【導(dǎo)讀】蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅莁薈袀膄蒃襖螆膃薆蚆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋蒄蟻羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莁薇螄肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿肄莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅莁薈袀膄蒃襖螆膃薆蚆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋蒄蟻羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莁薇螄肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿肄莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅莁薈袀膄蒃襖螆膃薆蚆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋蒄蟻羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莁薇螄肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿肄莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈

　　

【正文】 題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和 發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。 頭腦風(fēng)暴法：即專家會議決策法，指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點：能有效發(fā)揮專家的整體創(chuàng)造力，克服群體成員屈從大眾和權(quán)威的缺點，保證群體決策的創(chuàng)造性；還能剔除掉虛假信息，保證決策信息的準(zhǔn)確有效；同時專家之間的信息組合，也能得到比專家個人所占有信息多得多的信息量；另外，專家會議所考慮的因素，也總是比某個成員單獨 考慮的要多要全面。 頭腦風(fēng)暴法的形式：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 實施頭腦風(fēng)暴法的步驟： 明確議題 確定人選 “熱身 ”階段 介紹問題 重新敘述問題 專家提出方案 會后設(shè)想處理 實施頭腦風(fēng)暴法的原則： “庭外判決 ”原則 自由暢想原則 追求數(shù)量原則 取長補短和改進(jìn)原則 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的步驟： 第一次會議完全遵守直接頭腦風(fēng)暴法的原則 第二次會議則是對第一次會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑 ① 要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論 ② 對 每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表 ③ 對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進(jìn)行再評估，以便形成一個對所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表 頭腦風(fēng)暴法的缺陷： 實施成本較高 對參與者的素質(zhì)有較高的要求 易受 “潮流 ”思想的影響 德爾菲法：指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次 提出意見；經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依次得出預(yù)測結(jié)果的方法 德 爾菲法的特征： 匿名性 多次信息反饋 決策結(jié)果的統(tǒng)計特性 使用德爾菲法要注意的問題： 給專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷 所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題 使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題 保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義 德爾菲法的應(yīng)用程序： 設(shè)計函詢調(diào)查表 組成專家小組 進(jìn)行函詢調(diào)查 分析統(tǒng)計結(jié)果 德爾菲法的局限性： 易受主觀因素的影響 缺乏深刻的理論邏輯論證 方法論的約束較強 妨礙重大問題的突破 模擬決策法：人們?yōu)?取得對某一客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，通過建立一個與所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進(jìn)行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。 模擬決策法的意義： 有助于提高人們認(rèn)識的準(zhǔn)確性和可靠性 決策模擬對于人們的實踐活動也有重大意義 模擬決策法的實施步驟： 建立模擬模型 模型的運行 對模型進(jìn)行分析 模擬決策法的優(yōu)點： 運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策 模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動 模擬決策法可以 避免對實際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險性的試驗 模擬決策法所費的時間較短，可以加快決策的進(jìn)程 模擬決策法原理較簡單 模擬法有助于人們認(rèn)識水平的提高 模擬決策法的缺陷： 只能指出一定決策的一般性后果，有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn) 極少有意向重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型 方案前提分析法：通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。特點是 “迂回探索 ” 方案前提分析法的優(yōu)點： 能防止利害關(guān)系對參與人員意見表達(dá)的干擾和影響 可以照顧到參與人員的自 尊心 可以做到客觀地分析和認(rèn)識問題，自由地發(fā)表意見 方案前提分析法的步驟： 分析方案 將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論 在充分討論的基礎(chǔ)上作出比較科學(xué)的選擇 定量決策方法：運用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，并通過對這種數(shù)學(xué)模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。 