【正文】 歷史研究法 [單選 ]歷史研究法運(yùn) 用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。 （ 3） 分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。 第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法 [論述 ]（ 05— 4）一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑 從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑可概括為：以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。 （ 4） 實(shí)用性。 （ 5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。 [單選 ]（ 06— 4） （ 3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)。 [多選 ]管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取 決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)。 （ 3） 管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。其管理過程雖然也受得外在各種權(quán)威的影響，受到政治環(huán)境的制約，但這種影響和制約與公共管理無可比擬。主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、安全活動(dòng)的管理以及計(jì)劃、組織、指揮 、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能活動(dòng)。 在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。 管理主體 學(xué)習(xí)提升能力 第 2 頁 (共 26 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) 公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。 管理宗旨 公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都有體現(xiàn)和反映著一定 的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益意便成為公共管理的宗旨。 三、 現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分 [論述 ]試述公共管理和私人管理的差別。 [單選 ]經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)始于資本主義社會(huì)。 （ 3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。 [單選 ]國(guó)家管理是管理最為基本的形式 [簡(jiǎn)答 ]產(chǎn)資本主義各社會(huì)階段的這種國(guó)家管理的特點(diǎn)有： （ 1 ）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。 （ 3） 原始民主的管理制度。 學(xué)習(xí)提升能力 第 1 頁 (共 26 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) 《現(xiàn)代管理學(xué) 》復(fù)習(xí)資料 第 1章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理概述 （ 1） 管理的含義 [單選 ]管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類 生活的地方就必然有管理。 （ 4） 簡(jiǎn)單化的管理機(jī)構(gòu)。 （ 2）管理內(nèi)部趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。 （ 4） 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。 [多選 ]現(xiàn)代管理的基本特征有： （ 1 ）系統(tǒng)化管理； （ 2 ）民主化管理； [多選 ]民主管理在實(shí)踐中表現(xiàn)為：管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層 人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。 現(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理大領(lǐng)域。公共管理主體必須以公共需求為導(dǎo)向，以公共需求的實(shí)際滿足度為績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行公共責(zé)任，這既是公共管理“公共性”的重要體現(xiàn)，也是公共管理合法性的基石。 [多選 ]公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們 具有不可分割性、非市場(chǎng)性、非排他性。 [單選 ]私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場(chǎng)權(quán)威或經(jīng)濟(jì)權(quán)威。私人管理以 市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)最大化 。 [簡(jiǎn)答 ]四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用 （ 1） 管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。 [單選 ]生產(chǎn)力在不同管理?xiàng)l件下，其存在狀態(tài)不同 ，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放。 第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) [多選 ]一、管理學(xué)的研究對(duì)象 （ 1） 研究生產(chǎn)力方面的問題； （ 2） 研究生產(chǎn)關(guān)系方面的 問題； （ 3） 研究上層建筑方面的問題。 通過管理提高效益需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門軟科學(xué)。 [單選 ]管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人之間的 關(guān)系，要受一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。 [簡(jiǎn)答 ]四、現(xiàn)代管理 學(xué)的研究?jī)?nèi)容 （ 1） 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。 （ 1） 以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。 （ 4） 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。 案例研究法 [單選 ]案例分析法是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段 ，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 [單選 ]戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。 [單選 ]古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開來。 [單選 ]亞當(dāng) （ 1 ）亞當(dāng) （ 2）勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng) [單選 ] 羅伯特尤爾以管理教育的先驅(qū)而著稱。普爾歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。 一、 科學(xué)管理理論 [單選 ]泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)被刻在他的墓碑上。 （ 4） 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。 （ 6） 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。 （ 7） 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理理論應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。 [多選 ]（ 04— 4） 泰勒科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：（ 1） 泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的。 [單選 ]一般管理理論對(duì)西方管 理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。其二，提出了一般管理的概論，并形成了系統(tǒng)的理論。 一、 早期行為科學(xué)理論 [單選 ]（ 07— 4） 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。提出這一觀點(diǎn)的是梅奧。 [多選 ]勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者影響方式的不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種。 [單選 ]系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門科學(xué)。 [單選 ]（ 08— 4） 管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 [單選 ]（ 05— 4） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。 （ 2）把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。 [簡(jiǎn)答 ]簡(jiǎn)述 Z 型管理模式的特點(diǎn)。 （ 4） 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。哈默和詹姆斯 學(xué)習(xí)提升能力 第 6 頁 (共 26 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) （ 4） 企業(yè)再造的條件； （ 5） 企業(yè)再造的對(duì)象。 [多選 ]管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再 造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé) 推動(dòng)力整個(gè)企業(yè)再造工作 ；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予 以實(shí)施。 （多選） 擬訂方案時(shí)要有綜合考慮：事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；全員參與，集思廣益；設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個(gè)備選方案，通過 評(píng)估選定優(yōu)化方案。 競(jìng)爭(zhēng)力的分析模 型 第一是潛在進(jìn)入者，針對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)參與者必須做出競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)，這不可辟免地會(huì)消耗部分資源并由此降低利潤(rùn)。購(gòu)買方即顧客，若擁有強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，會(huì)影響盈利率，隱藏低利潤(rùn)。 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 （ 多選 ）（ 084） 波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個(gè)基本戰(zhàn)略， 企業(yè)的其他戰(zhàn)略都以此為基礎(chǔ)，根本目的就是確立企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。 四、 藍(lán)海戰(zhàn)略理論 （單選）藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場(chǎng)邊界，以擺脫競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)藍(lán)海。 第 3 章 決策 （單選） 決策是管理活 動(dòng)的核心內(nèi)容。 （多選） 根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可以分為平時(shí)決策和危機(jī)決策。 （ 3）雙重優(yōu)化。預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利電動(dòng)機(jī)的目標(biāo)的科學(xué)選擇。 （簡(jiǎn)答）（ 084） 簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 （判斷說明） 價(jià)值前提是對(duì)行動(dòng)進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)；事實(shí)前提是對(duì)活動(dòng)環(huán)境及其作用方式的說明。 （ 6） 研究了住處對(duì)決策的影響。 （ 3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。 （單選）（ 084） 林德布洛姆致力于研究接近于決策實(shí)際情況的決策理論，逐步形成了漸進(jìn)決策模式。 （簡(jiǎn)答） 簡(jiǎn)述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容。 第三節(jié) 決策程序與規(guī)則 一、決策程序 （多選） 現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟： 發(fā)現(xiàn)問題 （單選） 發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點(diǎn)。 （單選） 界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，也是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù)。 （ 3） 決策目標(biāo)要有時(shí)效性。 選擇方案 二、決策規(guī)則 （簡(jiǎn)答） 簡(jiǎn)述全體一致規(guī)則。 （ 3） 決策結(jié)果達(dá)到“怕累托最優(yōu)”。 第四節(jié) 決策體制 一、決策中樞系統(tǒng) （單選） 決策中樞系統(tǒng)是公 共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。 （ 4） 選擇決策方案。 （多選） 決策咨詢系統(tǒng)在決策過程中的任務(wù)有： （ 1） 發(fā)現(xiàn)決策問題。 三、決策信息系統(tǒng) （單選） 決策信息是現(xiàn)代決策的基礎(chǔ)，是決策思維的原料。 第 4 章 組織 第一節(jié) 組織概述 （論述）一、組織的構(gòu)成要素 （ 1） 目標(biāo)。 （ 3） 物財(cái)。 （ 5） 機(jī)構(gòu)。 （ 7） 權(quán)責(zé)。 （ 9） 規(guī)制。 （多選） 機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財(cái)、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。 （單選）（ 084） 管理學(xué)對(duì)非正 式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。 （簡(jiǎn)答） 簡(jiǎn)述非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（ 1）一分為二。 第二節(jié) 組織理 論 一、組織理論概述 （多選） 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段： （ 1） 古典組織理論階段； （ 2） 行為科學(xué)組織理論階段； （ 3） 系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段； （ 4） 創(chuàng)新發(fā)展階段。 （簡(jiǎn)答）（ 084） 科層制組織的基本特征，即其設(shè)計(jì)與管理原則如下： （ 1） 法定權(quán)力為基礎(chǔ)； （ 2） 嚴(yán)格的等級(jí)制度； （ 3） 職業(yè)化原則； （ 4） 專業(yè)化原則； （ 5） 任命制與由職擇人原則； （ 6） 照章辦事原則； （ 7） 公私分明原則。 這一觀點(diǎn)屬于組織平衡理論。 （單選） 格林納認(rèn)為，組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機(jī)”。 （簡(jiǎn)答） 學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)新之處在于：它提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。 （ 3） 第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。 （簡(jiǎn)答） 組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是： 強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。 （單選）（ 054） 職能制明顯的缺點(diǎn)是破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。 （單選） 事業(yè)部制是國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。 （單選） 一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。 （多選）（ 064）（單選）（ 034） 管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組 織稱之為扁平組織結(jié)構(gòu)。 （單選） 解決部門劃分過細(xì)，造成機(jī)構(gòu)林立這一問題的基本思路是職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化。（ 3）工作環(huán)境的一致性。（ 7）因事設(shè)職原則。 第 5 章 人事 第一節(jié) 人事概述 一、人力資源的含義與特點(diǎn) （多選） 人力資源的特性有： （ 1） 人力資源的能動(dòng)性； （ 2） 人力資源的時(shí)效性； （ 3） 人力資源的時(shí)代性； （ 4） 人力資源具有重復(fù)開發(fā)性； （ 5） 人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。 （ 1） 對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同 傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。 （ 2）管理原則不同 傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，管理過程 關(guān)注事而忽視人，或把人視為“執(zhí)行命令的機(jī)器”；或依據(jù)政治標(biāo)準(zhǔn)，一味強(qiáng)調(diào)“個(gè)人服從組織”、“服從安排，聽從調(diào)遣”、“哪里需要到哪里去”，否認(rèn)個(gè)人需要與個(gè)性；在管理機(jī)制上實(shí)行自上而下的垂直管理，無視個(gè)人意愿與要求；在管理內(nèi)容上陷于“調(diào)出調(diào)入天天找，工資考