動(dòng)本身就需要進(jìn)行控制，組織對(duì)其也要進(jìn)行相應(yīng)的控制。 ：控制工作是管理者對(duì)下屬的工作成 效 進(jìn) 行 測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了，應(yīng)該取消。管理是普遍的、重要的，但不同時(shí)期的管理的重點(diǎn)不同。 (2)法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能側(cè)重于管 理 中 的 計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來(lái)提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說(shuō)中的管理職能則沒(méi) 有 強(qiáng) 調(diào) 指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著 地 位 的 上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最 主 要 的 職能，因?yàn)榇蠹叶贾?，一家公司即使有完善的機(jī)器設(shè)備和制造過(guò)程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營(yíng)，還是注 定 要 失 敗的。它必須預(yù)見(jiàn)并做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方 面 的 工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。然而我們都知道，如果管理不 當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的 危 險(xiǎn) 中 ?！薄耙粋€(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有 明 確 規(guī) 定的，而管理職能 卻 不 是 這樣。這無(wú)疑是一件遺憾的事情??”“現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱?wèn)題。 案例分析題 國(guó)礦冶工程師法約爾 1900年6 月 23日在國(guó)際采礦和冶金大會(huì)閉幕會(huì)上演 說(shuō) 的 一 部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)這一 詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。②管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。③極大地提升了計(jì)劃與控制的 能 力 和 效能。①管理信息 系 統(tǒng) 的 建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的 生 產(chǎn) 力 要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn) 的影響。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于： (1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； (2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 信息系統(tǒng)與 技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。 ．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 ．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制 ? 的基本過(guò)程。 的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。 藝術(shù)及其基本內(nèi)容。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制 組 織 的 特點(diǎn)。 ．論述管理層的作用。 ．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ．結(jié)合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)制定戰(zhàn) 略 的 重 要性。 所面臨的外部環(huán)境。 ．試比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的 有 機(jī) 結(jié) 合體。也就是說(shuō)，管理者在 管 理 實(shí) 踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要 發(fā) 揮 創(chuàng) 造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。 ．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些 ? 簡(jiǎn)答題答案 ．為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切 性 進(jìn) 行 檢驗(yàn)。 ．簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述控制工作的要求。 ．簡(jiǎn)述實(shí)行有效的前饋控制 的 前 提 條件。 ．筒述激勵(lì)理論的基本種類。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述正式溝 通 的 優(yōu) 缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述溝通的概念及三個(gè)含義。 ．簡(jiǎn)述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來(lái)的好處。 ．簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡(jiǎn)述管理者考評(píng)方法的演變過(guò)程。 ．簡(jiǎn)述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡(jiǎn)述選聘管 理 者 的 條件。 ．簡(jiǎn)述用人之長(zhǎng)原理。 ．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。 ．組織變革三階段 ．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革 的 主 要 領(lǐng)域。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 ．簡(jiǎn)述組織變革的原因。 ．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．如何處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ． 簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟。 ．簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述部門劃分的原則。 ．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．簡(jiǎn)述決策有 效 性 的 標(biāo)準(zhǔn)。 ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的步驟。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。 ．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用。 ．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡(jiǎn)述靈活運(yùn)用原理的限制條件。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型 組 織 的 特點(diǎn)。 ．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些 ? ．簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。其中核心問(wèn)題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生 產(chǎn) 成 本 預(yù)算、推銷及管理 費(fèi) 用 預(yù) 算等。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的 一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。布洛克特【 A】 ．管理的載體是 A．管理者B．技術(shù) C．工作 D．組織【 D】 ．管理的主體是 A．企業(yè)家B．全體員工C．高層管理者D． 管理者【 D】 ．管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既 定 目 標(biāo) 的A．氛圍 B．環(huán)境 C．制度 D．體制【 B】 ．管理者的層次劃分是指A．表層、里層B．上層、中層、基層 C．內(nèi)層、外層 D．深層、淺層【 B】 ．作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是 A．經(jīng)理 信 息 系 統(tǒng)B．專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù) 處 理 系 統(tǒng)【 D】 ．專業(yè)技術(shù)人員主要使用的信息系統(tǒng)是A．經(jīng)理決策系統(tǒng) B．專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)【 B】 ．第一個(gè)被許多組織采用的基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)是 A．管理信息系統(tǒng) B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．事務(wù)／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng)【 C】 ．目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是 A．專家系統(tǒng) B．決策支持系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．高級(jí)經(jīng)