【文章內(nèi)容簡介】 為項(xiàng)目對(duì)待，并確保應(yīng)用的是經(jīng)過驗(yàn)證的項(xiàng)目管理技術(shù)。 2）目標(biāo)管理： 3）項(xiàng)目生命周期：項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把項(xiàng)目劃分為若干階段，便于有效管理，將這些階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期。 4）產(chǎn)品生命周期：開始于經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)過構(gòu)思到產(chǎn)品，再到日常經(jīng)營和產(chǎn)品退出市場(chǎng)。 ? 項(xiàng)目管理過程 答：項(xiàng)目管理過程概括如下圖所示： ? 組織理論：三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn) 1）職能式：優(yōu)：每個(gè)員工都有明確的上級(jí)，人員按專業(yè)分組，缺：項(xiàng)目的范圍在職能范圍之內(nèi)。 2）矩陣式：是職能式（弱）和項(xiàng)目式（強(qiáng)）的結(jié)合。 3）項(xiàng)目式：優(yōu)：項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很大，組織的大部分資源用于項(xiàng)目工作。缺：項(xiàng)目成員常常安排在一起，不靈活 ? 項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。 ? 項(xiàng)目辦公室： PO， PMO， PSO項(xiàng)目支持辦公室（ Project Support Office， PSO） 答： PMO 是組織中集中和協(xié)調(diào)管理其管轄的各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)體。 2. 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管 理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)。從項(xiàng)目管理的角度來看，“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項(xiàng)目和滿足顧客與其他利害關(guān)系著的要求，管理他們的期望而采取的貫穿項(xiàng)目整體的至關(guān)重要的活動(dòng)。從管理項(xiàng)目的角度，在任何給定的一天，“整體管理”都要從多種選擇中決定應(yīng)集中的資源和努力，預(yù)測(cè)潛在問題并加以處理，避免日后惡化，為項(xiàng)目的整體利益而協(xié)調(diào)工作。 七個(gè)主要過程 1. 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目章程，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。 2. 制定項(xiàng)目初步范 圍說明書 制定項(xiàng)目初步范圍說明書，概括地說明項(xiàng)目的范圍。 3. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。 4. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 完成項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作，達(dá)到項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求。 5. 監(jiān)控項(xiàng)目工作 監(jiān)控項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的實(shí)施目標(biāo)。 6. 整體變更控制 審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過程資產(chǎn)。 7. 項(xiàng)目收尾 最終完成所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。 項(xiàng)目章程 定義： 項(xiàng)目章程是用來 正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的文件，是組織內(nèi)部管理層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可。 該文件授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中組織的資源。 初步范圍說明書 確定了項(xiàng)目的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。制定項(xiàng)目初步范圍說明書過程的對(duì)象和記載的事項(xiàng)時(shí)項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法。 項(xiàng)目選擇方法 收益測(cè)量方法 —對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布、經(jīng)濟(jì)模型 有約束條件的最優(yōu)化方法 —數(shù)學(xué)模型、線性、非線性；工具：決策樹、層次分析法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲 (Delphi)方法 —兩階段的集合意見：先獨(dú)立打分，然后看他人打分 情況，最后再重新進(jìn)行二次打分。 項(xiàng)目管理計(jì)劃：定義和內(nèi)容 定義：項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。包括：項(xiàng)目整體 介紹、組織描述、項(xiàng)目程序和技術(shù)程序、時(shí)間、預(yù)算、項(xiàng)目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。 內(nèi)容包括： 項(xiàng)目整體介紹、項(xiàng)目的管理和方法、項(xiàng)目任務(wù)描述、項(xiàng)目進(jìn)度信息 、預(yù)算信息、項(xiàng)目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化。 事業(yè)環(huán)境因素 在制定項(xiàng)目章程時(shí)，任何一種以及所有存在于項(xiàng)目周圍并對(duì)項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度都必須加以考慮。例如企業(yè)文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)情況等。 組織過程資產(chǎn) 在制定 項(xiàng)目章程及以后的項(xiàng)目文件時(shí)，任何一種以及所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)。