【正文】 理的要素：人員（核心） 資金 物資 時間 信息（紐帶） 環(huán)境（空間）管理的作用和任務作用：①是促進生產力發(fā)展的重要因素。 周朝——設立三公六卿五官 人類活動的特點：①目的性 ②依存性 ③知識性 3管理的必要性（在我國）： ①作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經濟現象。1平衡記分卡的四方面指標： 1管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)。1例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。管理突破的步驟： 控制工作的類型：：現場控制、反饋控制、：直接控制、間接控制現場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。1激勵強化理論內容： 1應用強化手段時應遵循的原則： ，以獎為主 ，采取不同的強化模式1歸因論內容：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產生不滿情緒。超Y理論是對這種假設的概括。 管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。經濟人的假設：認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬。溝通的作用： ，統一組織行動正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。（十五）溝通溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。1領導者的修養(yǎng)的內容： 1領導藝術的內容： （十四）團隊團隊：是指完成相互依存的任務、實現共同使命的一群人。個人的權力（非職位的權力）分為專家的權力、榜樣的權力?？梢怨?jié)省培訓所耗費的時間和費用。不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務，就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)。杜絕無用功。1實現員工活性化的途徑： 1委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去。第二步：將完成任務所必需的職權授予下屬。當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。 缺點：。優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協調；有利于培養(yǎng)人才。影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數越適當，就越能夠保證組織的有效運行。程序化決策和非程序化決策：，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。（五）目標與戰(zhàn)略目標：是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。1全面質量管理的特點： 1卓越績效標準的核心價值觀： （三）管理環(huán)境、社會責任與管理道德一般環(huán)境因素： 具體環(huán)境因素： 外部組織環(huán)境的類型： 社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。、研究管理學是未來的需要。管理的基本特征：管理是一種文化現象；管理的主體是管理者；管理的任務、職能與層次管理的任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。“心理革命”。許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現目標的可能性就越小。1戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。預測的作用：預測的步驟： 、搜集和整理資料 決策：是決策者經過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。組織結構：是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式框架，表現為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯系方式和相互關系。專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：：員工因工作單調乏味，產生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質量。缺點：。一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。即集中領導下進行分權管理。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。1衡量集權與分權的標致： 1集權制組織的特點： 1分權制組織的特點： ， ，有一定的財務支配權1影響集權與分權的因素： 1活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感。實現六西格瑪目標的六步法：。責權利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現，就越要使管理者的責權利相一致。 缺點：。管理者考評的必要性：管理者考評的方式： 管理者考評的方法： 管理者培訓的內容： 管理者培訓的方法： “副職”上培訓 1做好管理者培訓工作應注意的問題： 第五篇 領導工作（十三）領導工作概述領導工作：是指對組織內個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現組織的既定目標而努力。直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領導者的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。心理因素有著重要意義。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現組織目標和個人目標而努力。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 1反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。預算的不足之處： 零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。不能自動的進行計劃控制。③管理是客觀需要的產物。管理的概念 管理主體運用科學的理論與方法對管理客體實施整合，協調以達成既定目標的過程。③關心對社會的影響，承擔社會責任管理者的角色與技能 角色：人際角色—管理者必須扮演組織聯絡者的角色。亞當 19世紀末出現了專門的管理階層。 ④管理者要有人事管理能力 ⑤企業(yè)應采用新型的領導方法 正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現企業(yè)總目標而擔當明確職能的機構。但它不是變化多端而是相對穩(wěn)定的。②層次性③相關性——系統內要素之間相互依存、相互制約的關系。 第三節(jié) 人本原理㈠職工是企業(yè)的主體㈡有效管理的關鍵是職工參與 實現有效管理的途徑—高度集權、從嚴治廠和適度分權、民主治廠 職工參與管理的形式—通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高決策機構管理委員會或董事會。 （職責和權限、利益、能力之間的關系應遵守等邊三角形定理P135）㈢獎懲要分明、公正而及時 第五節(jié) 效益原理概念：效果：投入經過轉換而產出的成果，其中有的有效益，有的沒效益。合乎道德的管理具有自律的特征。二、正確決策應符合的條件①目標合理 ②決策結果可以滿足目標需求 ③決策本身應符合滿意、效率、經濟性原則三、決策的類型與特征類型：㈠長期決策與短期決策。 ③各項計劃指標的落實要有具體的措施予以保證 ④充分利用現代技術和方法（市場調查、綜合平衡、計算機使用）統籌性原則——要充分考慮計劃對象系統中各要素間相互關系可行性與創(chuàng)造性相結合的原則——人的主觀能動性是有限的，計劃應有所創(chuàng)造以適應環(huán)境靈活性和穩(wěn)定性相結合的原則——計劃制定要留有相應的余地，要有彈性效率與效益原則民主參與原則——可以提高員工執(zhí)行計劃的積極性，使計劃更符合實際。二、目標的性質①層次性 ②網絡性 ③多樣性 ④可考核性 ⑤可實現性 ⑥富有挑戰(zhàn)性 ⑦伴隨信息反饋性三、目標管理的過程制定目標——明確組織的作用——執(zhí)行目標——成果評價——實現獎懲——制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。㈠非正式組織的影響 積極： ①可以滿足員工的需要。通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。 分權：決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。 權力關系是否明確。內部環(huán)境因素：組織機構適時調整的要求。 小知識：學習性組織 通過學習獲得智力，現代企業(yè)的競爭是學習能力的競爭 彼德　　霍桑實驗：20世紀20年代至30年代間，美國有關研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗?！　贤ǎ褐笇⒛骋恍畔鬟f給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。4．工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒?！　〗M織工作的內容　?、俾毼缓蛵徫辉O計，②組織結構縱向劃分③組織結構的橫向劃分④職權配置⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整和⑥組織變革　　扁平結構優(yōu)缺點：　　扁平的結構的優(yōu)點（ACD）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。③織溝通的類型及方法。信息在組織內分享。感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等.　　1非正式溝通的特點：　?、傧⒃叫迈r，人們談論得就越多，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談論，③最為人們所熟悉者，最多為人們談論，④在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。大規(guī)模的訪問與普查。行職能工長制。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。目標難以確定。（3）使用非正式組織的原則。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合?！　∧繕斯芾碜陨淼娜秉c?！　?委員會制在管理中的利弊。管理者應具備哪些技能？（一）技術技能：指對于某種特定專業(yè)領域的知識的熟悉和掌握，即業(yè)務技能。⑸是一種組織管理科學的企業(yè)制度企業(yè)應該對利益相關者承擔什么責任？現代企業(yè)制度的一個很重要特征就是使企業(yè)法人有權有責。 ②在某些場合，計劃工作是付諸實施的唯。這部分法人財產歸企業(yè)運用,企業(yè)以其全部法人財產,依法自主經營,自負盈虧,照章納稅。（三）概念技能：指對復雜事物的洞悉、分析、判斷、抽象和概括的能力。　　2什么是時間網絡分析？　　2主觀決策法的含義？　　2委員會制的含義？　　2例外原則是什么？　　2管理寬度的含義是？　　人員配備的含義？　　3什么是管理學？　　3什么是溝通聯絡？　　3決策的含義?！　?主管人員選聘中，內部提升方式的優(yōu)缺點，外求制的優(yōu)點。過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在工作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。　　答：1從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。溝通的要求：（1）表達清楚。不靈活的危險。強調“自我控制”?！　≡u價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。　　結論：職工是“社會人企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領導能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應　　論述題　　泰羅的科學管理理論的要點及評價：　　科學管理的中心問題是提高勞動生產率。強調“自我控制”。要有強的組織文化　　1團隊給個人帶來的好處：　　問題解決技能的提高。⑤計劃。　　有效激勵的要求：　　堅持物質利益的原則；堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用?！　∪秉c：，尤其是關鍵的管理者，當組織內有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況?！　∠到y：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體?！　娀褐竿ㄟ^不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強，減弱或消失某種行為的過程。二、特征： 超個體的獨特性 相對穩(wěn)定性 融合繼承性 發(fā)展性三、結構： 潛層次的精神層 表層的制度系統 顯現層的組織文化載體四、內容： ①組織的價值觀 ②組織精神——是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心。 克服組