【正文】 分析（4） 制定企業(yè)再造方案（5） 組織實施與支持改善三、競爭戰(zhàn)略理論 假設條件（企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應動態(tài)化，注意競爭對手的反應） 競爭力的分析模型（波特五力：潛在進入者、替代品的威脅、購買方、供應方、現(xiàn)有競爭者） 企業(yè)的基本戰(zhàn)略（1） 成本領先戰(zhàn)略（使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平）（2） 差異化戰(zhàn)略（3） 專一化戰(zhàn)略四、藍海戰(zhàn)略理論 紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略“紅?！保寒斍皹I(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景黯淡，惡性競爭此起彼伏。二、一般管理理論一般管理理論的代表人物是法國的法約爾。麥卡勒姆和亨利斯密（勞動分工之所以可以提高生產(chǎn)效率有三個原因：勞動者的技巧因業(yè)專而日進；通過分工，免除了由一種工作轉到另一工作而損失的時間；許多簡化勞動和縮減勞動的機械的發(fā)明，使一個人能夠做許多人的工作）羅伯特二、近代西方管理理論的先驅(qū)者 小詹姆斯另一方面，管理學所涉及的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人的因素，具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的東西。（5） 管理過程公共管理：充滿政治氛圍，受制于周密的政治安排；私人管理：享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。三、現(xiàn)代管理領域的劃分公共管理與私人管理之間的差別：（1） 管理宗旨公共管理：維護、分配和增進公共利益；私人管理：以盈利為目的，以利潤為導向。二、管理的歷史發(fā)展史前人類社會的管理史前人類社會管理的特點：習慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡單的管理機構；人格化的管理權力；單一的公共事務管理。前資本主義國家的管理 前資本主義國家管理的特點：（1） 管理階層的興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；（2） 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化；（3） 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用收到限制；（4） 管理思想提出，但 經(jīng)驗管理仍占主導地位。（2） 管理主體公共管理：政府以及各類非政府公共組織；私人管理：個人或從屬于私人的組織結構。四、管理在社會發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會活動的條件管理是社會資源有效配置的手段管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學和現(xiàn)代管理學一、管理學的研究對象管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是一門軟科學管理學具有鮮明的時代特征管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科 管理的兩重性，即自然屬性和社會屬性決定了管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。瓦特和馬修歐文（首次提出了關心人的哲學，人事管理的先驅(qū)者，“人際關系之父”）查爾斯普爾第二節(jié) 古典管理理論一、 科學管理理論科學管理理論的代表人物是泰勒。一般管理理論的主要內(nèi)容有： 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性（法約爾認為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念） 概括并分析了管理的五項職能（法約爾認為管理包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制） 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的14項原則（勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷嗪头謾唷⒅刃?、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結、跳板原則）第三節(jié) 行為科學理論一、 早期行為科學理論早期行為科學的代表人物是梅奧霍桑試驗第一階段：檢驗和分析實驗失敗的原因第二階段：大規(guī)模的訪問交談第三階段：對非正式組織的研究 梅奧等人的主要觀點有： 企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學理論有關人的需要、動機、行為方面的理論即激勵理論，主要包括內(nèi)容激勵理論、過程激勵理論和行為改造型激勵理論有關人的特性方面的理論麥格雷戈的XY理論，阿吉里斯的不成熟—成熟理論，沙因的人性假設理論 有關領導行為方面的理論勒溫的領導方式理論，利克特的領導方式理論，“四分圖”理論，管理方格理論，連續(xù)統(tǒng)一體理論，權變模型，途徑—目標理論，領導生命周期理論第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一門學科控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學科二、現(xiàn)代管理理論的叢林管理過程學派（強調(diào)對管理的過程和職能進行研究）經(jīng)驗主義學派（認為成功的組織管理者的經(jīng)驗最值得借鑒）社會系統(tǒng)學派（巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”）決策理論學派（強調(diào)了決策的重要性；分析了決策過程中的組織影響；提出了決策的準則；歸納了決策的類型）系統(tǒng)管理學派（主要貢獻：把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；對組織的運行進行了系統(tǒng)分析）權變理論學派第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、 Z理論威廉“紅海戰(zhàn)略”：競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。 決策的類型（1） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策（2） 程序化決策和非程序化決策（3） 平時決策和危機決策（4） 初始決策和追蹤決策（5） 確定型決策、非確定型決策和風險決策二、決策與預測的關系預測是為決策服務的（現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展要求人類的活動能在正確的決策下進行，而正確的決策又必然要建立在科學預測的基礎之上）預測貫穿于決策的全過程決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策過程的每一個階段都離不開預測。第二節(jié) 決策理論與決策模式一、決策理論學派的產(chǎn)生 決策理論學派的產(chǎn)生（代表人物：赫伯特第三節(jié) 決策程序和規(guī)則一、決策程序 發(fā)現(xiàn)問題察覺問題、界定問題、陳述問題 確立目標決策目標要有針對性、決策目標要有明確性、決策目標要有時效性、決策目標要有可行性、決策目標要有規(guī)范性 擬定方案提供多種備選方案、考慮決策方案的多因素性 選擇方案二、決策規(guī)則 全體一致規(guī)則決策成員在形式上享有平等的決策權、個體選擇對集體決策結果具有決定性的影響、決策結果達到“帕雷托最優(yōu)” 多數(shù)裁定規(guī)則簡單多數(shù)規(guī)則、絕對多數(shù)規(guī)則第四節(jié) 決策體制一、決策中樞系統(tǒng) 確認決策問題（決策問題是公共決策的邏輯起點） 明確決策目標（決策目標正確與否直接關系到?jīng)Q策方案的選擇，關系到?jīng)Q策的成?。?