【正文】 論才能保證管理的成功。他們以縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序歐低到高；以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。L現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及其基本特征：美國學(xué)者孔茨首先注意到了這種學(xué)派林立的狀況。1?？状暮臀骼餇?奧唐奈，強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究。2。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得3。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，該書出版于1938年。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流 ⑶提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。管理原則――是對管理活動的科學(xué)抽象，是從管理的歷史經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的管理活動的行為準(zhǔn)則，其目的是幫助管理者樹立起科學(xué)的管理和正確的管理出發(fā)點(diǎn)。L人是管理的目的：P591是現(xiàn)代管理者的共識： 2綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就 3是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則L“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識：1人作為目的是一個客觀目的，它不是由某人或某一組知確定下來的而是由管理系統(tǒng)中全體成員的基本的和共同的利益決定的，不像傳統(tǒng)的管理活動那樣服務(wù)與少數(shù)人的利益。一時一處的活動目的可能。2要求上下溝通，采取上情下達(dá)的管理方式，啟發(fā)，鼓勵下級參與管理；3基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級的命令，而是抓住問題的實(shí)質(zhì)就地解決；4上下級關(guān)系要融洽，管理當(dāng)局處處要顯示出對被管理者的關(guān)心。L管理活動“以人為中心”：P601 樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2 在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提3 是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。S管理關(guān)系：是人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系；S民主管理方式的具體做法：P611讓職工通過正常的渠道對社會，對本單位的活動目標(biāo)，計(jì)劃，管理干部的任免提出合理化建議，參加高層決策。L滿足的管理方式是實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理的最佳途徑：L重視人的需要的實(shí)質(zhì)：重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)L重視人的需要是一切成功管理的鑰匙，包括三個方面的內(nèi)容：P631 通過認(rèn)識人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理 2 。喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動的管理Y比較以人為中心與以事為中心的不同：S系統(tǒng)，要素，結(jié)構(gòu)，功能，活動，信息，環(huán)境的概念。要素——是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)，是部分與整體的關(guān)系，各種要素的存在形式是不同的，其作用也是不一樣的。結(jié)構(gòu)——指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)聯(lián)系形成或排列秩序。它能體現(xiàn)了體統(tǒng)與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的輸入輸出關(guān)系?；顒印赶到y(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程，系統(tǒng)的“活動”是絕對的。信息是任何系統(tǒng)有序運(yùn)動的前提條件之一。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化，往往會引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。但“大于”，不僅指數(shù)量上大，而是一種質(zhì)變?！到y(tǒng)是運(yùn)動著的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。系統(tǒng)與環(huán)境之間每時每刻都在進(jìn)行著物質(zhì)、能力和信息的交流，這就是系統(tǒng)的開放性。系統(tǒng)的開放性還表現(xiàn)在它對環(huán)境具有能動的反作用，那就是改善環(huán)境。1 組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，分工提高熟練程度2 組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)L管理系統(tǒng)的狀況是與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的：S管理史上系統(tǒng)觀點(diǎn)的形成：L堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)意義：P701．首先，現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須對整體地認(rèn)識和把握。在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要有效的協(xié)作。這就是系統(tǒng)原則對管理活動的基本要求。S效益，效果，效率的概念：L效益，效果，效率的關(guān)系：效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。效益——是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。LS經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的涵義及其關(guān)系：。它包含兩層含義：第一，要求經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生效果；第二，得到實(shí)際利益。社會效益是對社會發(fā)展的積極作用或有益效果。所以，廣義的社會效益是包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的，狹義地講，社會效益是指經(jīng)濟(jì)效益之外的對社會生活有益的效果。這種社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系在一般情況下是一致的。