【正文】 人際關系論。領導：就是領導者率領、引導下屬組織及其人員共同實現領導目標的活動過程?？状暮臀骼餇枺?）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。（5）企業(yè)再造的對象。★★★“紅?！保菏侵府斍皹I(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。D、視覺溝通。（5）確定型決策、非確定型決策和風險型決策。（4）提出來了決策的準則。杜魯門和厄爾第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序。（2）選優(yōu)階段。明確決策目標。信息收集要有預測性。古典組織理論階段。組織權威的類型：傳統權威、超凡權威、合理—合法權威。②共同目標。聚合階段。3個基本特點：一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷。行政體制形態(tài)設計，一般是在直線性、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣等形態(tài)中選擇，當然還可以構建新的體制形態(tài)。 管理層次過多會產生三大弊?。孩俟芾韺哟味啵芾砣藛T多，管理成本大；②信息傳遞緩慢且容易出現失真；③拉長了管理距離，造成管理者脫離群眾、脫離實際現象，助長官僚主義作風。人員數量的確定。20世紀2060年代在西方國家開展的人際關系運動以及行為科學理論發(fā)揮了直接的促進作用。 現代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。（3）職位分類促進了人事管理工作的法治化。外部招聘：是按照一定的程序和標準，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。人事培訓的性質：屬于非學歷教育或成人教育，是現代教育的重要組織部分。領導職位權力有三種：①法定權。領導者的個體素質①政治素質：是指領導者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作風和工作作風方面的表現。第二節(jié)領導理論一、有關人的特性方面的理論★★★X理論——Y理論：是由美國行為科學家道格拉斯領導者采取3種相應的管理方式：一是利用職權，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應工作和組織的要求；二是實行嚴密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。早期特質理論。它將領導方式歸結為四種類型：（１）專制—權威式。四、領導權變理論——形成于是20世紀六七十年代領導權變理論貢獻在于：（1）它使領導具有更強的藝術化色彩；（2）它使對領導的判斷不再局限于道德標準。特點：①啟發(fā)性； ②科學性；③長期性。 ★激勵方式有：目標激勵、獎懲激勵、競賽與評比激勵、關懷與支持激勵、榜樣激勵等。如何強化人的成就需要，提出了四種方法：①立榜樣、樹楷模。以行為科學依據，強調把重點放在個人的工作態(tài)度、團體情緒、組織的社會心理培養(yǎng)方面。勞勒合著的《成績對工作滿足的影響》（1967年）和《管理態(tài)度和成績》（1968年）書中提出的一種激勵模式?！铩飶娀脑瓌t：①設立目標體系； ②快速反饋，及時強化；③獎罰結合，以獎為主；④獎人所需，形式多變；⑤多用不定期獎勵?！铩铩锶贤ㄔ趨f調中的作用有4種：溝通是協調的前提，協調是溝通的結果。注意2個方面★★★選擇溝通方式（5種方式）：①鏈式溝通； ②輪式溝通； ③全通道溝通；④環(huán)式溝通；⑤Y式溝通。它是由主管人員通過分析計劃的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。 系統分析的含義 貝塔朗菲認為：系統是處于一定相互聯系中并與環(huán)境發(fā)生關系的各組織部分的整體。 ②系統設計。層次性原則。 ②它要求正確處理眼前利益和長遠利益的關系，達到二者的有機結合。 ②事實的選擇和對事物的觀察過程?？尚行匝芯恐校钪匾木褪钦紊?、經濟上和技術上的可行性。第二節(jié) 系統分析的方法與技術一、系統分析的方法論（看一下，了解一下） ★系統分析的方法論有三個相互關聯的基本范疇：行為研究、價值研究、規(guī)范研究。優(yōu)化原則：要求人們研究任何都要著眼于系統的最佳功能。 計算準則：是人們用來評估可行方案達到目標或結果程度的尺度。④相關分析。二、組織結構（單選） ★組織結構是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎?，F場控制：是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現場檢查，并糾正其偏差。★二、協調的過程（看一看）了解把握組織運行過程中的各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現或已經發(fā)生的矛盾與沖突。上行溝通：也叫反饋溝通，指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。斯金納，1938年出版了《有機體的行為》。相對量：指自己獲得的報酬與他人的比較，以及自己現在獲得的報酬與過去的比較。不同需要追求者的心理與行為特點。麥克利蘭，在1953年出版了《成就動機》和1961年出版的《有成就的社會》?！