【正文】 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理概述一、管理的含義學(xué)術(shù)界給管理下的定義很多，影響較大的如下： 對(duì)組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動(dòng)； 組織的某一專業(yè)職能或綜合職能； 一個(gè)活動(dòng)系列，是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征； 一門藝術(shù)綜合以上定義，本書對(duì)管理的定義如下：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的歷史發(fā)展史前人類社會(huì)的管理史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)力；單一的公共事務(wù)管理。前資本主義國(guó)家的管理 前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)：（1） 管理階層的興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；（2） 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；（3） 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用收到限制；（4） 管理思想提出，但 經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。資本主義社會(huì)的管理 資本主義社會(huì)管理的特征：科學(xué)管理；分權(quán)管理；法制管理；經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)?，F(xiàn)代管理 現(xiàn)代管理的特征：系統(tǒng)化管理；民主化管理；科學(xué)化管理；法制化管理；以人為本；追求效率。三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分公共管理與私人管理之間的差別：（1） 管理宗旨公共管理：維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益；私人管理：以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向。（2） 管理主體公共管理：政府以及各類非政府公共組織；私人管理：個(gè)人或從屬于私人的組織結(jié)構(gòu)。（3） 管理依據(jù)公共管理：國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力或委托權(quán)力；私人管理：私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威（國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)）。（4） 管理對(duì)象公共管理：公共領(lǐng)域；私人管理：私人領(lǐng)域。（5） 管理過程公共管理：充滿政治氛圍，受制于周密的政治安排；私人管理：享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)活動(dòng)的條件管理是社會(huì)資源有效配置的手段管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。其研究對(duì)象如下：研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)作為一門科學(xué)，具有其他學(xué)科所共有的基本特征；管理學(xué)又是一門應(yīng)用性學(xué)科，它必須時(shí)刻和實(shí)踐緊密結(jié)合起來。管理學(xué)是一門定性與定量相統(tǒng)一的學(xué)科一方面，管理學(xué)應(yīng)該而其能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，憑借多種數(shù)學(xué)運(yùn)算和建立數(shù)學(xué)模型，以實(shí)現(xiàn)其更高程度的科學(xué)化和精確化。另一方面，管理學(xué)所涉及的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人的因素，具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的東西。管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 管理的兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征變革性 開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題關(guān)于管理職能的基本問題關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本內(nèi)容第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑 以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提 一切以實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn) 分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法 比較研究法 定量分析法 歷史研究法 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想管理思想的萌芽 中國(guó)古代的管理思想（1）中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想（萬里長(zhǎng)城、都江堰工程、《孫子兵法》）（2）中國(guó)古代的用人思想（3）中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想（商鞅和韓非子、管仲、荀子、司馬遷）世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想（2）生產(chǎn)管理思想（3）教會(huì)管理思想古代管理思想是適應(yīng)當(dāng)時(shí)的社會(huì)需要，在人們不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。古代管理思想畢竟受到人類自身發(fā)展程度、社會(huì)實(shí)踐深入程度及廣泛程度的限制，其局限性顯而易見（首先，古代管理思想具有直觀性；其次，古代管理思想具有明顯的階級(jí)局限性）。二、近代西方管理理論的先驅(qū)者 小詹姆斯瓦特和馬修魯賓遜博爾頓（發(fā)展了一系列的管理技術(shù)）亞當(dāng)斯密（勞動(dòng)分工之所以可以提高生產(chǎn)效率有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作）羅伯特歐文（首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，人事管理的先驅(qū)者，“人際關(guān)系之父”）查爾斯巴貝奇（更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤(rùn)分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性）安德魯尤爾（強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：機(jī)械原則；道德原則；商業(yè)原則）丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾第二節(jié) 古典管理理論一、 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是泰勒。泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”泰勒科學(xué)管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)：其一，開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；其三，科學(xué)管理時(shí)發(fā)展的?？茖W(xué)管理理論也是有局限性的：首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的；其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素；再次，科學(xué)管理中所謂的“標(biāo)準(zhǔn)定額”，理論上看是在損害健康情況下可以完成的、合理的工作量，但大部分人不能完成。二、一般管理理論一般管理理論的代表人物是法國(guó)的法約爾。