組織過程資產(chǎn)反應(yīng)了組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識(shí)。氛圍兩類：組織進(jìn)行工作的過程與程序、組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫 過程控制一般需要三個(gè)文件 ? 一個(gè)動(dòng)態(tài)文件（過程的記錄，可跟蹤和回溯），在整個(gè)流程中被傳遞，相關(guān)人員留痕跡，用來記錄活動(dòng)的過程； ? 一個(gè)靜態(tài)文件（是行為依據(jù)，是說明和定義性的文件），用來規(guī)定上述動(dòng)態(tài)文檔傳遞的流向和記錄的規(guī)范； ? 一個(gè)狀態(tài)表（一般是電子文檔），用來記錄和統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)文件的當(dāng)前狀態(tài)。 整體變更控 制： 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn) 每一次變更都要遵循同樣的程序。 必須確定每一次變更對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。 項(xiàng)目組一定設(shè)定一個(gè)程序來執(zhí)行變更。 謹(jǐn)慎執(zhí)行變更。 項(xiàng)目收尾 對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶；項(xiàng)目人員安置。 成果包括： 行政收尾程序；合同收尾程序；最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 項(xiàng)目范圍管理 ? 范圍：項(xiàng)目范圍、產(chǎn)品范圍，區(qū)別與聯(lián)系 產(chǎn)品范圍 : 刻畫某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些特性和功能 項(xiàng) 目范圍 : 為交付某項(xiàng)具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。 區(qū)別與聯(lián)系 : ? 項(xiàng)目范圍的定義要 以其組成的所有產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，但是又不限于產(chǎn)品范圍 ，它還包括為了實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品范圍內(nèi)的工作必須要做的管理工作（進(jìn)度管理等）。 ? 有可能一個(gè)產(chǎn)品的范圍很大，我們只是將其中的一小部分作為項(xiàng)目，這時(shí)，項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍就是 交叉關(guān)系 。 ? 范圍管理 項(xiàng)目范圍管理是確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程，它主要關(guān)心的是確定與控制那些應(yīng)該與不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的過程。 ? 主要 過程： 5個(gè) 范圍規(guī)劃 制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍為，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 范圍定義 制定詳細(xì)的范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的根據(jù)。 制作工作分解結(jié)構(gòu) 將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。 范圍核實(shí) 正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。 范圍控制 控制項(xiàng)目范圍的變更。 ? 可交付成果 ? 范圍計(jì)劃編制和范圍說明書 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是一種規(guī)劃工具，說明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何確定項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，確定與制作工作分解結(jié)構(gòu) ，核實(shí)項(xiàng)目范圍，以及控制項(xiàng)目范圍。是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。它可以包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃之內(nèi)，也可作為其中一項(xiàng)分計(jì)劃。 范圍說明書：項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)地說明了項(xiàng)目的可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開展的工作。項(xiàng)目范圍說明書還是所有項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，說明了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書可能直接或間接包括如下事項(xiàng)： ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 產(chǎn)品范圍說明書 ? 項(xiàng)目要求說明書 ? 項(xiàng)目邊界 ? 項(xiàng)目可交付成果 ? 產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則 ? 項(xiàng)目制約因素 ? 項(xiàng)目假設(shè) ? 項(xiàng)目初步組織 ? 初步確定的風(fēng)險(xiǎn) ? 進(jìn)度里程碑 ? 資金限制 ? 費(fèi)用估算 ? 項(xiàng)目配置管理要求 ? 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說明書 ? 批準(zhǔn)要求 ? 工作分解結(jié)構(gòu)： 定義、如何制定、好處和應(yīng)用 WBS是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍；未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外 。 工作分解結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： ?常用于建立或確認(rèn)對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共識(shí) ?通常以圖表形式表示 ?WBS中的每一項(xiàng)元素通常被賦予唯一的標(biāo)識(shí)，形成編碼系統(tǒng) ?WBS的最低一層元素一般被稱為工作包 ?WBS字典：一般包含工作包描述＋ 其它計(jì)劃信息：預(yù)算、工期、人員安排 ?? 