【文章內(nèi)容簡介】 的利益相關(guān)者包括（ ABCD） A 供應(yīng)商 B 員工 C 政府 D 顧客 10. 企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)時重點進行（ ABD） A 銷售預(yù)測 B 技術(shù)預(yù)測 C 政府法令預(yù)測 D 經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測 三、 簡答題： ?從組織管理的角度看，目標(biāo)具有哪些特性 ?目標(biāo)管理 的優(yōu)勢和局限性有哪些 ?如何改進 ? P339345 目標(biāo)是組織目的或宗旨的集中化和具體化，是組織及其成員在一定時期內(nèi)和一定條件下期望達到的預(yù)期結(jié)果。 從組織管理角度看，目標(biāo)的特性有：目標(biāo)的層次性；目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；目標(biāo)的現(xiàn)實性；目標(biāo)的多樣性。 目標(biāo)管理的優(yōu)勢表現(xiàn)在： （ 1） 職責(zé)、任務(wù)明確，能集中每個部門的力量保證組織目標(biāo)的完成。 （ 2）便于量化考核，克服分配上的平均主義，真正起到按勞分配、獎勤罰懶的作用。 （ 3）便于創(chuàng)造一個培養(yǎng)管理人才的環(huán)境，變被動管理為主動管理。 目標(biāo)管理的局限表現(xiàn)在： （ 1）目標(biāo)設(shè)定有困 難。 （ 2）目標(biāo)的穩(wěn)定性不強。 （ 3）容易造成“目標(biāo)”代替“管理”的局面。 （ 4）人的“自我控制力”決定目標(biāo)的吸引力。 （ 5）目標(biāo)分解缺少切實可行而又容易的操作方法。 改進： p348 （ 1）將目標(biāo)管理擴展到目標(biāo)保證 （ 2）以目標(biāo)管理為主線，綜合吸收全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)濟責(zé)任獎懲制等各種管理理論和方法 （ 3）將組織目標(biāo)管理納入社會目標(biāo)管理的軌道 （ 4）強化組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)與認同 。 （ 1）階段計劃方法在階段計劃法的應(yīng)用中，我們可以從不同的方面，按不同的階段劃分、完成計劃編制工作 。 1．時間階段 2．工序階段 3．任務(wù)階段 （ 2）滾動計劃方法 ： 滾動計劃法是根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化，定期發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整和修訂面向未來的中、長期計劃的一種長期、中期、短期計劃相結(jié)合的，由近及遠的靈活性計劃編制、調(diào)整與修訂方法。 （ 3）分解計劃方法 ： 分解計劃法的基本思路是，將組織的目標(biāo)任務(wù)進行有規(guī)律的分解，從而將涉及面很廣，且難以控制的整體計劃活動分解為相對獨立和完整的子計劃活動，以便有效地解決各方面的問題。分解計劃法可用于規(guī)模宏大和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織的計劃制定，它可以使問題變得相對簡單，使計劃作用更能充 分地發(fā)揮 途徑： 1．按組織結(jié)構(gòu)進行計劃分解 2．按任務(wù)進行計劃分解 3．按指標(biāo)進行計劃分解 （ 4）綜合計劃方法 ： 綜合計劃方法的基點是，從組織資源的綜合利用和合理調(diào)配出發(fā)，編制完整的各方面有機聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)型計劃。對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、各部分關(guān)聯(lián)度很大的組織來說，擬考慮采用綜合計劃的編制方式。 關(guān)于這方面的典型案例便是企業(yè)的制造資源計劃。 制造資源計劃 (簡稱 MRPⅡ )，是在物料需求計劃 (簡稱 MRP)的基礎(chǔ)上進一步擴展而成的一種企業(yè)的綜合性計劃模式和方法。 13 第 四 章 決 策 一、單項選擇題 1. 高層管理者的主要工作是（ A） A 決策 B 協(xié)調(diào) C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 2. 在下面的描述中，哪一種對決策的描述最為準(zhǔn)確（ B） A 決策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項工作 B 決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動態(tài)平衡的過程 C 決策是 SWOT 分析 D 決策是 “ 運籌帷幄之中，決勝于千里之外 ” 的工作 3. 某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是 40 萬元，單位變動成本為 4 元，市場售價為 9 元。若要達到 10 萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)是多少？（ B） A 5 萬件 B 10 萬件 C 15 萬件 D 20 萬件 4. 對復(fù)雜問題進行決策可能需要做這樣一些工作： (1) 對方案進行分析、比較、評價； (2) 選擇滿意方案； (3) 闡明問題現(xiàn)狀； (4) 提出可行備選方案； (5)明確決策目標(biāo)。