【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （2） 調(diào)查、收集和整理資料；（3） 建立預(yù)測(cè)模型；（4） 確定預(yù)測(cè)方法；（5） 評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；（6） 將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。第二節(jié) 決策的含義一、決策的概念（單選）狹義決策指選擇方案。（名詞解釋?zhuān)Q策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。（簡(jiǎn)答）二、決策的地位和作用（1）決策是管理體制的基礎(chǔ)；（2）決策是各級(jí)、各類(lèi)管理者的首要工作。（簡(jiǎn)答）三、正確決策的特征（1） 有明確而具體的決策目標(biāo)；（2） 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（3） 有兩個(gè)以上的備選方案；（4） 對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；（5） 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。第三節(jié) 決策的類(lèi)型一、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題（單選）例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。 （名詞解釋?zhuān)├鈫?wèn)題是指那些是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題。（簡(jiǎn)答）二、決策的類(lèi)型（單選）（1）按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)，有程序化決策和非程序化決策；（2）按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類(lèi)，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；（3）按決策的范圍分類(lèi)，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（4）按決策的依據(jù)中變量之間的關(guān)系分類(lèi)，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；（5）按決策的依據(jù)分類(lèi)，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（6）還有個(gè)人決策和群體決策。（多選）越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。三、程序化決策和非程序化決策（名詞解釋?zhuān)┏绦蚧瘺Q策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每漢它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。（名詞解釋?zhuān)┓浅绦蚧瘺Q策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類(lèi)問(wèn)題靈丹妙藥，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，是一種例外問(wèn)題；或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。（簡(jiǎn)答）四、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)，有三種代表性的觀點(diǎn)，也就形成了三種決策的類(lèi)別，即最優(yōu)決策（理性決策）、滿(mǎn)意決策（有限理性決策 ）和合理決策。（1）最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點(diǎn)可以追溯到科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理學(xué)家們一貫堅(jiān)持。在泰羅看來(lái)，任何一項(xiàng)管理工作，都存在一種最佳的工作方式。（多選）最優(yōu)決策的條件包括：?jiǎn)栴}清楚明確；目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）；所有方案已知；偏好清楚、一致、穩(wěn)定；沒(méi)有成本時(shí)間約束。（2）滿(mǎn)意決策 西蒙提出的“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)指出：“所謂‘最優(yōu)’是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言”。（3）合理決策孔茨的合理性決策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時(shí)采用“最優(yōu)”還是“滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法一、預(yù)測(cè)方法（單選）外推法是利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。（單選）時(shí)間序列分析法，是外推法中常用的一種方法。（多選）時(shí)間序列分析法一般采用移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法這兩種計(jì)算方法。（單選）通常情況下預(yù)測(cè)公式Xt+1=Xt+a(XtXt)中a的取值范圍是0~1之間的小數(shù)。（單選）因果法是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。（單選）回歸分析法是從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。（單選）直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。（單選）通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是德?tīng)柗品ā＃~解釋?zhuān)┑聽(tīng)柗品ㄔ谖覈?guó)習(xí)慣稱(chēng)為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”。美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專(zhuān)家的意見(jiàn)更為可靠，以德?tīng)柗谱鳛榉椒ǖ拿Q(chēng)，德?tīng)柗品ㄓ纱硕妹＃ǘ噙x）直觀型預(yù)測(cè)法的具體方法包括：頭腦風(fēng)暴法（BS法）、德?tīng)柗品?、關(guān)連樹(shù)法、先行指標(biāo)法。（單選）計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的預(yù)測(cè)方法包括：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法。二、決策的方法（多選）主觀決策法的特點(diǎn)包括方法靈便，通用性大；特別適合于非常規(guī)決策；容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響等。（單選）主觀決策法最主要的缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)。（單選）計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。（單選）邊際分析法在決策方法體系中屬于計(jì)量決策法。（單選）如果組織的目標(biāo)是取得最大的利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收八和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。（單選）決策樹(shù)是期望值方法的一種。第七章 組織工作概述第一節(jié) 組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作（單選）組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。（名詞解釋?zhuān)┙M織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)的任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。（論述）二、組織工作的內(nèi)容（１）必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)民必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)。（２）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問(wèn)題。（３）考慮決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題，（４）在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)？這牽涉到職權(quán)配置的問(wèn)題。（５）還必須從叢橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（６）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（多選）三、組織工作的特點(diǎn)（１）組織工作是一個(gè)過(guò)程；（２）組織要析是動(dòng)態(tài)的；（３）組織工作要充分考慮非正式組織的影響第二節(jié)　影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一、技術(shù)（單選）技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程。二、外界環(huán)境三、組織的規(guī)模四、組織的生命周期五、組織和戰(zhàn)略（多選）組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。（單選）采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為高聳型，職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄，傾向于按照職能來(lái)進(jìn)行組織。第三節(jié)　組織工作的原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理（名詞解釋?zhuān)┠繕?biāo)統(tǒng)一原理是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。（簡(jiǎn)答）二、分工協(xié)作原理（１）分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工。以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。（２）分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門(mén)的分工、職權(quán)的分工。管理層次的公工，即分級(jí)管理。組織層次一般分上、中、下三層，管理層次須分明。部門(mén)的分工，即部門(mén)劃分。