【正文】 業(yè)再造的目標。（4）加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。（3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。（3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。大內(nèi)在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》提出了Z理論。系統(tǒng)管理學派——代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作?？状暮臀骼餇柗答仯菏侵敢粋€系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。美籍奧地利生物學家和哲學路德維希利克特歸納出專制——權威式、開明——權威式、協(xié)調(diào)商式、群體參與式4種領導行為方式。領導：就是領導者率領、引導下屬組織及其人員共同實現(xiàn)領導目標的活動過程。主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。梅奧的系列著作闡述他們的觀點，主要有：（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。梅奧主持下的霍桑實驗大致可分為三個階段。早期行為科學又稱為人際關系論。（2）提出了一般理論的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。法約爾。泰勒科學管理理論的影響？（1）開創(chuàng)了管理實證研究的先河。（6）對組織機構的管理控制實行例外原則。（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。普爾，建立健全管理體系三條基本原則：組織原則、溝通原則、信息原則。（5）安德魯（4）查爾斯斯密是英國古典政治經(jīng)濟學的杰出代表，1776年出版的《國富論》一書，“勞動分工提高生產(chǎn)效率”。公元前2000多年的古巴比倫王國，具體表現(xiàn)就制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典★★★二、近代西方管理理論的先驅者：（記代表人物、觀點、哪國人、思想、核心）（1）小詹姆斯歷史研究法：是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點?！锼?、現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容：3大問題關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。管理學具有鮮明的時代特征。第二節(jié) 管理學和現(xiàn)代管理學（記概念、對象、特征）★管理學：是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理能否促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當。（1）管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況（2）管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。私人管理的權威取決于經(jīng)濟實力，取決于市場競爭力，與國家的強制力沒有關系。管理依據(jù)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。私人管理以盈利為目的，以利潤為導向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展?！铩锶?、現(xiàn)代管理領域的劃分（一）現(xiàn)代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理兩大領域。（2）分權管理就；是把國家權力分為立法權、司法權和行政權。 （4）管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。 國家管理是管理最為基本的形式。管理離不開專門的組織機構，表現(xiàn)為由管理機構進行的活動。 （2）原始民主的管理制度?！? 史前人類社會的管理。把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權力的歸屬。第一章 管理與管理學一、管理的含義：管理是一種人類文明共存的社會現(xiàn)象?！袄怼北疽馐侵斡瘛０压芾砜醋魇且粋€活動系列，把管理看作是一門藝術。其社會組織形態(tài)，是從氏族發(fā)展到胞族再到部落。部落議事會——充當管理部落行政事務的最高機關。 （4）人格化的管理權利。前資本主義各社會階段的國家管理特點有4點：★ （1）管理階層的興起，管理成為統(tǒng)治的手段。 資本主義社會的管理。在頒布的《人權宣言》中明確肯定了分權，指出“凡權利無保障，分權未確立的社會，就沒有憲法。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理；后者指社會成員對個人事務、私人領域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等。私人管理追求的是個人利益的最大化，保證利潤是私人管理的底線。一方面，公共管理主體必須依法辦事，承擔相應的責任；另一方面，公共管理本身具有強制性。管理對象公共管理以公共領域為對象。比如“商業(yè)機密、技術安全”等。管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的實現(xiàn)必須借助于管理，科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。一、管理學的研究對象：3個方面★研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、管理學的學科特征：5大特征★管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。