【正文】 美國(guó)的彼得德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。3。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——社會(huì)會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國(guó)的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書(shū)中，該書(shū)出版于1938年。巴納德被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個(gè)基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流 ⑶提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。 ⑷對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個(gè)人努力 ⅲ規(guī)定組織目標(biāo)解釋權(quán)威――巴納德從下到上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級(jí)的接受為前提，下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的4 決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：(西蒙和馬奇)《組織》《管理決策新科學(xué)》1 ) 強(qiáng)調(diào)了決策的重要性 2）分析了決策過(guò)程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用3）提出了決策的準(zhǔn)則 4）析了決策中的“組織”作用 5）歸納了決策的類(lèi)型和過(guò)程5 系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》 1 ）把管理組織視作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng) 2 ）對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析6．權(quán)變理論學(xué)派：（英國(guó)的伍德奧襖德和美國(guó)的菲德勒）《工業(yè)組織：理論與實(shí)踐》《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》P55 1組織的規(guī)模 2組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度 3組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格目標(biāo)一致性 4決策層次的高低5組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度LY現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：P56 1 日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3 企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向,意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)6 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)意義：從管理學(xué)發(fā)展史的角度來(lái)看，企業(yè)文化理論的研究，意味著管理學(xué)的一場(chǎng)革命，是一場(chǎng)用管理的人文精神取代管理的科學(xué)操作的運(yùn)動(dòng)美國(guó)研究日本企業(yè)文化的三個(gè)階段：1認(rèn)識(shí)與覺(jué)醒：《日本各項(xiàng)第一》《日本能，為什么我們不能》2具體研究日本階段即向日本學(xué)習(xí)階段：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《Z理論－美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》3研究改革階段：即建立美國(guó)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)階段：《未來(lái)企業(yè)》《公司文化》《追求卓越》《追求卓越的管理》第三章管理的基本原則S人本原則的涵義：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理原則――是對(duì)管理活動(dòng)的科學(xué)抽象，是從管理的歷史經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，其目的是幫助管理者樹(shù)立起科學(xué)的管理和正確的管理出發(fā)點(diǎn)。人本原則、系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本的原則L XYZ理論關(guān)于人的看法：P59X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上的，Y理論則是建立在人性“善”的假設(shè)之上的，Z理論則試圖超越人性“善”還是“惡”的問(wèn)題。L人是管理的目的：P591是現(xiàn)代管理者的共識(shí)： 2綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就 3是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則L“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)：1人作為目的是一個(gè)客觀目的，它不是由某人或某一組知確定下來(lái)的而是由管理系統(tǒng)中全體成員的基本的和共同的利益決定的，不像傳統(tǒng)的管理活動(dòng)那樣服務(wù)與少數(shù)人的利益。2人作為目的又是一個(gè)普遍目的，它是一切活動(dòng)的目的。一時(shí)一處的活動(dòng)目的可能。S Z理論的基本內(nèi)容：P601它強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)雇員長(zhǎng)期雇傭，以使雇員的職業(yè)有保障，從而使雇員關(guān)心組織的利益與發(fā)展。2要求上下溝通，采取上情下達(dá)的管理方式，啟發(fā)，鼓勵(lì)下級(jí)參與管理；3基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的命令，而是抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就地解決；4上下級(jí)關(guān)系要融洽，管理當(dāng)局處處要顯示出對(duì)被管理者的關(guān)心。5管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo)，而且要使被管理者在工作中得到滿足，心情愉快。L管理活動(dòng)“以人為中心”：P601 樹(shù)立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2 在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提3 是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。在管理方式上表現(xiàn)為廣泛的民主參與，即實(shí)現(xiàn)民主管理，這種民主管理能夠使每一位職工、每一個(gè)組織成員樹(shù)立起主人意識(shí)，這就從根本上保證了他們的積極性、創(chuàng)造性和智慧的充分發(fā)揮。S管理關(guān)系：是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系；S民主管理方式的具體做法：P611讓職工通過(guò)正常的渠道對(duì)社會(huì)，對(duì)本單位的活動(dòng)目標(biāo)，計(jì)劃，管理干部的任免提出合理化建議，參加高層決策。2通過(guò)自己的代表或群眾組織，直接參加管理工作，3，對(duì)社會(huì)及本單位的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。