【文章內(nèi)容簡介】 目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細(xì)節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導(dǎo)向。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。L一個合格的管理者必須是一個有道德的管理者：P88S做一個有道德的管理者應(yīng)做到： 做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？，應(yīng)以身作則，虛心聽取下級的批評意見。管理的科學(xué)性和民主化是相輔相成的。管理系統(tǒng)的內(nèi)聚力來源于組織成員感情上的歸屬。總之，管理者與被管理者之間的道德關(guān)系，不同于一般的社會道德關(guān)系，它是基于根本利益一致的。正是這種道德關(guān)系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。SY最為基本的管理道德規(guī)范五種及其它們之間的聯(lián)系：1忠于職守、 2遵紀(jì)守法、 3實事求是、 4團(tuán)結(jié)協(xié)作 5尊重人才L管理人格有一個生成的過程：L管理人格就是管理者道德心理，道德意志，道德品質(zhì)的有機統(tǒng)一體，即管理道德修養(yǎng)的三個層次：是管理者的人格，是管理道德的最高實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。L管理人格的具體體現(xiàn)：如何把握管理者的管理人格？1 自覺的責(zé)任意識 2 真誠的服務(wù)意識 3 清廉為公的追求 4 主持公正、維護(hù)正義 5 言而有信、行而必果S管理道德評價的涵義，種類，和內(nèi)容：S管理者的自我評價和社會評價：S管理道德評價做到三個統(tǒng)一：1 動機與效果 2 目的和手段 3 選擇自由和道德責(zé)任S管理道德教育的涵義，性質(zhì)，內(nèi)容，方法：是指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對其進(jìn)行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宴會教育的活動，也就是根據(jù)管理職業(yè)特點，有目的、有組織、有計劃地提倡和宣傳管理道德的原則和規(guī)范，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。管理道德教育的過程：1 提高認(rèn)識 2 陶冶情感 3 磨練意志 4 堅定信念L管理道德評價和管理道德教育和管理者的自我完善是管理道德建設(shè)的有效途徑：L管理者自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程：第五章 管理的基本手段P105S行政手段的概念：是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)力，運用命令，指示等強制性的方式，的下屬或下一行政層級的機關(guān)施加直接影響的方法。L行政手段與組織權(quán)威的關(guān)系：L行政手段的性質(zhì): 對于現(xiàn)代管理來說，行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)L行政手段的特征: 權(quán)威性、強制性、垂直性、隨機性、無償性L行政手段的形式和作用方向：通常采用命令，指令，通令，指示，規(guī)定，決議，決定，通知，通告。無論采取何種形式，它都是自上而下地發(fā)揮作用。S行政手段的功能P109即行政手段在運用中的優(yōu)點1 行政手段的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的功能， 從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制。2運用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長3 在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運用是一切其他管理手段的基本保障。L行政手段的缺點：1 由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動，往往表現(xiàn)出集權(quán)的特征,對于調(diào)動各個組織層次的積極性、主動性和創(chuàng)造性是非常不利的。2組織的命運往往維系于最高一級，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個人身上。3容易強化組織權(quán)威，拉大上下級之間的距離，從而助長官僚主義的滋生。4割斷組織各個層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行。Y科學(xué)合理的使用行政手段注意的問題：1 突出目標(biāo)導(dǎo)向 2 建立一套嚴(yán)密的組織機構(gòu) 3 處理好管理寬度與管理層級的關(guān)系 4 權(quán)責(zé)一致法律手段的概念，法律的概念，法律規(guī)范的性質(zhì)和類型：是一種運用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。法律手段是管理系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)。法律規(guī)范按其表現(xiàn)形式不同，可以分為義務(wù)性規(guī)范、禁止性規(guī)范和授權(quán)性規(guī)范法律與制度的關(guān)系？（簡）法律和制度是密切聯(lián)系的兩個概念，法律是由管理系統(tǒng)中的權(quán)力機構(gòu)所確立的組織原則和行為規(guī)則。在法律執(zhí)行和監(jiān)督中，既定的原則、規(guī)則和與其相對應(yīng)的機構(gòu)之間的結(jié)合方式，以及在這種結(jié)合中所形成的運行機制，就是制度。制度是法律和法律實施機制的總和。運用法律手段進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)以法律的制定為前提。L法律手段的性質(zhì)：S法律手段的特征：強制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測性S法律手段的功能: 對于法律手段健全科學(xué)的管理制度的作用？1 可以保證社會運行和組織內(nèi)部的必要秩序 2 能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3 對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用 4 使管理活動納入規(guī)范化、制度化、的軌道S法律手段的優(yōu)點：1由于具有概括性，穩(wěn)定性等特點，因此，它適宜于處理某些共性的問題，使管理規(guī)范化，程序化，使管理者從大量的日常管理的事物解脫出來，把精力放在非程序性的，例外事件的處理上。2法律規(guī)范的制定，使得權(quán)力與義務(wù)明確，賞罰分明，從而使的各個組織系統(tǒng)管理能方便地進(jìn)行。