一般管理理論的主要內(nèi)容有： 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性（法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念） 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能（法約爾認(rèn)為管理包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制） 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、 早期行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧霍桑試驗(yàn)第一階段：檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因第二階段：大規(guī)模的訪問交談第三階段：對(duì)非正式組織的研究 梅奧等人的主要觀點(diǎn)有： 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學(xué)理論有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論即激勵(lì)理論，主要包括內(nèi)容激勵(lì)理論、過程激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的XY理論，阿吉里斯的不成熟—成熟理論，沙因的人性假設(shè)理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，“四分圖”理論，管理方格理論，連續(xù)統(tǒng)一體理論，權(quán)變模型，途徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林管理過程學(xué)派（強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值得借鑒）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”）決策理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)了決策的重要性；分析了決策過程中的組織影響；提出了決策的準(zhǔn)則；歸納了決策的類型）系統(tǒng)管理學(xué)派（主要貢獻(xiàn)：把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析）權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、 Z理論威廉大內(nèi)最早提出了Z理論。 Z理論的前提問題（怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率） A型管理模式的特點(diǎn)（一是短期雇傭制；二是迅速得評(píng)價(jià)和升級(jí)；三是職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化；四是明確的、形式化的控制方式；五是個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；六是人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系） J型管理模式的特點(diǎn)（一是終身雇傭制；二是緩慢的評(píng)價(jià)和晉升；三是職業(yè)反戰(zhàn)途徑的非專業(yè)化；四是微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；五是集體決策和集體負(fù)責(zé)；六是雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系） Z型管理模式的特點(diǎn)（一是長(zhǎng)期雇傭制；二是建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度；三是拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；五是集體決策，個(gè)體負(fù)責(zé)；六是建立整體關(guān)系） 建立Z型管理模式的方法二、企業(yè)再造理論 企業(yè)再造的內(nèi)涵即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理與運(yùn)作方式。 企業(yè)再造的特點(diǎn)企業(yè)再造的目標(biāo)；企業(yè)再造的任務(wù)；企業(yè)再造的動(dòng)力；企業(yè)再造的條件；企業(yè)再造的對(duì)象 企業(yè)再造的程序與要求（1） 設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)（2） 明確企業(yè)再造的原則（3） 對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（4） 制定企業(yè)再造方案（5） 組織實(shí)施與支持改善三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 假設(shè)條件（企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的，因而尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)） 競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（波特五力：潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者） 企業(yè)的基本戰(zhàn)略（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總成本低于行業(yè)的平均水平）（2） 差異化戰(zhàn)略（3） 專一化戰(zhàn)略四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略“紅海”：當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景黯淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏?！凹t海戰(zhàn)略”：競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{(lán)?！保何丛_辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。“藍(lán)海戰(zhàn)略”：新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則（1） 重建市場(chǎng)邊界（以擺脫競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)藍(lán)海）（2） 全局而非數(shù)字（繪制戰(zhàn)略布局圖才能將企業(yè)戰(zhàn)略推向藍(lán)海）（3） 超越現(xiàn)有需求（即通過以新產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)合最大的需求，降低開創(chuàng)新市場(chǎng)可能遇到的規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)）（4） 遵循合理的戰(zhàn)略順序（買方效用、價(jià)格、成本和接受）（5） 克服關(guān)鍵組織障礙（一是認(rèn)知上的障礙；二是資源有限的障礙；三是動(dòng)力上的障礙；四是政治上的障礙）（6） 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略（指將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分）第三章 決策第一節(jié) 決策概論一、決策的含義與類型 決策的含義決策的內(nèi)涵是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。 決策的類型（1） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（2） 程序化決策和非程序化決策（3） 平時(shí)決策和危機(jī)決策（4） 初始決策和追蹤決策（5） 確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策二、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的（現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求人類的活動(dòng)能在正確的決策下進(jìn)行，而正確的決策又必然要建立在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程決策是一個(gè)完整的統(tǒng)一過程，決策過程的每一個(gè)階段都離不開預(yù)測(cè)。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策時(shí)預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。第二節(jié) 決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派的產(chǎn)生 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生（代表人物：赫伯特西蒙和詹姆士馬奇） 決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)（1） 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性（決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策）（2） 分析了組織在決策中的作用（組織是作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)）（3） 闡述了決策的過程（決策過程包括情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段）（4） 提出了決策的準(zhǔn)則（5） 歸納立刻決策的類型（程序化決策和非程序化決策）（6） 研究了信息對(duì)決策的影響（信息在決策過程中具有重要的作用