【文章內(nèi)容簡介】 （2） 調(diào)查、收集和整理資料；（3） 建立預測模型；（4） 確定預測方法；（5） 評定預測結(jié)果；（6） 將預測結(jié)果交付決策。第二節(jié) 決策的含義一、決策的概念（單選）狹義決策指選擇方案。（名詞解釋）決策是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（簡答）二、決策的地位和作用（1）決策是管理體制的基礎；（2）決策是各級、各類管理者的首要工作。（簡答）三、正確決策的特征（1） 有明確而具體的決策目標；（2） 以了解和掌握信息為基礎；（3） 有兩個以上的備選方案；（4） 對控制的方案進行綜合分析和評估；（5） 追求的是最可能的優(yōu)化效應。第三節(jié) 決策的類型一、例行問題和例外問題（單選）例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。 （名詞解釋）例外問題是指那些是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。（簡答）二、決策的類型（單選）（1）按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；（2）按對決策評價的準則分類，有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準；（3）按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；（4）按決策的依據(jù)中變量之間的關系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策；（5）按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗決策和科學決策；（6）還有個人決策和群體決策。（多選）越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于非程序化的、戰(zhàn)略的、科學的、非肯定型的決策。三、程序化決策和非程序化決策（名詞解釋）程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每漢它出現(xiàn)時，不需要再進行重復處理。（名詞解釋）非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題靈丹妙藥，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。（簡答）四、決策有效性的標準對于決策有效性的標準，有三種代表性的觀點，也就形成了三種決策的類別，即最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策 ）和合理決策。（1）最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點可以追溯到科學管理的創(chuàng)始人泰羅，并為運籌學家和管理學家們一貫堅持。在泰羅看來，任何一項管理工作，都存在一種最佳的工作方式。（多選）最優(yōu)決策的條件包括：問題清楚明確；目標單一明確（利潤最大化）；所有方案已知；偏好清楚、一致、穩(wěn)定；沒有成本時間約束。（2）滿意決策 西蒙提出的“滿意”標準指出：“所謂‘最優(yōu)’是指在數(shù)學模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言”。（3）合理決策孔茨的合理性決策標準的實質(zhì)，是強調(diào)決策過程各個階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進行方案抉擇時采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標準。第四節(jié) 預測與決策的方法一、預測方法（單選）外推法是利用過去的資料預測未來狀態(tài)的方法。（單選）時間序列分析法，是外推法中常用的一種方法。（多選）時間序列分析法一般采用移動算術平均法和指數(shù)滑動平均法這兩種計算方法。（單選）通常情況下預測公式Xt+1=Xt+a(XtXt)中a的取值范圍是0~1之間的小數(shù)。（單選）因果法是研究變量之間因果關系的一種定量方法。（單選）回歸分析法是從事物之間的因果關系出發(fā)進行預測的方法。（單選）直觀法主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預測。（單選）通過聽取有關專家意見進行預測的方法是德爾菲法。（名詞解釋）德爾菲法在我國習慣稱為“專家預測法”。美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠，以德爾菲作為方法的名稱，德爾菲法由此而得名。（多選）直觀型預測法的具體方法包括：頭腦風暴法（BS法）、德爾菲法、關連樹法、先行指標法。（單選）計量模型預測法的預測方法包括：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法。二、決策的方法（多選）主觀決策法的特點包括方法靈便，通用性大；特別適合于非常規(guī)決策；容易受決策組織者個人傾向的影響等。（單選）主觀決策法最主要的缺點是主觀性強。（單選）計量決策方法亦指決策的“硬技術”。（單選）邊際分析法在決策方法體系中屬于計量決策法。（單選）如果組織的目標是取得最大的利潤，那么當追加的收八和追加的支出相等時，這一目標就能達到。（單選）決策樹是期望值方法的一種。第七章 組織工作概述第一節(jié) 組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作（單選）組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。（名詞解釋）組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動的任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。（論述）二、組織工作的內(nèi)容（１）必須明確實現(xiàn)目標民必需的各種活動并對之加以分類。（２）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。（３）考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？在把各種業(yè)務工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題，（４）在上述劃分和組合的基礎上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？這牽涉到職權配置的問題。（５）還必須從叢橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合。（６）組織結(jié)構(gòu)的設計不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進行適當?shù)恼{(diào)整。（多選）三、組織工作的特點（１）組織工作是一個過程；（２）組織要析是動態(tài)的；（３）組織工作要充分考慮非正式組織的影響第二節(jié)　影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一、技術（單選）技術是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。二、外界環(huán)境三、組織的規(guī)模四、組織的生命周期五、組織和戰(zhàn)略（多選）組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。（單選）采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為高聳型，職權相對比較集中，管理寬度比較窄，傾向于按照職能來進行組織。第三節(jié)　組織工作的原理一、目標統(tǒng)一原理（名詞解釋）目標統(tǒng)一原理是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。（簡答）二、分工協(xié)作原理（１）分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工。以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。（２）分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權的分工。管理層次的公工，即分級管理。組織層次一般分上、中、下三層，管理層次須分明。部門的分工，即部門劃分。部門劃分應該是有利于目標的完成。有利于部門間的協(xié)調(diào)。職權的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權類型：直線職權、參謀職權、職能職權。三、管理寬度原理（名詞解釋）管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。四、責權一致原理（名詞解釋）責權一致原理是指在組織結(jié)構(gòu)設計中，職位和職權和職責越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。五、集權與分權相結(jié)合的原則（名詞解釋）集權與分權相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。（單選）集權的致命弱點的彈性差，適應性弱。