【正文】 文化》《追求卓越》《追求卓越的管理》第三章管理的基本原則S人本原則的涵義：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價值，并通過促進人的需要的滿足來調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性。巴納德被譽為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。社會系統(tǒng)學派——社會會系統(tǒng)學派的代表人物是美國的巴納德。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗主義學派——提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項進行研究。管理過程學派——該學派的代表任務有美國的哈羅得他在1961年寫的《管理理論的叢林》，學派有六個，即管理過程學派、經(jīng)驗主義學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)量學派?？v橫兩軸各分為九格，最有效的領(lǐng)導方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。⑤布萊克和穆頓的“管理方格法”——為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類。④麥格雷戈的“XY”理論——麥格雷戈認為，傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責任，不誠實和愚蠢等。③弗魯姆的期望價值理論——公式表示為：M=V激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。②赫茨伯格的雙因素理論——赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質(zhì)。 ⑵一個人首先產(chǎn)生的是最低層次的需要，當這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。L后期行為科學理論 P48主要集中在四個領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動機和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導方向問題的理論等。與古典管理理論相比，這一時期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標的實現(xiàn)。2勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況——梅奧等人認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足?；羯嶒灡疽馐谴_定照明同工作工作效率之間的精確關(guān)系，結(jié)果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關(guān)系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究,主要觀點為： ①企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員——物質(zhì)條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。S行為科學含義：早起行為科學又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學。LY一般管理理論（法約爾）P42 1 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2 概括并詳細分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則LY管理組織理論（韋伯“組織理論之父”）：P45 1 揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型 2 歸納了官僚制組織的基本特征 3 概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)官僚制組織――韋伯認為，以傳統(tǒng)權(quán)威或超凡權(quán)威為基礎(chǔ)建立的組織不是科學的、理想的組織，只有建立在合理――合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織，才能更好地開展活動，是理想的組織。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。普爾（1）亨利普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負責制。尤爾：英國醫(yī)學博士出身，以管理教育的先驅(qū)而著稱。（3）在《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學家的眼光。巴貝奇：產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大；（1）巴貝奇更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。歐文：首次提出了關(guān)系人的哲學，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。斯密：勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當瓦特和馬修2有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視3包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系L近代西方管理理論產(chǎn)生的背景 P33 機器大工業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時也為管理理論的形成準備了人力條件； 市場競爭日趨激烈要求增強競爭實力，客觀上要求對管理問題展開專門研究； 提高生產(chǎn)效率的需要要求管理為生產(chǎn)服務，為提高生產(chǎn)效率，提供理論基礎(chǔ)； 階級斗爭日趨激烈以便改變勞資對立、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護資產(chǎn)階級統(tǒng)治。古代管理思想的局限性：P321具有直觀性：1孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性2膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性2具有明顯的階級局限性：1有許多反科學的方面。羅馬天主教會也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設(shè)立宰相職務，從而把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開來。二。荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國的基礎(chǔ)。商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。中古古代兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。L現(xiàn)代管理學及其特征：P171變革性 2開放性、 3嚴密性、 4實用性L現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容P18 1關(guān)于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題； 2 關(guān)于管理準則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題；3 關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題； 4 關(guān)于管理職能的基本問題；5 關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題L學習現(xiàn)代管理學的意義：有助于P201把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力 2 合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進步中的作用3 面向未來，實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新L學習現(xiàn)代管理學的途徑：P221 以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提2 一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點3 分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件4 掌握相關(guān)學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證S學習現(xiàn)代管理學的具體方法P261 比較研究法 2 定量分析法 3 歷史研究法4 案例研究法 5 理論聯(lián)系實際的方法第二章 管理的形成與發(fā)展L原始社會是管理思想的萌芽階段：P281 簡單的自然勞動分工思想 2 樸素的勞動協(xié)作細想 3 原始的組織思想 原始社會條件下的管理思想帶有很大的自然性：，S中國古代的管理思想:P29 1 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想 2 中國古代的用人思想 3 中國古代的經(jīng)濟管理思想 S世界其他民族古代的管理思想：P301 行政管理思想 2生產(chǎn)管理思想 3 教會管理思想 一．