【正文】 期的發(fā)展，制定出目標和方針，以及為達到發(fā)展目標而采取的重大措施所做出的決策。戰(zhàn)略決策對組織最重要，牽涉組織的全局，且具有長期性和方向性。戰(zhàn)略決策包括組織目標和方針的確定，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)改造等等。戰(zhàn)術(shù)決策——又稱管理決策，或策略決策，是屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標，對管理上的具體問題進行的決策。（如企業(yè)內(nèi)部的財務決策、定價決策、企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂，設備的更新，以及資金的籌措等等）業(yè)務決策——又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。比如工作任務的日常分配和檢查，工作日程或生產(chǎn)進度的安排和監(jiān)督，崗位責任制的制定和執(zhí)行，庫存的控制以及材料的采購等。業(yè)務決策牽涉范圍較窄，只影響局部。決策的原則——決策遵循的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則。因為決策者很難收集到反映一切情況的信息；決策者的信息利用能力也是有限的；決策時所預測的未來狀況也是不全面的。決策的依據(jù)——適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過大不經(jīng)濟；過少則不足以做出決策或達不到應有的效果。決策理論： ( 1 ）古典決策理論：古典決策理論是基于“經(jīng)濟人“的假設，并且決策者是完全理性的。古典決策理論主要盛行于 20 世紀 50 年代以前。古典決策理論認為：決策的目的是獲取最大利益。 ( 2 ）行為決策理論：行為決策理論開始于20世紀50年代，主要代表人物是西蒙。西蒙的著作是《管理行為》，在書中他提出了“有限理性”標準和“滿意度”原則。西蒙的行為決策理論要點：1 、人的理性是有限的。 2 、做決策易受知覺偏差影響。 3 、做決策受時間和資源的限制。 4 、決策者對待風險的態(tài)度也會影響決策。 5 、決策者往往只求滿意的結(jié)果而不愿費力去尋求最佳方案。決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策、個人決策與集體決策、程序化決策與非程序化決策、確定型決策風險型決策與非確定型決策） 1 ＞從決策的重要性程度來分類：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務決策 2 ＞從決策的主體分類個人決策 ― 是指單個人作出的決策。集體決策 ― 是指多個人一起作出的決策。集體決策的優(yōu)點A ．能更大范圍地匯總信息。 B ．能擬訂更多的備選方案。 C ．能得到更多的認同。 D ．能更好地溝通。 E ．能作出更好的決策。集體決策的缺點 A ．所化時間較多。 B ．易產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”。 C ．責任不明。 3 ＞從決策所涉及的問題分類程序化決策——解決例行問題的決策。非程序化決策——解決例外問題的決策?！?〉從環(huán)境因素可控程度分類：確定型決策、風險型決策、非確定型決策。決策的過程： l 、診斷問題（識別機會）、 2 、明確目標、 3 、擬定方案、 4 、篩選方案、 5 、執(zhí)行方案、 6 、評估效果。決策的影響因素： a ．環(huán)境因素 b ．組織自身的因素 c ．決策問題的性質(zhì) d ．決策主體（決策者個人）的因素。決策的基本方法——定性決策力一法和定量決策方法：定性決策方法： 1 、集體決策方法： A ．頭腦風暴法：屬于常用的集體決策方法，主要用于收集新設想，有四個原則a 對別人的建議不作任何評價。 b 建議越多越好。 c 想法越新穎，越奇異越好。 d 可以補充和完善己有的建議以使它更具有說服力。 B ．名義小組技術(shù)：當在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重，可采用此法。內(nèi)容：成員互不通氣，成員一個接一個地陳述自己的方案和意見，小組成員進行投票。德爾菲技術(shù)：用來聽取對某一問題或機會的專家意見。內(nèi)容：專家們單獨發(fā)表自己的意見，綜合后再反饋給各位專家，讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次。 2 、有關(guān)經(jīng)營活動友血．的決策方法： A ．經(jīng)營單位組合分析法（波士頓分析法）—— 從市場占有率和業(yè)務增長率兩個緯度進行分析，把企業(yè)的下屬經(jīng)營單位分成四大類：金牛，明星，幼童，瘦狗。 B ．政策指導矩陣（殼牌分析法）——從市場前景吸引力和下屬經(jīng)營單位的競爭力兩個角度來分析其現(xiàn)狀和特征。定量決策方法： A ．確定型決策方法線性規(guī)劃—— 是最基本也是最常用的一種數(shù)學規(guī)劃。量本利分析法——又稱保本分析法或盈虧平衡點分析法，是通過考察成本、利潤、產(chǎn)量三者之間的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。 B ．風險型決策方法——常用的風險型決策方法是決策樹法。C ．不確定型決策方法：( 1 ）最悲觀：小中取大法； ( 2 ）最樂觀：大中取大法； ( 3 ）后悔最?。鹤钚∽畲蠛蠡谥捣āＳ媱潯歉鶕?jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的具體目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。