（單選）從組織工作角度看，無彈性的集權可以造成組織工作的窒息。六、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理（名詞解釋）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章 組織結(jié)構(gòu)設計與類型第一節(jié) 職位設計一、 職位設計的含義（名詞解釋）（074）（054）職位設計就是將若干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位。（簡答）簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。專業(yè)化分工的好處是不容置疑的， 如有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時間，有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。但職位設計的過于狹窄不可避免地會帶來負面的影響，諸如在流水線上每上千次地擰緊螺栓這樣的工作，其枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導致了員工厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。（多選）為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關職位設計的做法包括職位擴大化、職位輪換、職位豐富化和工作團隊等。（簡答）二、職位設計的要求（1） 職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益（2） 組織職位的成功設計應著眼于顧客滿意、應當能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻精神并實現(xiàn)卓越的組織績效。（3） 雇員滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關鍵。（4） 除了雇員滿意與顧客滿意之外，組織的設計還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務的質(zhì)量與價值，環(huán)境保護，以及過程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績效。第二節(jié) 縱向設計——層次劃分一、 組織結(jié)構(gòu)的層次劃分（單選）層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題（單選）組織結(jié)構(gòu)設計中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。（單選）（054）從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于戰(zhàn)略規(guī)劃層。（單選）在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是3~5年。（單選）（064）扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。（單選）管理層次多而管理寬度窄的組織結(jié)構(gòu)稱為高聳結(jié)構(gòu)。（簡答）（064）簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上級級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感。同時也有利于選擇和培訓下屬人員，但由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)性差；管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難。（簡答）簡述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴密，分工細致，上下級易于協(xié)調(diào)的特點。但層次增多。帶來的問題也越多。這是因為，層次越多，需發(fā)從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費的的設備與開支，所消耗的時間與精力也自然增加，管理層次增加，會使上下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實現(xiàn)的目標，所制定的政策與計劃，不是下層不能理解，就是層層傳達到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂。同時由于管理嚴密，影響了下級人員和積極性與創(chuàng)造性。二、 管理寬度的含義（名詞解釋）管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。（簡述）簡述影響管理寬度的因素。（1） 管理者與其下屬雙方的能力。（2）面對問題的種類；（3）組織溝通的類型和方法；（4）授權；（5）計劃；（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。（單選）（08—4）確定合理的管理寬度是組織設計的一項重要內(nèi)容，不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度。（單選）格拉丘納斯指出，管理寬度的算術組數(shù)增加時，管理者和下屬間可能存在的上互關系將以幾何級數(shù)增加。第三節(jié) 橫向設計——部門劃分一、 部門的含義（名詞解釋）部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄一個特殊的領域（論述）二、部門劃分的方法（1） 按人數(shù)劃分這種劃分部門的方法是，抽出一定數(shù)量的人在管理者的指揮下去執(zhí)行一定的任務。這種劃分方法考慮的僅僅是人力。（2） 按時間劃分。適用于組織的基層，這是在正常的工作日不能滿足工作需要時所采用的種劃分部門的方法。（3） 按職能劃分按職能劃分部分是最普遍采用的一種劃分方法。按職能劃分的優(yōu)點天于，它遵循專業(yè)化原則，因此能充分發(fā)揮專業(yè)職能，它使得管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務上，有利于目標實現(xiàn)。另外，簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。但這種劃分易導致所謂的“隧道視野”的現(xiàn)象。（4） 按產(chǎn)品劃分按產(chǎn)品劃分部門和有利于發(fā)揮專用設備效益，有利于發(fā)揮個人的技術能和專業(yè)知識，同時也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。它使得部門管理者把注意力庥中在產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。其缺點是，要求更多的人具有全面管理的能力， 產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。（單選）（094）一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品，該超市劃分部門的標準是產(chǎn)品（5） 按地區(qū)劃分按地區(qū)劃分部門有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)管理人才。但有也缺陷，它需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。（6） 按服務對象劃分即按組織服務的對象類型來劃分部門。（7） 按設備劃分。這種劃分方法的優(yōu)點在于充分發(fā)揮設備的效率。使設備的維修保管、材料供應和人力運用等更加方便。（8） 其他在一些組織中，也常用按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法。（多選）部門劃分的原則（1）力求最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應具有彈性；（3）確保目標的實現(xiàn)。（4）指派平衡；（5）檢查部門分設。（單選）部門劃分應遵循分工原理第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型一、 直線型組織結(jié)構(gòu)（單選）（07—4）直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，這是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡單的一種類型。（論述）試述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及優(yōu)缺點（1）特點有：組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權；組織中每一個人只向一位直接上級報告，即一個人、一個頭，管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權或完全的職權。（2）優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。（3）缺點是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比