中國古代的管理思想萬里長城是防御系統(tǒng)，它是一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達，信息由烽火臺傳遞。另一方面，沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力不可能實現(xiàn)。Y管理在社會發(fā)展中的作用 P10 1 是維系人類正常社會生活的條件 2 是社會資源有效配置的手段 3 是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ) 4 是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力管理對生產(chǎn)力的作用 管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況； 管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。法制化表現(xiàn)在 任何管理組織的存在都必須有法律的允許； 任何管理者的產(chǎn)生都必須合乎法制的規(guī)定； 任何組織成員的言行都只合乎法律制度的要求； 任何違法違制的管理行為都將受到法律的制裁或受到紀律的處治。L史前人類社會管理的特點： P4 1習慣化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 簡單的管理機構(gòu) 4 人格化的管理權(quán)利 5 單一的公共事務管理 原始部落的管理制度 部落成員大會選舉部落首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭或和平之類的重大問題； 部落議事會充當管理部落行政事務的最高機關(guān)； 部落首領(lǐng)管理部落的日常事務。3過程論：把管理看作是一個活動系列，是連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征4藝術(shù)論：把管理看作是一門藝術(shù)?，F(xiàn)代管理學資料 第一章 導 論S管理的概念：P31協(xié)調(diào)論:把管理看作是對組織資源或要素進行協(xié)調(diào)以達到目的的活動。2職能論：把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。管理――在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。L前資本主義各社會階段國家管理的特點：P51 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段 2 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)利開始分化3 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導地位在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，社會生活的經(jīng)濟、政治和文化等領(lǐng)域的管理，都包括在國家管理之中，國家管理是管理的最為基本的形式L近代社會管理的特點 P7 1 科學管理 2 分權(quán)管理 3 法制管理 4 經(jīng)濟管理成為管理的重點 L現(xiàn)代管理的基本特征：P8 1 系統(tǒng)化管理 2 民主化管理 3 科學化管理 4 法制化管理 5 以人為本 6 追求效率系統(tǒng)化管理的基本特征 管理主體具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮； 管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系； 管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的作用。人本思想的依據(jù) 人是管理的主體；人的因素最為重要；最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性；要千方百計地解決人的物質(zhì)與精神需要。一方面，生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就是管理。S管理學的含義：P131是研究生產(chǎn)力方面的問題 2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題 3是研究上層建筑方面的問題L管理學的學科特征P13 1 理論性與應用性相統(tǒng)一的學科 2 定性和定量相統(tǒng)一的學科 3 社會屬性和階級屬性 4 是一門軟科學 5 具有鮮明的時代特征為什么說管理是一種軟科學 管理的情況與計算機的情況相類似； 管理本身不能直接創(chuàng)造價值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價值； 通過管理提高效益，需要一個時間過程。道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負的基本因素，并強調(diào)它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體?！熬硬黄鳌?，即君子不應該像器具一樣任人支配。管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟管理思想。司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭”。世界其他民族古代的管理思想漢莫拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。威尼斯造船廠希臘學者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。羅馬教廷，幾乎就是一個復雜的政府組織。比如借助迷信，神力天道來管理。S近代西方管理理論的先驅(qū)者對管理管理的貢獻P35博爾頓（計劃方面和成本核算）斯密認為有三個原因：（1）技巧（2）工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間（3）機械的發(fā)明（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。尤爾的思想對潘迪有較大影響，后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。麥卡勒姆和亨利（組織圖）亨利普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。LY科學管理理論（泰羅）：P391 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 3 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化 4 在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制 5 設(shè)置計劃層、實行職能制 6 對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則 7 為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”例外原則――是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務處理權(quán)授給下級管理人員，而自己只保留對例外事項的決策與監(jiān)督權(quán)，其目的是解決總經(jīng)理的職責權(quán)限問題。官僚制組織的基本特征？ 實現(xiàn)勞動分工；等級嚴密，形成指揮體系；通過考試培訓來挑選組織成員；實行任命制；采取專職化，固定薪金制；公事公辦。Y分析行為科學理論：L早期行為科學理論（梅奧）P46 早起行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理史上有名的霍桑實驗。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會和心理方面的需求，期望得到滿足。③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。企業(yè)中的非正式組織：指企業(yè)職工在共同勞動過程中由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體早期行為科學理論與古典管理理論的區(qū)別？ 以“事“為中心，發(fā)展到以“人“為中心； 由原來對紀律的研究，發(fā)展到對行為的研究； 由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)“的管理； 由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理。①馬斯洛的需要層次理論——⑴人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。 ⑶在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導地位的需要也就不同。 ⑸管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動積極性問題，開展具體管理活動。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。赫茨伯格認為，激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。E，M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預期價值，而E代表可能獲得該價值的概率。只要創(chuàng)造一定的條件，會視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理