組織決策方案的設計 選擇決策方案（最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項重要任務，也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權的重要表現(xiàn)）二、決策咨詢系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)決策問題 參與決策方案的設計、評估和論證 提供決策預測研究（科學地預測是公共決策的基本前提）三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)的具有三大任務： 收集信息（一是收集信息的范圍盡可能廣泛；二是信息收集注意歷史的延續(xù)性；三是信息收集要有預測性；四是信息收集要真實。三、正式組織與非正式組織依據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。巴納德，組織平衡理論在下述一些方面做出了貢獻： 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 組織的三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標、信息交流 權威接受理論 管理人員職能的新概括（管理人員有三種主要職能：建立和維持一個信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務，努力調(diào)動下屬的工作積極性；規(guī)定組織的目標，確定實現(xiàn)目標的具體步驟）四、組織生命周期理論 創(chuàng)業(yè)階段（組織的幼年期） 聚合階段（組織的青年期，有三個特點：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著；二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨練和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者，管理水平得到提高；三是適應組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略。一、組織治理結構設計 組織治理結構回答組織中管理權力的來源，決定主要的權力機構設置，以及這些權力機構之間的權力委托與制衡關系。管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織機構；管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結構。第三，競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：作業(yè)內(nèi)容的相似性、工作任務的整體性、工作環(huán)境的一致性、精力集中原則、工作豐富化原則、任務均衡原則、因事設職原則、最少調(diào)整原則四、編制設計任職者素質(zhì)設計 即確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。二、運行機制分類和職能機制設計 行政機構的運行機制包括三類：基本職能實現(xiàn)機制、保障機制和發(fā)展機制三、運行機制設計的基本內(nèi)容 在管理組織定職能、定機構、定編制的基礎上，運行機制設計以業(yè)務工作的科學化與規(guī)范化為基本內(nèi)容，以研究制定履行職能的一套業(yè)務工作規(guī)范為目標成果，需要完成以下六個方面依次展開的活動：職能業(yè)務分析與設計、人員分工規(guī)范化、基本職能實現(xiàn)機制設計、保障機制和發(fā)展機制設計、業(yè)務規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗、業(yè)務、職能、體制與機構調(diào)整第五章 人事第一節(jié) 人事概述一、 人力資源的含義與特點人力資源，廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在人力資源和未來的人力資源。20世紀70年代末80年代初，人力資源管理興起。特點：對象復雜性；內(nèi)容實用性；形式多樣性；方法藝術性 人事培訓的方法與類型按照培訓與工作的關系，分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓；人事培訓可以分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型。Y理論：第一，人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；第二，控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法；第三，激勵在需要的每一個階段上都起作用；第四，在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任；第五，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領導者的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。（3） 自我實現(xiàn)人假設沙因：一是人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。（4） 復雜人假設沙因：一是人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。四、領導權變理論是指領導者在不同的條件下，如何選擇領導方式，以期達到理想的領導效果的理論。在運用時候要充分認識到各種領導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用 充分認識各種領導方式的局限性每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分認識各個領導方式的不足，注意揚長避短 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用 注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用第七章 激勵第一節(jié) 激勵概述一、激勵的含義與模式 激勵的含義具體來說激勵就是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。（2） 馬斯洛對分類需要層次遞進關系的分析過于機械。三、波特—勞勒模式基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人觀察的努力以及獲得獎勵的概率所決定。即只要控制行為的后果，就可以達到控制和預測人的行為的目的 強化的類別（積極強化、消極強化、懲罰、消退） 強化的原則（1） 設立目標體系（是衡量人們行為績效并實施強化的基本依據(jù)）（2） 快速反饋，及時強化（3） 獎懲結合，以獎為主（4） 獎人所需，形式多變（5） 多用不定期獎勵二、歸因理論歸因是心理學術語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)做出解釋和推斷主要包括三個方面：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動的歸因；三是對未來行為的預測 人們行為的內(nèi)部原因或外部原因 成功或失敗的歸因傾向第八章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點 協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動 協(xié)調(diào)的特點（1） 平等性（協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)對象居于平等位置，沒有強制力的直接作用）（2） 互利性（3） 主體廣泛性（4） 結果不確定性（5） 對象復雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通依據(jù)信息傳遞方式的不同，溝通可以分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)下調(diào)創(chuàng)造基本前提溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)溝通時管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 目標協(xié)調(diào)包括個人目標和組織目標的協(xié)調(diào)、局部目標與整體目標的協(xié)調(diào)、局部目標之間的相互協(xié)調(diào)、組織目標與外部環(huán)境的相