3法律手段的穩(wěn)定性及其后果的可預(yù)測性特點，使得人們自覺地遵守法律和紀(jì)律，使的管理系統(tǒng)有一種自動調(diào)節(jié)的功能，不必經(jīng)常決策導(dǎo)論的調(diào)解工作。S法律手段的缺點：1缺乏靈活性和彈性，不便于處理特殊的問題和及時處理管理中出現(xiàn)的新問題。2由于法律具有強制性，處理不好會不利于調(diào)動下屬的積極性和主動性。L法律手段具有廣泛的通用性：Y法律手段應(yīng)用要注意的問題：1 法律的內(nèi)容要與整個社會和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng) 2 要在整個組織系統(tǒng)中強化法律意識、樹立法律的權(quán)威性3 要有有效的法律機構(gòu)和體系來保證法律的實施4 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法S經(jīng)濟(jì)手段的概念：是一種通過調(diào)節(jié)各個方面利益關(guān)系去刺激組織和個人行為動力的管理手段S經(jīng)濟(jì)手段的主要形式：價格，稅收，信貸， 工資，獎金，罰款，福利。L宏觀調(diào)控手段與微觀調(diào)控手段：S經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性S經(jīng)濟(jì)手段的功能1 對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運用，可以形成一個強大的向心力。2 運用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。3 運用經(jīng)濟(jì)手段的管理還可以促使健康的人際關(guān)系生成。S經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點：1） 能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系2） 能夠從根本上調(diào)動各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。3） 便于實行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)濟(jì)手段的缺點：1） 容易產(chǎn)生單純追求財、物的思想和拜金主義 2） 容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。3） 從宏觀管理角度看，經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。 在管理中運用經(jīng)濟(jì)手段的目的？（簡）把對被管理者的外在支配力量變成他的內(nèi)在動力，使管理者和被管理者一道，在共同的利益乞求中，凝聚實現(xiàn)管理目標(biāo)的組織力量，調(diào)動組織成員的積極性，使組織成員把個人利益與組織的利益聯(lián)系在一起，促進(jìn)整個管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代管理運用經(jīng)濟(jì)手段的必要性？（簡） 在管理中運用經(jīng)濟(jì)手段的思想前提是：肯定人們追求物質(zhì)利益活動的合理性； 人們對經(jīng)濟(jì)利益的追求是生產(chǎn)發(fā)展和社會發(fā)展的主要動力； 經(jīng)濟(jì)手段所遵從的是利益原則，它把組織成員的物質(zhì)利益與共工作成果聯(lián)系起來，使組織成員追求利益的動機成為自己本身的工作動力； 運用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，是在管理者和被管理者之間建立起一個物質(zhì)利益的紐帶； 運用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，會把管理者和被管理者穩(wěn)定地聯(lián)系在一起，使他們之間的關(guān)系不會發(fā)生變異或?qū)αⅰ思想教育手段的概念：是一種通過說服教育的方式把管理意志傳達(dá)給被管理者，以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法L做好思想教育工作應(yīng)突出理想教育和道德教育S思想教育手段的性質(zhì)：1 是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證，因為它不僅是激發(fā)人們勞動熱情的主要手段，而且對其他管理手段的實施也起著巨大的支持作用。2 是提高人的素質(zhì)的一個重要途徑3 內(nèi)容及其豐富，它擔(dān)負(fù)著對人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國主義、集體主義的精神，健全民主、法制和紀(jì)律意識，造就尊重人、理解人、負(fù)責(zé)任、有作為的品德。S思想教育手段的特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性S思想教育手段的功能：1運用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運行方面提供支持2可以增強其他管理手段的功能，使運用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。L思想教育手段是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證：P134即思想教育手段的作用1思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要的作用。2思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的的積極性。3思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團(tuán)隊精神。Y思想教育手段的運用1 堅持說服教育，以理服人 2 做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3 自覺地探索思想教育工作的藝術(shù) 4 在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章 目標(biāo)管理P137S目標(biāo)的概念：是組織在一定的時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。