經(jīng)濟(jì)效益是社會效益的基礎(chǔ)。在不同的社會中，追求效益的目的是不同的。L社會主義對效益的要求：在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提，這就要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動的準(zhǔn)則。，因?yàn)楣芾碚呤枪芾碇黝}，居于主導(dǎo)地位，起核心作用?，F(xiàn)代管理的對象是由人、財(cái)、物、時間、空間、信息等組成的一個有機(jī)體系，其中人是最重要的。影響管理效益的環(huán)境因素有：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會心理環(huán)境。管理效益的諸多因素，對于實(shí)現(xiàn)管理效益的目的是有著重要意義的。其次，認(rèn)識到人的因素對管理效益的意義。S堅(jiān)持效益原則必要性：P77。L注重管理效益是歷史的要求和時代的使命：Y貫徹效益原則的主要途徑：P79（怎樣提高管理效益？）1管理者首先要注重科學(xué)的管理。管理道德：是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。二、對社會的道德責(zé)任和義務(wù)一般的職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識的道德。調(diào)整對象的特殊性。S管理關(guān)系中的人際沖突的原因是錯綜復(fù)雜的，但歸納起來大致有以下幾個方面：。L管理道德能夠滿足以下兩個方面的要求：1．公正性的要求。貢獻(xiàn)與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對應(yīng)。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。2。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。管理道德正是建立在承認(rèn)組織成員梨園要求合理性的基點(diǎn)上的，實(shí)現(xiàn)一切合理的利益要求的最大化。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進(jìn)行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為。L一個合格的管理者必須是一個有道德的管理者：P88S做一個有道德的管理者應(yīng)做到： 做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？，應(yīng)以身作則，虛心聽取下級的批評意見。總之，管理者與被管理者之間的道德關(guān)系，不同于一般的社會道德關(guān)系，它是基于根本利益一致的。SY最為基本的管理道德規(guī)范五種及其它們之間的聯(lián)系：1忠于職守、 2遵紀(jì)守法、 3實(shí)事求是、 4團(tuán)結(jié)協(xié)作 5尊重人才L管理人格有一個生成的過程：L管理人格就是管理者道德心理，道德意志，道德品質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一體，即管理道德修養(yǎng)的三個層次：是管理者的人格，是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。管理道德教育的過程：1 提高認(rèn)識 2 陶冶情感 3 磨練意志 4 堅(jiān)定信念L管理道德評價和管理道德教育和管理者的自我完善是管理道德建設(shè)的有效途徑：L管理者自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程：第五章 管理的基本手段P105S行政手段的概念：是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)力，運(yùn)用命令，指示等強(qiáng)制性的方式，的下屬或下一行政層級的機(jī)關(guān)施加直接影響的方法。無論采取何種形式，它都是自上而下地發(fā)揮作用。2運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長3 在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。2組織的命運(yùn)往往維系于最高一級，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個人身上。4割斷組織各個層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行。法律手段是管理系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)。在法律執(zhí)行和監(jiān)督中，既定的原則、規(guī)則和與其相對應(yīng)的機(jī)構(gòu)之間的結(jié)合方式，以及在這種結(jié)合中所形成的運(yùn)行機(jī)制，就是制度。運(yùn)用法律手段進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)以法律的制定為前提。2法律規(guī)范的制定，使得權(quán)力與義務(wù)明確，賞罰分明，從而使的各個組織系統(tǒng)管理能方便地進(jìn)行。S法律手段的缺點(diǎn)：1缺乏靈活性和彈性，不便于處理特殊的問題和及時處理管理中出現(xiàn)的新問題。L法律手段具有廣泛的通用性：Y法律手段應(yīng)用要注意的問題：1 法律的內(nèi)容要與整個社會和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng) 2 要在整個組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識、樹立法律的權(quán)威性3 要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施4 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法S經(jīng)濟(jì)手段的概念：是一種通過調(diào)節(jié)各個方面利益關(guān)系去刺激組織和個人行為動力的管理手段S經(jīng)濟(jì)手段的主要形式：價格，稅收，信貸， 工資，獎金，罰款，福利。2 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。S經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點(diǎn)：1） 能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系2） 能夠從根本上調(diào)動各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。經(jīng)濟(jì)手段的缺點(diǎn)：1） 容易產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義 2） 容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。 在管理中運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的目的？（簡）把對被管理者的外在支配力量變成他的內(nèi)在動力，使管理者和被管理者一道，在共同的利益乞求中，凝聚實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的組織力量，調(diào)動組織成員的積極性，使組織成員把個人利益與組織的利益聯(lián)系在一起，促進(jìn)整個管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益協(xié)調(diào)發(fā)展。