【正文】 內(nèi)在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》提出了Z理論。Z理論的前提問題：怎樣使人們努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。A型管理模式的特點(diǎn)：（1）短期雇傭制。（2）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。（3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。（4）明確的、形式化的控制方式。J型管理模式的特點(diǎn)：（1）終身雇傭制。（2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升。（3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。Z型管理模式的特點(diǎn)：（1）長期雇傭制。（2）建立緩慢地評(píng)價(jià)與提升制度。（3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。（4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。（5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)。（6）建立整體關(guān)系。建立Z型管理模式的方法。二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造的內(nèi)涵★★★企業(yè)再造的特點(diǎn)：（1）企業(yè)再造的目標(biāo)。（2）企業(yè)再造的任務(wù)。（3）企業(yè)再造的動(dòng)力。（4）企業(yè)再造的條件。（5）企業(yè)再造的對(duì)象。企業(yè)再造的程序與要求★（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。（2）明確企業(yè)再造的原則。（3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。（4）制定企業(yè)再造方案。（5）組織實(shí)施與持續(xù)改善。三、競爭戰(zhàn)略理論★★主要內(nèi)容有：假設(shè)條件。競爭力的分析模型。（1）潛在進(jìn)入者。（2）替代品的威脅。（3）購買方。(4)供應(yīng)方。（5）競爭者。企業(yè)的基本戰(zhàn)略。波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個(gè)基本戰(zhàn)略?！铩铩锼摹⑺{(lán)海戰(zhàn)略理論（重點(diǎn)：原則、代表人物）紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略?！铩铩铩凹t?！保菏侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏?！凹t海戰(zhàn)略”：是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{(lán)海”：反映未曾開辟的新興市場(chǎng)?！八{(lán)海戰(zhàn)略”：是新型戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：錢金和莫博涅提出了制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的原則。（1）重建市場(chǎng)邊界。A、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)。B、跨越戰(zhàn)略集團(tuán)。C、跨越買方鏈。D、跨越互補(bǔ)性產(chǎn)呂和服務(wù)項(xiàng)目。E、跨越針對(duì)賣方的功能與情感導(dǎo)向。（2）注重全局而非數(shù)字。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個(gè)步驟：A、視覺喚醒。B、視覺探索。C、繪制新的戰(zhàn)略布局圖。D、視覺溝通。（3）超越現(xiàn)有需求。企業(yè)挑戰(zhàn)兩種常規(guī)戰(zhàn)略：一是關(guān)注現(xiàn)有顧客；二是追求市場(chǎng)細(xì)分，滿足顧客需求的細(xì)微差異?！胺穷櫩汀庇腥齻€(gè)層次：A、徘徊在市場(chǎng)邊界，隨時(shí)準(zhǔn)備換船而走的“準(zhǔn)非顧客”；B、有意回避市場(chǎng)的“拒絕型非顧客”。C、遠(yuǎn)離市場(chǎng)的“未探知型非顧客”。（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價(jià)格、成本和接受。（5）克服關(guān)鍵組織障礙。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，一是認(rèn)知上的障礙，二是資源有限障礙。（6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。第三章 決策第一節(jié) 決策概述★★★一、決策的含義：“決策”一詞是現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛使用的一個(gè)概念，是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)重要職能。有兩種解釋：一種從靜態(tài)上理解，決策是指已形成的“決定”，一般作名詞來使用；另一種是動(dòng)態(tài)上理解，決定是指作出決定的過程一般作為動(dòng)詞來使用。 從管理學(xué)角度來看，決策是指管理者根據(jù)對(duì)這客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制度并選擇管理方案的過程?！铩锒Q策的類型：5種（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。（2）程序化決策與非程序化決策。（3）平時(shí)決策與危機(jī)決策。（4）初始決策與追蹤決策。（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。追蹤決策特點(diǎn)：（1）回溯分析。（2）非零起點(diǎn)。（3）雙重優(yōu)化。三、預(yù)測(cè)：指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算?！镱A(yù)測(cè)與決策的關(guān)系（1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的，正確的決策必然建立在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。（2）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程。決策是一個(gè)完整的統(tǒng)一過程。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)確定、方案選優(yōu)和追蹤決策等階段。（3）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：A、預(yù)測(cè)測(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策測(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。