部門(mén)劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成。有利于部門(mén)間的協(xié)調(diào)。職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類(lèi)型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。三、管理寬度原理（名詞解釋?zhuān)┕芾韺挾仍硎侵附M織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。四、責(zé)權(quán)一致原理（名詞解釋?zhuān)┴?zé)權(quán)一致原理是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位和職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（名詞解釋?zhuān)┘瘷?quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。（單選）集權(quán)的致命弱點(diǎn)的彈性差，適應(yīng)性弱。（單選）從組織工作角度看，無(wú)彈性的集權(quán)可以造成組織工作的窒息。六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理（名詞解釋?zhuān)┓€(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型第一節(jié) 職位設(shè)計(jì)一、 職位設(shè)計(jì)的含義（名詞解釋?zhuān)?74）（054）職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)化分工的好處是不容置疑的， 如有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。但職位設(shè)計(jì)的過(guò)于狹窄不可避免地會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響，諸如在流水線上每上千次地?cái)Q緊螺栓這樣的工作，其枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工厭煩和不滿(mǎn)情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。（多選）為了克服過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工所帶來(lái)的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。（簡(jiǎn)答）二、職位設(shè)計(jì)的要求（1） 職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿(mǎn)足顧客、雇員以及組織的利益（2） 組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿(mǎn)意、應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。（3） 雇員滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵。（4） 除了雇員滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意之外，組織的設(shè)計(jì)還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，以及過(guò)程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。第二節(jié) 縱向設(shè)計(jì)——層次劃分一、 組織結(jié)構(gòu)的層次劃分（單選）層次劃分主要解決的組織問(wèn)題是縱向結(jié)構(gòu)問(wèn)題（單選）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。（單選）（054）從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于戰(zhàn)略規(guī)劃層。（單選）在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是3~5年。（單選）（064）扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。（單選）管理層次多而管理寬度窄的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為高聳結(jié)構(gòu)。（簡(jiǎn)答）（064）簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上級(jí)級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感。同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員，但由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)性差；管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。但層次增多。帶來(lái)的問(wèn)題也越多。這是因?yàn)?，層次越多，需發(fā)從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加，管理層次增加，會(huì)使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳達(dá)到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員和積極性與創(chuàng)造性。二、 管理寬度的含義（名詞解釋?zhuān)┕芾韺挾扔址Q(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。（簡(jiǎn)述）簡(jiǎn)述影響管理寬度的因素。（1） 管理者與其下屬雙方的能力。（2）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；（3）組織溝通的類(lèi)型和方法；（4）授權(quán)；（5）計(jì)劃；（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。（單選）（08—4）確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度。（單選）格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的上互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。第三節(jié) 橫向設(shè)計(jì)——部門(mén)劃分一、 部門(mén)的含義（名詞解釋?zhuān)┎块T(mén)是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄一個(gè)特殊的領(lǐng)域（論述）二、部門(mén)劃分的方法（1） 按人數(shù)劃分這種劃分部門(mén)的方法是，抽出一定數(shù)量的人在管理者的指揮下去執(zhí)行一定的任務(wù)。這種劃分方法考慮的僅僅是人力。（2） 按時(shí)間劃分。適用于組織的基層，這是在正常的工作日不能滿(mǎn)足工作需要時(shí)所采用的種劃分部門(mén)的方法。（3） 按職能劃分按職能劃分部分是最普遍采用的一種劃分方法。按職能劃分的優(yōu)點(diǎn)天于，它遵循專(zhuān)業(yè)化原則，因此能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能，它使得管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另外，簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。但這種劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”的現(xiàn)象。（4） 按產(chǎn)品劃分按產(chǎn)品劃分部門(mén)和有利于發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也有利于部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)。它使得部門(mén)管理者把注意力庥中在產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。其缺點(diǎn)是，要求更多的人具有全面管理的能力， 產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難。（單選）（094）一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品，該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品（5） 按地區(qū)劃分按地區(qū)劃分部門(mén)有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)管理人才。但有也缺陷，它需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間往往不易協(xié)調(diào)等。（6） 按服務(wù)對(duì)象劃分即按組織服務(wù)的對(duì)象類(lèi)型來(lái)劃分部門(mén)。（7） 按設(shè)備劃分。這種劃分方法的優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率。使設(shè)備的維修保管、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加方便。（8） 其他在一些組織中，也常用按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、按字母等來(lái)劃分部門(mén)的方法。（多選）部門(mén)劃分的原則（1）力求最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）指派平衡；（5）檢查部門(mén)分設(shè)。（單選）部門(mén)劃分應(yīng)遵循分工原理第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型一、 直線型組織結(jié)構(gòu)（單選）（07—4）直線型組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)單線型組織結(jié)構(gòu)，這是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類(lèi)型，也是最為簡(jiǎn)單的一種類(lèi)型。（論述）試述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)（1）特點(diǎn)有：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只向一位直接上級(jí)報(bào)告，即一個(gè)人、一個(gè)頭，管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。（2）優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速。（3）缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比