管理的兩重性，決定了管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。關于管理職能的基本問題。分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。案例研究法：是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。瓦特和馬修魯濱遜（3）羅伯特巴貝奇，產(chǎn)業(yè)革命后期，英國的數(shù)學家、發(fā)明家，是科學管理的先驅者。尤爾，它的管理思想強調(diào)“三項原則”：機械原則、道德原則、商業(yè)原則。第二節(jié) 古代管理理論管理科學產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，管理科學是從泰勒開始的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。（3）為了提高勞動生產(chǎn)率必須實現(xiàn)標準化。（7）為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”。（2）使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學。法約爾的代表著作是1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。（4）提出了管理中具有普遍意義的14項原則。（3）采用演繹方法全面研究管理問題。一、★★早期行為科學理論——代表人物是喬治（1）一階段，檢查和分析實驗失敗的原則。（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況。內(nèi)容型激勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。領導的作用：就是通過領導者的特定行為發(fā)揮出來的，因而應把研究重點轉到領導行為上。領導生命周期理論認為，領導的有效性取決于工作行為，關系行為和下屬的成熟程度。V信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學科。奧唐奈。社會系統(tǒng)學派——代表人物是美國的巴納德?！断到y(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權變的方法》是他們的代表著作。Z理論的前提問題：怎樣使人們努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。（4）明確的、形式化的控制方式。Z型管理模式的特點：（1）長期雇傭制。（5）集體決策，個人負責。（2）企業(yè)再造的任務。企業(yè)再造的程序與要求★（1）設計企業(yè)再造管理團隊。（5）組織實施與持續(xù)改善。（2）替代品的威脅。企業(yè)的基本戰(zhàn)略?！凹t海戰(zhàn)略”：是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。金和莫博涅提出了制定和執(zhí)行藍海戰(zhàn)略的原則。C、跨越買方鏈。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個步驟：A、視覺喚醒。（3）超越現(xiàn)有需求。（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價格、成本和接受。第三章 決策第一節(jié) 決策概述★★★一、決策的含義：“決策”一詞是現(xiàn)代管理學中廣泛使用的一個概念，是現(xiàn)代管理的一項重要職能。（2）程序化決策與非程序化決策。追蹤決策特點：（1）回溯分析?！镱A測與決策的關系（1）預測是為決策服務的，正確的決策必然建立在科學預測的基礎上。（3）預測和決策的區(qū)別：A、預測測重于對客觀事物的科學分析，決策測重于對有利時機和目標的科學選擇。決策理論學派的觀點：（1）強調(diào)了決策在管理中的重要性。（5）歸納了決策的類型。（2）設計了嚴格的決策程序。★★漸進決策模式。（2）決定方案是在原有決策的基礎上所做的修改。萊瑟姆提出來的?！铩铩锞Q策模式。齊格勒合著并出版了《民主的嘲諷》，系統(tǒng)地提出了精英決策模式。（4）在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法一致的。一般分為4個步驟：★★發(fā)現(xiàn)問題。確立目標。（4）決策目標要有可行性。（2）考慮決策機構方案的多因素性?！铩铩锒Q策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。（3）決策結果達到“帕累托最優(yōu)”。（2）絕對多數(shù)規(guī)則。按其功能區(qū)分，可分為：中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。組織決策方案的設計。參與決策方案的設計、評估和論證。決策信息系統(tǒng)在決策過程中具有重要的地位和作用。傳遞信息。信息收集要真實。組織的構成要素：目標、人員、物財、信息、機構、職位、權責、程序、規(guī)制等目標：是組織的第一要素。三、依據(jù)性質(zhì)和活動方式不同，可分為正式組織和非正式組織?！锓钦浇M織的消極作用有4點：保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良壓力。主要包括：以泰勒為代表的科學管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論。系統(tǒng)科學組織理論階段。德魯克、邁克彼得圣吉于1990出版的《第五項修煉》，創(chuàng)立了學習型組織理論。傳統(tǒng)權威：是以對社會習慣、社會傳統(tǒng)為基礎而形成的權威。（2）嚴格的等級制度。④照章辦事原則。組織平衡理論的4大貢獻：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。③信息交流。③使組織成員認識到這個命令與他們的個人利益是一致的。