【正文】 分析（4） 制定企業(yè)再造方案（5） 組織實(shí)施與支持改善三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 假設(shè)條件（企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的，因而尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)） 競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（波特五力：潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者） 企業(yè)的基本戰(zhàn)略（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總成本低于行業(yè)的平均水平）（2） 差異化戰(zhàn)略（3） 專一化戰(zhàn)略四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略“紅海”：當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景黯淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。二、一般管理理論一般管理理論的代表人物是法國(guó)的法約爾。麥卡勒姆和亨利斯密（勞動(dòng)分工之所以可以提高生產(chǎn)效率有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作）羅伯特二、近代西方管理理論的先驅(qū)者 小詹姆斯另一方面，管理學(xué)所涉及的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人的因素，具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的東西。（5） 管理過程公共管理：充滿政治氛圍，受制于周密的政治安排；私人管理：享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分公共管理與私人管理之間的差別：（1） 管理宗旨公共管理：維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益；私人管理：以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向。二、管理的歷史發(fā)展史前人類社會(huì)的管理史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)力；單一的公共事務(wù)管理。前資本主義國(guó)家的管理 前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)：（1） 管理階層的興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；（2） 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；（3） 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用收到限制；（4） 管理思想提出，但 經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。（2） 管理主體公共管理：政府以及各類非政府公共組織；私人管理：個(gè)人或從屬于私人的組織結(jié)構(gòu)。四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)活動(dòng)的條件管理是社會(huì)資源有效配置的手段管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 管理的兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。瓦特和馬修歐文（首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，人事管理的先驅(qū)者，“人際關(guān)系之父”）查爾斯普爾第二節(jié) 古典管理理論一、 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是泰勒。一般管理理論的主要內(nèi)容有： 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性（法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念） 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能（法約爾認(rèn)為管理包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制） 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、 早期行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧霍桑試驗(yàn)第一階段：檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因第二階段：大規(guī)模的訪問交談第三階段：對(duì)非正式組織的研究 梅奧等人的主要觀點(diǎn)有： 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學(xué)理論有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論即激勵(lì)理論，主要包括內(nèi)容激勵(lì)理論、過程激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的XY理論，阿吉里斯的不成熟—成熟理論，沙因的人性假設(shè)理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，“四分圖”理論，管理方格理論，連續(xù)統(tǒng)一體理論，權(quán)變模型，途徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林管理過程學(xué)派（強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值得借鑒）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”）決策理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)了決策的重要性；分析了決策過程中的組織影響；提出了決策的準(zhǔn)則；歸納了決策的類型）系統(tǒng)管理學(xué)派（主要貢獻(xiàn)：把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析）權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、 Z理論威廉“紅海戰(zhàn)略”：競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。 決策的類型（1） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（2） 程序化決策和非程序化決策（3） 平時(shí)決策和危機(jī)決策（4） 初始決策和追蹤決策（5） 確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策二、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的（現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求人類的活動(dòng)能在正確的決策下進(jìn)行，而正確的決策又必然要建立在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程決策是一個(gè)完整的統(tǒng)一過程，決策過程的每一個(gè)階段都離不開預(yù)測(cè)。第二節(jié) 決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派的產(chǎn)生 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生（代表人物：赫伯特第三節(jié) 決策程序和規(guī)則一、決策程序 發(fā)現(xiàn)問題察覺問題、界定問題、陳述問題 確立目標(biāo)決策目標(biāo)要有針對(duì)性、決策目標(biāo)要有明確性、決策目標(biāo)要有時(shí)效性、決策目標(biāo)要有可行性、決策目標(biāo)要有規(guī)范性 擬定方案提供多種備選方案、考慮決策方案的多因素性 選擇方案二、決策規(guī)則 全體一致規(guī)則決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)、個(gè)體選擇對(duì)集體決策結(jié)果具有決定性的影響、決策結(jié)果達(dá)到“帕雷托最優(yōu)” 多數(shù)裁定規(guī)則簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則、絕對(duì)多數(shù)規(guī)則第四節(jié) 決策體制一、決策中樞系統(tǒng) 確認(rèn)決策問題（決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn)） 明確決策目標(biāo)（決策目標(biāo)正確與否直接關(guān)系到?jīng)Q策方案的選擇，關(guān)系到?jīng)Q策的成?。?