計劃工作內(nèi)容常有“ sw1H ”來表示： what ― 做什么？目標與內(nèi)容。why ― 為什么做？原因。 who ― 誰去做？人員。Where—何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、手段、措施。長期計劃和短期計劃：長期計劃：五年以上。短期計劃：一年以內(nèi)。中期計劃：介于兩者之間（一年以上，五年以內(nèi)）。戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃：戰(zhàn)略性計劃 ― 是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為五年以上）設立總體目標，尋求組織在行業(yè)環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術(shù)性計劃 ― 是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來較短時期內(nèi)的行動方案。指導性計劃與具體計劃：指導性計劃 ― 是指規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較人自由處置權(quán)，指出重點，但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上的計劃。具體計劃 ― 是指具有明確目標的計劃（不存在模棱兩可）。計劃的性質(zhì)： A ．計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的。 B ．計劃工作是管理活動的橋梁，是組織，領導和控制等管理活動的基礎。 C ．計劃工作具有普遍性和秩序性。 D ．計劃工作要追求效率。計劃的類型：按時間期限分類 ― 長期計劃和短期計劃按職分類 ― 財務計劃、人事計劃、業(yè)務計劃按綜合程度分類——戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃按明確性分類——指導性計劃和具體性計劃按程序化程度分類 ― 程序性計劃和非程序性計劃孔茨和韋里克按計劃的形式分類的計劃的類型： a ．目的或使命（為什么要建立這個企業(yè) ― 指明其社會作用和所處的地位） b ．目標（目標 ― 是使命的具體化） c ．戰(zhàn)略（戰(zhàn)略 ― 是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃） d ．政策（政策 ― 是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書） e ．程序（程序 ― 是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃） f ．規(guī)則（規(guī)則 ― 是最簡單形式的計劃） g ．方案（方案 ― 是一個綜合性的計劃） h ．預算（預算 ― 是數(shù)字化的計劃）計劃的編制過程：A 確定目標。B 認清現(xiàn)在。 C 研究過去。 D 預測并確定前提條件。 E 擬定和選擇計一劃。 F 制定主要計劃。 G 制定派生計劃。 H 制定預算（用預算使計劃數(shù)字化）。成本領先戰(zhàn)略 ― 企業(yè)強調(diào)以低成本為客戶提供標準化的產(chǎn)品。故又稱為低成本戰(zhàn)略。特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 ― 又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，使產(chǎn)品或服務具有與眾不同的特色。目標集聚戰(zhàn)略 ― 又稱為集中戰(zhàn)略或重點市場戰(zhàn)略，即選擇一種或一組細分市場，量體裁衣為這個細分市場服務而不是為其他細分市場服務。戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容：a、 天（指外部一般環(huán)境：政治、社會、經(jīng)濟、文化、技術(shù)和自然環(huán)境）。b、 地（行業(yè)環(huán)境：企業(yè)競爭所處的行業(yè)背景）c ．彼（競爭對手） d ．己（企業(yè)自身條件） e ．客（顧客、消費者）戰(zhàn)略的類型： A ．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍和專業(yè)化程度分類：單一化戰(zhàn)略、多角化（多元化）戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略 B ．根據(jù)企業(yè)與環(huán)境的適應性分類：進攻型戰(zhàn)略、防守型戰(zhàn)略、調(diào)整撤退型戰(zhàn)略 C ．基本的競爭戰(zhàn)路：成本領先戰(zhàn)略 ― 又稱為低成本戰(zhàn)略。企業(yè)強調(diào)以低成本為客戶提供標準化的產(chǎn)品。特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 ― 又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，使產(chǎn)品或服務具有與眾不同的特色。目標集聚戰(zhàn)略 ― 又稱為集中戰(zhàn)略或重點市場戰(zhàn)略，即選擇一種或一組細分市場，量體裁衣為這個細分市場服務而不是為其他細分市場服務。戰(zhàn)略制定方法： ( 1 ）波士頓矩陣法（市場增長，市場分額分析法，又稱為企業(yè)資產(chǎn)組合矩陣分析法）根據(jù)市場成長率和市場占有率，分為： A 幼童 ― 高增長率、低占有率，應采取擴張戰(zhàn)略，追加投資。 B 明星 ― 高增長率、高占有率，應采取擴張戰(zhàn)略，追加投資。 C 金牛一一刁氏增長率、高占有率，利潤的主要來源，采取維持戰(zhàn)略。