【正文】 強(qiáng)自我評(píng)價(jià)和自我改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)員工滿意度和顧客滿意度提高的方法。以下四項(xiàng)中屬于基本能力的是： (AB ) A 溝通協(xié)調(diào) B 知識(shí)技能 C 疑難問題的解決 21 D 工作進(jìn)度的計(jì)劃安排 9. 在職培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)員工在本公司工作期間進(jìn)行的、旨在全面提高工作能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。這里所說的雙軌，是指哪兩種安排的結(jié)合？ ( AB) A 全日制工作的員工 B 臨時(shí)工 C 組織內(nèi)部員工 D 組織外部員工 3. 職業(yè)性向理論，在職業(yè)類型分析的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步研究了 6 種職業(yè)性向類型之間的相關(guān)性程度差異，建立了模型。在以下哪一種情況之下，需要進(jìn)行內(nèi)部提升 ( A) A 需要一位了解組織的領(lǐng)導(dǎo)人 B 組織初建之時(shí) C 業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大時(shí) D 現(xiàn)有管理人員不足以勝任工作或數(shù)量不足時(shí) 7. 在實(shí)踐中，大多數(shù)組織的選聘過程都使用三種基本 方法，以下哪項(xiàng)不在其列 ( B) A 資格審查 B 工作任務(wù)設(shè)計(jì) C 筆試面談 D 工作模擬測(cè)試 8. 對(duì)員工的考評(píng)是進(jìn)行培訓(xùn)、員工自我開發(fā)、合理配置工作職位、晉升、提薪和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。以下四個(gè)選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是工作職務(wù)設(shè)計(jì)的方式 ( D) A 專業(yè)化分工與崗位輪換 B 任務(wù)擴(kuò)大化與工作豐富化 C 集體工作小組 D 目標(biāo)管理 19 2. 集體工作小組是一種有別于傳統(tǒng)方式的心設(shè)計(jì)，下面哪些不是其特點(diǎn) ( C) A 以兩人以上的集體工作為基礎(chǔ) B 小組內(nèi)的成員分工和輪換由小組自行決定 C 所有的都是自我管理式的 D 以正式 組織結(jié)構(gòu)的形式存在 3. 在為每一個(gè)工作崗位配備最優(yōu)秀的員工、為每一位員工尋找最合適崗位的雙向選擇與調(diào)整中怎樣操作，基本上還停留在經(jīng)驗(yàn)階段，很大程度上依賴于主管人員的個(gè)人判斷。 （２）在集權(quán)與分權(quán)，制度分權(quán)與授權(quán)過程中，強(qiáng)調(diào)依法、按制度行事，避免任何超制度的權(quán)力分配行為發(fā)生。組織結(jié)構(gòu)理論隨著組織管理的發(fā)展而發(fā)展，其理論應(yīng)用在于從組織設(shè)計(jì)與建設(shè)出發(fā)，利用傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論，有針對(duì)性地解決各類組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與方案實(shí)施問題。 （４）環(huán)境。 （２）戰(zhàn)略。（４）合理的責(zé)權(quán)體系。 A 麥格雷戈的 Y 理論 B 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 C 盧因的 “ 團(tuán)體力學(xué)理論 ” 17 D 馬斯洛的 “ 需求層次理論 10. 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖近來也受到了很大的批評(píng)，盡管組織結(jié)構(gòu)圖可以直觀地反映許多內(nèi)容，但它同時(shí)也省略了一些重要的方面，下列選項(xiàng)未在結(jié)構(gòu)圖中反映出來的是 （ A ） A 部門間應(yīng)交流的信息內(nèi)容及信息流向 B 權(quán)力指向和上下級(jí)關(guān)系 C 匯報(bào)關(guān)系 D 各部門的工作領(lǐng)域 二、多項(xiàng)選擇題 1. 如果組織內(nèi)管理幅度過寬，會(huì)導(dǎo)致的問題有 （ ABC ） A 人際關(guān)系變得 更加復(fù)雜 B 主管人員同下屬溝通協(xié)調(diào)困難 C 對(duì)下屬的監(jiān)督考核難度加大 D 減少對(duì)下屬的授權(quán) 2. 影響管理幅度的主要因素是 （ ABCD ） A 組織層級(jí)的高低 B 主管和下屬的工作能力 C 工作條件 D 組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度 3. 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于 （ AB ） A 將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì) B 減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置 C 有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才 D 能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境 4. 通常用來描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是 （ ABCD ） A 正規(guī)化 B 復(fù)雜性 C 集權(quán)度 D 人員比率 5. 以下哪些因素決定了一個(gè)組織是更為分權(quán)的？ （ ABCD ） A 環(huán)境復(fù)雜且不確定 B 低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗(yàn) C 公司各部在地域上相當(dāng)分散 D 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性 6. 組織文化作為一種組織成員共有的價(jià)值和信念體系，對(duì)管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）都發(fā)生著深刻的影響，下列屬于受文化影響的有關(guān)組織的決策是 （ ABC ） A 雇員在工作中應(yīng)有的自主程度 B 任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來完成 C 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 D 雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) 7. 