【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差7“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本化更有效。感。3在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心里值4適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。觀點(diǎn) P247管理方式 P2487“社會(huì)人”假設(shè)：內(nèi)容 管理方式 P2487“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：內(nèi)容管理方式 P2497領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（可能出大題，認(rèn)真看）P256261五、控制4控制：對(duì)管理系統(tǒng)中的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以糾正。管理控制：組織為了幫助管理人員協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門，并促進(jìn)這些相關(guān)部門之間更好地實(shí)現(xiàn)相互溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)督。4一般控制與管理控制共同點(diǎn)：（1）兩者都有一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）兩種控制的實(shí)施都需要一定的前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)及人員；（3）兩者同樣要經(jīng)過(guò)包含了三個(gè)基本環(huán)節(jié)的過(guò)程，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。區(qū)別：P2714有效控制的基本前提：必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃（控制是以計(jì)劃為依據(jù)的，計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準(zhǔn)確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。4控制的原則：反映計(jì)劃的原則；組織適宜性原則；及時(shí)控制原則；重點(diǎn)控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點(diǎn)的進(jìn)行控制）；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經(jīng)濟(jì)性原則。4控制過(guò)程：限定子系統(tǒng)范圍；識(shí)別所要測(cè)量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對(duì)組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；診斷與更正。50、控制層次：作業(yè)與財(cái)務(wù)控制；結(jié)構(gòu)控制；戰(zhàn)略性控制。5預(yù)算控制方法1預(yù)算作用：（1）預(yù)算作為控制職能的體現(xiàn)，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標(biāo)。（2）使每個(gè)員工了解自己的工作和職責(zé)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的活動(dòng)。（3）影響主管人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)組織的活動(dòng)。2 預(yù)算的缺點(diǎn)：預(yù)算的編制過(guò)于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預(yù)算的目標(biāo)容易取代組織的目標(biāo)，使組織成員以預(yù)算作為執(zhí)行計(jì)劃的目標(biāo)；預(yù)算以過(guò)去的資料作為依據(jù)，主管人員經(jīng)常要求比實(shí)際需要多的預(yù)算，使預(yù)算的作用流于形式；預(yù)算容易導(dǎo)致效率低下；預(yù)算缺乏靈活性3有效實(shí)施預(yù)算控制的途徑：高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；預(yù)算目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體；長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的綜合運(yùn)用；各種標(biāo)準(zhǔn)的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認(rèn)真執(zhí)行；會(huì)計(jì)制度的密切配合。第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、填空題：管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。按計(jì)劃要解決的問(wèn)題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。1按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。1按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自職位的權(quán)力，二是來(lái)自個(gè)人的權(quán)力。1領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。1有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。1激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。1按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。1按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。決定激勵(lì)力行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即效價(jià)和期望。2按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。2團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人心理的需要。2按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。2按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。2按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。2按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。2制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。2有效控制的原則有適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。2預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。二、單項(xiàng)選擇題財(cái)、物、信息等一切資源管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著 。基層管理者所需的技能中，巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。以法約爾的觀點(diǎn)，也適用于管理工作。戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 。1使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 。1計(jì)劃是控制的 。11某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 。1某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。11在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。1通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”。人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。2需要層次理論認(rèn)為。222 不屬于激勵(lì)因素。2下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 。22下列各種溝通屬于單向溝通的是 。2企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，2 建立預(yù)警系統(tǒng)是 控制的好方法。三、簡(jiǎn)答題：對(duì)提出的問(wèn)題給予簡(jiǎn)要的回答和基本內(nèi)容的解釋。管理學(xué)具有哪些特性？（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。管理學(xué)研究?jī)?nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)理論來(lái)自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。管理過(guò)程具有高度的不確定性和無(wú)法預(yù)知性。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。管理學(xué)形成了一套反映客觀規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專門技巧的靈活應(yīng)用。兩者互相補(bǔ)充。2，簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？（5W1H）1）做什么（）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰(shuí)做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)述直線職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問(wèn)，職能部門對(duì)下級(jí)部門提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（3）直線職能制的缺點(diǎn)：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)。包括：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)，行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測(cè)決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會(huì)交際能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價(jià)值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。（4）身體素質(zhì)。強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。（2）強(qiáng)化是指通過(guò)有效的刺激，起到對(duì)行為的加強(qiáng)作用。（3）管理者可以應(yīng)用三種強(qiáng)化手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使得該種行為重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來(lái)自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂(lè)部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。1公平理論的主要內(nèi)容有哪些？（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過(guò)去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過(guò)去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過(guò)去所得/過(guò)去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。1激勵(lì)的基本原則有哪些？（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問(wèn)題。有一位老人，孤獨(dú)地生活在一個(gè)小村莊里，沒(méi)有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來(lái)喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無(wú)法讓他們安靜與老實(shí)。于是老人將孩子們召集起來(lái)，告訴他們：“明天你們誰(shuí)砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！钡诙?，玻璃被砸了，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對(duì)孩子們說(shuō)：“明天誰(shuí)砸了我的玻璃?！焙⒆觽儽г沽艘煌ǎ诙爝€是來(lái)將玻璃砸了。過(guò)了幾天，老人對(duì)孩子們說(shuō)：“明天來(lái)砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)。”孩子們不高興了，說(shuō)：“這么低的報(bào)酬，誰(shuí)給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒(méi)有被砸。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力??；強(qiáng)化理論：行為受到所得到的獎(jiǎng)懲的影響，改變強(qiáng)化方式可改變行為