【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人數(shù)部門(mén)化。⑵時(shí)間部門(mén)化。⑶職能部門(mén)化。⑷設(shè)備部門(mén)化。⑸產(chǎn)品部門(mén)化。⑹區(qū)域部門(mén)化。⑺顧客和服務(wù)對(duì)象部門(mén)化 橫向 和縱向 的分工。 正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成 反比。 是管理層次較少，管理幅度較大 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 是管理層次較多，管理幅度較小 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。16.（0904）影響管理幅度因素：⑴工作能力 ⑵工作內(nèi)容 ⑶工作條件 ⑷工作環(huán)境 ：⑴統(tǒng)一指揮原則 ⑵管理幅度適當(dāng)原則 ⑶權(quán)責(zé)對(duì)等原則 ⑷因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)原則 ⑸柔性經(jīng)濟(jì)原則：直線制（內(nèi)部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。19.（0904）職能制組織結(jié)構(gòu) 中下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。20.（0907）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是美國(guó)通用汽車總裁“斯隆”1924年提出的。又稱“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。，但其先天缺陷“人員上的 雙重管理”，違背了組織設(shè)計(jì)的“統(tǒng)一指揮原則”?！坝萌恕迸c“留人”的問(wèn)題。人員配備的原則：⑴因事?lián)袢嗽瓌t ⑵責(zé)、權(quán)、利一致原則 ⑶公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則 ⑷因材器使、用人之長(zhǎng)原則 ⑸不斷培養(yǎng)原則 ：⑴確定考評(píng)內(nèi)容 ⑵選擇考評(píng)者 ⑶分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 ⑷傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 ⑸根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 。：內(nèi)部提升 和 外部招聘。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：⑴傳遞信息 ⑵改變態(tài)度 ⑶更新知識(shí) ⑷發(fā)展能力 25.（0907）權(quán)力 是指某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。權(quán)力主要包括：專長(zhǎng)、個(gè)人影響權(quán)和制度權(quán)。 制度權(quán)力 與組織中的刮泥職位有關(guān)，而與占據(jù)這個(gè)職位的人無(wú)關(guān)。 26.（0907）組織分權(quán)的標(biāo)志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對(duì)決策的控制程度 。27.（0907）股權(quán)可以是：絕對(duì)控制（持股份比例不足50%，但可以對(duì)另一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響）、一般參股（持股比例很低且對(duì)另一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的影響）。 二、名詞解釋：是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對(duì)該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔(dān)該職務(wù)所具備的資格條件等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)分析害人研究，并制定出職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的過(guò)程。P64：有稱管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數(shù)。P69：赤稱組織層次，就是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)環(huán)節(jié)。4.（0907）統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。P71：所謂“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指外聘者沒(méi)有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的外來(lái)優(yōu)勢(shì)。：存在于正式組織之中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。P63：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。8.（0907）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P94：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。P94：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限三、簡(jiǎn)答論述題 P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)，要求設(shè)計(jì)出被稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)管理部門(mén)與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過(guò)仔細(xì)的規(guī)定，個(gè)部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活（稱為“柔性的管理系統(tǒng)”），各部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門(mén)間的橫向溝通而不是縱向的等級(jí)控制。2. 職務(wù)分析的內(nèi)容 P64 答：①對(duì)職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。②對(duì)工作職責(zé)的分析。③對(duì)職務(wù)關(guān)系的分析。④對(duì)任職者應(yīng)具有的、起碼的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況的分析；⑤歲勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線、有毒物等）、工作進(jìn)度安排、組織文化以及激勵(lì)等。3. 簡(jiǎn)述直線制的特點(diǎn)？ 答： 指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，下屬只接受一個(gè)上級(jí)的指揮。4. 簡(jiǎn)述直線職能的優(yōu)缺點(diǎn)? 答： 優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)：職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門(mén)的許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成辦事效率低。 P83 答：內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：①有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作； 內(nèi)部提升缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②可能會(huì)引起同事之間矛盾 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：①具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液； 外部招聘缺點(diǎn)：①外聘對(duì)組織缺乏了解；②可能產(chǎn)生選聘失誤的問(wèn)題；③外聘行為會(huì)挫傷內(nèi)部成員的積極性6. 簡(jiǎn)述非正式組織的作用和如何對(duì)待非正式組織 答：①有利于滿足職工的需要，提高工作效率；②有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)；③有利于促進(jìn)員工技能的提高；④可以幫助正式組織維護(hù)正?；顒?dòng)程序。 ①思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；②引導(dǎo)方法上，通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化；③做好非正式組織核心人物的工作7. 簡(jiǎn)述組織過(guò)分集權(quán)的弊端？ 答：⑴降低決策質(zhì)量 ⑵降低組織的適應(yīng)能力 ⑶降低組織成員的工作熱情 第五章 決策過(guò)程與方法一、選擇題填空題判斷題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者。“滿意原則”；決策的依據(jù)是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。：⑴長(zhǎng)期決策與短期決策 ⑵戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ⑶集體決策與個(gè)人決策 ⑷初始決策與追蹤決策 ⑸程序化決策與非程序化決策 ⑹確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策 1）從決策的影響時(shí)間看，可把決策分為 長(zhǎng)期決策與短期決策 。 2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 。 ①戰(zhàn)略決策 通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方面，具有長(zhǎng)期型和方向性。 ②戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策 ，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等。 ③業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策 ，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。如工作任務(wù)的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)等。3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策 。4）從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始決策月追蹤決策 。5）從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為 程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問(wèn)題，非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題 。6）從環(huán)境因?yàn)榈目煽爻绦蚩?，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。 ①確定型決策 是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策。 ②非確定型決策 是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的。 ③風(fēng)險(xiǎn)型決定也稱隨機(jī)型決策是指未來(lái)時(shí)間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。 和行為決策理論 有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視 人 的積極作用。：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。：數(shù)學(xué)