【正文】 回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢。多元化戰(zhàn)略使企業(yè)進(jìn)入不同的行業(yè)領(lǐng)域，提供出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，以謀求百川歸海獲取更多不同行業(yè)領(lǐng)域收益的一種生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。④目標(biāo)一般是短期的。目標(biāo)管理的基本過程①、建設(shè)一套完整的目標(biāo)體系；②、組織實(shí)施；③、檢查和評價。可以度量mwasurable。若國內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場購進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。有利于控制。 5W1H:指計(jì)劃工作預(yù)先決定做什么what；討論為什么要做why；確定何時何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較前者具備全新的觀點(diǎn)、理論，充滿活力，力量持續(xù)。 二、卓越績效模式 七個類目領(lǐng)導(dǎo)。與供方互利的關(guān)系。全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3C環(huán)境 Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。七、決策理論學(xué)派 特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 組織行為學(xué)研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。）管理要素。喬治2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。管理理論叢林。其次，我們要進(jìn)行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互關(guān)系進(jìn)行全面的分析研究，運(yùn)用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個系統(tǒng)相扣一個系統(tǒng)，以期掌握管理活動的整過過程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解決問題的方案，并且方案切實(shí)可行。保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點(diǎn)。開放性。而且，管理將在當(dāng)今、以后的社會中處于更加重要的地位。 應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)？答：管理活動自古有之，自泰羅制后，人們已認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一。 二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范圍 按生產(chǎn)方式劃分：其研究內(nèi)容可分三個方面⑴、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進(jìn)生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標(biāo)謀求最佳經(jīng)濟(jì)和社會效益。第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的任務(wù)、職能與層次。P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。布洛格特的“管理就是籌劃、組織和控制一個或一組人的工作。西蒙的“管理就是決策”。小詹姆斯”丹尼爾”恰羅德管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理是多人協(xié)作勞動。⑵、生產(chǎn)關(guān)系方面，研究人之間關(guān)系，完善組織機(jī)構(gòu)和各種管理問題，調(diào)動各方面的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。建設(shè)有中國特色社會主義，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，保持國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。因此，我國管理人員應(yīng)當(dāng)不遺余力地學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是眼下和未來的需要，學(xué)習(xí)研究管理學(xué)使每位管理人員責(zé)無旁貸的責(zé)任。交換性。信息反饋觀點(diǎn)。最后，必須強(qiáng)調(diào)的是在管理活動中，一定杜絕紙上談兵，必須走理論和實(shí)際相結(jié)合的道路。戰(zhàn)略管理。關(guān)于專業(yè)化和勞動分工。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。巴恩 亨利 三、馬克斯三種權(quán)利類型 即：理性——合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。其范圍涉及三個層次，即：個體、團(tuán)體和組織行為。八、溝通（信息）中心學(xué)派 特點(diǎn)：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個主要特征。全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認(rèn)識陳之為“小質(zhì)量”觀。第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式 一、模式轉(zhuǎn)化與學(xué)習(xí)型組織 有六點(diǎn)特征領(lǐng)導(dǎo)。戰(zhàn)略計(jì)劃。第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德第一節(jié) 管理環(huán)境 一、一般環(huán)境 指對組織由間接影響的外部環(huán)境因素。第二節(jié) 社會責(zé)任與管理責(zé)任 一、社會責(zé)任 社會責(zé)任指組織在遵守維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。二、計(jì)劃工作的基本特征 目的性。第二節(jié) 計(jì)劃的種類與程序 一、計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時的實(shí)際情況對這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施?？梢詫?shí)現(xiàn)achievable。目標(biāo)管理的特點(diǎn) ①、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。⑤不靈活性危險。對市場變化作出快速反應(yīng)。 政策是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和文明規(guī)定。其他總體戰(zhàn)略，包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、合資經(jīng)營、清算、收縮、剝離等，為企業(yè)謀求增加競爭力獲取更多權(quán)益的戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 二、.