【正文】 美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》3研究改革階段：即建立美國(guó)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)階段：《未來(lái)企業(yè)》《公司文化》《追求卓越》《追求卓越的管理》第三章管理的基本原則S人本原則的涵義：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性?？v橫兩軸各分為九格，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，稱(chēng)之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。L后期行為科學(xué)理論 P48主要集中在四個(gè)領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問(wèn)題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問(wèn)題的理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方向問(wèn)題的理論等。普爾（1）亨利瓦特和馬修商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。現(xiàn)代管理學(xué)資料 第一章 導(dǎo) 論S管理的概念：P31協(xié)調(diào)論:把管理看作是對(duì)組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動(dòng)?！熬硬黄鳌?，即君子不應(yīng)該像器具一樣任人支配。S近代西方管理理論的先驅(qū)者對(duì)管理管理的貢獻(xiàn)P35（組織圖）亨利企業(yè)中的非正式組織：指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體早期行為科學(xué)理論與古典管理理論的區(qū)別？ 以“事“為中心，發(fā)展到以“人“為中心； 由原來(lái)對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究； 由原來(lái)的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)“的管理； 由原來(lái)的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。他們以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序歐低到高；以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個(gè)基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流 ⑶提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理Y比較以人為中心與以事為中心的不同：S系統(tǒng)，要素，結(jié)構(gòu)，功能，活動(dòng)，信息，環(huán)境的概念?！到y(tǒng)是運(yùn)動(dòng)著的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。LS經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的涵義及其關(guān)系：。，因?yàn)楣芾碚呤枪芾碇黝}，居于主導(dǎo)地位，起核心作用。管理道德：是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過(guò)管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。L一個(gè)合格的管理者必須是一個(gè)有道德的管理者：P88S做一個(gè)有道德的管理者應(yīng)做到： 做一個(gè)有道德的管理者，需要從以下幾個(gè)方面入手？，應(yīng)以身作則，虛心聽(tīng)取下級(jí)的批評(píng)意見(jiàn)。4割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無(wú)法進(jìn)行。S經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點(diǎn)：1） 能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系2） 能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。目標(biāo)展開(kāi)主要表現(xiàn)為目標(biāo)分解、對(duì)策展開(kāi)和明確目標(biāo)責(zé)任等環(huán)節(jié)。管理學(xué)上所講的組織，是人們社會(huì)活動(dòng)中分工和協(xié)作的方式S非正式組織的概念：是指基于思想觀點(diǎn),愛(ài)好,興趣,習(xí)慣,志向等的一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。,其組織結(jié)構(gòu)就俞趨于分權(quán),才能作出快速的反應(yīng)。:p195:即定編定員,包括機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織形式的確定,工作人員的數(shù)量,結(jié)構(gòu)和職務(wù)的分配等方面的內(nèi)容:在這個(gè)前提下,其他人事工作才能合理有效地展開(kāi)。素質(zhì)考評(píng)的要求:1)指標(biāo)要客觀,2)方法要可行3)結(jié)果應(yīng)反饋。4. L管理系統(tǒng)是不斷生產(chǎn)信息的系統(tǒng):信息流是管理活動(dòng)中的物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述。90年代是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第四階段，其主要特征是交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。支出明細(xì)表。3) 促進(jìn)預(yù)算單位認(rèn)識(shí)和掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)規(guī)律,提高財(cái)務(wù)工作水平。3)加強(qiáng)資產(chǎn)管理,防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失4. S主要的財(cái)務(wù)管理方法: 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 財(cái)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)控制,其步驟包括制定財(cái)務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn),取得實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息,擬訂和采取糾正偏差的措施三個(gè)方面 財(cái)務(wù)分析：主要方法有比較分析法、因素分析法、差額計(jì)算法、平衡分析法。3. L信息是一切系統(tǒng)的整體性,穩(wěn)定性和生命力所在: 4. Y思考管理信息在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)和每一項(xiàng)管理活動(dòng)中的作用p218(五)管理信息系統(tǒng) 1. S管理信息系統(tǒng)的概念:是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,是專(zhuān)門(mén)為管理者提供其所需信息的系統(tǒng) 2. S管理信息系統(tǒng)的三種功能: 確定信息需要 搜集和處理信息 促使信息得到使用 3. S管理信息系統(tǒng)的工作原理:1)數(shù)據(jù)的收集,2)數(shù)據(jù)的處理3)信息的存儲(chǔ)4)信息的傳輸5)信息輸出 4. S管理信息系統(tǒng)的三種類(lèi)型:1)手工操作系統(tǒng),2)機(jī)械處理系統(tǒng)3)電子系統(tǒng) 5. L一切管理系統(tǒng)中都包含著管理信息系統(tǒng): 6. L電子計(jì)算機(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位: 7. Y組織中的哪些部門(mén)屬于專(zhuān)門(mén)的管理信息系統(tǒng): (一) 管理信息系統(tǒng)的建立 1. S建立管理信息系統(tǒng)的必要性: 1)管理對(duì)外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。