一般說來，按總體特征和運(yùn)行機(jī)制的不同可以將組織分為兩種基本模式，即：機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。按照他的觀點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時(shí)企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是 （ C ） 16 A 簡(jiǎn)單的直線型結(jié)構(gòu) B 職能型結(jié)構(gòu) C 產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu) D 總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu) 2. 在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為 （ B ） A 利潤(rùn)中心 B 決策中心 C 成本中心 D 其他 3. 惠普公司（ Hewlett 一 Packard）在 90 年代初設(shè)有 38 個(gè)委員會(huì)，為了開發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站，開了無數(shù)的會(huì)來討論技術(shù)決策問題，以至使開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。一個(gè)完全的理性決策，具有客觀上的明確目標(biāo)，決策的制定始終導(dǎo)向選擇使目標(biāo)最大化的方案。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。投資項(xiàng)目報(bào)廢后的稅后 殘值收益 Sn= 萬元 。 C 兩個(gè)方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性是不同的。若要達(dá)到 10 萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)是多少？（ B） A 5 萬件 B 10 萬件 C 15 萬件 D 20 萬件 4. 對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行決策可能需要做這樣一些工作： (1) 對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)； (2) 選擇滿意方案； (3) 闡明問題現(xiàn)狀； (4) 提出可行備選方案； (5)明確決策目標(biāo)。對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、各部分關(guān)聯(lián)度很大的組織來說，擬考慮采用綜合計(jì)劃的編制方式。 （ 1）階段計(jì)劃方法在階段計(jì)劃法的應(yīng)用中，我們可以從不同的方面，按不同的階段劃分、完成計(jì)劃編制工作 。 （ 3）容易造成“目標(biāo)”代替“管理”的局面。 （ 2）便于量化考核，克服分配上的平均主義，真正起到按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶的作用。電子商務(wù)、虛擬企業(yè)等概念模式也成了人們研究的焦點(diǎn)。 十九世紀(jì)五十年代人類社會(huì)開始步入信息社會(huì)，其標(biāo)志是美國(guó)歷史上從事科技、管理和事物工作的白領(lǐng)職員人數(shù)第一次超過了藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)，這意味著在美國(guó)社會(huì)中多數(shù)人要去處理信息、生產(chǎn)知識(shí)，從事服務(wù)和管理，而不是主要生產(chǎn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品。美國(guó)麻省理工學(xué)院教 授麥格雷戈與１９５７年提出。 （２）雙因素理論。 以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的“人群關(guān)系理論”是“行為科學(xué)” 管理學(xué)派的早期思想，它雖然提出了“人的行為”問題和一些管理對(duì)策，但對(duì)人的行為規(guī)律的研究卻有待于多方面繼續(xù)深入下去。其要點(diǎn)如下： （ 1）包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員是“社會(huì)人”。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久， （ ABD ） A 分權(quán) B 授權(quán) C 管理層次 D 管理權(quán)力劃分 4. 泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（ ABCD ） A 對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法 B 科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng) C 與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦 D 資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的 5. 韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點(diǎn)（ ABCD） A 體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則 B 明確定義的等級(jí) C 個(gè)人關(guān)系的組織模式 D 詳細(xì)的規(guī)章制度 6. 權(quán)變理論的主要 觀點(diǎn)是（ CD） A 存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法 B 把企業(yè)看成是一個(gè)開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式 C 在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的 “ 最好的 ” 或普遍不適用的 “ 不好的 ” 領(lǐng)導(dǎo)方式 D 不同的人對(duì)組織采用的管理方式有不同的要求。可以理解為：（ C） A 管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束 B 將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù) C 制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理 8 D 給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系 二、多項(xiàng)選擇題 1. 