铩锛畹哪Ｊ剑盒枨蟆獎訖C——行為——滿足 產生動機的基本條件：①由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅動力； ②個體受到客觀存在的刺激。主張領導方式選擇考慮兩方面的權變因素：一是下屬的個人特點；二是環(huán)境因素。穆頓于1964年提出來的。（２）民主式領導作風。三是人在不同的組織的部門會有不同的需要。阿吉里斯在實驗的基礎上提出來的。②較高的專業(yè)知識結構。知識是科學賦予的力量，是一個人最寶貴的財富。④領導活動的目標是領導活動的歸宿。④人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。⑤內部提升手續(xù)簡便，成本低。②職位所屬組織機構的情況，包括地位、職能、任務、權責以及不同職位間的關系。 傳統人事管理方法簡單、僵化、缺乏靈活性和機動性。③人力資源的時代性。（6）任務均衡原則?！飪?yōu)點：可以使職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務艱巨，既提高了相互協調的靈活性，又加強了組織的整體性。第三節(jié) 管理體制設計★管理體制設計分為兩個層次：一是組織治理結構問題；二是行政體制問題。圣吉，它提出通過五項修煉來建設學習型組織。四、組織生命周期理論——代表人物格林納，組織像任何有機體一樣有其生命周期。巴納德代表著作是1938年出版的《經理人員的職能》。80年代以后，因組織環(huán)境發(fā)生了根本變化，這種變化可概括為“三C”，即顧客主導化、競爭激烈化、變革持久化。★非正式組織的積極作用有5點：協助工作、分擔領導、增加情感、發(fā)泄情感、制約領導。加工信息。第四節(jié) 決策體制決策體制：指由決策機構和決策人員組成的組織體系及其制度。（1）提供多種備擇方案。（3）非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。主要內容有：（1）決策過程是一個按部就班的過程。第二節(jié) 決策理論學派★ 產生：決策理論學派是由社會系統學派發(fā)展而來的?！铩锒?、決策的類型：5種（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策。（2）注重全局而非數字。（5）競爭者。二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造的內涵★★★企業(yè)再造的特點：（1）企業(yè)再造的目標。大內在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》提出了Z理論。反饋：是指一個系統輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調節(jié)作用。主要包括內容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。（2）提出了一般理論的概念，并形成了系統的理論。（6）對組織機構的管理控制實行例外原則。（4）查爾斯一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現代管理學的出發(fā)點。管理能否促進社會生產力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標是否正確，取決于管理對生產力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對組織活動過程的調控是否及時恰當。私人管理的權威取決于經濟實力，取決于市場競爭力，與國家的強制力沒有關系。（2）分權管理就；是把國家權力分為立法權、司法權和行政權。 （2）原始民主的管理制度。第一章 管理與管理學一、管理的含義：管理是一種人類文明共存的社會現象。部落議事會——充當管理部落行政事務的最高機關。在頒布的《人權宣言》中明確肯定了分權，指出“凡權利無保障，分權未確立的社會，就沒有憲法。管理對象公共管理以公共領域為對象。管理還能創(chuàng)造一種新的生產力。分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現代管理學的重要條件。巴貝奇，產業(yè)革命后期，英國的數學家、發(fā)明家，是科學管理的先驅者。（7）為實現科學管理應開展一場“心理革命”。（3）采用演繹方法全面研究管理問題。內容型激勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。信息論是揭示信息的本質，并運用數學方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學科。Z理論的前提問題：怎樣使人們努力彼此協調起來產生最高的效率。（2）企業(yè)再造的任務。企業(yè)的基本戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個步驟：A、視覺喚醒。（2）程序化決策與非程序化決策。決策理論學派的觀點：（1）強調了決策在管理中的重要性。（2）決定方案是在原有決策的基礎上所做的修改。（4）在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法一致的。（2）考慮決策機構方案的多因素性。按其功能區(qū)分，可分為：中樞系統、決策咨詢系統和決策信息系統。傳遞信息?！