:7. Y設(shè)計(jì)出一份對(duì)組織成員進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)的方案:Y如何把報(bào)酬與福利看作一個(gè)整體,在報(bào)酬與福利支出總額不變的情況下,如何通過(guò)調(diào)整報(bào)酬與福利的比例和結(jié)構(gòu),達(dá)到最大的激勵(lì)效果第九章 信息管理(一)信息1. S信息的概念: 是一定的客體傳達(dá)給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容,2. L信息與其載體之間的區(qū)別:信息是語(yǔ)言數(shù)據(jù)圖像文字以及其他符號(hào)為載體的,接受者通過(guò)對(duì)其解讀才能成為信息。4)是確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)。(三) 人力資源規(guī)劃:p194,內(nèi)容,和意義:目標(biāo):確保組織在一定的時(shí)間里,每一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都冷獲得適當(dāng)?shù)娜藛T,實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置,最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源及其潛力,使組織及其組織成員的需要得到充分的滿足。、決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以在糾正某些錯(cuò)誤時(shí)起到監(jiān)督和遏制的作用3了解到各方面的要求和希望以及矛盾沖突的存在4由于委員會(huì)的討論能比較充分地考慮到各方面的利益，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)，同時(shí)也向各個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了對(duì)集體決定的責(zé)任感和忠誠(chéng)感5參與管理，有利于動(dòng)員積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力6委員會(huì)的工作開(kāi)展有利于從特定的角度訓(xùn)練、培養(yǎng)和考察人才，使他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己處理更高一級(jí)問(wèn)題的才能；而且，又避免了由于正式晉升和罷免一些成員的職務(wù)所帶來(lái)的心理壓力和政策上的難題7有些委員會(huì)是特地為解決某個(gè)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而設(shè)置的S委員會(huì)制缺點(diǎn)： 成本較高； 在一些問(wèn)題上，可能會(huì)由于分歧而最終導(dǎo)致妥協(xié)折衷的方案，也可能會(huì)爭(zhēng)論不休，拖而不決； 委員會(huì)的集體負(fù)責(zé)可能會(huì)變成集體中的每一個(gè)人都不負(fù)責(zé)Y比較組織結(jié)構(gòu)形式與組織職能的實(shí)現(xiàn)方式的關(guān)系：L組織工作的中心任務(wù)是在組織中進(jìn)行權(quán)力分配：S組織設(shè)計(jì)的涵義：p169S影響組織設(shè)計(jì)的因素：1 組織環(huán)境 2 組織戰(zhàn)略 3 組織規(guī)模 4 組織技術(shù) 5權(quán)力體制S組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：p172,人員之間的職責(zé)(組織設(shè)計(jì)首先要解決的問(wèn)題),地位和等級(jí)關(guān)系。5 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。Y思想教育手段的運(yùn)用1 堅(jiān)持說(shuō)服教育，以理服人 2 做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3 自覺(jué)地探索思想教育工作的藝術(shù) 4 在管理系統(tǒng)中，樹(shù)立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。L法律手段具有廣泛的通用性：Y法律手段應(yīng)用要注意的問(wèn)題：1 法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng) 2 要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹(shù)立法律的權(quán)威性3 要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來(lái)保證法律的實(shí)施4 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法S經(jīng)濟(jì)手段的概念：是一種通過(guò)調(diào)節(jié)各個(gè)方面利益關(guān)系去刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的管理手段S經(jīng)濟(jì)手段的主要形式：價(jià)格，稅收，信貸， 工資，獎(jiǎng)金，罰款，福利。2運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長(zhǎng)3 在一切管理手段中，行政手段是比較簡(jiǎn)單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。L管理道德能夠滿足以下兩個(gè)方面的要求：1．公正性的要求。在不同的社會(huì)中，追求效益的目的是不同的。S效益，效果，效率的概念：L效益，效果，效率的關(guān)系：效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化，往往會(huì)引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。S管理關(guān)系：是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系；S民主管理方式的具體做法：P611讓職工通過(guò)正常的渠道對(duì)社會(huì)，對(duì)本單位的活動(dòng)目標(biāo)，計(jì)劃，管理干部的任免提出合理化建議，參加高層決策。3。E，M代表激勵(lì)力量，V代表滿足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值，而E代表可能獲得該價(jià)值的概率。③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。尤爾的思想對(duì)潘迪有較大影響，后者又對(duì)管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。羅馬教廷，幾乎就是一個(gè)復(fù)雜的政府組織。S管理學(xué)的含義：P131是研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題 2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題 3是研究上層建筑方面的問(wèn)題L管理學(xué)的學(xué)科特征P13 1 理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 2 定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科 3 社會(huì)屬性和階級(jí)屬性 4 是一門(mén)軟科學(xué) 5 具有鮮明的時(shí)代特征為什么說(shuō)管理是一種軟科學(xué) 管理的情況與計(jì)算機(jī)的情況相類(lèi)似； 管理本身不能直接創(chuàng)造價(jià)值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過(guò)他們來(lái)體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價(jià)值； 通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。