B、預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。C、預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié) 決策理論學(xué)派★ 產(chǎn)生：決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。（2）分析了組織在決策中的作用。（3）闡述了決策過程。（4）提出來了決策的準(zhǔn)則。（5）歸納了決策的類型。（6）研究了信息對(duì)決策的影響。二、決策模式理性決策模式。主要內(nèi)容有：（1）提出也“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法?？茖W(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化。（4）把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程?！铩餄u進(jìn)決策模式。由美國政治學(xué)家查爾斯林德布洛姆提出來的。主要內(nèi)容有：（1）決策過程是一個(gè)按部就班的過程。（2）決定方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改?！锛瘓F(tuán)決策模式。由美國政治學(xué)家戴維杜魯門和厄爾萊瑟姆提出來的。主要內(nèi)容有：（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。（3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同?！铩铩锞Q策模式。又稱杰出人物決策模式，決策思想追溯到法國空想社會(huì)主義思想家圣西門。1970年美國政治學(xué)家托馬斯戴伊和哈蒙齊格勒合著并出版了《民主的嘲諷》，系統(tǒng)地提出了精英決策模式。★★★主要內(nèi)容有：（1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（2）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。（4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法一致的。（5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序。一般分為4個(gè)步驟：★★發(fā)現(xiàn)問題。（1）察覺問題。（2）界定問題。（3）陳述問題。確立目標(biāo)。（1）決策目標(biāo)要有針對(duì)性。（2）決策目標(biāo)要有明確性。（3）決策目標(biāo)要有時(shí)效性。（4）決策目標(biāo)要有可行性。（5）決策目標(biāo)要有規(guī)范性。擬定方案。（1）提供多種備擇方案。（2）考慮決策機(jī)構(gòu)方案的多因素性。選擇方案。（1）決策方案評(píng)估。（2）選優(yōu)階段?！铩铩锒?、決策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法?，F(xiàn)代政治是程序政治。全體一致規(guī)則：也稱為“一票否決制”，具有3個(gè)特征：（1）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。（2）個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。（3）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。 ★★（即所有決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說，沒有人因此而受到利益損失。）★★多數(shù)裁定規(guī)則：按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則。（1）簡單多數(shù)規(guī)則。（2）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則?！铩飪纱筇攸c(diǎn)：A、決策過程中無須每個(gè)決策者都投贊成票，只要有超過半數(shù)的人投贊成票，決策方案就得以通過，因而決策成本較低。B、按照絕對(duì)多數(shù)規(guī)則擇定的決策方案對(duì)全體決策者都具有約束力，少數(shù)持反對(duì)意見者必須服從多數(shù)人所作出的決定。第四節(jié) 決策體制決策體制：指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。按其功能區(qū)分，可分為：中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。一、決策中樞系統(tǒng)：是公共決策的核心?！铩镏饕蝿?wù)有：確認(rèn)決策問題。明確決策目標(biāo)。組織決策方案的設(shè)計(jì)。（4）選擇決策方案?！铩锒?、決策咨詢系統(tǒng)：是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，動(dòng)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系。★★★主要任務(wù)有：發(fā)現(xiàn)決策問題。參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。提供決策預(yù)測(cè)研究。科學(xué)地預(yù)測(cè)是公共決策的基本前提。三、決策信息系統(tǒng)：是指由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。決策信息系統(tǒng)在決策過程中具有重要的地位和作用。它是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。 ★★★具有三大任務(wù)：收集信息。加工信息。傳遞信息。收集信息要注意三點(diǎn)：收集信息的范圍盡可能廣泛，既收集決策系統(tǒng)內(nèi)部的信息，又收集決策系統(tǒng)外部的信息。信息收集注意歷史延續(xù)性。信息收集要有預(yù)測(cè)性。信息收集要真實(shí)。加工信息要求：一是及時(shí)，二是準(zhǔn)確。傳遞信息的渠道有三種類型：一是縱向傳遞；二是橫向傳遞；三是綜合傳遞。第四章 組織第一節(jié) 組織概述★★★一、組織：是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而的人的群體—機(jī)構(gòu)體系，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)。組織的構(gòu)成要素：目標(biāo)、人員、物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等目標(biāo)：是組織的第一要素。 機(jī)構(gòu)：是組織的實(shí)體，是組織目標(biāo)的載體。職位：是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位?！铩铩锒?、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)劃分為管理體制、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)層次。三、依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式不同，可分為正式組織和非正式組織。