【文章內容簡介】 包括【ABCDE 】A．面試B．體檢C．筆試D．初選E．測試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點包括【ABCD】A．公司總部領導可以從繁瑣的日常事務中解脫出來，著力策劃公司長期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才D．專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領導的有機結合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分非選擇題(75分)三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內打對。不需要說明理由．錯誤的在括號內打錯。并說明理由。)21。管理是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。（對）22．計劃的內容可以概括為“5HIW”。（錯）23．有效領導的客觀需要是領導者要學會授權使自己從過多的事務困擾中解脫出來而集中于重大事務中。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯)25．溝通包括四個基本的要素：信源、信息內容、信宿和信道。(對)四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對正式溝通的五種形態(tài)進行比較時，常用的評價標準有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領導能力；(5全體成員滿足程度。27．簡述全通道式溝通的特點。28．全通道式溝通是一個全方位開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見。29．(1)優(yōu)點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式j。難于迅速集中各方面信息的缺陷。30．(2)缺點：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。31．簡述授權的要求。32．(1)明確職責；(2)根據(jù)預期成果授權；(3)授權對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當?shù)目刂啤?3．簡述預算的分類。34．(1)按照預算內容的不同，可分為運營預算、投資預算和財務預算三大類。(2)從財務角度，預算可分為收人預算、支出預算和現(xiàn)金預算。(3)根據(jù)預算編制的基礎，預算可分為零基預算和增量預算。五、論述題（本題10分）30．試述委員會制的優(yōu)點、缺點。31．委員會制的優(yōu)點有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權力。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調。(4)有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。32．委員會制的缺點有：(1)耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導。(3)從眾現(xiàn)象或折中調和。(4)責任模糊．集體負責時導致大家都不負責。六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業(yè)績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。(2)請?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評估方法。(1)行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強淵直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考砰成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。(2）我認為．員工業(yè)績的評估．應注意：①群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度；②自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結合，進而確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。32．資料：美國老板：完成這份報告要花費多少時間?希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工；十天吧。美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎?希臘員工：沒有做聲。(認為是命令)15天過后美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。(實際上需要30天才能完成。)美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關)，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。第四篇：絕密 ★ 考試結束前全國2013年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．“確立一種正式的、用來協(xié)調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能? B A．計劃 C．領導2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對外抗爭性B．長遠預見性 D．不變性 B．組織 D．控制3．隨著市場的發(fā)展，電子產品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡單穩(wěn)定 C．簡單動態(tài)B．復雜穩(wěn)定 D．復雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理B．許諾原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發(fā)B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)B．時間 D．地區(qū)7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層B．運行管理層 D．戰(zhàn)術計劃層8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制9．下列不屬于董事會職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標 C．確定產品采購計劃B．挑選總經理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是 D ．． A．它是一個衡量質量的通用指標 B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C．它是一個比率D． 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話強調的人員配備原理是 B A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理B．用人之長原理 D．公開競爭原理12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的 C A．臨時性提升 C．內部提升B．在“副職”上培訓 D．外部招聘13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪種理論的基本觀點? A A．菲德勒權變理論 C．四分圖理論B．管理方格理論 D．人性假設理論14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 C A．過程改進團隊 C．自我管理團隊B．工作團隊 D．其他團隊15．A公司技術研發(fā)部門接到一項產品開發(fā)任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理 以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈式溝通 C．輪式溝通B．環(huán)式溝通 D．Y