①建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，管理人員一要設計信息聯(lián)系的線路圖，劃分職能范圍；二要保證一個良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避免發(fā)出明顯拒絕的指令。由5個階段構成。3個特點：①組織發(fā)展迅速，成效顯著。這是組織的中年期。再發(fā)展或衰退階段。第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。第三項修煉是建立共同愿景。第四項修煉是加強團隊學習。系統(tǒng)思考的要求包括整體思考、動態(tài)思考、本質(zhì)思考和非線性思考。一、 組織治理結構設計的共同特征是：強調(diào)組織成員的基本權利，以三類權力機構的設置作為組織管理的基礎。三、行政體制形態(tài)★直線制：是一種產(chǎn)生最早，最簡單的組織結構模式。缺點：是實行多頭領導，政出多門，使下級業(yè)務機構無所適從，破壞了統(tǒng)一領導的原則。缺點：職能機構重疊，管理人員多、管理費用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)的整體利益等。缺點是：任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)小好，兩個管理系統(tǒng)指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領導會產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務小組及其成員不是固定的，人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。 影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似性、復雜程度、變動性；業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。④希望通過精減中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。（3）工作環(huán)境的一致性。（7）因事設職原則。第五節(jié) 運行機制設計★★二、運行機制設計分類：包括三大類：基本職能實現(xiàn)機制、保障機制和發(fā)展機制。④保障機制和發(fā)展機制設計。人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具有特殊性質(zhì)的資源。④人力資源具有重復開發(fā)性。關注人的因素是人際關系運動時期人事理論與實踐的基本特點，具體表現(xiàn)在：①是工業(yè)心理學家開始進入生產(chǎn)經(jīng)營領域，許多企業(yè)、公司依靠專家篩選、配備、訓練人員；②是維護雇員利益，保障雇員健康和安全的法律法規(guī)相續(xù)頒布；③是隨著工聯(lián)主義的興起，工人在勞資談判中的力量增強，工資與福利待遇逐步提高；④是許多公司、企業(yè)設立了人事部門，依靠人事部門的工作創(chuàng)造組織內(nèi)部良好的人際氛圍。②人力資本理念。 傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心，管理過程關注事而忽視人。 現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點，更加人性化的管理方法。人事部門在組織中的地位不同。職位分類涉及職系、職級、職等、職位描述、職位規(guī)范等范疇。（4）、職位描述：是規(guī)范某一具體職位的工作目標、職責范圍、技能要求、工作條件以及職位關系的書面文件。③其它相關情況，比如組織制度、工作計劃等。二、品位分類與職位分類的比較品位分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心。以事為中心，便于選拔專門人才，做到人事其事、事得其人。②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（2）內(nèi)部提升的局限性：①造成“近親繁殖”現(xiàn)象。（1）外部招聘的優(yōu)勢：①外部招聘或以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。（2）外部招聘的局限性：①外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。二、人事選聘的趨勢 四大趨勢：①選聘范圍的擴大化趨勢。第四節(jié)人事考評與培訓一、人事考評人事考評的內(nèi)容與要求 公共管理人員考評的內(nèi)容包括：德、能、勤、績、廉等。特點：①對象的復雜性。４、人事培訓的方法與類型①方法：按照培訓與工作的關系，可分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓。★領導活動的包括4種含義：①領導活動存在于群體之中，一個人不能形成領導?！铩镱I導的作用：領導對管理活動具有決定性的影響作用，具體體現(xiàn)在指揮、激勵、協(xié)調(diào)作用三個方面。 ② 獎賞權。② 職位因素：指領導者在組織中的職務與地位，它使被領導者產(chǎn)生了對領導的敬畏感。①品格因素：是指領導者的品行、道德、人格、作風等因素對他人產(chǎn)生的影響。④感情因素：是指領導者與被領導者的感情交流。②文化素質(zhì)：是指領導的文化程度和文化素養(yǎng)。 ③業(yè)務素質(zhì)：是指領導者的能力，即領導者的“才”。四是協(xié)調(diào)能力。③較強的能力結構。麥格雷戈提出來的。②控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。（3）X理論與Y理論重要的區(qū)別在于：X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的，因此，管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權威的力量作為指揮和控制的手段。有關人性的四種假設：由美國心理學家和行為學家埃德加