S思想教育手段的概念：是一種通過說服教育的方式把管理意志傳達(dá)給被管理者，以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法L做好思想教育工作應(yīng)突出理想教育和道德教育S思想教育手段的性質(zhì)：1 是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證，因?yàn)樗粌H是激發(fā)人們勞動熱情的主要手段，而且對其他管理手段的實(shí)施也起著巨大的支持作用。S思想教育手段的特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性S思想教育手段的功能：1運(yùn)用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運(yùn)行方面提供支持2可以增強(qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。2思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的的積極性。Y思想教育手段的運(yùn)用1 堅(jiān)持說服教育，以理服人 2 做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3 自覺地探索思想教育工作的藝術(shù) 4 在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。L目標(biāo)與組織的關(guān)系：目標(biāo)由組織的性質(zhì)決定的L目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系：S目標(biāo)可以分為三個層次：1 環(huán)境層目標(biāo) 2 組織層目標(biāo) 3 個人層目標(biāo)Y正確處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系Y正確處理組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系：S目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時限性、可考核性S目標(biāo)的作用P1431 為組織指明方向 2 具有激勵作用 3 具有凝聚作用 4 是組織考核的依據(jù)L目標(biāo)不僅規(guī)定了一個組織的基本特征，而且還規(guī)定了一個組織存在的意義：S確定目標(biāo)主要考慮的因素：1上級的要求 2主觀條件 3客觀環(huán)境主觀條件包括：組織自身人力、財(cái)力、物力等資源情況，組織成員的素質(zhì)情況以及各級主管人員的管理水平，上級目標(biāo)或任務(wù)的完成情況等L目標(biāo)的確定是個及其復(fù)雜的過程：需要從管理系統(tǒng)的外部和內(nèi)部兩個方面尋找確定目標(biāo)的依據(jù)S確定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則1把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來 2 把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3 把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來S確定目標(biāo)的步驟1 全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息 2 提出目標(biāo)方案 3 評價目標(biāo)方案 4 選定目標(biāo)L在確定組織目標(biāo)的活動中使組織成員廣泛參與:管理者特需注意的問題L目標(biāo)展開的含義，性質(zhì)：P149實(shí)際是目標(biāo)確定過程的繼續(xù), 是目標(biāo)更接近于實(shí)現(xiàn)的一個重要步驟。目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為目標(biāo)分解、對策展開和明確目標(biāo)責(zé)任等環(huán)節(jié)。S目標(biāo)管理的概念：是把“以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理“轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)控制手段的管理。目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。L目標(biāo)管理的局限性：p157Y目標(biāo)管理的要求1 目標(biāo)管理看起來簡單，需要對目標(biāo)管理整個體系做耐心的解釋工作。3主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)。越是短期的目標(biāo)越便于實(shí)施和考核，長期目標(biāo)是無法體現(xiàn)出目標(biāo)管理的優(yōu)越性的。5 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。對策展開的基本方法和步驟 調(diào)查研究；對照目標(biāo)，找出差距和存在的主要問題；查明原因；制訂對策目標(biāo)實(shí)施過程的關(guān)鍵 明確各級和各部門管理的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求，以便于自我控制和自我調(diào)節(jié)； 加強(qiáng)對目標(biāo)活動各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用； 將本系統(tǒng)的財(cái)力、物力、人力、時間加以集中和合理使用，為目標(biāo)管理活動的正常開展創(chuàng)造條件； 建立信息反饋系統(tǒng)，爭取管理的主動權(quán)； 完善必要的規(guī)章制度，形成靠規(guī)章制度，靠目標(biāo)管理的工作模式第七章組織管理P159S組織的概念：包括兩層含義,1是指有若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。管理學(xué)上所講的組織，是人們社會活動中分工和協(xié)作的方式S非正式組織的概念：是指基于思想觀點(diǎn),愛好,興趣,習(xí)慣,志向等的一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。直線參謀型組織一般設(shè)置兩套系統(tǒng)：一是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，而且整個組織有較高的安全性。職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)： 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動性； 實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合。在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的前提下，通過對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，處理好集權(quán)與分權(quán)、直線權(quán)力與參