L目標(biāo)與組織的關(guān)系：目標(biāo)由組織的性質(zhì)決定的L目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系：S目標(biāo)可以分為三個層次：1 環(huán)境層目標(biāo) 2 組織層目標(biāo) 3 個人層目標(biāo)Y正確處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系Y正確處理組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系：S目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時限性、可考核性S目標(biāo)的作用P1431 為組織指明方向 2 具有激勵作用 3 具有凝聚作用 4 是組織考核的依據(jù)L目標(biāo)不僅規(guī)定了一個組織的基本特征，而且還規(guī)定了一個組織存在的意義：S確定目標(biāo)主要考慮的因素：1上級的要求 2主觀條件 3客觀環(huán)境主觀條件包括：組織自身人力、財力、物力等資源情況，組織成員的素質(zhì)情況以及各級主管人員的管理水平，上級目標(biāo)或任務(wù)的完成情況等L目標(biāo)的確定是個及其復(fù)雜的過程：需要從管理系統(tǒng)的外部和內(nèi)部兩個方面尋找確定目標(biāo)的依據(jù)S確定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則1把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來 2 把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3 把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來S確定目標(biāo)的步驟1 全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息 2 提出目標(biāo)方案 3 評價目標(biāo)方案 4 選定目標(biāo)L在確定組織目標(biāo)的活動中使組織成員廣泛參與:管理者特需注意的問題L目標(biāo)展開的含義，性質(zhì)：P149實際是目標(biāo)確定過程的繼續(xù), 是目標(biāo)更接近于實現(xiàn)的一個重要步驟。 性質(zhì):目標(biāo)展開的結(jié)果表現(xiàn)為下級目標(biāo)支持上級目標(biāo)、分目標(biāo)支持總目標(biāo)、每個組織成員的崗位目標(biāo)支持所在部門的目標(biāo)、個人目標(biāo)與其組織成員的個人目標(biāo)以及每個部門之間的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為目標(biāo)分解、對策展開和明確目標(biāo)責(zé)任等環(huán)節(jié)。目標(biāo)的展開的環(huán)節(jié)：1 目標(biāo)分解2 對策展開3 明確目標(biāo)責(zé)任L在組織目標(biāo)的確定與展開中堅持系統(tǒng)的觀點。S目標(biāo)管理的概念：是把“以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理“轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)控制手段的管理。目標(biāo)管理是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制“，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。由美國管理學(xué)家杜拉克首先提出來的, 目標(biāo)管理的基本精神就是以自我管理為中心, 目標(biāo)管理在性質(zhì)上則是一種體現(xiàn)了系統(tǒng)性和“以人為中心”的主動性的管理S目標(biāo)管理的形式：目標(biāo)管理可以解決控制的兩個難點： 指出控制標(biāo)準(zhǔn)即是目標(biāo)； 控制手段即是自我控制S目標(biāo)管理的內(nèi)容：1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性 3 建立目標(biāo)責(zé)任制S目標(biāo)管理的特點1 是參與管理的一種形式2 強調(diào)組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法 4 是一種重視成果的管理方法S目標(biāo)管理的步驟：1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織目標(biāo)的實施 3進(jìn)行目標(biāo)考核L目標(biāo)管理的優(yōu)點：1. 可以使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，避免盲目性、隨意性和被動狀態(tài)，避免形式主義和無效工作；2. 可以提高計劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調(diào)性，有助于最大限度地調(diào)動所屬人員的進(jìn)取性、責(zé)任感和榮譽心；3. 還可以解決控制的兩個難點，即指出控制標(biāo)準(zhǔn)既是目標(biāo)、控制手段是自我控制。L目標(biāo)管理的局限性：p157Y目標(biāo)管理的要求1 目標(biāo)管理看起來簡單，需要對目標(biāo)管理整個體系做耐心的解釋工作。 2 目標(biāo)管理擬定各級主管人員要有必要的指導(dǎo)方針。3主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)。4目標(biāo)一般是短期的。越是短期的目標(biāo)越便于實施和考核，長期目標(biāo)是無法體現(xiàn)出目標(biāo)管理的優(yōu)越性的。因此主管人員要特別注意防止目標(biāo)管理變成一種短期行為，必須時時把握從長期目標(biāo)的角度去制定目標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針。5 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。注意把握目標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度。對策展開的基本方法和步驟 調(diào)查研究；對照目標(biāo)，找出差距和存在的主要問題；查明原因；制訂對策目標(biāo)實施過程的關(guān)鍵 明確各級和各部門管理的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求，以便于自我控制和自我調(diào)節(jié)； 加強對目標(biāo)活動各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用； 將本系統(tǒng)的財力、物力、人力、時間加以集中和合理使用，為目標(biāo)管理活動的正常開展創(chuàng)造條件； 建立信息反饋系統(tǒng)，爭取管理的主動權(quán)； 完善必要的規(guī)章制度，形成靠規(guī)章制度，靠目標(biāo)管理的工作模式第七章組織管理P159S組織的概念：包括兩層含義,1是指有若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。2是指一種根據(jù)一定的目的,按照一定的程序,對一些事物進(jìn)行安排和處理的活動或行為。管理學(xué)上所講的組織，是人們社會活動中分工和協(xié)作的方式S非正式組織的概念：是指基于思想觀點,愛好,興趣,習(xí)慣,志向等的一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。L組織目標(biāo)的一致性：p161L組織的系統(tǒng)性，有序性和多樣性的根源：