锓钦浇M織的消極作用有4點：保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良壓力。彼得圣吉于1990出版的《第五項修煉》，創(chuàng)立了學習型組織理論。組織平衡理論的4大貢獻：組織是一個協作系統。由5個階段構成。第一項修煉是實現自我超越。一、 組織治理結構設計的共同特征是：強調組織成員的基本權利，以三類權力機構的設置作為組織管理的基礎。缺點是：任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統協調小好，兩個管理系統指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領導會產生職能不清的問題；由于任務小組及其成員不是固定的，人員容易產生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。（7）因事設職原則。④人力資源具有重復開發(fā)性。 現代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點，更加人性化的管理方法。③其它相關情況，比如組織制度、工作計劃等。（2）內部提升的局限性：①造成“近親繁殖”現象。第四節(jié)人事考評與培訓一、人事考評人事考評的內容與要求 公共管理人員考評的內容包括：德、能、勤、績、廉等。★★領導的作用：領導對管理活動具有決定性的影響作用，具體體現在指揮、激勵、協調作用三個方面。④感情因素：是指領導者與被領導者的感情交流。③較強的能力結構。有關人性的四種假設：由美國心理學家和行為學家埃德加四是一個人在組織中是否感到滿足，肯為組織效力，決定于他本身的需要結構和他同組織之間的相互關系。（３）放任自流的領導作風。分為五種類型：（1）貧乏型領導（）（2）任務型領導（）（3）中間型領導（）（4）俱樂部型領導（）（5）戰(zhàn)斗集體型領導（）領導行為連續(xù)統一體理論——由坦南鮑姆和施米特于1958年提出來的?！铩铩镱I導生命周期理論——又稱為領導壽命循環(huán)理論，是由俄亥俄州立大學心理學家科曼提出來的 在領導四分圖理論和不成熟—成熟理論基礎上加入了第三個因素——被領導者的成熟程度，從而建立了三因素權變領導理論第三節(jié)　　　領導方式★★★一、領導方式的類型４方面強制命令方式。為什么說動機是復雜與矛盾的？答：①動機是不可見的，只能猜測； ②動機不僅經常變化，而且互相矛盾；③人們選擇某些動機，而摒棄其他動機，在追求這些動機的驅動力上，也有很大差別。主要內容有：人類的社會性需要并非與生俱來。提高效率的關鍵在于使工作豐富化。不公平的條件下人們的心理與行為表現。強化的含義：指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。雙向溝通：也叫相向溝通，指各管理組織與人員，包括縱向層級之間、橫向部門之間住處的相互交流。對可能出現或已經發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因采取措施，消除矛盾與沖突。 與前饋控制相比，現場控制往往是在偏差已經出現但尚未造成嚴重后果的情況下進行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并預測偏差繼續(xù)發(fā)展的可能方向，然后作出控制。三、關鍵控制點四、未來趨勢五、主管人員的個性第十章 系統分析與網絡技術第一節(jié) 系統分析的內容過程和原則一、系統分析及其作用早在20世紀20年代，一般系統論的創(chuàng)始人，奧地利理論生物學家貝塔朗菲提出的。⑤環(huán)境分析?！铩铩锼摹?系統分析的基本原則（4大原則）：整體性原則。即著眼于系統目標函數在約束條件上所能達到的最大值或最小值。行為研究是解決“是什么”的問題；價值研究回答“喜好什么”的問題；而規(guī)范研究則要解答“應該是什么”的問題。 政治可行性：指特定的政策是否被公民及公民團體理解、認同、支持并在行動上表現出的合作的態(tài)度，它常是通過新聞媒體對特定政策產生的社會反映表現出來的。 行為研究至少三個方面必然會涉及價值和價值判斷：①系統邊界條件的確定及分析人員的興趣問題。 優(yōu)化原則主要體現在5個方面：（內容） ①它要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。模型化原則。根據系統分析的基本要求和流程進行的系統分析（5個方面） ①，是系統分析內容的第一項。系統分析方法是在20世紀50年代被引入我國的，到了80年代才由著名科學家錢學森對系統科學做出了全面的研究?！锓答伩刂疲菏且环N針對結果的控制。二、實現有效溝通。非正式溝通：是指正式溝通的渠道之外進行的信息傳遞和交流。 依據使用繁率和時間方面的差異，可分為：連續(xù)強化、間斷強化。波特和愛德華以工業(yè)工程為依據，強調人是按照力學原則適應環(huán)境。有效管理者的需要結構：高度權力需要、適度成就需要、低度社交需要?；驹恚喝藗冊敢庾瞿切┠軌驈闹械玫綀髢數氖虑?。疏導教育方式。 領導方式的基本要素是領導應用權威的程度和下屬制定決策的自由權限，在以領導者為中心的專制型領導和以下屬為中心的民主型領導的兩極之間，存在著以上兩個要素各種不同程度組合的多種領導方式，這就構成了一個連續(xù)模型。利克特提出來的。★二、領導特質理論——也稱素質理論★領導特質理論：指從領導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導