【正文】 6 / 6。6決策理論的主要代表人物是赫伯特韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父”。法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。6泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。6平衡記分卡的四方面指標(biāo)是指財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長。6系統(tǒng)開發(fā)分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施三個階段。5管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、運算 、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件八塊。5預(yù)算的不足體現(xiàn)在①容易導(dǎo)致控制過細(xì) ②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 ④最大缺陷是缺乏靈活性。5按糾正措施的環(huán)節(jié)，可以把控制工作分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制三類；按控制原因或結(jié)果又可將控制分為直接控制和間接控制兩類。5組織中往往存在兩類問題，即急性問題和慢性問題。5有效激勵的要求有①堅持物質(zhì)利益原則 ②堅持按勞分配原則③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件 ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。4溝通的障礙有主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。4選擇溝通方法要考慮的因素有溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點 、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度以及溝通渠道的性質(zhì)。4溝通的目的是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。4溝通的表現(xiàn)形式有三種，即人與人之間的溝通、人與機(jī)器之間的溝通、機(jī)器與機(jī)器之間的溝通，但管理學(xué)中主要探討的是人與人之間的溝通。②溝通是一個過程。4團(tuán)隊形成的條件是指導(dǎo)委員會、團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及團(tuán)隊的推進(jìn)者。3領(lǐng)導(dǎo)工作的作用體現(xiàn)在①有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo) ②有利于調(diào)動人的積極性③有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合3領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容包含懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識、移情作用 、客觀性和自知之明。而其培訓(xùn)方法可以是理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、在“副職”上培訓(xùn)、集體研討會、參觀考察和輔導(dǎo)等。而管理者考評的方法主要有考試法、成績記錄法、對比法和自我考評法。3管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是管理愿望和管理能力。3業(yè)務(wù)流程再造的特點有①思維模式的徹底改變 ②以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。2影響管理寬度的因素有①管理者與其下屬雙方的能力 ②面對問題的種類③組織溝通的類型及方法 ④授權(quán)⑤計劃 ⑥組織的穩(wěn)定性2部門劃分的原則有①力求最少 ②組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 ③確保目標(biāo)的實現(xiàn)④指派平衡 ⑤檢查部門分設(shè)2組織中職權(quán)的類型主要有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三種。2為了避免過度的專業(yè)化分工，可以采用的職位設(shè)計方法有職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化、工作團(tuán)隊等。1滿足最優(yōu)決策的條件有①問題清楚明確 ②目標(biāo)單一明確（利潤最大化）③所有方案已知 ④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時間約束預(yù)測的方法主要有外推法、因果法和直觀法。1決策的地位和作用體現(xiàn)在決策是管理的基礎(chǔ)，同時決策又是各級各類管理者的首要工作。1目標(biāo)管理的特點體現(xiàn)在建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實施、檢查和評價三個方面。1計劃按表現(xiàn)形式可以分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算。1外部組織環(huán)境面臨的類型有簡單和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡單和動態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境四種。管理的一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會文化、科技以及全球化環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境（3C）的主要特征有變化、顧客和競爭。其中理性—合法的權(quán)力是理想行政組織體系的基礎(chǔ)。法約爾管理過程理論中管理的十四原則包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法和理論聯(lián)系實際的方法。12）剝離，定義：將分公司或組織的一部分售出。舉例：紐約揚(yáng)斟棒球隊與新澤西網(wǎng)隊籃球合并10）合資經(jīng)營，定義：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨立的企業(yè)。舉例：電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務(wù)8）混合式多元經(jīng)營，定義：增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：海爾進(jìn)軍海外市場6）產(chǎn)品開發(fā)，定義：通過履行現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或而增加銷售。舉例：青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠4）市場滲透，定義：通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額。舉例：制藥企業(yè)收購藥品銷售公司2）后向一體化，定義：獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。5）控制工作的原理：①反映計劃要求的原理②組織適宜性原理③控制關(guān)鍵點原理④例外情況的原理⑤直接控制原理。3）人員配備的原理：①職務(wù)要求明確原理②責(zé)權(quán)利一致原理③公平競爭原理④用人之長原理⑤不斷培養(yǎng)原理。系統(tǒng)實施 16系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：a建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才，培訓(xùn)組織成員c選用計算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 16計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作原理小結(jié)1）計劃工作的原理:①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 16系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析。應(yīng)用軟件 16信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉儲控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。輸入設(shè)備。①容易導(dǎo)致控制過細(xì)②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點④缺乏靈活性15系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題有哪些？①確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 ②全員參與，管理者支持③做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 ④再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)⑤擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成160、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用體現(xiàn)在哪些方面？