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織?！锓钦浇M織的積極作用有5點(diǎn)：協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加情感、發(fā)泄情感、制約領(lǐng)導(dǎo)。★非正式組織的消極作用有4點(diǎn)：保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良?jí)毫??！锓钦浇M織的管理——和克服其消極影響的要求是：一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。第二節(jié) 組織理論一、組織理論概述西方組織理論的演變經(jīng)歷了四個(gè)階段。古典組織理論階段。主要包括：以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論。行為科學(xué)組織理論階段。也稱新古典組織理論。主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段。20世紀(jì)60年代以后，以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等各級(jí)組織系統(tǒng)科學(xué)組織理論。創(chuàng)新發(fā)展階段。20世紀(jì)80年代以來，彼得德魯克、邁克哈默、彼得圣吉?jiǎng)?chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。80年代以后，因組織環(huán)境發(fā)生了根本變化，這種變化可概括為“三C”，即顧客主導(dǎo)化、競爭激烈化、變革持久化。彼得圣吉于1990出版的《第五項(xiàng)修煉》，創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。二、科層組織理論——代表人物德國人，馬克斯韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”，先后撰寫了《新教徒倫理》、《經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》等書。組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威。傳統(tǒng)權(quán)威：是以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。超凡權(quán)威：是以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。合理—合法權(quán)威：是以對(duì)法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。科層組織的基本特征：（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)。（2）嚴(yán)格的等級(jí)制度。管理原則：①職業(yè)化原則。②專業(yè)化原則。③任命制與由職擇人原則。④照章辦事原則。⑤公私分明原則。三、組織平衡理論——代表人物美國人，切斯特巴納德代表著作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》。組織平衡理論的4大貢獻(xiàn)：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。組織的三個(gè)基本要素。①協(xié)作意愿。②共同目標(biāo)。③信息交流。權(quán)威接受理論。接受權(quán)威的4個(gè)條件：①組織成員理解所下達(dá)的命令，不被理解的命令不可能有權(quán)威。②使組織成員認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令與組織的共同目標(biāo)是一致的。③使組織成員認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令與他們的個(gè)人利益是一致的。④組織成員的精力和體力允許接受這個(gè)命令。管理人員職能的新概括。3個(gè)主要職能。①建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職能范圍；二要保證一個(gè)良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避免發(fā)出明顯拒絕的指令。②促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中，激發(fā)他們的積極服務(wù)精神。③規(guī)定組織目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。四、組織生命周期理論——代表人物格林納，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。由5個(gè)階段構(gòu)成。創(chuàng)業(yè)階段。特點(diǎn)：人員少、機(jī)構(gòu)簡單、業(yè)務(wù)量有限、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立，生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬于技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。聚合階段。3個(gè)特點(diǎn)：①組織發(fā)展迅速，成效顯著。②創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者。③適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)幫組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱為“成長經(jīng)由命令”。規(guī)范化階段。這是組織的中年期。為克服“自主性危機(jī)”，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。成熟階段。為克服“失控危機(jī)”，組織必須通過改革實(shí)現(xiàn)某種程度的集權(quán)，即將已經(jīng)下放給中下層的管理權(quán)力重新收回以集中行使。再發(fā)展或衰退階段。組織強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)他們的合作精神，探索形成有效的協(xié)作機(jī)制，為此，文化建設(shè)便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應(yīng)采取系統(tǒng)的變革措施，如精簡機(jī)構(gòu)、分流人員、完善制度、明確責(zé)任、實(shí)施更有效的激勵(lì)等。五、學(xué)習(xí)型組織理論——代表人物美國學(xué)者彼得圣吉，它提出通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。3個(gè)基本特點(diǎn)：一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。要求是：①超越自我為基礎(chǔ)。②共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的。③領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)于共同