預(yù)測的含義 預(yù)測是指對未來環(huán)境所做作出的估計(jì)。評定預(yù)測結(jié)果。對控制方案進(jìn)行綜合分析和評價。例外問題指那些偶然發(fā)生、新穎的、性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。 四、決策有效性標(biāo)準(zhǔn) 最優(yōu)決策 在泰羅看來，任何一項(xiàng)管理工作都存在一種最佳的工作方式，是一種例外問題的處置。利潤最大化。計(jì)量決策。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分組織和協(xié)調(diào)人們的活動和人物的一種正是框架。分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。各層之間按分工協(xié)作原理的要求，每一層次都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)，也有相應(yīng)的人與之相匹配。因此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，按實(shí)際條件進(jìn)行調(diào)整，管理者必須在穩(wěn)定與變化之間尋找平衡點(diǎn)。顧客滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。激化。按時間劃分，這種劃分有利于連續(xù)工作而工作日不能滿足工作需要，但換班交接工作要做到恰到好處。按設(shè)備劃分，能充分發(fā)揮設(shè)備效率，更為方便。組織中每一個人只能向一位直接上級報告。缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門間互通情報少，不能集思廣益的做出決策，各參謀部門和直線指揮部門容易產(chǎn)生矛盾，難以從內(nèi)部培養(yǎng)出全面人才，整個組織系統(tǒng)適合性差，不能作出及時的反應(yīng)。從圖上看，在廠長的平行位置設(shè)有參謀，吸收專家參加管理。職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行事的。授權(quán)的步驟第一步要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。要善于信任下級。對下級控制太多。高層領(lǐng)導(dǎo)對一致性的方針政策的偏好。外界環(huán)境的影響。建立促進(jìn)活性化的考核評價制度。妥協(xié)與猶豫不決。挑選總經(jīng)理。選擇委員。組織變革的領(lǐng)域有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。在此，要使人們認(rèn)識到并體會到變革的收獲。其橫向協(xié)調(diào)性差，一個職能部門猶如一個個林立的碉堡，形成隧道視野，追求本部門利益最大化，沒有人為整體負(fù)責(zé)，沒有人為顧客負(fù)責(zé)。糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。不斷培養(yǎng)原理指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。而李斯有知識、思維細(xì)密、性情溫和。組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。可以避免近親繁殖。主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂識的慧眼?？荚u的方式有：自我考評，簡言之，按組織的要求自己對自己工作情況進(jìn)行評價。第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 人才生命周期的含義，指人才在組織內(nèi)從引入、成長、成熟到衰落的這一過程的循環(huán)反復(fù)。三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能。有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。例如，人民文化用品公司庫存統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)表明，A4打印紙庫存不足應(yīng)急需購進(jìn)。小牛在這次合同糾紛中，表現(xiàn)出不懼困難，反思過錯，積極的應(yīng)對，為減少由于合同糾紛給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以及糾紛的解決表現(xiàn)出了一種忘我的精神。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 其主要內(nèi)容與結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流，一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。在方格于上，布萊克提出了四種基本的極端類型方式，即極少關(guān)心人或生產(chǎn)；對生產(chǎn)和人表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心；極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人；僅關(guān)心的是組成一種高效率的經(jīng)營活動，對人幾乎或根本不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及其專斷。自知之明。第十四章 團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義 指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。對比變化更靈活的反應(yīng)。感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。組織準(zhǔn)備采用工作團(tuán)隊(duì)時應(yīng)考慮有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本要素。領(lǐng)導(dǎo)和成員。團(tuán)隊(duì)已近成熟為一個具有高度凝聚力的整體。在持續(xù)改進(jìn)過程的早期，發(fā)起人可以使指導(dǎo)委員會的一員。溝通過程模式，包括溝通主題。不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，可以是信息溝通保持權(quán)威性。主要在同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的問題溝通。單線連鎖。會議制度。使用非正式組織的原則。 二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制 對溝通進(jìn)行控制以便使管理工作能更有效地進(jìn)行。針對的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報酬使人們服從和作出功效，以權(quán)利和控制體系來保證組織本身，引導(dǎo)職工。管理特征是強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更加注意從事此項(xiàng)工作的人們的社會需求，注意指揮、監(jiān)督，注意重視職工之間的關(guān)系。第二節(jié) 有關(guān)激勵理論 一、激勵內(nèi)容理論 包括需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論。 