建立 WBS的指導(dǎo)原則 ： ?一個(gè)單位工作任務(wù)只能在 WBS中出現(xiàn)一次 ?一個(gè) WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和 ?每項(xiàng)工作由一個(gè)人負(fù)責(zé) ?WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程相一致 ?項(xiàng)目組成員參與 WBS 的制定過程 ?每一個(gè) WBS項(xiàng)必須有準(zhǔn)確描述 ?工作包的 80小時(shí)原則 ?WBS具有一定的靈活性，以適應(yīng)變更的需要 建立 WBS的方法： 1） 遵循指導(dǎo)方針 DOD 的項(xiàng)目范圍說明中明確指出項(xiàng)目的 WBS 2） 類比法 選取相似項(xiàng)目的 WBS作為參考 3） 從上至下或從下至上方法 分解技術(shù)： 第一步 ： 確定項(xiàng)目的主要可交 付成果，包括項(xiàng)目管理。 第二步：確定每個(gè)可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時(shí)估算。 第三步：識(shí)別可交付成果的組成元素 第四步：對(duì)分解的正確性進(jìn)行校驗(yàn) 幾種不同的分解結(jié)構(gòu) ： ? 合同工作分解結(jié)構(gòu) (CWBS) ? 組織分解結(jié)構(gòu) （ OBS） ? 資源分析結(jié)構(gòu) (RBS) ? 工料清單 (BOM) ? 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) (RBS) ? 范圍核實(shí)： 正確性 ? 是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶和顧客等）正式接受項(xiàng)目范圍的過程。范圍核實(shí)需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。 ? 如果項(xiàng)目被提前中止，范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目完成程度建立文檔。 ? 范圍核實(shí) （主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的 “ 接受 ” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的 “ 正確性 ” ）。 ? 德爾菲法 – 是兩階段的集合意見決策法 – 小組成員分別獨(dú)立給出自己評(píng)估值后，再審查其它人的評(píng)估值，使他們有機(jī)會(huì)綜合別人的意見對(duì)自己的想法進(jìn)行調(diào)整，然后進(jìn)行第二輪評(píng)估打分 ? 范圍變更控制 工作內(nèi)容包括： (a)對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更按照集中變更控制進(jìn)行處理； (b)確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； (c)當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更 情況進(jìn)行管理。 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等。 變更的來源 ： ?外部事件 ?糾正錯(cuò)誤或疏忽 ?增加價(jià)值的變更 ?為應(yīng)對(duì)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)而實(shí)施一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃 范圍變更控制系統(tǒng) 定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括： ?文檔工作 ?跟蹤系統(tǒng) ?對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。 4. 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? PDM、 ADM、條件圖法、甘特圖 ? 基本術(shù)語：活動(dòng)、事件、里程碑、關(guān)系 ? 關(guān)鍵路徑、浮 動(dòng)時(shí)間（時(shí)差）、工期（計(jì)算） 計(jì)算題 ? 活動(dòng)資源估算 ? PERT，概率 ? 資源分配（資源平衡） ? 受資源約束的進(jìn)度計(jì)劃和受時(shí)間約束的進(jìn)度計(jì)劃 ? Monte Carlo Analysis ? 制定進(jìn)度計(jì)劃 – 加快進(jìn)度與追回進(jìn)度的方法： 趕工、快速跟進(jìn) ? 進(jìn)度計(jì)劃及其編制工具 ? 進(jìn)度變更控制 5. 項(xiàng)目成本管理 成本管理定義 會(huì)計(jì)體系、項(xiàng)目選擇與經(jīng)濟(jì)術(shù)語 成本估算：三種方法 掙值分析（公式、計(jì)算） : ? AC、 PV、 EV、 CV、 SV、 CPI、 SPI、 EAC、 ETC。定義、計(jì)算公式、含義、結(jié)果分析與解釋。 成本管理計(jì)劃 成本預(yù)算 成本與風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急儲(chǔ)備、管理儲(chǔ)備 成本控制 6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)需求所需的實(shí)施組織的活動(dòng)，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過諸如 質(zhì)量規(guī)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實(shí) 施質(zhì)量體系。 質(zhì)量定義 ISO 關(guān)于質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和。 質(zhì)量 Quality:一組固有特性滿足要求（明示的，銀行的或必須履行的需要或期望）的程度。 全面質(zhì)量管理： 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng) 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：全員性，全過程性，全要素性。 質(zhì)量規(guī)劃 指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求 。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)出來的，而不是檢查出來的。 質(zhì)量成本 定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 構(gòu)成：事故成本、預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于