【正文】 為X理論。（2）Y理論是以人為中心的理論，它的基本內(nèi)容有：①人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。③激勵(lì)在需要的第一個(gè)階梯上都起作用。⑤在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。Y理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。阿吉里斯在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的。沙因加以歸納分類和排列的。領(lǐng)導(dǎo)者采取3種相應(yīng)的管理方式：一是利用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；二是實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報(bào)酬來收買下屬的效力和服從。沙因?qū)⑸鐣?huì)假設(shè)人歸納為4點(diǎn)：一是人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要；二是工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)需無意義，人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義；三是非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ凰氖侨藗兤谕I(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”為基礎(chǔ)的。二是人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)。四是個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是一致的?？偨Y(jié)了5個(gè)要求：一是人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段，不同的生活條件和環(huán)境而改變。三是人在不同的組織的部門會(huì)有不同的需要。五是人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。早期特質(zhì)理論。1949年行為科學(xué)家亨利在調(diào)節(jié)查研究的基礎(chǔ)上歸納出了一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備12點(diǎn)品質(zhì)：①成就感強(qiáng)； ②干勁大，工作積極努力；③尊重上級(jí)；④組織能力強(qiáng)；⑤決斷能力強(qiáng)；⑥自信心強(qiáng)；⑦思維敏捷，富于進(jìn)取心；⑧竭力避免失敗，不斷接受新任務(wù)，樹立新的奮斗目標(biāo)；⑨講求實(shí)際，重視現(xiàn)在；⑩眼睛向上，對(duì)上級(jí)親近對(duì)下級(jí)較疏遠(yuǎn)；（11）對(duì)父母沒有情感上的牽扯，一般不同父母住在一起；（12）忠于組織，忠于職守。五種激勵(lì)特征：①對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；②對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要；③對(duì)指揮權(quán)力的需要；④對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；⑤對(duì)職業(yè)成就的需要。２、特質(zhì)理論的新發(fā)展20世紀(jì)８0年代以后，美國(guó)學(xué)者詹姆士波斯納發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì)是：誠實(shí)、有遠(yuǎn)見、懂得鼓舞人心、能力卓越。認(rèn)為基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個(gè)方面：個(gè)性、想像力、行為、信心。（２）民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)方式理論——由美國(guó)倫西斯它將領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種類型：（１）專制—權(quán)威式。（３）協(xié)商式?！铩铩镱I(lǐng)導(dǎo)四分圖理論——由美國(guó)斯托格弟和沙特爾教授提出來的。（１）低組織低關(guān)心。（３）高組織低關(guān)心?！铩铩锕芾矸礁窭碚摗擅绹?guó)羅伯特穆頓于1964年提出來的。理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)既是獨(dú)裁的，也可以是民主的，也可以是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——形成于是20世紀(jì)六七十年代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論貢獻(xiàn)在于：（1）它使領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的藝術(shù)化色彩；（2）它使對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷不再局限于道德標(biāo)準(zhǔn)。菲德勒提出來的。領(lǐng)導(dǎo)類型要與環(huán)境相適應(yīng)，得出結(jié)論：第一， 在團(tuán)體情況最有利和最不利兩種情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果更好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以通過兩種途徑：一是改變領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境。內(nèi)容包括： （1）領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要—建立目標(biāo)—報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系—支持與幫助—績(jī)效與滿足—雙方目標(biāo)的達(dá)成。 （3）路徑改善：主張要通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)滿足的機(jī)會(huì)以及對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練等，使達(dá)到目標(biāo)的途徑更易于實(shí)現(xiàn)。主張領(lǐng)導(dǎo)方式選擇考慮兩方面的權(quán)變因素：一是下屬的個(gè)人特點(diǎn)；二是環(huán)境因素。特點(diǎn)：①強(qiáng)制性； ②無償性；③具體性。特點(diǎn)：①啟發(fā)性； ②科學(xué)性；③長(zhǎng)期性。物質(zhì)激勵(lì)方式。榜樣示范方式。二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)力。系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。第七章 激 勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述★激勵(lì)的含義：通常被理解為激發(fā)、鼓勵(lì)之意?！铩锛?lì)的模式：需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足 產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基本條件：①由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力； ②個(gè)體受到客觀存在的刺激?！