【正文】 （ 2）組織的目標： 實現(xiàn)組織的效率與效益， 積聚組織成員的士氣， 使組織持續(xù)發(fā)展。 （ 5）組織設(shè)計的部門化 按職能劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按顧客劃分部門、 新增一個：按照流程劃分部門 ：根據(jù)組織活動在 時間上的先后次序進行的部門劃分，如采購部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進一步劃分為紡紗、織布和印染等。集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。 （ 2） 授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)作出決定和支配資源。（見新版教材 P161165） 第八章 人員配備 （ 1）人員配備的概念：是指為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行。 （ 1）人員配備的過程（新增）：①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計；③招聘與甄選；④培訓與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。 可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間 的矛盾。 影響內(nèi)部員工的工作積極 性。 有利于迅速開展工作。 近親繁殖。 （ 4）績效考評：組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度。 （ 2）甄選的方法（新增）：①申請表分析；②資格審查；③測試、面試及情景模擬。 績效考核為確定員工的工作報酬提供依據(jù)。 確定考評責任者。 360176。 （ 2）組織變革的方式和內(nèi)容：分為漸進式變革和激進式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。 競爭觀念的改變。 員工受教育程度的提高。消除變革阻力的方法： 開誠布公的與員工溝通。 談判。這并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟實體，而是組織變革的行動，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個“小企業(yè)”都能能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘”。 法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)。而領(lǐng)導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 （ 3）領(lǐng)導方式理論 （ 4）領(lǐng)導權(quán)變理論：新增領(lǐng)導生命周期理論： 美國學者卡曼提出了領(lǐng)導的生命周期量論。 根據(jù)以人為中心和以工作為中心把領(lǐng)導方式分為四種類型：指導（命令）、推銷（說服）、參與、授權(quán)。 （ 2）激勵的基本過程： 反饋 引起 導向 達成 （ 1）激勵的目的（新增）：提高員工的工作積極性。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。管理人員應(yīng)善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展。 （ 2）溝通的要素：四個基本要素 —— 信源、信息內(nèi)容、信宿、信道 （ 3）溝通的特點： 心理因素對溝通的影響很大， 溝通既是信息傳遞過程，又是情感交流過程， 溝通主要以語言為載體， 在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。 人際溝通 書面溝通 體 態(tài)語言 語言溝 通 非語言溝通 電子媒介 語調(diào) 距離 口頭溝通 （ 1）口頭溝通 口頭溝通是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開會討論以及發(fā)表演說等。 （ 2）書面溝通 書面溝通是指書面文字（包括計算機、磁帶、光盤等現(xiàn)代化媒體）的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。缺點是耗費了更多的時間，缺乏及時反饋。 （ 6）正式溝通和非正式溝通 （ 7）下行、上行、平行溝通 （ 8）溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。它比較適合于下列幾種情況： 時間比較充裕，但問題比較棘手； 下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議； 上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負反饋 （ 10）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或 誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。 （ 2）預算及其種類（見新版教材 P274）：預算是計劃的數(shù)量表現(xiàn) （ 3） ABC 分類法（新增）（見新版教材 P275）是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對企業(yè)所有庫存物資進行分析、計算，把物資分為 A（ 20%的物資占年度庫存總值的 80%，進行最嚴格的控制）、 B（ 另外 20%的物資占了價值的15%，進行一般控制）、 C（其余 60%的物資只占了 5%的價值，可以通過簡單設(shè)置訂貨點的方式進行控制）三類，然后對不同類別的物資實施不同的管理。實施階段： 執(zhí)行計劃、落實措施。（見新版教材 P270）：及時性原則、適度性原則、重點原則、經(jīng)濟性原則、客觀性原則、彈性原則 。處理階段： 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標準化， 提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 （ 1）控制的必要性： 環(huán)境的變化； 管理權(quán)力的分散； 工作能力的差異 （ 2）控制與其他管理職能的關(guān)系（新增）：計劃和控制是一個問題的兩個方面；要進行有效的控制，必須要有組織的保證；領(lǐng)導影響著控制工 作的質(zhì)量 （ 3）控制的目的： 控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”； 控制要“打破現(xiàn)狀”，控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生。 第五篇 控制篇 第十三章 控制 （ 1）控制的概念：在管理活動中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義。 （ 9）雙向溝通和單項溝通（新增）： ①單項溝通：沒有信息反饋的溝通，比較適用于： 問題較簡單，但時間較緊； 下屬易于接受解決問題的方案； 下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容 易混淆視聽； 上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。優(yōu)點是：將大量信息以較低成本快速的進行遠距離傳送；缺點：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識、操作技能才能進行。文字上要求精確、簡練，避免在解釋上出現(xiàn)異議。 但是，口頭溝通也有缺陷。 非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息，它包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。 （ 4）溝通的過程： （ 5）語言溝通和非語言溝通（新增） 語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 （ 9）激勵的方法在管理實踐中的應(yīng)用（修改）：（見新版教材 P230）。 其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性 。 （ 1）需要層次理論：生理需要 —— 安全需要 —— 社交需要 —— 尊重需要 —— 自我實現(xiàn)需要 （ 2）雙因素理論： （ 3）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 （ 4）期望理論 （ 5）強化理論 （ 6）歸因理論 （ 7）公平理論（新增）： 公平理論是美國的心理學家亞當斯于 1965年出版的《 社會交換中的不公平》一書中提出來的，又被稱作社會比較理論，主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。 （ 4）分析各種領(lǐng)導藝術(shù) 第十一章 激勵 （ 1）激勵的概念：激勵是指激發(fā)人的需要與動機，引導行為指向目標的活動過程。以工作行為和關(guān)系行為為坐標軸建立坐標系，如圖所示。領(lǐng)導側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。 （ 5）領(lǐng)導活動的基本特征（新增）：領(lǐng)導的核心 —— 權(quán)利；責任；服務(wù)。 （ 2）領(lǐng)導者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。 利用成功的變革模式。 （ 2）組織變革的目標 （新增）：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。內(nèi)部動因： 戰(zhàn)略的調(diào)整。 科技進步的影響。 第九章 組織變革 （ 1）組織變革的概念：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。 考評結(jié)果的反饋和備案。 績效考核為 培訓提供了依據(jù)。 （ 4）績效考核的意義、程序與方法：意義： 績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。 （ 6）培訓的方式（修改）：崗前培訓、在職培訓和脫產(chǎn)培訓。 （ 4）甄選的含義：綜合利用心理學、管理學等學科的理論、技術(shù)和方法，對應(yīng)聘者的人指責格、工作勝任成都等進行測量和評價到錄用的過程。 招聘費用低。 （ 3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點 了解全面，準確性高