組織決策方案的設(shè)計(jì) 選擇決策方案（最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權(quán)的重要表現(xiàn)）二、決策咨詢系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)決策問題 參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證 提供決策預(yù)測(cè)研究（科學(xué)地預(yù)測(cè)是公共決策的基本前提）三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)的具有三大任務(wù)： 收集信息（一是收集信息的范圍盡可能廣泛；二是信息收集注意歷史的延續(xù)性；三是信息收集要有預(yù)測(cè)性；四是信息收集要真實(shí)。三、正式組織與非正式組織依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。巴納德，組織平衡理論在下述一些方面做出了貢獻(xiàn)： 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流 權(quán)威接受理論 管理人員職能的新概括（管理人員有三種主要職能：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性；規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟）四、組織生命周期理論 創(chuàng)業(yè)階段（組織的幼年期） 聚合階段（組織的青年期，有三個(gè)特點(diǎn)：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著；二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨練和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，管理水平得到提高；三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略。一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委托與制衡關(guān)系。管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織機(jī)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結(jié)構(gòu)。第三，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：作業(yè)內(nèi)容的相似性、工作任務(wù)的整體性、工作環(huán)境的一致性、精力集中原則、工作豐富化原則、任務(wù)均衡原則、因事設(shè)職原則、最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計(jì)任職者素質(zhì)設(shè)計(jì) 即確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。二、運(yùn)行機(jī)制分類和職能機(jī)制設(shè)計(jì) 行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括三類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制三、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 在管理組織定職能、定機(jī)構(gòu)、定編制的基礎(chǔ)上，運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范化為基本內(nèi)容，以研究制定履行職能的一套業(yè)務(wù)工作規(guī)范為目標(biāo)成果，需要完成以下六個(gè)方面依次展開的活動(dòng)：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)、人員分工規(guī)范化、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整第五章 人事第一節(jié) 人事概述一、 人力資源的含義與特點(diǎn)人力資源，廣義上看，是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在人力資源和未來的人力資源。20世紀(jì)70年代末80年代初，人力資源管理興起。特點(diǎn)：對(duì)象復(fù)雜性；內(nèi)容實(shí)用性；形式多樣性；方法藝術(shù)性 人事培訓(xùn)的方法與類型按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；人事培訓(xùn)可以分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。Y理論：第一，人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；第二，控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法；第三，激勵(lì)在需要的每一個(gè)階段上都起作用；第四，在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；第五，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。（3） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)沙因：一是人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。（4） 復(fù)雜人假設(shè)沙因：一是人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。在運(yùn)用時(shí)候要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用 充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分認(rèn)識(shí)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用 注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式 激勵(lì)的含義具體來說激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。（2） 馬斯洛對(duì)分類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械。三、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人觀察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。即只要控制行為的后果，就可以達(dá)到控制和預(yù)測(cè)人的行為的目的 強(qiáng)化的類別（積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退） 強(qiáng)化的原則（1） 設(shè)立目標(biāo)體系（是衡量人們行為績(jī)效并實(shí)施強(qiáng)化的基本依據(jù)）（2） 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化（3） 獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（4） 獎(jiǎng)人所需，形式多變（5） 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、歸因理論歸因是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)做出解釋和推斷主要包括三個(gè)方面：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來行為的預(yù)測(cè) 人們行為的內(nèi)部原因或外部原因 成功或失敗的歸因傾向第八章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn) 協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng) 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)（1） 平等性（協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)對(duì)象居于平等位置，沒有強(qiáng)制力的直接作用）（2） 互利性（3） 主體廣泛性（4） 結(jié)果不確定性（5） 對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通依據(jù)信息傳遞方式的不同，溝通可以分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)下調(diào)創(chuàng)造基本前提溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)溝通時(shí)管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 目標(biāo)協(xié)調(diào)包括個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)之間的相互協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)與外部環(huán)境的相