铩锒⒓?lì)因素與激勵(lì)原則激勵(lì)因素：就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。 ★激勵(lì)方式有：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。最好的激勵(lì)者不是一個(gè)粗暴或者自視高人一等、濫加恫嚇的人，多強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)愛心往往更能導(dǎo)致高產(chǎn)。罕馬斯洛，在1943年出版了《人類動(dòng)機(jī)理論》一書。按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。人類的需要具有動(dòng)態(tài)、發(fā)展性。麥克利蘭，在1953年出版了《成就動(dòng)機(jī)》和1961年出版的《有成就的社會(huì)》。人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要。如何強(qiáng)化人的成就需要，提出了四種方法：①立榜樣、樹楷模。③改變自我判斷，強(qiáng)化人的自信心、事業(yè)心和責(zé)任感。成就需要的品質(zhì)特征：①希望有獨(dú)立解決問題的工作環(huán)境，以便展現(xiàn)并發(fā)揮自己的能力。③他們需要有明確的、不間斷的關(guān)于自己工作成就的反饋，以確認(rèn)工作成就得到了承認(rèn)和肯定，并進(jìn)一步追求新的成就。★三、雙因素理論——美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克影響人心理和行為的因素劃分為：保健因素（不滿意因素）。不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)。赫茨伯格認(rèn)為人事管理有三種學(xué)說：以組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的需要或不合邏輯。以行為科學(xué)依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人的工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。第三節(jié)過程型激勵(lì)理論★★★一、期望理論——美國(guó)行為科學(xué)家維克托內(nèi)容型激勵(lì)理論以“滿足—生產(chǎn)效率”假設(shè)為依據(jù)，期望型理論旨以“不滿足—生產(chǎn)效率”假設(shè)為依據(jù)得出★★★公式：M=V要調(diào)動(dòng)工作的積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。公平的含義及其影響職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，還取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量。相對(duì)量：指自己獲得的報(bào)酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與過去的比較?！锶?、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健绹?guó)行為科學(xué)家萊曼勞勒合著的《成績(jī)對(duì)工作滿足的影響》（1967年）和《管理態(tài)度和成績(jī)》（1968年）書中提出的一種激勵(lì)模式。一個(gè)人的工作績(jī)效不僅依賴于努力程度，同時(shí)還依賴于個(gè)人能力、個(gè)人的“角色認(rèn)識(shí)”（對(duì)需所完成任務(wù)的了解程度）以及所處環(huán)境的限制。激勵(lì)力量來源于兩個(gè)方面：一是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的主觀判斷；二是覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率。 第三，獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。 第五，人們對(duì)所獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。第四節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論——又稱為行為修正理論，美國(guó)布爾赫斯斯金納，1938年出版了《有機(jī)體的行為》。強(qiáng)化的類別：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，可分為：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退?！铩飶?qiáng)化的原則：①設(shè)立目標(biāo)體系； ②快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；③獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；④獎(jiǎng)人所需，形式多變；⑤多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。20世紀(jì)8090年代，歸因理論研究側(cè)重兩個(gè)方面：人們行為的內(nèi)部原因或外部原因。成功或失敗的歸因傾向。第八章 協(xié)調(diào)第一章 協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)★★★協(xié)調(diào)：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。二、協(xié)調(diào)中的溝通依據(jù)信息傳遞的方向不同，可分為：下行溝通、上行溝通和雙向溝通。依據(jù)信息傳遞的方式不同，可分為：書面溝通和口頭溝通。上行溝通：也叫反饋溝通，指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。正式溝通：是指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流?！铩铩锶贤ㄔ趨f(xié)調(diào)中的作用有4種：溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo) 、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件是： 目標(biāo)的確定要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響，比如國(guó)家的政策、公眾的需求、客戶的意見等。思想與行為協(xié)調(diào)。政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)?！锒?、協(xié)調(diào)的過程（看一看）了解把握組織運(yùn)行過程中的各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。第三節(jié) 協(xié)調(diào)的基本要求★★★一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（4條）： ①以人為本； ②客觀公正；③靈活機(jī)動(dòng)；④注重整體。注意2個(gè)方面★★★選擇溝通方式（5種方式）：①鏈?zhǔn)綔贤ǎ?②輪式溝通； ③全通道溝通；④環(huán)式溝通；⑤Y式溝通。主體的溝通障礙有：表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。三、選擇協(xié)調(diào)方法（有4種）：①醞釀協(xié)調(diào)（最常見的協(xié)調(diào)方法）； ②建議說明；③思想教育；④冷處理或緩沖。應(yīng)考慮4個(gè)方面問題：①權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題； ②機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題；③人員配備方面可能存在的問題；④組織溝通渠道的問題?！