【正文】 ............................................. 43 績效報告 ................................................................................................................. 44 管理項目干系人 ...................................................................................................... 44 9 項目風(fēng)險管理 ............................................................................................................. 45 風(fēng)險的定義及特點 ................................................................................................... 45 項目風(fēng)險包括以下特點 ............................................................................................ 45 風(fēng)險函數(shù)表達(dá)式 ...................................................................................................... 45 風(fēng)險管理定義 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險管理過程 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險識別 ................................................................................................................. 47 風(fēng)險量化 ................................................................................................................. 48 風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)、風(fēng)險應(yīng)對方法 .......................................................................... 49 風(fēng)險應(yīng)對控制 .......................................................................................................... 49 TOP N 風(fēng)險管理 ...................................................................................................... 50 10. 項目采購管理 .......................................................................................................... 52 什么是采購？ .......................................................................................................... 52 項目采購管理 .......................................................................................................... 53 Tools....................................................................................................................... 66 IT 項目采購 ............................................................................................................ 68 出品人： 謝悅 梁秋實 張爾澤 覃珊 樊鋼 劉曦 雷雨 張瀛 王棟 甘振宇 本文章僅供大家參考，祝大家考試順利！ 1. 項目管理概述 ? 項目 定義及特點 答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。 特點： 1）必須有明確界定的目標(biāo)； 2）必須完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)； 3）運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)； 4）有具體的時間計劃； 5）是獨一無二的，一 次性的努力； 6）每個項目都有客戶； 7）有不確定性。 特點： 項目管理是一項復(fù)雜的工作 項目管理具有創(chuàng)造性 項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項目組織 項目負(fù)責(zé)人（或稱項目經(jīng)理）在項目管理中起著非常重要的作用 五大管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、問題解決、對組織施加影響。 ? 項目管理三約束，如何相互影響 答：項目范圍、時間和費用 。 2）目標(biāo)管理： 3）項目生命周期：項目經(jīng)理或組織可以把項目劃分為若干階段，便于有效管理，將這些階段合在一起稱為項目生命周期。 ? 項目管理過程 答：項目管理過程概括如下圖所示： ? 組織理論：三種組織形式的優(yōu)缺點 1）職能式：優(yōu)：每個員工都有明確的上級，人員按專業(yè)分組，缺：項目的范圍在職能范圍之內(nèi)。 3）項目式：優(yōu)：項目經(jīng)理權(quán)限很大，組織的大部分資源用于項目工作。 ? 項目辦公室： PO， PMO， PSO項目支持辦公室（ Project Support Office， PSO） 答： PMO 是組織中集中和協(xié)調(diào)管理其管轄的各個項目的實體。從項目管理的角度來看，“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項目和滿足顧客與其他利害關(guān)系著的要求，管理他們的期望而采取的貫穿項目整體的至關(guān)重要的活動。 七個主要過程 1. 制定項目章程 制定項目章程，正式批準(zhǔn)項目或項目階段。 3. 制定項目管理計劃 將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。 5. 監(jiān)控項目工作 監(jiān)控項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)項目管理計劃中確定的實施目標(biāo)。 7. 項目收尾 最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。 該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中組織的資源。制定項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項時項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法。 項目管理計劃：定義和內(nèi)容 定義：項目計劃是一個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。 內(nèi)容包括： 項目整體介紹、項目的管理和方法、項目任務(wù)描述、項目進(jìn)度信息 、預(yù)算信息、項目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化。例如企業(yè)文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場情況等。組織過程資產(chǎn)反應(yīng)了組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識。 整體變更控 制： 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險 每一次變更都要遵循同樣的程序。 項目組一定設(shè)定一個程序來執(zhí)行變更。 項目收尾 對項目產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行計量并評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；將項目結(jié)果移交給用戶；項目人員安置。 區(qū)別與聯(lián)系 : ? 項目范圍的定義要 以其組成的所有產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，但是又不限于產(chǎn)品范圍 ，它還包括為了實現(xiàn)這些產(chǎn)品范圍內(nèi)的工作必須要做的管理工作（進(jìn)度管理等）。 ? 范圍管理 項目范圍管理是確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程，它主要關(guān)心的是確定與控制那些應(yīng)該與不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)的過程。 制作工作分解結(jié)構(gòu) 將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。 范圍控制 控制項目范圍的變更。是項目管理團(tuán)隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南。 范圍說明書：項目范圍說明書詳細(xì)地說明了項目的可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開展的工作。詳細(xì)的項目范圍說明書可能直接或間接包括如下事項： ? 項目目標(biāo) ? 產(chǎn)品范圍說明書 ? 項目要求說明書 ? 項目邊界 ? 項目可交付成果 ? 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則 ? 項目制約因素 ? 項目假設(shè) ? 項目初步組織 ? 初步確定的風(fēng)險 ? 進(jìn)度里程碑 ? 資金限制 ? 費用估算 ? 項目配置管理要求 ? 項目技術(shù)規(guī)定說明書 ? 批準(zhǔn)要求 ? 工作分解結(jié)構(gòu)： 定義、如何制定、好處和應(yīng)用 WBS是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍；未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外 。 第二步：確定每個可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時估算。范圍核實需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。 ? 范圍核實 （主要關(guān)心對工作結(jié)果的 “ 接受 ” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的 “ 正確性 ” ）。 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等。 4. 項目時間管理 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? PDM、 ADM、條件圖法、甘特圖 ? 基本術(shù)語：活動、事件、里程碑、關(guān)系 ? 關(guān)鍵路徑、浮 動時間（時差）、工期（計算） 計算題 ? 活動資源估算 ? PERT，概率 ? 資源分配（資源平衡） ? 受資源約束的進(jìn)度計劃和受時間約束的進(jìn)度計劃 ? Monte Carlo Analysis ? 制定進(jìn)度計劃 – 加快進(jìn)度與追回進(jìn)度的方法： 趕工、快速跟進(jìn) ? 進(jìn)度計劃及其編制工具 ? 進(jìn)度變更控制 5. 項目成本管理 成本管理定義 會計體系、項目選擇與經(jīng)濟(jì)術(shù)語 成本估算：三種方法 掙值分析（公式、計算） : ? AC、 PV、 EV、 CV、 SV、 CPI、 SPI、 EAC、 ETC。 成本管理計劃 成本預(yù)算 成本與風(fēng)險：應(yīng)急儲備、管理儲備 成本控制 6. 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項需求所需的實施組織的活動，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如 質(zhì)量規(guī)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實 施質(zhì)量體系。 質(zhì)量 Quality:一組固有特性滿足要求（明示的，銀行的或必須履行的需要或期望）的程度。 全面質(zhì)量管理始于市場并終于市場 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：全員性，全過程性，全要素性。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本原則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計出來的，而不是檢查出來的。 構(gòu)成：事故成本、預(yù)防成本 質(zhì)量計劃編制 確定適合于項目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過程。 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實體滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。（質(zhì)量保證一般由企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的部門或組織提供） 質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目的始終。 ? 項目的質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項目質(zhì)量控 制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。 ? 屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）與變量抽樣（衡量符合或合格程度）。 ? 允差（在允差范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）與控制范圍（結(jié)果在控制范圍內(nèi)，則過程處于控制之中）。 排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法 新七種：用語言分析和邏輯思維方法；善于發(fā)現(xiàn)問題；重計劃，利于協(xié)同；抓關(guān)鍵，引導(dǎo)思路。 組織的類型 （這個比以前學(xué) 的要少很多種??順