【正文】 眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀 。主要內(nèi)容： ① 社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。主要內(nèi)容： ① 集團(tuán)的互動(dòng)是 公共決策的核心內(nèi)容 ② 決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果 ③ 各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同 精英決策模式。杜魯門和厄爾 林德布洛姆提出，主要內(nèi)容： ①?zèng)Q策過程是一個(gè)按部就班的過程 ② 決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改 集團(tuán)決策模式。又稱科學(xué)決策模式，主要內(nèi)容： ① 提出了 “最優(yōu)決策準(zhǔn)則 ”② 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序 ③ 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法 ④ 把決策過程看成是一個(gè)理性分析過程 漸進(jìn)決策模式。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 。莫博涅 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： 重建市場(chǎng)邊界 注重全局而非數(shù)字 超越現(xiàn)有需求 遵循合理 的戰(zhàn)略順序 克服關(guān)鍵組織障礙 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 第三章 決策 決策：管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程 決策的類型： 戰(zhàn)略決策（決策目標(biāo)所要解決問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策）與戰(zhàn)術(shù)決策（為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策） 程序化決策（決策過程每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，可重復(fù)用于解決同類問題）與非程序化決策（決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題） 平時(shí)決策（在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定 時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問題所作出的決策）與危機(jī)決策（當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)） 初始決策（決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇）與追蹤決策（由于環(huán)境發(fā)生變化，或者由于組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化而引起的。錢 馬奇《組織》《公司行為的一種理論》 主要觀點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 分析了組織在決策中的作用 闡述了決策過程 提出了決策的準(zhǔn)則 歸納了決策的類型 研究了信息對(duì)決策的影響 系統(tǒng)管理學(xué)派：美國的卡斯特羅和羅森茨韋 克《系統(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》 權(quán)變理論學(xué)派：英國的伍德沃德和美國的費(fèi)德勒《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》 A型管理模式的特點(diǎn)： 短期雇傭制 迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí) 職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化 明確的、形式化的控制方式 個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) 人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系 J型管理模式的特點(diǎn)： 終身雇傭制 緩慢的評(píng)價(jià)與晉升 職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化 微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式 集體決策與集體負(fù)責(zé) 雇員之間 、雇主與雇員是一種整體關(guān)系 Z型管理模式的特點(diǎn)： 長(zhǎng)期雇傭制 建立緩慢的評(píng)價(jià)與晉升 拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé) 建立整體關(guān)系 企業(yè)再造：企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。德魯克《有效的管理者》 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：美國的巴納德：《經(jīng)理的職能》 決策理論學(xué)派：美國管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家赫伯特 孔茨和西里爾 普爾：主張制定嚴(yán)密的管理制度，建立一種管理體系 管理科學(xué)的階段： 古典管理理論 行為科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論 泰勒：科學(xué)管理之父，科學(xué)管理理論的內(nèi)容： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng) “心理革 命 ” 一般管理理論的內(nèi)容： 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng) 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的 14項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則 法約爾的貢獻(xiàn)： 為管理科學(xué)提供了完整的理論框架 提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論 采用演繹方法全面研究管理問題 一般管理理論的不足：過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對(duì)具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究，以至于缺乏可操作性。尤爾： 英國醫(yī)學(xué)博士，三項(xiàng)原則：機(jī) 械原則、道德原則、商業(yè)原則 丹尼爾 歐文： 英國空想社會(huì)主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué) 查爾斯 博爾 頓： 市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)技術(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利由工人自己管理 亞當(dāng) 瓦特、馬修 00107現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 第一章 管理與管理學(xué) 管理：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。 管理的歷史發(fā)展： 史前人類社會(huì)的管理： ① 習(xí)慣化的管理方式 ② 原始民主的管理制度 ③ 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)④ 人格化的管理權(quán)力 ⑤ 單一的公共事務(wù)管理 前資本主義國家的管理： ① 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段 ② 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化 ③ 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 ④ 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位 資本主義社會(huì)的管理： ① 科學(xué)管理 ② 分權(quán)管理 ③ 法制管理 ④ 經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn) 現(xiàn)代管理： ① 系統(tǒng)化管理 ② 民主化管理 ③ 科學(xué)化管理 ④ 法治化管理 ⑤ 以人為本 ⑥ 追求效率 公共管理和私人管理 的劃分： 管理宗旨：公共事務(wù)、公共利益；盈利、利潤(rùn) 管理主體：政府、非政府組織；個(gè)人、公司、企業(yè) 管理依據(jù)：公共權(quán)力、委托權(quán)力；私人權(quán)力、市場(chǎng)權(quán)威 管理對(duì)象：公共領(lǐng)域；私人領(lǐng)域 管理過程：政治氣氛、政治安排；自主權(quán)、自治權(quán) 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用： 管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件 管理是社會(huì)資源有效配置手段 管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 管理學(xué)研究的對(duì)象： 生產(chǎn)力方面的問題 生產(chǎn)關(guān)系方面的問題 上層建筑方面的問題 管理學(xué)的學(xué)科特征： 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 管理學(xué)是一門定性與定量相統(tǒng)一的學(xué)科 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征 管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 現(xiàn)代管理學(xué)的特征： 變革性 開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性 現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容： 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題 關(guān)于管理職能的基本問題 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑： 以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物 主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提 一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn) 分析和借鑒國外的有關(guān)理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法： 比較研究法 定量分析法 歷史研究法 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 中國古代的管理思想： 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想 中國古代的用人思想 中國 古代的經(jīng)濟(jì)管理思想 小詹姆斯 魯濱遜 斯密： 英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)杰出代表， 1776年出版《國富論》 羅伯特 巴貝奇： 英國數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、科學(xué)管理的先驅(qū)者，分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因，強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作 安德魯 麥卡勒姆、亨利 梅奧：早期行為科學(xué)的代表人物，其觀點(diǎn)有： 企業(yè)職工都是 “社會(huì)人 ”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況 企業(yè)中存在著非正式組織 后期行為科學(xué)理論： 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論 有關(guān)人的特性方面的理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行 為方面的理論 管理過程學(xué)派：美國的哈羅德 奧唐奈 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國的彼得 西蒙《管理行為》《管理決策新科學(xué)》和詹姆士 企業(yè)再造的特點(diǎn)： 企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍 企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì) 企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客需 求 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理 企業(yè)再造的對(duì)象：企業(yè)過程