【正文】 、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。 動態(tài)：把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、連續(xù)性 和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)。滾動計劃法：第七章目標(biāo)管理的意義：方向標(biāo)作用；助推器作用；調(diào)控閥。目標(biāo)成果評價。目標(biāo)實施。包括目標(biāo)分解、目標(biāo)對策、目標(biāo)責(zé)任。包括搜集和掌握情報信息、擬定目標(biāo)方案、評估目標(biāo)方案等方面的活動。目標(biāo)管理的程序計劃的方法與技術(shù)集中戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。差別化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立 起差別競爭優(yōu)勢。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。戰(zhàn)略環(huán)境分析有效目標(biāo)具備五要素，即具體、可衡量、可達成、相關(guān)性、時限性，即SMART原則。目標(biāo)目標(biāo)是使命的具體化，是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。使命有三個特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性。使命：是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。愿景與使命愿景：是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考 慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動；戰(zhàn)略計劃的作用：戰(zhàn)略計劃：是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時期（一般為5 年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。第二節(jié)計劃實施過程中，在保持計劃總目標(biāo)不變的前提下，實現(xiàn)目標(biāo)的進程可因情 況的變化而變化，使計劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。計劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花費太大 的代價。許諾原理。所以又稱木桶原理。限定因素理論原理。計劃制定的程序：戰(zhàn)略計劃是戰(zhàn)術(shù)計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)計劃是戰(zhàn)略計劃的落實。戰(zhàn)略，實現(xiàn)目標(biāo)的總計劃，組織選擇發(fā)展方向、確定行動方針，以及資源分配的綱領(lǐng)。目標(biāo)，具體規(guī)定了組織及其各個部門在一定時期要達到的具體成果。計劃的類型：計劃的作用：有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率； 有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險； 有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益； 有利于控制工作的開展。計劃的經(jīng)濟性要求計劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大 的收益產(chǎn)出。 適應(yīng)性。 首位性。管理的核心任務(wù)是實現(xiàn)組織目標(biāo)。計劃的含義：對事情進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動計劃性的基本特點第一節(jié)第六章同等概率法，即有n個自然狀態(tài)，那么每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進行決策。最大最小后悔值法。折中決策法，介于悲觀決策法和樂觀決策法之間。樂觀決策法，也稱赫威斯準(zhǔn)則。悲觀決策法，也稱華德準(zhǔn)則。風(fēng)險型決策的評價方法：決策樹法、收益表法、邊際分析法和效用理論法等。決策依據(jù)是使凈收益達 到最大化，或者使凈損失減至最小。電子會議。缺點：專家集體主觀判斷；在選擇專家方面較困難；決策速度太慢。優(yōu)點：簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生隨聲附和等弊病，同 時也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見的客觀性。德爾菲法特點：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。又稱專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的 決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇。名義群體法。頭腦風(fēng)暴法強調(diào)四項原則：勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。頭腦風(fēng)暴法：適合群體決策，最大特點在于鼓勵創(chuàng)新思維。缺點：缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性。決策的類型按照決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策：企業(yè)發(fā)展方向有關(guān)的重大問題的決策（長期性、方向 性、全局性的特點） 戰(zhàn)術(shù)決策：實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策（局限性、短期性特點） 業(yè)務(wù)決策：提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的工作效率做出的決策按照決策活動表現(xiàn)形式不同，分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策：常規(guī)的、重復(fù)的、列行性的決策 非程序化的決策：指獨一無二的不重復(fù)發(fā)生且無先例可循 的決策按照決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策 確定型決策：一個方案只有之中確定的結(jié)果 風(fēng)險型決策：存在不可控因素，一個方案可能有幾種不同結(jié)果 不確定型決策：對各種可能的結(jié)果無法確定一個概率，只能靠決 策者的經(jīng)驗和心理因素確定按照決策的主體不同，分為群體決策和個人決策 群體決策比個人決策：多人做出的決策，（特點：能在大范圍內(nèi)匯總信息、 能更多的備選方案、能得到更多的認(rèn)同、能更好的溝 通、能做出更好的決策。第二篇 計劃篇第一節(jié) 決策概述含義：人們在行動之前做的決定意思。