【正文】 方案、會(huì)后設(shè)想處理（2） 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則“庭外判決”原則、自由暢想原則、追求數(shù)量原則、取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的缺陷（1） 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高（2） 頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求（3） 易受“潮流”思想的影響三、德?tīng)柗品?德?tīng)柗品ǖ奶卣鳎?） 匿名性（2） 多次信息反饋（3） 決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征 使用德?tīng)柗品ㄒ⒁獾膯?wèn)題（1） 給專家提供充分的信息，使其能做出準(zhǔn)備的判斷（2） 所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問(wèn)題（3） 使過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題（4） 保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義 德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用程序（1） 設(shè)計(jì)函詢調(diào)查法應(yīng)對(duì)德?tīng)柗品ㄗ骱?jiǎn)要的說(shuō)明、問(wèn)題要集中并有針對(duì)性、用詞要確切、調(diào)查表要簡(jiǎn)化、要限制問(wèn)題的數(shù)量、不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意見(jiàn)（2） 組成專家小組選擇的專家應(yīng)該是對(duì)所需解決問(wèn)題領(lǐng)域比較了解的專家、要注意專家知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性、專家小組的規(guī)模要適度（3） 進(jìn)行函詢調(diào)查（4） 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 德?tīng)柗品ǖ木窒扌裕?） 易受主觀因素的而影響（2） 缺乏深刻的理論邏輯論證（3） 方法論的約束較強(qiáng)（4） 妨礙重大問(wèn)題的突破四、模擬決策法 模擬決策法的基本概念指人們?yōu)槿〉媚骋豢陀^事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建設(shè)一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的母性運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法有重大的意義:有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性對(duì)于人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義 模擬決策法實(shí)施的步驟（1） 建立模擬模型（2） 模擬的運(yùn)行（3） 對(duì)模型進(jìn)行分析 模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)（1） 模擬決策法的優(yōu)點(diǎn)能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問(wèn)題進(jìn)行決策可以知道現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)可以避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn)程原理較簡(jiǎn)單有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高（2） 模擬決策法的缺陷主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替據(jù)側(cè)要提供的是了解而不是最后結(jié)論成功與否需要管理方面的支持五、方案前提分析法 方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn) 方案前提分析法的步驟第一， 分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)第二， 在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。第三節(jié) 定量決策方法一、定量決策方法概述定量決策方法的分類（1） 確定型決策方法指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的客觀條件完全了解（2） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（3） 不確定型決策方法當(dāng)決策者職能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)從可知 定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)（1） 定量決策方法的優(yōu)點(diǎn)提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái)，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面（2） 定量決策方法的缺點(diǎn)二、決策樹(shù)法 決策樹(shù)的構(gòu)成要素和繪制整個(gè)決策樹(shù)由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和記過(guò)點(diǎn)五個(gè)要素構(gòu)成 運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟把待解決的問(wèn)題及決策樹(shù)的形式繪出圖形標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹(shù)的樹(shù)梢上 決策樹(shù)分析 決策樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn)三、數(shù)學(xué)分析方法 數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容基本內(nèi)容是數(shù)學(xué)化、模型化和計(jì)算機(jī)化 數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用 常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介（1） 線性規(guī)劃法是解決多變量最優(yōu)決策的方法（2） 盈虧平衡分析法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的一種有效方法（3） 好中求好決策方法思想基礎(chǔ)是決策者對(duì)決策時(shí)間持樂(lè)觀態(tài)度，所以也叫“樂(lè)觀法”或“大中取大法”（4） 壞中求好決策方法 數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)第十三章 控制的方法與技術(shù)第一節(jié) 傳統(tǒng)控制方法一、 現(xiàn)場(chǎng)觀察法是一種最古老、最直接的控制方法二、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施的方法三、 專題報(bào)告分析法是用來(lái)向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題與原因，采取的措施及效果、潛在的問(wèn)題等情況的一種方式四、 人員管理控制法（1） 工作分析（2） 制定工作標(biāo)準(zhǔn)（3） 衡量、制定員工的工作表現(xiàn)及成績(jī)（4） 評(píng)價(jià)與反饋（5） 