【文章內容簡介】 資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。：是組織在決策或處理問題昔用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。：是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。：專家預測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。：是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。：是組織中劃分，組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關系。：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。：MPS=（技能多樣性+任務同一性+任務重要性）/3*自主性*：是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構。該結構把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈啵袆訖?。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權，被授權者負有報告與完成任務的責任。：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感。：為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。：是指對組織內每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。，實現(xiàn)共同使命的一群人。：是幫助一個團隊的管理和維護的人。得客體做出相反應效果的過程。：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施為依據(jù)的管理。：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用（成本）的。：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。=利潤總額/資本金總額 銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額 成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本 資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額 流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額存貨周轉率=銷貨成本/：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內部過程和學習與成長四套指標。：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡答題：管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。：“社會人?！胺钦浇M織”。4存在著霍桑效應。：。：社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會次序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。市場經(jīng)濟條件下社會組織結構利益關系高度化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識的企業(yè)應當充分認識到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺地承擔起應負的社會責任。：。4確定可供選擇方案。：。：?！?21答：清理企業(yè)外部的機會和威脅，內部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略打下良好，在戰(zhàn)略分析的基礎上進行戰(zhàn)略設計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算。：，這關系到組織中的職位或崗位設計問題。，引起織結構分級的因素是什么？這牽涉到組織結構縱向劃分的問題。？按各種標志劃分部門的有缺點有哪些？在把各種業(yè)務工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結構的橫向劃分問題。，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權授予各個單位管理者，如何把組織中的職權分散到組織結構的各部門？。：。11組織結構的類型P179答：1..直線型組織結構。——參謀型組織結構?！毮軈⒅\結構。：。：。5最高主管的人生觀。：活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又又著高度的責任感。：。：。：。，他們的需要是什么。，你需要什么。4明確你的過程。、杜絕無用功。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行性。：：內容，方法，問題P265277答：內容：。方法：“副職”。問題：：。，統(tǒng)一組織行動。：一、三、人際關系的協(xié)調程度因素。四、：。。，創(chuàng)造激勵條件。，發(fā)揮榜樣的作用。：。：計劃評審技術（progam Evaluation and Review Technique,縮寫為PERT），是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資料消耗開完成系統(tǒng)預6定目標的一種計劃與控制方法。：。：、正確的信息技術應用理念。、管理者支持。，特別是數(shù)據(jù)準備工作。，優(yōu)化組織。，實現(xiàn)綜合集成。？答：影響：管理信息系統(tǒng)和信息技術增強了管理者協(xié)調和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地做出決策，現(xiàn)代計算信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織中必不可少的部分。管理信息系統(tǒng)作用于組織及其使用的資源，使得組織在許多方面發(fā)生變化。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織提升業(yè)績，增強競爭能力的戰(zhàn)略武器。實踐表明，管理信息系統(tǒng)作為不同于以前的自動化的信息處理工具，作為先進的智力化的生產(chǎn)力要素，于組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠的影響。作用：。組織工作和控制工作各是什么？答：組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程研究有關領導問題的理論有哪三大類？其中，菲德勒所提出的領導權變理論有什么含義？答：即領導的性格理論，領導行為理論和領導權變理論。菲德勒提出的隨機制宜理論意味羊領導是一種過程，在這個過程中，領導者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。委員會制是什么？它在管理中的利弊有哪些？答：組織中最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。；； ； ；；；，；。；人員配備是指什么？答：是指對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標?？刂乒ぷ骺梢詣澐謳最悾看穑嚎梢苑譃楝F(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。6決策的概念和特征是什么？答：決策的概念：決策是各級、各類管理者首要工作。決策是管理的基礎。特征：1有明確而具體的決策目標2以了解和掌握信息為基礎3有兩個以上的備選方案4對控制的方案進行綜合分析和評估。矩陣組織的弱點什么？答：弱點：由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。簡要回答科學決策的基特征。答：是程序化的、戰(zhàn)術的、經(jīng)驗的和肯定的型的抉擇。，預測可分為哪些？答：按時間長短可分為長期預測、中期預測和短期預測?！巴馇笾啤暗膬?yōu)點？答：優(yōu)點：1有較廣泛的來源心滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近親繁殖”{。給組織帶來；新的觀念。3可避免組織內沒有提拔到人的積極受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結。4由于大多數(shù)應聘者有一不定期的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所耗費的大量時間和費用。1法約爾認為企業(yè)的職能包括哪些？答：包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制.第二篇：管理學原理管理學原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎，商業(yè)奠定制度背景，科學提供方法論基礎，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。（一）六種經(jīng)營活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權威關系和相應的管理方式。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統(tǒng)的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權威中心實施管理。（二）官僚制的特征：權利責任規(guī)范制度化，等級化，技術資格，服從制度，權利限制，管理者忠于職業(yè)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學原理管理學原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。()。，重點是()，范圍是()。，設計出()和()。，它們是人際關系技能、()、()和技術技能?！肮嚼碚摗敝小柏暙I律”的公式是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限11.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結果控制.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達 ％ ％％ ％ ，除了絕對標準和相對標準外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風格的兩因素是 ，影響領導行為的兩個方面是 ，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和 ：不利于產(chǎn)品結構的調整、()。 ，作