你認為正確的分析思路與過程應(yīng)是（ D） A (5)(3)(4)(1)(2) B (3)(4)(1)(2)(5 C (5)(4)(3)(1)(2) D (3)(5)(4)(1)(2) 5. 程序化決策往往由誰進行的（ B） A 一線工人 B 低層管理者 C 中層管理者 D 高層管理者 6. 你的部門所面臨的問題已經(jīng)好幾個月了，試過了許多辦法，可是都解決不了。最后你終于想出了一個辦法，但是你不太確定這種改變下的可能結(jié)果會是什么，或者這個辦法是否能被你那些能力水準(zhǔn)相當(dāng)不錯的員工所接受，你打算運用（ C） A 獨裁式?jīng)Q策 B 咨詢式?jīng)Q策 C 參與式?jīng)Q策 D 授權(quán)式?jīng)Q策 7. 某公司需要一套 生產(chǎn)設(shè)備 ,如購買則需一次投資 50 萬元 ,該設(shè)備使用期為 8 年 ,預(yù)計殘值 2 萬元 .如租賃 ,每年付租金 萬元 ,假設(shè)該公司的資金成本為 2%,所得稅為 33%,則（ B） A 購買好 B 租賃好 C 一樣好 D 無法判斷 8. 邊際分析法中的臨界點是指（ C） A 追加的利潤等于追加的收入 B 追加的利潤等于預(yù)定指標(biāo) C 追加的支出與追加的收入相等 D 14 9. 德爾菲法的第一步是（ C） A 統(tǒng)計歸納 B 溝通反饋意見 C 投寄征詢的意見 D 分析意見 10. 某企業(yè)準(zhǔn)備建一個分廠，有兩個所需代價相同的方案，其成敗的可 能性與損益表為 (見題 ),你認為以下幾種說法中，哪種說法更科學(xué)？ （ C） A 第二方案的獲利期望值大，可見第二方案更好一些。 B 第一方案失敗了損失也不大，第一方案更好。 C 兩個方案的經(jīng)營風(fēng)險性是不同的。 D 兩個方案的獲利期望值相同，所以沒什么差別。 二、多項選擇題 1. 戰(zhàn)略決策是（ D） A 實現(xiàn)企業(yè)家的意圖 B 外部環(huán)境的分析外部環(huán)境的分析 C 內(nèi)部環(huán)境的分析 D 關(guān)于企業(yè)近期的業(yè)務(wù)組合分析 2. 某公司有 ABC 三個項目，各年的凈現(xiàn)金流量如表所示。 ABC 三個項目其他條件相同。投資項目報廢后的稅后 殘值收益 Sn= 萬元 。投資項目報廢后的流動資產(chǎn)回收 Wn= 萬元 。流動資產(chǎn)投資額為 W=1 萬元 ,折現(xiàn)率 K=10% 。 ABC 項目的年凈現(xiàn)金流量如下 (圖表見題未 )(單位 :萬元 ),則 ,公司應(yīng)投資于（ B）項目 方案 成 功 失 敗 可能性 獲利 可能性 損失 A 70% 150 30% 50 B 70% 400 30% 500 A A B B C C D 都不投資 3. 把決策程序化的好處有（ ABD） A 降低成本 B 提高效率 C 增加組織對環(huán)境的適應(yīng)性 D 減少決策時間 4. 決策 者不大可能得出客觀的最優(yōu)方案，這是因為 （ C ） A 沒必要追求最優(yōu)方案 B 最優(yōu)方案不存在 C 人的認識能力有限 D 最優(yōu)方案成本太高 5. 如果你想要投資來獲利，可以選用： （ AB ） A 盈虧平衡法 B 現(xiàn)值分析法 C 期望值法 D 線性規(guī)劃法 6. 你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險性決策？ （ C ） A 確定性決策；各類獎項的數(shù)量 15 B 風(fēng)險性決 策；不需要加其它信息 C 不確定性決策；各類獎項的數(shù)量 D 不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù) 7. 決策需要的兩個必不可少的因素是： （ AB ） A “ 應(yīng)該達成的既定目標(biāo) ” B “ 可利用的替代方案 ” C 決策人員 D 主管人員 8. 屬于計量決策方法的有 （ ABCD ） A 邊際分析法和決策樹 B 效用方法和期望值法 C 資本預(yù)算法 D 博弈論方法 9. 西蒙的行為決策理論的基石是： （ ABD ） A 經(jīng)濟人假說 B 有限理性 C 最佳原則 D 滿意原則 10. 高層管理者通常做 （ B ） 決策： A 主觀決策 B 非程序化決策 C 程序化決策 D 個人決策 三、 簡答題： 。 管理決策條件 ： 1． 組織條件 2． 人員條件 (1)思想素質(zhì)條件 (2) 知識素質(zhì)條件 (3) 實踐能力條件 (4) 心理素質(zhì)條件 3. 信息條件 管理決策過程： 1．管理決策問題的提出與識別 2． 提出決策要求、確定決策標(biāo)準(zhǔn) 3． 決策目標(biāo)和要素關(guān)聯(lián)分析 4． 擬定多種可供選擇的決策方案 5． 進行方案論證和可行性分析 6． 實現(xiàn)方案的優(yōu)化選擇 7． 實施決策方案 8． 評價決策效果 。 理性決策是指完全客觀的和符合理性邏輯的決策。一個完全的理性決策，具有客觀上的明確目標(biāo)，決策的制定始終導(dǎo)向選擇使目標(biāo)最大化的方案。理性決策的前提是，問題是清楚的、無歧義的，決策信息是完備的，決策者的邏輯思維是完全客觀的。 有限理性決策的要點是，把問題的本質(zhì)抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策問題，然后在組織的信息處理限制和約束下，力求在簡單的模型參數(shù)下采取理性決策方式，獲取理想的決策方案和效果。 第 五 章 組織職能與 ... 一、單項選擇題 1. 