定量決策方法的分類： 確定型決策方法 風(fēng)險型決策方法 不確定型決策方法 定量決策方法的優(yōu)點： 提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性 可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在 關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面 定量決策方法的缺點：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，許多變量無法量化；數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，不容易掌握；采用數(shù)學(xué)手段或計算機花費大，一般只用在重大項目上，不直接用于一般決策問題。 決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。 運用決策樹法的步驟： 把待決定問題以決策樹的形式繪出圖形 標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值 進(jìn)行必要的計算 并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上 進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案 決策樹法的優(yōu)點： 給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇 能直觀地顯示整個決策過程，使決策過程更為理性 用于復(fù)雜的決策時，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇 決策樹法的缺點：適用范圍有限，使用時主觀因素較大 常用數(shù)學(xué)分析方法： 線性規(guī)劃法 盈虧平衡分析法 好中求好決策方法 壞中求好決策方法 第十三章 控制的方法技術(shù) 傳統(tǒng)控制方法： 現(xiàn)場觀察法 統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法 專題報告分析法 人員管理控制法 內(nèi)部審計法 程序的特征： 程序是一種優(yōu)化了的計劃 程序具有系統(tǒng)性 程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)致程序失效的因素： 程序沖突 過分依賴程序 程序過時 對程序的不了解 程序控制應(yīng)遵循的原則： 將程序視為一個系統(tǒng) 將程序減至最少 保證程序的計劃性 要關(guān)注程序運行所需的費用 控制程序的運行 使程序具有權(quán)威性 預(yù)算的種類： 經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財務(wù)預(yù)算 預(yù)算控制法： 零基預(yù)算法； 項目預(yù)算法 如何實現(xiàn)有效的預(yù)算 控制： 高層管理部門的支持 所有管理者的參與 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 重視信息反饋 全面控制的方法： 損益控制法 投資報酬率分析法 管理審計 實施預(yù)防性控制方法的原因： 直接控制在 “不確定性因素 ”面前無能為力 管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力 實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點： 可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施 在想管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù) 主管人員綜合素質(zhì)的提高，會 提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營造良好的組織氛圍 管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支 實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：前提是高素質(zhì)的管理隊伍的存在，途徑有： 高等院校培訓(xùn) 工作崗位的實踐鍛煉 上級的指導(dǎo) 自學(xué)提高 信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響： 管理者直接參與管理信息系統(tǒng) 提高決策能力 改變著組織的結(jié)構(gòu) 改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系 引起組織交流方式的變革 管理信息系統(tǒng) 的建設(shè)步驟： 對決策活動的系統(tǒng)分析 信息需求分析 信息 “過濾 ” 信息處理設(shè)計 管理信息系統(tǒng)的實施： 預(yù)調(diào)試 培訓(xùn) 用戶參與 安全性檢查 定期評審 第十四章 社會調(diào)查方法與技術(shù) 社會調(diào)查研究：把握社會事物與社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性 進(jìn)行社會調(diào)查研究的基本原則： 客觀性原則 實證性原則 整體性原則 社會調(diào)查研究方法的基本概念： 社會現(xiàn)象與概念的抽象層次 社會指標(biāo) ① 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo) ② 描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo) ③ 肯定性指標(biāo)、否定性指標(biāo)和中性指標(biāo) 變量 ① 自變量、因變量和中間變量 ② 定類變量、定序變量、定距變量和定比變量 相關(guān)關(guān)系 命題與假設(shè) 資料的信度與效度 抽樣調(diào)查：從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對全部研究對象作出估計和推斷 抽樣調(diào)查的優(yōu)點： 調(diào)查成本低 速度快 應(yīng)用范圍廣 抽樣調(diào)查的術(shù)語： 總體和樣本 抽樣框 抽樣誤差 概率抽樣與非概率抽樣 隨機抽樣的方法： 簡單隨機抽樣 等距抽樣 分層隨機抽樣 整群抽樣 多階段抽樣 問卷法的優(yōu)點： 能夠在 較大范圍內(nèi)進(jìn)行 具有很好的匿名性 便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析 問卷法的缺陷：回收率難保證、問卷質(zhì)量難保證 問卷的主要類型：自填問卷和訪問問卷 問卷的基本結(jié)構(gòu)： 封面信 指導(dǎo)語 問題和答案 問卷語句的形式：填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式 問卷答案的設(shè)計： 定類問題的答案設(shè)計 ① 答案必須互斥 ② 盡量窮盡所有項目 定序問題的答案設(shè)計 定距定比問題的答案設(shè)計 問卷設(shè)計中的常見問題： 概念過于抽象的問題 誘導(dǎo)性問題 問題與答案不協(xié)調(diào) 敏感性問題