：強調(diào)個性，個人英雄主義） 個人特征（影響個人行為的兩個因素：自我強度和控制中心） 組織結(jié)構(gòu)變量（管理者的行為符合道德或不符合道德對員工有著最重要的影響） 組織文化（進取心和創(chuàng)新精神） 問題強度（道德問題強度影響管理者的決策）培育管理道德的途徑:挑選高道德素質(zhì)的管理者 做好管理道德的教育工作 提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 提供正式的保護機制第二節(jié) 社會責(zé)任社會責(zé)任的含義：組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé) 和義務(wù)兩種不同的社會責(zé)任觀古典觀：含義：企業(yè)只應(yīng)該對股東負(fù)責(zé)，純經(jīng)濟觀 核心思想：利益最大化 代表人物：弗里德曼社會經(jīng)濟觀：賺取利益外還應(yīng)為相關(guān)利益群體。管理道德的特征特征：普遍性、特殊性、非強制性、變動性、社會教化性影響管理道德的因素影響因素：道德的發(fā)展階段（：受個人利益支配。企業(yè)形象，企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形 象。行為規(guī)范，組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。企業(yè)使命，指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的 理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依 據(jù)。價值觀，組織全體成員對組織的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品服務(wù)、公眾形 象、社會聲望等的總的觀點和看法，是組織長期形成的價值觀念體系。共同價值觀。組織文化SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機會與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。內(nèi)部環(huán)境分析：影響購買者議價能力的因素主要包括買主數(shù)量、 購買量、可替代產(chǎn)品的數(shù)量、買房選擇替代產(chǎn)品的成本等）。邁克爾社會因素指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以 及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。微觀因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就 業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著組織目前及未來的發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)。宏觀因素主要指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及 未來的經(jīng)濟走勢等。經(jīng)濟因素又分為宏觀和微觀兩類因素。如 國家社會制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策、國家法律 和法令等。一般環(huán)境分析：組織環(huán)境分析指通過對組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分認(rèn)識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機會和威脅，確定組織自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導(dǎo)的一系列活動。第二節(jié)組織對環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境，改變自己； 影響環(huán)境； 選擇新環(huán)境。環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤； 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作； 環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。不確定性，外部環(huán)境的變化引起的組織環(huán)境變化速度的不確定性、組織環(huán)境的信息和情報的 不確定性；復(fù)雜性，組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，還表現(xiàn)在多樣化方面；特點：根本。具體環(huán)境，是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。一般環(huán)境，是組織的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素 所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。外部環(huán)境，指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營行動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。分類：通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。重要性：組織環(huán)境的特點制約和影響著組織活動的內(nèi)容和進行； 組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式和方法等隨之調(diào)整，以利用機會，趨 利避害，更好地實施管理。定義：影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。第一節(jié)第三章參與管理趨勢參與式管理，就是包括職工在內(nèi)的集體決策、集體責(zé)任、集體思考，重視創(chuàng)造力的開發(fā)和重視人及其所構(gòu)成的集體的才智。它對企業(yè)在跨文文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，如何在不同形態(tài)的文化氛圍中涉及出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和使用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大地提高企業(yè)的綜合效益方面也將祈禱切實的指導(dǎo)作用。跨文化管理20世紀(jì)70年代后期在美國形成。人本管理趨勢人本管理指一切管理活動以人為根本出發(fā)點，調(diào)動人的積極性，以充分發(fā)揮人的主觀能動性。創(chuàng)始人，彼得哈默與詹姆斯業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)90年代初于美國發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。波特，《競爭戰(zhàn)略》，強調(diào)通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略