L滿足的管理方式是實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理的最佳途徑：L重視人的需要的實(shí)質(zhì)：重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的體現(xiàn)L重視人的需要是一切成功管理的鑰匙，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：P631 通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理 2 。促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理3 。喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理Y比較以人為中心與以事為中心的不同：S系統(tǒng)，要素，結(jié)構(gòu)，功能，活動(dòng)，信息，環(huán)境的概念。 L系統(tǒng)與它門(mén)之間的關(guān)系系統(tǒng)——指由相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒(méi)有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。要素——是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)，是部分與整體的關(guān)系，各種要素的存在形式是不同的，其作用也是不一樣的。各要素的地位和作用也不是一成不變的。結(jié)構(gòu)——指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)聯(lián)系形成或排列秩序。功能——指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過(guò)程中所產(chǎn)生的效能。它能體現(xiàn)了體統(tǒng)與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的輸入輸出關(guān)系。系統(tǒng)的功能取決于過(guò)程的秩序。活動(dòng)——指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，系統(tǒng)的“活動(dòng)”是絕對(duì)的。信息——指系統(tǒng)中被認(rèn)識(shí)和理解了的內(nèi)容，存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。信息是任何系統(tǒng)有序運(yùn)動(dòng)的前提條件之一。環(huán)境——指處于系統(tǒng)邊界之外和系統(tǒng)進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化，往往會(huì)引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。任何系統(tǒng)，都必須具有適應(yīng)環(huán)境變化的功能S系統(tǒng)的特性：——系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在：系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的綜合，即“整體大于部分之和”。但“大于”，不僅指數(shù)量上大，而是一種質(zhì)變?！到y(tǒng)和要素是相對(duì)的，系統(tǒng)是由子系統(tǒng)所構(gòu)成，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，某一要素的變化會(huì)影響另一些要素的變化。——系統(tǒng)是運(yùn)動(dòng)著的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的?！h(huán)境也只不過(guò)是更高一層次的大系統(tǒng)。系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行著物質(zhì)、能力和信息的交流，這就是系統(tǒng)的開(kāi)放性。任何有機(jī)系統(tǒng)都是一個(gè)“耗散結(jié)構(gòu)”系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能力大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵的增加而不斷發(fā)展壯大。系統(tǒng)的開(kāi)放性還表現(xiàn)在它對(duì)環(huán)境具有能動(dòng)的反作用，那就是改善環(huán)境。S管理系統(tǒng)的涵義：由管理者與管理對(duì)象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體S管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1 一個(gè)管理組織的建立、部門(mén)的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2 在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義L組織性方面(L管理活動(dòng)是一種組織活動(dòng)：) 組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。1 組織所擁有的整體力量來(lái)自于分工和協(xié)作，分工提高熟練程度2 組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)L管理系統(tǒng)的狀況是與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的：S管理史上系統(tǒng)觀點(diǎn)的形成：L堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)意義：P701．首先，現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須對(duì)整體地認(rèn)識(shí)和把握。2．其次，要把整體分解為若干組成部分，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專(zhuān)業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要有效的協(xié)作。所以，從整體要求出發(fā)，在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體的組織綜合，從而保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就是系統(tǒng)原則對(duì)管理活動(dòng)的基本要求。Y在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點(diǎn)：P711 具有全局觀念 2 關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況 3 處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系S系統(tǒng)原則的涵義：P72在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。S效益，效果，效率的概念：L效益，效果，效率的關(guān)系：效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。效率――是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率；效果——是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，合目的性結(jié)果。效益——是一種有益的效果，具體地說(shuō)，它反映了人們的投入與所帶來(lái)的利益之間的關(guān)系。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度，效率的概念側(cè)重于客觀方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率，而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的同意中來(lái)進(jìn)行判斷，造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，在系統(tǒng)之外，造成的這一結(jié)果對(duì)它的環(huán)境的有益程度。