分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系五、 內(nèi)部審計(jì)法是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所開(kāi)展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)第二節(jié) 程序控制方法一、程序與程序控制 程序程序具有以下特征：（1） 程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃（2） 程序具有系統(tǒng)性（3） 程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn) 控制程序程序控制則是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開(kāi)的控制活動(dòng)二、導(dǎo)致程序失效的因素 程序沖突 過(guò)分依賴程序 程序過(guò)時(shí) 對(duì)程序的不了解三、程序控制應(yīng)遵循的原則 將程序視為一個(gè)系統(tǒng)從系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析，任何一個(gè)程序都是一種系統(tǒng) 將程序減至最少 保證程序的計(jì)劃性從本質(zhì)上看，程序也是一種計(jì)劃 要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用 控制程序的運(yùn)行 使程序具有權(quán)威性既要保證程序設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性、又要嚴(yán)格執(zhí)行既定程序，保證程序的權(quán)威性第三節(jié) 預(yù)算控制方法一、 預(yù)算編制的程序具體而言，預(yù)算編制應(yīng)遵循以下的一些程序二、預(yù)算的種類 經(jīng)營(yíng)預(yù)算是指經(jīng)營(yíng)性組織或部門在日?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算 投資預(yù)算指針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反應(yīng)有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)績(jī)效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算，主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表與預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等內(nèi)容三、兩種有效地預(yù)算控制法 零基預(yù)算法（1） 零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)（2） 零基預(yù)算法的步驟 項(xiàng)目預(yù)算法（1） 項(xiàng)目預(yù)算法的主要特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)選取實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項(xiàng)目，著眼于對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種方案的費(fèi)用效果分析按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡(jiǎn)單地按會(huì)計(jì)科目在過(guò)去的基礎(chǔ)上分配資金（2） 推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難四、如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制 高層管理部門的支持 所有管理者的參與 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 重視信息反饋第四節(jié) 全面控制與面向未來(lái)的控制技術(shù)一、 全面控制技術(shù)全面控制技術(shù)是相對(duì)局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來(lái)的，它包含一些重要的控制方法 損益控制法是根據(jù)組織或部門的損益分析法，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、管理績(jī)效進(jìn)行綜合控制的一種方法 投資報(bào)酬率分析法 管理審計(jì)管理審計(jì)是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)就是針對(duì)整個(gè)組織開(kāi)展的審計(jì)二、面向未來(lái)的預(yù)防性控制 實(shí)行預(yù)防性控制方法的原因（1） 直接控制在“不不確定性因素”面前無(wú)能為力（2） 管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力 實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)施預(yù)防性控制方法的前提和途徑第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法一、 信息與管理信息系統(tǒng)信息對(duì)于組織的重要性是不言而喻的，因?yàn)樾畔⑹墙M織實(shí)施管理與有效控制的基礎(chǔ)二、 信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響 管理者直接參加管理信息系統(tǒng) 提高決策能力 改變著組織結(jié)構(gòu) 改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系 引起組織交流方式的變革三、 管理信息系統(tǒng)的建立 對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析 信息需求分析 信息“過(guò)濾” 信息處理設(shè)計(jì)四、 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施 預(yù)調(diào)試 培訓(xùn) 用戶參與 安全性檢查 定期評(píng)審第十四章 社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)第一節(jié) 社會(huì)調(diào)查研究方法概述一、 社會(huì)調(diào)查研究的含義及其原則調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地認(rèn)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自覺(jué)的活動(dòng) 客觀性原則要求以客觀事物和客觀現(xiàn)象的真實(shí)狀況為調(diào)查的前提和依據(jù)，而不能從虛構(gòu)的事實(shí)或主觀愿望出發(fā) 實(shí)證性原則要求調(diào)查研究的結(jié)論和與此相聯(lián)系的所有觀點(diǎn)，都必須是以真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)與資料來(lái)支持的 整體性原則社會(huì)調(diào)查要從系統(tǒng)整體性出發(fā)二、 社會(huì)調(diào)查研究方法的基本概念 社會(huì)現(xiàn)象與概念的抽象層次社會(huì)現(xiàn)象是社會(huì)事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映 社會(huì)指標(biāo)（1） 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（2） 描述性指標(biāo)和評(píng)價(jià)性指標(biāo)（3） 肯定性指標(biāo)、否定性指標(biāo)和中性指標(biāo) 變量（1） 自變量、因變量和中間變量（2） 定類變量、定序變量、定距變量和定比變量 相關(guān)關(guān)系是指變量之間存在著不完全確定的依從關(guān)系 命題與假設(shè)在調(diào)查研究中，命題是關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述假設(shè)，也稱假說(shuō)，它使對(duì)未知的客觀事物所做的、尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的假定性設(shè)想或說(shuō)明 資料的信度與效度是調(diào)查研究中的重要概念之一第二節(jié) 抽樣調(diào)查方法一、 抽樣調(diào)查及其術(shù)語(yǔ) 抽樣調(diào)查的含義抽樣調(diào)查是一種非全面的調(diào)查方法。 