二、激勵過程理論 期望理論，弗魯姆認(rèn)為，人們預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來做某些事情已達(dá)到這個目標(biāo)。消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。因人制宜采取不同的強(qiáng)化手段。建立和健全規(guī)章制度。強(qiáng)化思想政治工作來提高指戰(zhàn)員的思想覺悟，高歌和弘揚(yáng)無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀。糾正偏差。對于管理控制工作中的信息來說，所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大，將成為決策，科學(xué)管理和嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的有力工具?？朔枇ΑＪ鞘潞蟮目刂?，他的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為行動的基礎(chǔ)。二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。間接控制缺點(diǎn)多，造成損失后采取措施，造成人財物使用上的浪費(fèi)。運(yùn)用比較廣泛的反饋控制方法有，財務(wù)報告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作評定。急性問題指組織中經(jīng)常產(chǎn)生的可以迅速的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，已被人關(guān)注和迅速解決。四、管理突破的含義 在現(xiàn)代管理活動中，無論采用難種方法來進(jìn)行控制工作，維持現(xiàn)狀渡時期第一目標(biāo)；打破現(xiàn)狀是控制工作的第二個目標(biāo)。 控制工作的重要性在于任何組織活動度需要進(jìn)行控制。通過更具體的把黨的組織建立連部上，實(shí)施思想政治教育手段，制定建立健全規(guī)章制度（如，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意），加強(qiáng)官兵一致參與軍隊(duì)建設(shè)和管理的力度，豐富革命工作的內(nèi)容，加強(qiáng)革命的紀(jì)律性，革命無不勝來激化出革命指戰(zhàn)員高昂的革命熱情，為無產(chǎn)階級革命事業(yè)和人類美好未來的實(shí)現(xiàn)奮不顧身，舍生忘死。堅(jiān)持按勞分配的原則。人們的歸因傾向具體的把成功或失敗歸因于可種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大的影響。強(qiáng)化：指通過不斷的改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減少或消失某種行為的過程。管理者一方面提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望值，提高其網(wǎng)址的概率。有生理、安定或安全、社交和愛情、自尊與受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。社會人觀點(diǎn)的代表是霍桑實(shí)驗(yàn)。管理特征，制定各種嚴(yán)格的制度、規(guī)則，強(qiáng)化管制，實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。第十六章 激勵第一節(jié) 激勵的含義 指管理者通過設(shè)置需要、促進(jìn)下級形成動機(jī)，并應(yīng)引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。傳遞準(zhǔn)確。第三節(jié) 溝通的選擇、原則與要求 一、選擇溝通方法要考慮的因素溝通的性質(zhì)。對策是正本清源。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通形式不拘，直接命了，速度很快，易于即時了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。正式溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)下向溝通。會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。媒體。在與團(tuán)隊(duì)任務(wù)和維護(hù)活動相聯(lián)的領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者也具有和推進(jìn)著一樣的職責(zé)。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧 包括 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧，關(guān)注團(tuán)隊(duì)促使其向目標(biāo)前進(jìn)，維護(hù)成員的關(guān)系。首次聚在一起，他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先次序。授權(quán)范圍廣，職責(zé)也包括經(jīng)理人員管理的過程。并定期召開會議，不屬于團(tuán)隊(duì)的推動者可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)給個人帶來的好處問題解決?？陀^分析困難和集會。它的內(nèi)容包括決策藝術(shù)。對一個領(lǐng)導(dǎo)者最有影響的三個方面是指為權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級之間的關(guān)系。這種理論強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)方式具有開放系統(tǒng)的特點(diǎn)。通過上例可以看到，該公司的領(lǐng)導(dǎo)可謂是把領(lǐng)導(dǎo)工作做到了極致。出發(fā)前，明確告知小牛去湘陰造紙廠，以及采購商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等等。目標(biāo)協(xié)調(diào)原理指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動就會趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果會就會越好。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一個重要的方面。管理者培訓(xùn)的方法有：理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換；晉升；在副職上培訓(xùn)等。群眾考評，有組織內(nèi)全體成員這樣一個群體進(jìn)行的考評，有較好的客觀性，也受人緣因素的影響。正確對待文憑與水平的關(guān)系?？梢怨?jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和時間?？梢允箚T工有一個良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價值得以實(shí)現(xiàn)的可能機(jī)會。這時，廠部按照崗位的職能之需要用人之長。人員配備是人員配備工作開展的指路明燈。這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。 四、業(yè)務(wù)過程再造 其含義，為了在諸如成本、質(zhì)量、