【正文】 論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動將會達到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標(biāo)。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。Y理論是對這種假設(shè)的概括。 管理方式是：強調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的要求。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。經(jīng)濟人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。1其他溝通聯(lián)絡(luò)方法： 1選擇溝通方法要考慮的因素： 1溝通的原則： 1有效溝通的要求： 1溝通的障礙： 1溝通聯(lián)絡(luò)的控制： （十六）激勵行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。溝通的作用： ，統(tǒng)一組織行動正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。（十五）溝通溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。團隊形成的條件： 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 團隊發(fā)展的階段：：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。1領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容： 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容： （十四）團隊團隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。并有伯樂式的慧眼。可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用。并可判斷其效益如何。不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。人員配備的重要性： 人員配備的原理： 職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。杜絕無用功。組織變革的領(lǐng)域： 組織變革的阻力： 減少組織變革阻力的方法： 、 、耐心和支持過程：質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。1實現(xiàn)員工活性化的途徑： 1委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。1分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。當(dāng)兩個意見不一致時，會使工作無所適從。1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點：集中政策，分散經(jīng)營。 缺點：。組織實行統(tǒng)一指揮。優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型職位設(shè)計：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運行。第三篇 組織工作（七）組織工作的含義組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。程序化決策和非程序化決策：，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計。：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力表現(xiàn)在： 使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。計劃工作的基本特征： 計劃工作的意義：計劃按表現(xiàn)形式分類： 計劃工作的程序： 計劃工作的原理： 限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。1全面質(zhì)量管理的特點： 1卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀： （三）管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德一般環(huán)境因素： 具體環(huán)境因素： 外部組織環(huán)境的類型： 社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。、研究管理學(xué)是未來的需要。、管理思想及管理理論的形成與演變過程。管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實際，隨機制宜的學(xué)習(xí)運用。研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法： 1系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分?！靶睦砀锩?。管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。1戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。預(yù)測的作用：預(yù)測的步驟： 、搜集和整理資料 決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。缺點：。管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；：充分發(fā)揮設(shè)備的效益1部門劃分的原則： 1直線型組織結(jié)構(gòu)的特點：1直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點： 缺點：、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人承擔(dān)比較困難。一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。不能集思廣益做出決策。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進行分權(quán)管理。（九）組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型： 直線職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致： 1集權(quán)制組織的特點： 1分權(quán)制組織的特點： ， ，有一定的財務(wù)支配權(quán)1影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 1活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。委員會管理的優(yōu)點： 2委員會管理的缺點： 2個人管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點：責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。（十二）管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）： 選聘的方式： 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：，以判斷其是否適合新的工作。 缺點：。 缺點：。管理者考評的必要性：管理者考評的方式： 管理者考評的方法： 管理者培訓(xùn)的內(nèi)容： 管理者培訓(xùn)的方法： “副職”上培訓(xùn) 1做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題： 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。團隊給組織帶來的好處： 團隊給個人帶來的好處： 團隊的類型： 過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。溝通的含義：，而且還要有中介體。心理因素有著重要意義。缺點：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，向目標(biāo)前進。X理論是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。 管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵程度是期望價值和認(rèn)為達到目標(biāo)的概率的乘積。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務(wù)難度、機遇。控制工作的目的不僅要按照原定計劃維持組織的正?；顒樱瑢崿F(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 1反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。預(yù)算的不足之處： 零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。不能自動的進行計劃控制。（十九）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。③管理是客觀需要的產(chǎn)物。 ②作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。管理的概念 管理主體運用科學(xué)的理論與方法對管理客體實施整合，協(xié)調(diào)以達成既定目標(biāo)的過程。②是提高社會經(jīng)濟效益的重要手段。③關(guān)心對社會的影響，承擔(dān)社會責(zé)任管理者的角色與技能 角色：人際角色—管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。管理學(xué)的對象與方法 對象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。亞當(dāng)（追求自己的經(jīng)濟利益。 19世紀(jì)末出現(xiàn)了專門的管理階層。方面：個人行為研究 組織行為研究 領(lǐng)導(dǎo)行為研究人物： ④管理者要有人事管理能力 ⑤企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機構(gòu)。 ③依靠計算機進行各項管理。但它不是變化多端而是相對穩(wěn)定的。③對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。②層次性③相關(guān)性——系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 第三節(jié) 人本原理㈠職工是企業(yè)的主體㈡有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實現(xiàn)有效管理的途徑—高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、民主治廠 職工參與管理的形式—通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高決策機構(gòu)管理委員會或董事會。㈣管理是為人服務(wù)的。 （職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理P135）㈢獎懲要分明、公正而及時 第五節(jié) 效益原理概念：效果：投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有效益，有的沒效益。合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。合乎道德的管理具有自律的特征。社區(qū)福利投資 社區(qū)慈善事業(yè) 自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。二、正確決策應(yīng)符合的條件①目標(biāo)合理 ②決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求 ③決策本身應(yīng)符合滿意、效率、經(jīng)濟性原則三、決策的類型與特征類型：㈠長期決策與短期決策。 ③善于擺脫主觀愿望的影響