抽樣調(diào)查是社會(huì)調(diào)查中普遍采用的調(diào)查方法。 抽樣調(diào)查的專門術(shù)語(yǔ)（1） 總體和樣本總體是指所要研究對(duì)象的全體、贗本是指抽樣時(shí)按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體（2） 抽樣框又稱抽樣范疇，是一個(gè)抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單（3） 抽樣誤差（4） 概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣，就是使總體內(nèi)所有個(gè)體具有相同的被抽取樣本的概率，它的原則是隨機(jī)原則非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來(lái)決定抽取哪些單位組成樣本二、 隨機(jī)抽樣的方式與方法 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：又稱純隨機(jī)抽樣 等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣 分層隨機(jī)抽樣：也稱分類抽樣 整群抽樣 多階段抽樣：又稱多級(jí)抽樣第三節(jié) 問(wèn)卷法一、 問(wèn)卷法的特點(diǎn) 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)（1） 能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行（2） 具有很好的匿名性（3） 便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析 問(wèn)卷法的缺陷回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量難以保證二、 問(wèn)卷的類型與結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的主要類型（自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷） 問(wèn)卷的基本機(jī)構(gòu)（1） 封面信：一封給被調(diào)查者的短信，作用在于向其介紹和說(shuō)明調(diào)查者的身份，調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義等。（2） 指導(dǎo)語(yǔ)用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問(wèn)卷的一些說(shuō)明，如填表說(shuō)明（3） 問(wèn)題和答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查的主要部分三、 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷語(yǔ)句的設(shè)計(jì)（問(wèn)題的設(shè)計(jì)）封閉式問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要有以下幾種形式：填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式 問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)（1） 定類問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（2） 定序問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（3） 定距定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)問(wèn)題及其處理（1） 概念過(guò)于抽象的問(wèn)題（2） 誘導(dǎo)性問(wèn)題（3） 問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)（4） 敏感性問(wèn)題 問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施（1） 確定問(wèn)卷對(duì)象（2） 確定問(wèn)卷發(fā)放方式（3） 采取一些有效的辦法，提高問(wèn)卷的回復(fù)率第四節(jié) 觀察法一、 觀察法概述 觀察法的含義是一種主要依靠研究者的感官和有關(guān)輔助工具來(lái)收集資料的調(diào)查研究方法 觀察法的基本類型（1） 實(shí)驗(yàn)性觀察與非實(shí)驗(yàn)性觀察實(shí)驗(yàn)性觀察是在人為設(shè)置的環(huán)境中進(jìn)行的觀察（2） 有結(jié)構(gòu)觀察與無(wú)結(jié)構(gòu)觀察（3） 參與性觀察與非參與性觀察參與性觀察是指觀察者參加到被研究對(duì)象的活動(dòng)中進(jìn)行觀察 觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺陷優(yōu)點(diǎn)：直觀性和可靠性缺陷：對(duì)環(huán)境難以控制，受時(shí)空等條件的限制比較大，觀察的對(duì)象和事物也有一定的局限性，通過(guò)觀察法所獲得的資料難以進(jìn)行量化分析與處理。二、 觀察法的原則（1） 客觀性原則：按照客觀事物本來(lái)面目進(jìn)行觀察（2） 全面性原則：要真正認(rèn)識(shí)事物，就必須把握住、研究清楚它的一切方面、一切聯(lián)系和“中介”。（3） 深入持久原則三、 觀察的基本程序與要求 觀察的基本程序 觀察的基本要求（1） 要明確觀察的目的和明確確定觀察的指導(dǎo)思想（2） 選擇好觀察的對(duì)象、地點(diǎn)和觀察的范圍（3） 要積極地進(jìn)行觀察（4） 要進(jìn)行有思考的觀察第五節(jié) 文獻(xiàn)調(diào)查法一、 文獻(xiàn)及文獻(xiàn)調(diào)查 文獻(xiàn)的含義文獻(xiàn)有三個(gè)基本要素：有一定的只是內(nèi)容、有一定的物質(zhì)載體、有一定記錄手段 文獻(xiàn)調(diào)查是收集信息和數(shù)據(jù)的一種重要方式 文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)（歷史性、間接性、無(wú)反應(yīng)性）也稱歷史文獻(xiàn)法，就是通過(guò)收集各種文獻(xiàn)資料，摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法二、 查找文獻(xiàn)的方法 檢索工具查找法：利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料 參考文獻(xiàn)查找法：也稱追溯查找法 循環(huán)查找法：也稱分段查找法，即將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來(lái)，交替使用，循環(huán)不已。第六節(jié) 訪談法一、 訪談法的特點(diǎn)與類型訪談法是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法主要有個(gè)別訪談和集體訪談；一般訪談與深度訪談；標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談二、 反彈的方法及技巧 明確訪談中所提的問(wèn)題 要接近被訪問(wèn)者 注意提問(wèn)的方式和方法 掌握傾聽(tīng)的技巧 要注意克服訪談中的各種障礙（偏見(jiàn)性障礙、理解性障礙、判斷性障礙）44 / 44