現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（ ABC） A 科學(xué)管理學(xué)派 B 管理過程學(xué)派 C 人際關(guān)系行為學(xué)派 D 組織理論學(xué)派 2. 通過 “ 霍桑試驗(yàn) ” 得出的結(jié)論有（ ABCD ） A 職工是 “ 社會(huì)人 ” B 企業(yè)中存在 “ 非正式組織 ” C 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 D 存在著 “ 霍桑效應(yīng) ” 3. 在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講： “ 你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。 A 最有效和合理的 7 B 最符合需要的 C 最經(jīng)濟(jì)和合理的 D 最先進(jìn)科學(xué)的 13. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ B ）。 A 工業(yè)管理之父 B 科學(xué)管理之父 C 經(jīng)營(yíng)管理之父 D 行政管理之父 11. 在組織 中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ B ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 巴比奇 C 泰羅 D 大衛(wèi) 由此創(chuàng)立了（ C ）。組織組織與社會(huì)的關(guān)系是決定從事該組織管理職業(yè)素質(zhì)的又一面，行業(yè)之間的差別和行業(yè)的社會(huì)作用差別決定了其管理職業(yè)素質(zhì)要求的不同。 p15 管理的性質(zhì)可以區(qū)別為管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性兩個(gè)基本方面。 20 世紀(jì) 50 年代，美國(guó)的孔茨和奧唐納將管理職能歸納為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五個(gè)方面。 P10 20 世紀(jì) 60 年代末期，明茨伯格提出了管理的角色理論。 操作者和管理者根據(jù)組織性質(zhì)分工。 （ 3）組織必須有章程和條例。 6. 明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要分為哪幾類 ? （ ABC ） A 人際關(guān) 系方面的 B 信息傳遞方面的 C 決策制定方面的 D 授權(quán)方面的 7. 管理的靈活性意味著管理必須依（ ABC ）而變。 A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 7. 建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利一致，以確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作是管理的（ C ）職能。 2. 下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。 考試時(shí)間： 5 月 11 日（周六）上午 8:30 開始，不得遲到， 3 門可能要考到一天，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。 1 大家好！我現(xiàn)在將學(xué)位考試資料發(fā)給你們，大家要趕緊準(zhǔn)備，由于時(shí)間的關(guān)系可能有的沒有答案，大家相關(guān)專業(yè)的可以交流下，或是到網(wǎng)上搜索下。大家一定要配合好學(xué)校，否則后果自負(fù)。法約爾認(rèn)為， ( B ) A 管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C 管理就是決策 D 同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 A 計(jì)劃 2 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 6. 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（ D ）職能。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況 （ D ） A 技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱 B 技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng) C 技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱 D 技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱 19. 在小企業(yè)中高層管理者最重要的角色是 : （ A ） A 發(fā)言人 B 掛名首腦 C 企業(yè)家 D 資源分配者 20. 在大企業(yè)中高層管理者最重要的角色是 : （ D ） A 發(fā)言人 B 掛名首 腦 C 企業(yè)家 D 資源分配者 二、多項(xiàng)選擇題 1. 促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是： （ ABC ） A 有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量 B 可以發(fā)揮不同員工的專長(zhǎng) C 有助于降低勞動(dòng)力成本 D 可以提高員工的工作熱情 2. 管理活動(dòng)的內(nèi)涵包括： （ ABCD ） A 管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng) 4 B 管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理工作存在于組織之中 D 管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理 3. 管理的職能包括 : （ ABCD ） A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 4. 管理 者應(yīng)具備哪些素質(zhì) : （ ABCD ） A 品德 B 知識(shí) C 能力 D 經(jīng)驗(yàn) 5. 根據(jù)法約爾的調(diào)查，下列哪些結(jié)論是正確的 : （ ABC ） A 工人的主要能力是技術(shù)能力 B 隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增加，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少 C 經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作