【正文】 人使用知識不會減少另一個人使用該知識 的數(shù)量；(4) 知識具有可傳播性； (5) 作為信息的、非競爭性的知識具有外部性； (6) 知識和信息在傳播過程中具有不可逆性； (7) 在傳播過程中，具有渠道依賴性 . 第五章 決策方式 ● 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運用各種資源的方式 ；決策者在決策過程中所運用的資源就是知識資源和信息資源。 ● 知識的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗、科學、技術、信息； ● 知識和信息的基本特征：（ 1）知識是沒有重量的、不可觸模的，就像光一樣 。 ● 知識和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識來源于人腦所接受的信息 ——知識是被人腦固化了的信息 。 ● 知識的分類： （ 1）事實知識 （指對客觀事物的屬性的認識）； （ 2）原理知識 （回答“為什么”的知識，來源于人類對事物之間的聯(lián)系和運動規(guī)律的研究）； （ 3）技能知識 （回答“做什么”的知識，指人們希望將某個客觀對象的狀態(tài)加以改變以達到某個目標狀態(tài)而可以采取的方法）； （ 4）人力知識 （回答“誰有知識”，指知道誰有知識，能做某些事情。 ● 企業(yè)核 心競爭力：企業(yè)在市場競爭中，要保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須具備一定得競爭優(yōu)勢，而核心競爭力就是指形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)部因素。 第四章 知識與信息 ● 知識和信息是 管理的 首要要素． ． ． ． ，同時，它也是組織的重要資源。 綜上所述， 決策的效果取決與決策者所能利用的知識和信息，所使用的判斷準則和決策方式。盡管決策者的價值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽取建議，對決策者選擇具體的判斷準則是有不同影響的； 再次． ． ，不同的決策方式影響著決策的時間； 最后． ． ，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。 首先． ． ，影響著決策過程中所使用的信息和知識。 決策方式 是指決策者在進行決策時綜合運用各種資源的方式。 判斷法則 就是決策者在決策過程中，用來對方案進行選擇的判斷標準。 ● 影響決策的決定性因素 ： （ 1）知識和信息；（ 2）判斷準則；（ 3）決策方式。時間過長，貽誤戰(zhàn)機，時間成本上升）；（ 3）決策的執(zhí)行程度（任何一項決策的效果，都是通過方案的執(zhí)行過程體現(xiàn)出來的。（ 企業(yè)家素質的重要性正是體現(xiàn)在其進行非理性決． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．策的能力上． ． ． ． ． ） ● 決策的評價標準：評價一項決策方案的標準，應該包括三個因素。在進行非理性決策的過程中，決策者的個人經(jīng)驗和判斷力起著至關重要的作用。同時，決策者在決策中追求“滿意”標準，而不是“最優(yōu)”標準，這是因為，人的知識和信息是有限的，這就導致了決策者在決策過程中不能完全了解決策對象的性質，也不可能掌握全部可能方案，更不可能清楚每一種方案的可能結果。 （ 1）理性決策又稱規(guī)范決策，指決策者在決策過程中，具備決策所需的一切知識和信 息，具有明確的目標，掌握可采取的全部可能方案，清楚每一種方案的結果。 ● 依據(jù)決策者在決策過程中所擁有的知識和信息 ，決策可以分為穩(wěn)定條件下決策（確定型決策）、風險條件下決策（風險型決策）、不穩(wěn)定條件下決策（不確定型決策） 等 3 類 。 ● 決策過程的 步驟：（ 1）鑒別問題和提出問題；（ 2）分析問題；（ 3）擬定可供選擇的方案；（ 4）評價備選方案；（ 5）選擇方案。 ● 有關決策過程的兩個重要概念： 決策的輸入輸出量 （輸入與決策對象有關的特定的知識和信息，輸出最終的決策方案）、 不歸點 （決策過程中的一個時點，決策者在這個時點上選定某一方案，隨后開始執(zhí)行這個方案）。 常用的組織的維度分別是結構性維度和關聯(lián)性維度。 ● 組織結構的基本形式：簡單結構、職能型結構、直線型結構、 直線職能型結構 、事業(yè)部型結構、 矩陣型結構 、網(wǎng)絡型結構。 多元性 指任何組織，在同一時期可能存在多個不同的組織目標； 層次性 指組織目標需要逐層分解，直至落實到個人。 一個組織目標的確定，是由組織的 利益相關者 的需要所決定的 。這也是 組織的功能 。因此，它必須對環(huán)境有價值。（組織具有的價值創(chuàng)造功能是組織存在的前提條件；組織成員具有 各不相同的個人需求；任何組織都必須具有一定的約束機制。． ． ． ． ． ． ． ． ． 組織的約束機制是組織得以生存和發(fā)展的 決定性因素． ． ． ． ． 。只有這種關系確定后，人們才能知道加入組織是否確實可以給自己帶來利益。 組織的形成需要發(fā)起人的積極活動或“權威”人物的號召 （以高貴的品德、超凡的能力或以特殊的資格贏得人們的尊敬和信任，稱為組織的核心）；另一方面發(fā)起人的重要作用是 揭示潛在的共同利益 ，發(fā)起人創(chuàng)造出條件，使人們相信確實存在共同利益，形成共同的目標， 才會促使組織的形成。 