铩锒⒖刂频膬?nèi)容：①人員； ②財(cái)務(wù)； ③作業(yè)；④信息；⑤組織績(jī)效。第二節(jié) 控制的類型與過程★★★一、控制的類型（重點(diǎn)）前饋控制：是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。 現(xiàn)場(chǎng)控制的有效性在很大程度上取決于主管人員的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)方式，特別是主管人員的“言傳身教”具有很大的示范作用。它是由主管人員通過分析計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動(dòng)。但反饋控制卻是使用最為普遍的控制，主要是在因?yàn)轭A(yù)測(cè)往往要受到各種條件限制。所謂標(biāo)準(zhǔn)，是一種測(cè)量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或指標(biāo)。即標(biāo)準(zhǔn)確立后，控制過程就主要表現(xiàn)為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查管理系統(tǒng)中各項(xiàng)活動(dòng)的績(jī)效。如果發(fā)現(xiàn)偏差或不一致時(shí)，管理者需要考慮第三個(gè)步驟，即糾偏行動(dòng)，努力使績(jī)效符合標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)：是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。二、組織結(jié)構(gòu)（單選） ★組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)。1968年發(fā)表了《一般系統(tǒng)理論 基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》才最終奠定該科學(xué)的學(xué)術(shù)地位。 系統(tǒng)分析的含義 貝塔朗菲認(rèn)為：系統(tǒng)是處于一定相互聯(lián)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組織部分的整體?！铩铩锵到y(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性。 系統(tǒng)分析的作用 ①促使決策者用整待問題體的眼光看； ②提高決策者的決策效率； ③幫助人們理解政策決策，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較；④為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；⑤有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。系統(tǒng)論的核心思想之一是“整體大于各部分之和”。結(jié)構(gòu)指的是系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)要素的排列組合方式。系統(tǒng)的層次性可從“等級(jí)性”和“側(cè)面性”上考慮，等級(jí)性：是指任何一個(gè)系統(tǒng)都可以從高到低，或者從低到高分成若干等級(jí)。④相關(guān)分析。環(huán)境是系統(tǒng)存在和發(fā)展的外在條件，實(shí)際上環(huán)境分析就是一種系統(tǒng)外部關(guān)系分析。 ②系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)研究④系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化?！铩铩锶?、系統(tǒng)分析的過程（9點(diǎn)）①確定目標(biāo)。③選擇可行方案。⑤應(yīng)用模型技術(shù)。⑦模型運(yùn)行和操作；⑧結(jié)果分析。 計(jì)算準(zhǔn)則：是人們用來評(píng)估可行方案達(dá)到目標(biāo)或結(jié)果程度的尺度。優(yōu)化原則。層次性原則。根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，整體性原則是系統(tǒng)分析最基本最核心的原則，它源于客觀事物的整體性。系統(tǒng)分析的目的是使整體達(dá)到優(yōu)化。 ②它要求既要從整體著眼，又要注意對(duì)組成要素的分析。④它要求在系統(tǒng)分析時(shí)必須注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。 優(yōu)化原則。優(yōu)化原則：要求人們研究任何都要著眼于系統(tǒng)的最佳功能。優(yōu)化既是系統(tǒng)分析的基本目的，也是現(xiàn)代系統(tǒng)應(yīng)有的一種發(fā)展趨勢(shì)。 ②它要求正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，達(dá)到二者的有機(jī)結(jié)合。④它要求堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。 模型化原則：預(yù)先設(shè)計(jì)一個(gè)與真實(shí)系統(tǒng)相似的模型，通過對(duì)模型的研究來提示和掌握真實(shí)系統(tǒng)的特征和規(guī)律，稱為模型化方法。 ②模型的簡(jiǎn)單化。 層次性原則。 層次性原則是由美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家薩蒂在20世紀(jì)70年代首先提出的。第二節(jié) 系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論（看一下，了解一下） ★系統(tǒng)分析的方法論有三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的基本范疇：行為研究、價(jià)值研究、規(guī)范研究。★行為研究：也稱作現(xiàn)狀研究，其基本的前提假設(shè)是：如果我們能反復(fù)觀察到某種事實(shí)，則一種已知的結(jié)果便會(huì)以確定的概率發(fā)生。 ②事實(shí)的選擇和對(duì)事物的觀察過程?！飪r(jià)值研究。價(jià)值研究中的價(jià)值指的是偏好的事物或原則。價(jià)值研究可以幫助決策人員回答“我們是干什么的”和“我們希望得到什么”這兩個(gè)問題；有助于管理理論的實(shí)際應(yīng)用；有助于分辨出在哪些地方局部?jī)r(jià)值和整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值有所不同甚至產(chǎn)生了沖突；在人事安排上，還可以巧妙地使用具有不對(duì)系統(tǒng)造成破壞而價(jià)值觀又不同的人，以增強(qiáng)系統(tǒng)的活力；它還能使我們合乎邏輯判斷出現(xiàn)的問題的性質(zhì)。規(guī)范研究主要應(yīng)用演繹推理的方法，從抽象的普遍原則出發(fā)，得出有關(guān)特定問題的結(jié)論。規(guī)范研究在三個(gè)方面與價(jià)值問題相聯(lián)系：①想取得某種結(jié)果，原則就在于對(duì)它們是喜好的；②在選擇手段時(shí)要考慮其是否合意、可行、可用和有效；③在規(guī)范研究中要假定受到未來政策影響的人和機(jī)構(gòu)，對(duì)所產(chǎn)生的強(qiáng)求果不會(huì)面臨價(jià)值沖突?？尚行匝芯恐?，最重要的就是政治上、經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上的可行性。 經(jīng)濟(jì)可行性：指特定的政策方案占有和使用經(jīng)濟(jì)資源情況（主要包括資本、自然資源和人力資源等）和政策主體滿足這種資源需求的情況，以及實(shí)行該政策后所達(dá)到的政策期望值與所需經(jīng)