D 瘦狗 ― 低增長率、低占有率，應采取撤退戰(zhàn)略。( 2 )swot綜合分析法 ― 主要用于對企業(yè)環(huán)境和資源進行分析：S(strengths)強項 w(weaknesses)弱項O(opportunities)機會 t(threats)威脅S0 戰(zhàn)略一一用組織的強項去利用外部環(huán)境中的機會。 W0 戰(zhàn)略一用外部環(huán)境的機會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項。 ST 戰(zhàn)略－－一用企業(yè)的強項去克服或避開環(huán)境的威脅。WT 戰(zhàn)略－一把弱項和威脅都減至最小，意味著緊縮開支、實行清理等。目標的性質(zhì) ― 層次性、網(wǎng)絡性、多樣性、可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。目標管理的定義 ― 目標管理是一種程序過程。它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營評估和獎勵每個部門和個人貢獻的標準。目標管理（MBO）是美國管理學家德魯克于 1954 年提出的。目標管理的基本思想是：1 、企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，通過目標進行領導。 2 、目標管理是 種程序，上一「級共同制定分目標并作為衡量各自貢獻的準則。 3 、何個員上都有自己的目標（即分目標）。 4 、管理人員和員工需自我管理、自我控制。 5 、分目標是獎罰的依據(jù)。目標管理的過程： A 制定目標、B 明確組織的作用、 C 執(zhí)行目標、 D 評價成果、 E 實行獎懲、 F 制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。目標管理的特點：A、 目標管理是讓所有員工參與管理的一種方式B、 以個人為導向，重視人的主動性和創(chuàng)造性C ．促使權(quán)力下放，強調(diào)責權(quán)利三者統(tǒng)一。 D ．注重成果第一。滾動計劃法：滾動計劃法——是一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃法的基本思想——根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結(jié)合起來。滾動計劃法具體使用近細遠粗的辦法制定計劃。網(wǎng)絡圖——是網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基礎。任何一項任務都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網(wǎng)絡圖。網(wǎng)絡計劃技術(shù)：網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基本思想（或原理），是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人、財、物，以最快的速度完成工作。第三部分組織組織 ——是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。組織設計——就是設計合理的組織架構(gòu)，對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設計。組織設計涉及兩方面的工作內(nèi)容：在職務設計的基礎上進行橫向的管理部門設計（即組織的部門化）和縱向的管理層級設計（即指揮鏈）。傳統(tǒng)的組織設計建立在勞動分工的基礎上。組織設計是組織工作的核心內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)——是組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。職能部門化——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務、管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門。產(chǎn)品或服務部門化——是按照產(chǎn)品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組，設立部門。地域部門化——是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門管理業(yè)務活動。顧客部門化——是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。流程部門化——是按照工作或業(yè)務流程來組織企業(yè)的業(yè)務活動。管理幅度的含義—— 管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指揮和領導的下屬的數(shù)量。職權(quán)的定義—— 職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達，下屬必須服從。直線職權(quán)——是指管理者直接指導下屬工作的職權(quán)（比如總經(jīng)理對一生產(chǎn)經(jīng)理的管理）。職能職權(quán)——是一種權(quán)益職權(quán)，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)（比如質(zhì)檢部經(jīng)理對生產(chǎn)部車間主任的管理）。參謀職權(quán)——是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評價直線方面的活動情況，提出建議。集權(quán)——是決策指揮權(quán)