共同的利益和． ． ． ． ． ．目標、任務、共同的價值觀和信念、親密的感情等因素產(chǎn)生的凝聚、協(xié)同作用，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．稱為． ． 組織的吸引機制． ． ． ． ． ． ． 。 第二章 管理活動的空間 組織 ● 組織形成的第一要素：是由于人們 共同的利益和目標、只有集體才能完成的任務、 共同的價值觀和信念、親密的感情等因素，促使人們自發(fā)地組織起來，形成組織。 ● 一般組織中的資源：人力資源、金融資源、物質資源、信息資源、關系資源（ 5種）； ● 資源的一般屬性： 稀缺性、相互替代性 。因此必須掌握、認識人的基本特性，只有這樣，才能對這些特性采取措施，來保證管理工作達到預期的效果。 ● 決策是管理的基本元素。 ● 一般的定義：管理是為了達到組織 既定 目標 與責任 ，通過計劃、組織、控制 、指揮、協(xié)調等 行 為活動 而對組織內(nèi)的各種資源 (人財物 )進行 有效整合 ， 發(fā)揮最大效益的 動態(tài)創(chuàng)造 性活動 。 因此， 管理活動和業(yè)務活動是整個組織活動中的兩個緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時，管理活動總是先行于具體的業(yè)務活動，并貫穿于業(yè)務活動過程的始終?！? 管理活動的兩種基本形式：戰(zhàn)略管理活動、業(yè)務管理活動； ● 組織中的管理活動和業(yè)務活動的關系 組織中的管理活動和業(yè)務活動 各有兩種基本形式 。 組織中的管理活動： 戰(zhàn)略管理活動 （為實現(xiàn)既定目標而選擇 具體 業(yè)務的活動） 、業(yè)務管理活動 （為完成具體業(yè)務而選擇操作方法的活動） ； 組織中的業(yè)務活動： 由于管理的需要而派生出來的業(yè)務活動（以管理為目的） ，也稱管理工作 、直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務活動（以價值為目的） ，也稱業(yè)務工作 ； 為了實現(xiàn)既定目標，管理者首先必 須進行戰(zhàn)略選擇，即從事戰(zhàn)略管理活動，而為了完成這項戰(zhàn)略選擇，就必然派生出 許多業(yè)務活動 （管理工作） ，而為了有效完成這些以管理為目的的業(yè)務活動，具體承擔這些工作的人還必須 選擇有效的工作方法，即必須進行業(yè)務管理活動；另外，戰(zhàn)略選擇完成后，就確定了明確的核心業(yè)務，而要使核心業(yè)務能夠順利完成，又必須將其分解為具體的業(yè)務工作。 ● 法約爾的定義：管理就是計劃、組織、控制、指揮 、協(xié)調 （ 5 項要素） 。 計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調等管理的手段和方法，管理的核心在于對資源的有效整合。 ● 管理者必須采取必要的手段，使組織成員能夠以組織的既定目標為導向來有效地開展工作。 ● 管理中的人性假設：受雇人、經(jīng) 濟人、社會人、管理人四種； 直到今天，經(jīng)濟人假設仍是經(jīng)濟學中的主要人性假設；社會人假設是管理學中的行為學派的主要觀點。 稀缺性指組織所擁有的資源是有限的，主要表現(xiàn)在賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的，賴以生存的人文社會資源也是有限的；相互替代性是指人們可以使用不同的資源來達到同一目標。 共同的利益和目標，是組織形成的必要條件 （前提和基礎） 。． ● 組織形成的第二要素：是發(fā)起者權威的作用。 這稱 為組織的追隨機制． ． ． ． ． ． ． ． ● 組織形成的第三要素：要形成一個組織，就必須有組織規(guī)則，即必須確定組織中每個成員對組織的貢獻與他所能享受的共同勞動的成果之間的關系。 組織規(guī)則就． ． ． ． ．是組織的約束機制。 ● 組織的定義： 組織是以價值創(chuàng)造活動為紐帶的，能夠實現(xiàn)依靠個人力量所不能實現(xiàn)的個人目的的、通過一定的約束機制而形成的人群集合系統(tǒng) 。） ● 公平法則：一切開放的系統(tǒng)能夠生存和發(fā)展的前提是它必須不斷地從環(huán)境中獲取資源，而任何系統(tǒng)都不能無償?shù)孬@得其生存和發(fā)展所必須得資源。換句話說，一個組織能過存在，是因為它能夠向環(huán)境中的一些對象提供其所需要的東西，也就是它能夠創(chuàng)造客戶價值。 ● 組織目標就是由組織的管理者或者組織成員確定的在未來一定時間內(nèi)，通過組織活動所要完成的任務或組織所要達到的某種狀態(tài)。（利益相關者包括股東、職業(yè)經(jīng)理人、職工、金融機構、政府部門等） ● 組織目標具有多元性、層次性等特性。 ● 組織結構： 組織結構就是由組織內(nèi)的分工協(xié)作而形成的上下左右的部門聯(lián)系以及上下的職位結構，通常可以用組織結構圖表示。 ● 描述組織的狀態(tài)的參數(shù)就稱為組織的維度。 第三章 管理的核心 決策 ● 決策就是在某一時點上，為實現(xiàn)一定目標，從兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷活動； 決策的核心就是選擇。 決策的輸入輸出和不歸點描述了決策過程中的兩個重要特征：即任何決策過程