【文章內(nèi)容簡介】 資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。：是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。：是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。：MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。：是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。，實現(xiàn)共同使命的一群人。：是幫助一個團隊的管理和維護的人。得客體做出相反應(yīng)效果的過程。：是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用（成本）的。：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。=利潤總額/資本金總額 銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額 成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本 資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額 流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡答題：管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。：“社會人?！胺钦浇M織”。4存在著霍桑效應(yīng)。：。：社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和改善社會次序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。市場經(jīng)濟條件下社會組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認識到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺地承擔(dān)起應(yīng)負的社會責(zé)任。：。4確定可供選擇方案。：。：?！?21答：清理企業(yè)外部的機會和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略打下良好，在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略設(shè)計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算。：，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。，引起織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。？按各種標(biāo)志劃分部門的有缺點有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？。：。11組織結(jié)構(gòu)的類型P179答：1..直線型組織結(jié)構(gòu)?！獏⒅\型組織結(jié)構(gòu)?！毮軈⒅\結(jié)構(gòu)。：。：。5最高主管的人生觀。：活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又又著高度的責(zé)任感。：。：。：。，他們的需要是什么。，你需要什么。4明確你的過程。、杜絕無用功。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行性。：：內(nèi)容，方法，問題P265277答：內(nèi)容：。方法：“副職”。問題：：。，統(tǒng)一組織行動。：一、三、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度因素。四、：。。，創(chuàng)造激勵條件。，發(fā)揮榜樣的作用。：。：計劃評審技術(shù)（progam Evaluation and Review Technique,縮寫為PERT），是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資料消耗開完成系統(tǒng)預(yù)6定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。：。：、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。、管理者支持。，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。，優(yōu)化組織。，實現(xiàn)綜合集成。？答：影響：管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地做出決策，現(xiàn)代計算信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織中必不可少的部分。管理信息系統(tǒng)作用于組織及其使用的資源，使得組織在許多方面發(fā)生變化。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織提升業(yè)績，增強競爭能力的戰(zhàn)略武器。實踐表明，管理信息系統(tǒng)作為不同于以前的自動化的信息處理工具，作為先進的智力化的生產(chǎn)力要素，于組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠的影響。作用：。組織工作和控制工作各是什么？答：組織工作就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類？其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有什么含義？答：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。菲德勒提出的隨機制宜理論意味羊領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。委員會制是什么？它在管理中的利弊有哪些？答：組織中最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。；； ； ；；；，；。；人員配備是指什么？答：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?？刂乒ぷ骺梢詣澐謳最?？答：可以分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。6決策的概念和特征是什么？答：決策的概念：決策是各級、各類管理者首要工作。決策是管理的基礎(chǔ)。特征：1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個以上的備選方案4對控制的方案進行綜合分析和評估。矩陣組織的弱點什么？答：弱點：由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。簡要回答科學(xué)決策的基特征。答：是程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的和肯定的型的抉擇。，預(yù)測可分為哪些？答：按時間長短可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。“外求制“的優(yōu)點？答：優(yōu)點：1有較廣泛的來源心滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近親繁殖”{。給組織帶來；新的觀念。3可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)。4由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一不定期的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。1法約爾認為企業(yè)的職能包括哪些？答：包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制.第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。()。，重點是()，范圍是()。，設(shè)計出()和()。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能?！肮嚼碚摗敝小柏暙I律”的公式是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達 ％ ％％ ％ ，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風(fēng)格的兩因素是 ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是 ，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。 ，作