管理學(xué)者錢德勒通過對數(shù)十家大公司發(fā)展史的實證研究后認為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀點，在企業(yè)發(fā)展過程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場，戰(zhàn)略重點放在研究開發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是 （ C ） 16 A 簡單的直線型結(jié)構(gòu) B 職能型結(jié)構(gòu) C 產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu) D 總部職能機構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團型結(jié)構(gòu) 2. 在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為 （ B ） A 利潤中心 B 決策中心 C 成本中心 D 其他 3. 惠普公司（ Hewlett 一 Packard）在 90 年代初設(shè)有 38 個委員會，為了開發(fā)一個高速計算機工作站，開了無數(shù)的會來討論技術(shù)決策問題，以至使開發(fā)進程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會減少到只有 3 個之后，從 1991～ 1992 年問，惠普公司的季度利潤增加了 49%。從這個例子中我 們可以得出的一個重要啟示是 （ C ） A 委員會是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消 B 委員會的數(shù)量應(yīng)盡量地少 C 委員會的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用 D 委員會的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細節(jié)問題 4. 決定矩陣式結(jié)構(gòu)能否良好運作的一個關(guān)鍵因素是 （ B ） A 職能專家之間的溝通協(xié)作 B 職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的溝通與合作 C 職能經(jīng)理與職能專家的溝通 D 項目經(jīng)理與職能專家的溝通 5. 在實踐中，下列活動適宜采用任務(wù)小組的是 （ D ） A 財務(wù)預(yù)算制定 B 業(yè)績考核 C 物資采購 D 產(chǎn)品開發(fā) 6. 下列組織結(jié)構(gòu)類型中，應(yīng)變力、靈活性最強的是 （ A ） A 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B 事業(yè)部結(jié)構(gòu) C 職能型結(jié)構(gòu) D 矩陣式結(jié)構(gòu) 7. 某公司的總經(jīng)理日前作出一項決定：由財務(wù)部門直接向生產(chǎn)經(jīng)營部門通報公司資金信息并檢查這些部門的財務(wù)狀況。財務(wù)部門在進行這些活動時，是在行使 （ B ） A 直線職權(quán) B 職能職權(quán) C 參謀職權(quán) D 其他 8. 耐克公司的組織結(jié)構(gòu)最接近于下列那種形式 （ C ） A 事業(yè)部結(jié)構(gòu) B 矩陣式結(jié)構(gòu) C 虛擬組織 D 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 9. 人們第一次真正開始關(guān)注非正式 組織的存在和作用是在 （ B ） 提出之后。 A 麥格雷戈的 Y 理論 B 霍桑試驗的結(jié)論 C 盧因的 “ 團體力學(xué)理論 ” 17 D 馬斯洛的 “ 需求層次理論 10. 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖近來也受到了很大的批評，盡管組織結(jié)構(gòu)圖可以直觀地反映許多內(nèi)容，但它同時也省略了一些重要的方面，下列選項未在結(jié)構(gòu)圖中反映出來的是 （ A ） A 部門間應(yīng)交流的信息內(nèi)容及信息流向 B 權(quán)力指向和上下級關(guān)系 C 匯報關(guān)系 D 各部門的工作領(lǐng)域 二、多項選擇題 1. 如果組織內(nèi)管理幅度過寬，會導(dǎo)致的問題有 （ ABC ） A 人際關(guān)系變得 更加復(fù)雜 B 主管人員同下屬溝通協(xié)調(diào)困難 C 對下屬的監(jiān)督考核難度加大 D 減少對下屬的授權(quán) 2. 影響管理幅度的主要因素是 （ ABCD ） A 組織層級的高低 B 主管和下屬的工作能力 C 工作條件 D 組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度 3. 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于 （ AB ） A 將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢 B 減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置 C 有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才 D 能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境 4. 通常用來描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在