L史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)： P4 1習(xí)慣化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) 4 人格化的管理權(quán)利 5 單一的公共事務(wù)管理 原始部落的管理制度 部落成員大會(huì)選舉部落首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭(zhēng)或和平之類(lèi)的重大問(wèn)題； 部落議事會(huì)充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)； 部落首領(lǐng)管理部落的日常事務(wù)。二。歐文：首次提出了關(guān)系人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。LY一般管理理論（法約爾）P42 1 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2 概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4 提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則LY管理組織理論（韋伯“組織理論之父”）：P45 1 揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類(lèi)型 2 歸納了官僚制組織的基本特征 3 概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)官僚制組織――韋伯認(rèn)為，以傳統(tǒng)權(quán)威或超凡權(quán)威為基礎(chǔ)建立的組織不是科學(xué)的、理想的組織，只有建立在合理――合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織，才能更好地開(kāi)展活動(dòng)，是理想的組織。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。管理過(guò)程學(xué)派——該學(xué)派的代表任務(wù)有美國(guó)的哈羅得2人作為目的又是一個(gè)普遍目的，它是一切活動(dòng)的目的。功能——指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過(guò)程中所產(chǎn)生的效能。S管理系統(tǒng)的涵義：由管理者與管理對(duì)象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體S管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1 一個(gè)管理組織的建立、部門(mén)的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2 在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義L組織性方面(L管理活動(dòng)是一種組織活動(dòng)：) 組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。包括經(jīng)濟(jì)效益、政治效益、思想效益、文化效益等等。，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。2。利益是道德的基礎(chǔ)。正是這種道德關(guān)系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。制度是法律和法律實(shí)施機(jī)制的總和?，F(xiàn)代管理運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的必要性？（簡(jiǎn)） 在管理中運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的思想前提是：肯定人們追求物質(zhì)利益活動(dòng)的合理性； 人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求是生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ?經(jīng)濟(jì)手段所遵從的是利益原則，它把組織成員的物質(zhì)利益與共工作成果聯(lián)系起來(lái)，使組織成員追求利益的動(dòng)機(jī)成為自己本身的工作動(dòng)力； 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，是在管理者和被管理者之間建立起一個(gè)物質(zhì)利益的紐帶； 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，會(huì)把管理者和被管理者穩(wěn)定地聯(lián)系在一起，使他們之間的關(guān)系不會(huì)發(fā)生變異或?qū)α?。由美?guó)管理學(xué)家杜拉克首先提出來(lái)的, 目標(biāo)管理的基本精神就是以自我管理為中心, 目標(biāo)管理在性質(zhì)上則是一種體現(xiàn)了系統(tǒng)性和“以人為中心”的主動(dòng)性的管理S目標(biāo)管理的形式：目標(biāo)管理可以解決控制的兩個(gè)難點(diǎn)： 指出控制標(biāo)準(zhǔn)即是目標(biāo)； 控制手段即是自我控制S目標(biāo)管理的內(nèi)容：1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性 3 建立目標(biāo)責(zé)任制S目標(biāo)管理的特點(diǎn)1 是參與管理的一種形式2 強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法 4 是一種重視成果的管理方法S目標(biāo)管理的步驟：1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織目標(biāo)的實(shí)施 3進(jìn)行目標(biāo)考核L目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1. 可以使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，避免盲目性、隨意性和被動(dòng)狀態(tài)，避免形式主義和無(wú)效工作；2. 可以提高計(jì)劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調(diào)性，有助于最大限度地調(diào)動(dòng)所屬人員的進(jìn)取性、責(zé)任感和榮譽(yù)心；3. 還可以解決控制的兩個(gè)難點(diǎn)，即指出控制標(biāo)準(zhǔn)既是目標(biāo)、控制手段是自我控制。缺點(diǎn)： 下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到局限期； 部門(mén)間互通情報(bào)少，溝通難； 難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉 全面情況的管理人才； 整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因遁守舊，對(duì)新情況不能及時(shí)做出反映。：1)確保命令的一致2) 減少管理環(huán)節(jié)3 )促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)，自覺(jué)地運(yùn)用管理信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)狀態(tài)。2)確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)3)能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定。人員的培訓(xùn)基本上可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種。4. L從不同的角度,可以對(duì)信息進(jìn)行不同的分類(lèi)。3. S財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容: 資金的獲取 資金占用情況 組織運(yùn)營(yíng)成本分析。5)通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 促進(jìn)預(yù)算單位不斷完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定6. S財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容: