【文章內(nèi)容簡介】 和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 81。 社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準(zhǔn)確地提供信息，維護新聞的真實性、客觀性；⑶對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場 所；⑷對于政府，企業(yè)要認真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；⑸對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。 82 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。個體的道德發(fā)展存在三個階段：⑴前慣例階段。在這一階段，只有當(dāng)受到獎懲時，個體才認識到什么是的正確的，什么是錯誤的；⑵慣例階段。在這一階段，個體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德 原則。 83 影響管理道德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個人特征，即個人早年形成的關(guān)于正確與錯誤的基本信條；⑶組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進行為的一致性；⑷組織文化，其內(nèi)容和力量也會影響到道德行為；⑸面對問題的大小、嚴重程度等。 83 第四章 計劃工作概述 第一節(jié) 計劃工作的含義 計劃工作 指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。 87 計劃工作的基本特征 ⑴目的性。 計劃工作旨在促使目標(biāo)的實現(xiàn)，具有鮮明的目的性。⑵主導(dǎo)性。計劃工作貫穿于組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四項管理職能之中，并從根本上影響著這些職能的發(fā)揮。⑶普遍性。計劃工作存在于任何組織之中，也是組織中各級管理者的一個基本職能。⑷經(jīng)濟性。計劃工作的根本目的是更有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。 8890 計劃工作的意義 ⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟地進行管理，即有利于 組織內(nèi)人財物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 9091 第二節(jié) 計劃的種類 計劃的種類 見教材（略） 9293 計劃工作程序 ⑴估量機會。估量機會不是計劃的組成部分，但卻是計劃工作的真正起點；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計劃，即總計劃下的分計劃；⑻制定預(yù)算。 9396 第三節(jié) 計劃工作原理 限定因素原理 在計劃工作中，越是了解和找到對達到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、 客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。 96 許諾原理 任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個原理的具體運用。 97 靈活性原理 計劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。靈活性原理是計劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應(yīng)性。 98 改變航道原理 為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時需要重新制定計劃。相對于靈活性原理 ，改變航道原理強調(diào)計劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。 99 第五章 目標(biāo)與管理 第一節(jié) 目標(biāo)的含義 目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。 100 目標(biāo)的特征 ⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。這種概括被稱為目標(biāo)的 SMART 特征。 100 對目標(biāo)的進一步認識 ⑴目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營達到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營維持在現(xiàn)有水平；⑵目標(biāo)是分層次、分等級的。組織目標(biāo)可以簡化為三個層次：環(huán)境層 （社會加于組織的目標(biāo)），組織層（作為一個系統(tǒng)的整體目標(biāo)），個人層（組織成員的目標(biāo)）；⑶目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進的；⑷目標(biāo)的多樣性。工商企業(yè)通常在 8 個方面設(shè)立目標(biāo)，即市場地位、創(chuàng)新和技術(shù)進步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財力資源、利潤率、管理人員的績效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度、社會責(zé)任；⑸目標(biāo)的時間性。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)；⑹目標(biāo)的可考核性。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。 100104 目標(biāo)的作用 ⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向。這要求在制定目標(biāo)時要遵循簡化目標(biāo)的原則；⑵激勵作用，體現(xiàn)在 兩個方面，即①個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個人只有達到了目標(biāo)，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。這要求在制定目標(biāo)時要遵循目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性的原則。；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力。這要求在制定目標(biāo)時要遵循組織目標(biāo)與群體目標(biāo)、個人目標(biāo)相協(xié)調(diào)的原則；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。這要求在制定目標(biāo)時要遵循目標(biāo)應(yīng)具有可考核性的原則 105106 第二節(jié) 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 一種讓 組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。 107 目標(biāo)管理在 20 世紀 50 年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。 1954年德魯克在《管理的實踐》中首次提出 “目標(biāo)管理和自我控制”主張。我國從 1978 年在推行全面質(zhì)量管理的同時在一些大企業(yè)中實行這一制度。 107 目標(biāo)管理的特點 ⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)管理強調(diào)上級與下級一起共同確定目標(biāo)；⑵強調(diào)自我控制。目標(biāo)管理旨在通過參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動員工的責(zé)任心，完成目標(biāo) 主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機；⑷注重成果第一的方針。摒棄根據(jù)對員工的印象等評價員工的方法，按照員工實際貢獻的大小如實評價；⑸力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)緊密結(jié)合。 108 目標(biāo)管理過程 ⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標(biāo)。上下級目標(biāo)之間是一種“目的 手段”關(guān)系。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。應(yīng)當(dāng)鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個部門都 有明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負責(zé)；⑵組織實施。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評估。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。 109110 目標(biāo)管理的缺點 ⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期 目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。 110111 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略 為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。 111 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應(yīng)進入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？ 112 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。 外部環(huán)境分析包括：⑴一般 環(huán)境分析（ PEST 分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細分與競爭對手分析等。其中，產(chǎn)業(yè)組織分析常用的是波特提出的五種基本競爭力量模型。這五種基本競爭力量是：企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力。競爭對手分析主要包括四個方面：競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟實力和能力、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。 113114 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、 研究與開發(fā)以及計算機信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力，卓越的售后服務(wù)能力，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對市場變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。 114115 波特的價值鏈模型 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：⑴基本活動包括 原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 115 第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇 戰(zhàn)略設(shè)計 建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略設(shè)計包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。 116 使命 社會對組織的基本要求。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。 116 目標(biāo) 在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達到的具體成果。 戰(zhàn)略 為達到使命和目標(biāo)而對發(fā) 展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序