【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性 ：管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國(guó)而沒(méi)有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲，是有其歷史必然性的?？蓺w納為 20個(gè) 字 ，即大勢(shì)所趨，鐵路現(xiàn)行，一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)。“大勢(shì)所趨”是指工業(yè)革命時(shí)以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)；工廠制度的發(fā)展，促使人們對(duì)管理的關(guān)注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐?！拌F路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)，由于美國(guó)開(kāi)發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，但隨著而來(lái)的是：人們碰到了小型企業(yè)所未曾遇到過(guò)的問(wèn)題 ，人們開(kāi)始著手解決這些問(wèn)題，從而促進(jìn)了管理理論的形成?！耙粋€(gè)火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的年會(huì)。在會(huì)上，他聽(tīng)到企業(yè)家亨利唐納的報(bào)告，呼吁要重視工廠管理，受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實(shí)踐和理論的研究。“三次高潮”指的是：（ 1）1911 年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)；（ 2） 1920 年美國(guó)通用汽車(chē)公司改組，（ 3）1924 年 — 1932 年間在美國(guó)西方電氣公司所進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)“四個(gè)觀點(diǎn)”及管理運(yùn)動(dòng)所倡導(dǎo)的，已被普遍接受的觀點(diǎn)：（ 1）保存（ 2）調(diào)研（ 3）合作（ 4）漸進(jìn) 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 1 職工 是“社會(huì)人”。除了金錢(qián)，職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 2 企業(yè)中存在著“非正式組織”，即非正式的小團(tuán)體，通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為 3 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 4 存在著霍桑效應(yīng)，即對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 — 管理科學(xué)的內(nèi)容： 與行為科學(xué)并行發(fā)展起來(lái)的“管理科學(xué)理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成 果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)），以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容包括四個(gè)方面： 1 運(yùn)籌學(xué) 2 系統(tǒng)分析 3 決策科學(xué)化 4 常用的數(shù)學(xué)模型 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：本世紀(jì) 20 年代前后，一方面是工人日益覺(jué)醒，工會(huì)組織日益發(fā)展，工人組織起來(lái)對(duì)雇主進(jìn)行反抗和斗爭(zhēng)，另一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)效率和增加利潤(rùn)的目 的。在這種情況下，一些管理學(xué)者進(jìn)行“霍桑實(shí)驗(yàn)”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。 論述法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容 （ 1）企業(yè)職能不同于管理職能，任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核酸、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的主要能力是管理能力，而且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（ 2）管理的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，是只能起到技術(shù)教育那樣的作用（ 3）管理的十四項(xiàng)原則是 ：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬要公平；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得如何加以運(yùn)用（ 4）管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素組成的，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)創(chuàng)的研究，特別是對(duì)管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。 試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義（ 1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成，泰羅是古典管理理論的代表人物之一（ 2）泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn) 1 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” 3 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 4 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 5 工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命” 6 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法 7 實(shí)行職能工長(zhǎng)制8 在管理控制上實(shí)行例外原則（ 3）結(jié)合實(shí)踐論述其意義 試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式 答：計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括：（ 1）目的和任務(wù) 各種 有組織的集體活動(dòng)，如果有意義的話，都必須有目的后任務(wù)（ 2）目標(biāo) 目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)（ 3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面進(jìn)行布置的總綱。（ 4 政策 政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定（ 5）程序 程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟（ 6）規(guī)則 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)的規(guī)定（ 7）規(guī)劃 規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針的必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其它要素的復(fù)合體（ 8 預(yù)算 預(yù)算 也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容 試述管理中計(jì)劃工作的重要性 答：（ 1 計(jì)劃工作的定義 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法（ 2 計(jì)劃工作要解決“ 5W1H”的問(wèn)題，及解決做什么，為什么要做，何時(shí)體積、何地作，何人作，以及如何做。（ 3）計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特征。即目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性（ 4）計(jì)劃工作的意義（ 5）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 試論目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及其優(yōu)缺點(diǎn)（ 1）目標(biāo)管理的定義（ 2）目標(biāo)管理存在 以下優(yōu)點(diǎn)：《 1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《 2》有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《 3》有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心《 4》有利于進(jìn)行更有效的控制?？傊繕?biāo)管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目標(biāo)，從而得到一種組織的活力與生機(jī)，大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，就有利于消除平均主義的弊病。（ 3）目標(biāo)管理還存在以下缺點(diǎn)：《 1》目標(biāo)管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（ 2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定（ 3）目標(biāo)一般是短期的，可能會(huì)使短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相互脫節(jié)，雖然目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理 中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用，那么，目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理過(guò)程中還將起到很大的作用。 簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的重要性 ：答：預(yù)測(cè)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）預(yù)測(cè)即是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的結(jié)果（ 2）預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見(jiàn)性的一種手段（ 3）預(yù)測(cè)有助于促使各級(jí)主管人員向前看，即為將來(lái)作準(zhǔn)備（ 4）預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而集中力量加以解決（ 5）預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織活動(dòng)的成敗 簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)工作的步驟 答：預(yù)測(cè)工作分六個(gè)步驟： （ 1）提出課題和任務(wù)（ 2）調(diào)查、收集和整理資料（ 3）建立預(yù)測(cè)模型（ 4）確定預(yù)測(cè)方法（ 5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果（ 6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素包括： （ 1）客觀實(shí)際情況在不斷迅速地變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的（ 2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的（ 3）預(yù)測(cè)研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟（ 4）限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多 什么是德?tīng)柗品?？?：德?tīng)柗品?，在我?guó)稱為專家預(yù)測(cè)法。 德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下： （ 1 不記名投寄征詢意見(jiàn)（ 2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專家的意見(jiàn)（ 3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果 ，慎重的考慮再次提出自己的意見(jiàn)（ 4）把收回的第二輪征詢意見(jiàn)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專家，如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三至四輪，就可以取得比較集中一致的的意見(jiàn) 計(jì)劃工作前提條件的種類(lèi) ：計(jì)劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分 為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的 怎樣提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度： 從預(yù)測(cè)的資料來(lái)源看，資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)一定要可靠 從預(yù)測(cè)的方式看，要善于利用各方面的預(yù)測(cè)成果和報(bào)告 從預(yù)測(cè)的方法看，注意研究預(yù)測(cè)的方法，改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)的種類(lèi) ： 按內(nèi)容，預(yù)測(cè)可分為社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 按時(shí)間的長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè) 論述題： 簡(jiǎn) 述 決策的特征： （ 1）決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)（ 2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（ 3）決策要求有兩個(gè)以上的備選方案，以便比較選擇（ 4）決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估（ 5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) 簡(jiǎn)述決策的程序（ 1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（ 2）評(píng)價(jià)備選方案（ 3）選擇方案 試述決策的程序及其應(yīng)用 （ 1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（ 2）評(píng)價(jià)備選方案（ 3）選擇方案（ 4）結(jié)合 實(shí)際應(yīng)用 結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好決策工作（ 1） 決策的含義（ 2）決策的重要性（ 3）決策的特征（ 4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明 試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺點(diǎn) 計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法 它的優(yōu)點(diǎn)是： （ 1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（ 2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)集中精力于關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性 它的缺點(diǎn)是： （ 1）對(duì)于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡(jiǎn)單可行的數(shù)學(xué)手段，決策問(wèn)題中的有些變量根本無(wú)法定量（ 2）數(shù)學(xué)手段本身太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不收悉， 掌握也不容易（ 3）采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花錢(qián)多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問(wèn)題 決策在管理中的地位和作用： 決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在： 決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說(shuō)，決策是管理的基礎(chǔ)決策是各級(jí)、各類(lèi)主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，下制基層的 班組長(zhǎng)，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證 決策的類(lèi)型： 按決策的范圍分類(lèi)有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 2 按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有常規(guī)決策和非常規(guī)決策 按決策的依據(jù)分類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策 簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn) ：答：（ 1）組織工作是一個(gè)過(guò)程（ 2）組織工作是動(dòng)態(tài)的（ 3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響 簡(jiǎn)述組織工作的步驟 答 ：（ 1）確定組織目標(biāo)（ 2）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解 ，擬定派生目標(biāo)（ 3）確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類(lèi)（ 4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此可形成部門(mén)。（ 5）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（ 6）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái) 論述題： 聯(lián)系本組織實(shí)際，談本組織所采取的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略 （ 1）組織工作的目的是設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)（ 2）組織結(jié)構(gòu)要有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（ 3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（ 4）優(yōu)略分析（ 5）進(jìn)一步闡述 本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型： 一般來(lái)說(shuō)，共有七種類(lèi)型： 直線型組織結(jié)構(gòu) 2職能型組織結(jié)構(gòu) 3 直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) 4直線 — 職能、參謀型組織結(jié)構(gòu) 5 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 7 多維立體組織結(jié)構(gòu) 需要指出的是，這些類(lèi)型基本上是實(shí)際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個(gè)基本框架，而現(xiàn)實(shí)組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類(lèi)型，而是多種類(lèi)型的綜合體。 組織工作要回答或解決的基本問(wèn)題 決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素？ 2決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因數(shù)是什 么？按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 3 在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮那些因素？ 4 組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系？ 5為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén) 6 委員會(huì)在組織中處于什么地位？7 管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中 簡(jiǎn)答題： 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) ：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息流通快，管理費(fèi)用低；被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，而又滿足感；有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：不能?chē)?yán)密監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)差；同級(jí)之間的相互溝通聯(lián)絡(luò)困難。 直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) ：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì) 致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：管理層次多，管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。上層對(duì)下層的控制變得困難。影響了下級(jí)的創(chuàng)造性和積極性。 影響管理寬度的因數(shù)由那些？ 答：（ 1）