①促進(jìn)管理方式的變革 ②導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化③觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 ④建立和保持組織的競爭優(yōu)勢16管理信息系統(tǒng)的類型：a事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）內(nèi)部過程。③比率分析：分為財務(wù)比率和經(jīng)營比率 ④盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析 15平衡記分卡的四方面指標(biāo)：財務(wù)。 15傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：①深入現(xiàn)場。③計劃評審技術(shù)本身并不是計劃工作，不能自動的進(jìn)行計劃控制15預(yù)算的種類： ①運營預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預(yù)算。3）局限性：①很難對具體的作業(yè)時間估計得很準(zhǔn)確。⑤工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。③能夠有效的對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。1）特點：①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。①控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情況 ②控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)③控制工作應(yīng)具有靈活性 ④控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益⑤控制工作應(yīng)有糾正措施 ⑥控制工作應(yīng)具有全局觀點⑦控制工作應(yīng)面向未來14控制工作的重要性：①任何組織、任何活動都要進(jìn)行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動150、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。2）不同點：①一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復(fù)雜得多。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機(jī)和行為。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下，向目標(biāo)前進(jìn)。堅持按勞分配原則。d要多用不定期獎勵e獎懲結(jié)合，以獎為主14應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循的原則：a要設(shè)立一個目標(biāo)體系b，歸因論，歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。3）行為改造理論，a，激勵強(qiáng)化理論，①積極強(qiáng)化 ②懲罰 ③消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) ④消失。激勵程度是期望價值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。c，激勵需要理論，內(nèi)容：人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。14激勵理論的分類一、激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論 二、激勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式 三、行為改造理論：激勵強(qiáng)化理論、歸因論 1）激勵內(nèi)容理論：①，需要層次理論，內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。管理方式：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。管理方式：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。3）自我實現(xiàn)人假設(shè)，認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。加工處理信息?？陀^障礙。完整性原則人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度。個別交談 13選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質(zhì) 13其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示2）非正式溝通，優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動13試比較正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點。反饋 13溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。譯碼媒體。③機(jī)—機(jī)之間的溝通 13溝通過程的七個環(huán)節(jié)：溝通。③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。12有效溝通的要求有哪些？①表達(dá)清楚 ②傳遞準(zhǔn)確 ③避免過早評價④消除下級人員的顧慮 ⑤管理者積極進(jìn)行溝通 ⑥對情報溝通過程加以控制12溝通的含義：①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。③人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。①溝通主體，即信息的發(fā)出或者來源②編碼，指主體采用某種形式來傳遞信息的內(nèi)容③媒體，或稱溝通渠道④溝通的客體，即信息的接收者⑤譯碼，指客體對接收到的信息所作出的解釋、理解⑥作出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果⑦反饋12人與人溝通的特殊性體現(xiàn)在哪些方面？①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。①團(tuán)隊建設(shè)的技巧②團(tuán)隊推進(jìn)的技巧③團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技巧。內(nèi)部：團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員。 12工作團(tuán)隊（自發(fā)型團(tuán)隊）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。工作團(tuán)隊。④執(zhí)行階段：團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。②震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團(tuán)隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。1團(tuán)隊給個人帶來什么好處？團(tuán)隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高 ②個人交往能力的提高③對業(yè)務(wù)過程理解的加深 ④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能⑤工作生活質(zhì)量的提高 ⑥滿足感和認(rèn)同感⑦感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能12簡述團(tuán)隊發(fā)展的階段?？陀^性。激勵原理 11領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識直接管理原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 11領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：①有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)11領(lǐng)導(dǎo)和管理有何區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。輔導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo)者的主要權(quán)力（影響力）來源于什么？1）正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）：獎賞的權(quán)力，強(qiáng)制的權(quán)力，合法的權(quán)力。集體研討會。提升。管理能力 10管理者培訓(xùn)的方法：理論培訓(xùn)。自我考評法 10管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育。成績記錄法上級考評管理能力10選聘的方式：內(nèi)部提升。10對管理者考評的必要性體現(xiàn)在哪些方面？①通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量②考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要③考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要④考評是獎勵的合理依據(jù)10做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意什么問題？①培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 ②上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作③教員問題 ④學(xué)習(xí)是自愿的⑤培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者