LS經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的涵義及其關(guān)系：。經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益。它包含兩層含義：第一，要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生效果；第二，得到實(shí)際利益。社會(huì)效益是對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用或有益效果。包括經(jīng)濟(jì)效益、政治效益、思想效益、文化效益等等。所以，廣義的社會(huì)效益是包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的，狹義地講，社會(huì)效益是指經(jīng)濟(jì)效益之外的對(duì)社會(huì)生活有益的效果?，F(xiàn)代管理學(xué)所講的社會(huì)效益一般都是指這種狹義的社會(huì)效益。這種社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系在一般情況下是一致的。但在某些情況下，二者之間的關(guān)系又是不一樣的。經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)效益的基礎(chǔ)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，但是基本的原則是讓經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益。在不同的社會(huì)中，追求效益的目的是不同的。如何處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系？ 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一般情況下是一致的，二者的關(guān)系又是不一致的； 應(yīng)該是統(tǒng)籌兼顧，最大限度地追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)； 當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，但基本的原則是要讓經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益。L社會(huì)主義對(duì)效益的要求：在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理者必須把樹(shù)立正確的效益觀念作為管理工作的前提，這就要求管理者自覺(jué)地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。S影響管理效益主要因素：即效益的根據(jù)：效益的優(yōu)劣高低是成為衡量管理效果好與不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。，因?yàn)楣芾碚呤枪芾碇黝}，居于主導(dǎo)地位，起核心作用?，F(xiàn)代管理的對(duì)象是由人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等組成的一個(gè)有機(jī)體系，其中人是最重要的。影響管理效益的環(huán)境因素有：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境。，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。管理效益的諸多因素，對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理效益的目的是有著重要意義的。首先，提高認(rèn)識(shí)。其次，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)管理效益的意義。第三，使管理者樹(shù)立開(kāi)放的管理觀念。S堅(jiān)持效益原則必要性：P77。傳統(tǒng)的管理是以高效率為主導(dǎo)的，極力追求速度和數(shù)量而不計(jì)成本，即使注重成本核算，也只是考慮可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)成本，及其社會(huì)價(jià)值則是很少考慮的。L注重管理效益是歷史的要求和時(shí)代的使命：Y貫徹效益原則的主要途徑：P79（怎樣提高管理效益？）1管理者首先要注重科學(xué)的管理。 2其次注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就第四章 管理道德P81S道德，職業(yè)道德，管理道德的概念及其關(guān)系：道德：一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。管理道德：是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過(guò)管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。其內(nèi)容：一、行為規(guī)范。二、對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任和義務(wù)一般的職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。L管理道德的特殊性:1．規(guī)范對(duì)象的特殊性。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專(zhuān)門(mén)規(guī)范和制約管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識(shí)的道德。2。調(diào)整對(duì)象的特殊性。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是抓滿門(mén)調(diào)整管理關(guān)系的道德，它促進(jìn)著管理關(guān)系和諧。S管理關(guān)系中的人際沖突的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但歸納起來(lái)大致有以下幾個(gè)方面：。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是基層組織缺少自主權(quán)；二是自我膨脹；三是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理；四是規(guī)章制度混亂。L管理道德能夠滿足以下兩個(gè)方面的要求：1．公正性的要求。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個(gè)重要因素，主要包括如下幾點(diǎn)：（1）均衡的要求。貢獻(xiàn)與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對(duì)應(yīng)。（2）平等的規(guī)定。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。2。合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎(chǔ)。只有那種把個(gè)人利益和社會(huì)利益、局部利益和全局利益、目前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來(lái)的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對(duì)管理中人際關(guān)系進(jìn)行道德調(diào)節(jié)。管理道德正是建立在承認(rèn)組織成員梨園要求合理性的基點(diǎn)上的，實(shí)現(xiàn)一切合理的利益要求的最大化。S管理道德的功能：。管理道德評(píng)價(jià)往往是通過(guò)社會(huì)輿論的形式進(jìn)行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為。管理道德評(píng)價(jià)的直接