【正文】 C外部選拔 D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任 11將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種【 】 A．職位權(quán)力 B．個(gè)人權(quán)力 C．超凡權(quán)力 D．傳統(tǒng)權(quán)力 13根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵(lì)因素 14工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告等屬于【 】A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通15．每當(dāng)員工離開公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素有【】A．環(huán)境因素B．組織文化C．決策者的個(gè)人因素D．時(shí)間因素E．過(guò)去的決策 17．計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【】A．目的性B．首位性C．特殊性D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟(jì)性 18．直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【】A．分工細(xì)致，任務(wù)明確B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【】A．開誠(chéng)布公地與員工溝通B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式D．減少不確定性E．談判20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【】A．及時(shí)性原則B．重點(diǎn)原則C．經(jīng)濟(jì)性原則D．彈性原則E、主觀性原則 第二部分非選擇題(75分)三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)?。不需要說(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說(shuō)明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。【 錯(cuò) 】 22．社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化?！?對(duì) 】 23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”?！緦?duì)】24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！惧e(cuò) 】25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理?！?錯(cuò)】四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。27．簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(1分)(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。(1分)(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)28．簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。(1)有利于明確工作目標(biāo)。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。(1分)(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。(1)大部分人并不抗拒工作，Lfr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。(3)人們?cè)敢鉃榧w的IE]標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以．能夠自覺(jué)遵守規(guī)定。(4)在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題。(6)在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則。(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過(guò)多方面考慮，他決定通過(guò)授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺(jué)到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過(guò)問(wèn)一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺(jué)到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問(wèn)來(lái)解決授權(quán)問(wèn)題。問(wèn)題：(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。(1分)③知識(shí)限制的原因。(1分)’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對(duì)李波不滿的原因在于：李波沒(méi)有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對(duì)象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?1分)32．案例：天訊公司是一g生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個(gè)消息就快速地傳來(lái)傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個(gè)方案。員工們各抒己見(jiàn)，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說(shuō)：由于我的工 作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。問(wèn)題：(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。(2分)正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。(2分)非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真．容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。(2分)