【文章內(nèi)容簡介】 19 9．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A ） A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論 10．人員的配備工作，屬于（ B ） A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 11．下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（ A ） A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D．上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限 12．六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO）”中的“缺陷”指的是（ D ） A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有 導(dǎo)致顧客不滿的情況 13．美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（ B ） A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理 14．美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數(shù)是（ B ） A． 6 項 B． 8 項 C． 10 項 D． 12 項 15．“隨機制宜理論”的提出者是（ C ） A．布萊克 B．穆登 C．菲德勒 D．利克特 16．“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于（ ） A．過程改進(jìn)團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊 D．其他團隊 17．一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（ ） A．鏈?zhǔn)綔贤? B． Y 式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（ ） 20 A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現(xiàn)的需求 19．控制工作中采用管理突破的目的是（ ） A．糾正超過計劃允許范圍的偏差 B．解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日常活動的“急性問題” D．對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制 20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動成本為 10000元，每臺售價為 12020元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ ） A． 14 臺 B． 20 臺 C． 70 臺 D． 80 臺 二、多項選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．管理的基本特征有（ ） A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 B．管理的主 體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標(biāo)管理的局限性有（ ） A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠 B．可考核的目標(biāo)往往難以確定 C．確定的目標(biāo)一般都是長期的 D．存在不靈活性 E．難以進(jìn)行成果評價 23．評價基層管理職位時可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項目有（ ） A．年齡 B．教育程度 C．經(jīng)驗 D．智力和體力 E．責(zé)任和工作條件 24．管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括 （ ） A．管理者本人 B．被管理者 C．同級管理者 D．下級管理者 E．上級管理者 21 25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（ ） A．指明目標(biāo)原理 B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．用人之長原理 E．命令一致原理 三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15 分） 26．程序化決策 27．組織結(jié)構(gòu) 28．員工活性化 29．組織變革三階段 30．運營預(yù)算 四、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共 20 分） 31．簡要說明管理中計劃工作的意義。 32．簡述非正式溝通的含義及類型。 33．簡要說明組 織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 34．為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 35．試述目標(biāo)管理的特點。 36．凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進(jìn)行評價。 六、案例分析題（本題 15分） 37． 李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了 6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表 揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……?！? 去年 7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是?！? 最近李強在和同事們的聊天中了 解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少 50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。 22 在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝妴柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向 宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 問題： （ 1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。 （ 2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。 23 2020 年 4 月自考管理學(xué)原理試題答案 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 1． D 2． C 3． C 4． B 6. B 7． C 8． B 9． A 10. B 13． B 14． B 15． C 16. B 19． B 20． D 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21． A C D 22． A B D 23． B C D E 24． A B C D 25。 A B E 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。 27．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 28．活性化是員工參與的一種高級 形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。 29．第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革； 第二階段：變革階段，即實施變革階段； 24 第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。 30．運營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用 預(yù)算等。 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20 分 ) 31．計劃工作是一項指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在： (1)彌補不肯定性和變化帶來的問題； (2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； (3)有利于更經(jīng)濟地進(jìn)行管理； (4)有利于控制。 32．非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。 其主要的溝通形態(tài)有： (1)集群連鎖； (2)密語連鎖； (3)隨機連鎖； (4)單線連鎖。 33．優(yōu)點： (1)有利于縮短上下級距離，密切上下 級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員； (2)信息縱向流通快，管理費用低； (3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。 缺點： (1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差； (2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。 34． (1)要有善于接受不同意見的態(tài)度； 25 (2)要有放手的態(tài)度； (3)要允許別人犯錯誤； (4)要善于信任下級； (5)要善于適度控制。 五、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 35．目標(biāo)管理的特點包括以下幾方面： (1)目標(biāo)管理是參與管理 的一種形式； (2)強調(diào)“自我控制”； (3)促使下放權(quán)力； (4)注重成果第一的方針； (5)力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的緊密結(jié)合。 36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（ 3 分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點： (1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才； (2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念； (3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)； (4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間 和費用。缺點： (1)由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望； (2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有 — 個熟悉的過程； (3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。 六、案例分析題 (本題 15分 ) 37。 (1)導(dǎo)致李強憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題： ①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。 ②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對李強忽 26 略了保健因素而導(dǎo)致李強的憂慮。 ③激勵因素，包括賞識 (認(rèn)可 )、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。 （ 2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： ①堅 持物質(zhì)利益原則； ②堅持按勞分配； ③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 27 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（ ） A．期望理論 B．波特 — 勞勒模型理論 C．雙因素理論 D． X 理論 — Y 理論 3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（ ） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是 （ ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計劃工作原理中，目的